ผู้เขียน หัวข้อ: Review ศูนย์ German Auto Bangna  (อ่าน 12396 ครั้ง)

ออฟไลน์ binsystem

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 11
    • อีเมล์
Review ศูนย์ German Auto Bangna
« เมื่อ: มิถุนายน 01, 2017, 22:23:53 »
สวัสดีครับ โพสนี้เป็นโพสแรกของผมครับ ที่อยากแชร์ประสบการณ์ จากศูนย์ที่คิดว่ามีชื่อเสียงในระดับนึง แต่ก็ยังมีส่วนติดขัดบ้าง

รถที่ร่วมประสบการณ์ครั้งนี้กับผมก็คือ เจ้า Mini Cooper s สีส้ม :-* ปี 2011 ครับต่อประกันชั้น 1 จากมิลเลนเนี่ยมเจ้าเดิมมาปีนี้
เป็นปีที่ 6 ครับ จนเมื่อต้นปีเกิดดวงไม่ดีรับ ปีชง ทั้งผมทั้งแฟน เพราะเกิดปีเดียวกัน แฟนผมขับไปโดนชนเข้าด้านข้างล้อหลังฝั่งขวาครับ
โดนรถที่กำลังกลับรถมาชนในขณะที่รถผมอยู่ในเส้นทางตรงครับ ดูในกล้องวงจรปิดในที่เกิดเหตุ ก็ถือว่ารถโดนพอสมควร
คือจังหวะชนรถขยับจากจุดชนไปทางด้านข้างประมาณ 1 เมตร ตอนที่โดนชนหน้าจอก็ขึ้นฟ้องทุกอย่างที่เกี่ยวกับความปลอดภัย
ในการทรงตัวรถ เตือนลมยาง แต่พอดับเครื่องแล้วสตาร์ทใหม่ไปประมาณ 2 ครั้ง ไฟเตือนก็ดับไปครับแต่มีเสียงดังตอนขับ
มาจากทางล้อที่โดนชนความเสียหายที่เห็นด้วยสายตา ก็แค่บังโคลน กับล้อ แม็ก เท่านั้นครับ

ต่อมาก็ตาผมครับ ขับต่างจังหวัด 4 เลนเห็นคนเดินข้ามถนน บริเวณที่กลับรถ 3-4 คน ผมก็วิ่งประมาณ 110 กม/ชม คนที่ข้าม
ก็อยู่ตรงกลางที่กลับรถแล้วครับ เพราะไม่มีเกาะกลางแต่เป็นคูน้ำกลั้นเลนไว้แทน ผมก็เห็นเจ้าหมาอยู่ฝั่งข้างทาง ผมก็บีบแตร
เท่านั้นแหละครับมันก็สตาร์ทวิ่งมาหาเจ้าของมัน ผมก็เบรคครับ โครม!!! กันชนหน้าฝั่งขวาปะทะกับเจ้าหมาตัวนั้นครับ คุยกับเจ้า
ของที่เป็นชาวบ้านธรรมดาน้ำตานองหน้าครับ :'( เค้าก็เข้าใจครับ บอกว่าผมไม่ผิด ผมก็ได้แค่ช่วยเค้าไปตามที่เห็นสมควรครับ

ก็โทรเรียกเคลมประกันภายหลังถ่ายรูปเสร็จ ก็รอหาจังหวะว่างเข้าศูนย์ครั้งแรกกับการซ่อมสีกับตัวถังกับเจ้ามินิส้มของผม
เลยลองสอบถามศูนย์ที่เข้าประจำครับ ที่เอกมัย ก็ได้คุยกันประมาณว่า มินิ นี่ของมิลเลนเนี่ยมจะส่งที่ ลาดพร้าว อย่างเดียวครับ
ถ้า BMW ก็จะมีส่งที่ พระราม 3 อีกที่นึงเพิ่มมา บวกกับการส่งรถที่เอกมัยต้องดำเนินเรื่องเคลมและต้องรอรถสไลด์มายกรถไปอีก
รวมต้องยืดระยะเวลาเพิ่มจากการไปดำเนินงานที่ลาดพร้าวเองอีก 3 วันจึงเป็นการตัดสินใจออกมาไกลเมืองสักนิด กับศูนย์บางนา

เริ่มนำรถเข้าไปดำเนินเรื่องประเมินราคาส่งประกัน วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2560 (22/2/60) รถเยอะครับก็กดบัตรคิวรอตรวจรถ
ปกติก็แจ้งไปว่า ล้อหลังขวา ผมย้ำว่าเสียงดังขณะวิ่งช่วยตรวจแล้วทำเรื่องเคลมให้ผมด้วย ตอนนั้นผมก็ว่าลูกปืนต้องมีปัญหาแน่นอน
แล้วก็ได้รับการแจ้งว่า คิวเข้าซ่อมเป็น วันที่ 20 มีนาคม 2560 (20/3/60) ก็โอเคครับไม่มีปัญหา พอถึงวันนัดตอนนั้นรถผมก็มี
อะไหล่ที่ต้องทำการเปลี่ยนคือตัวม่านบังแดดซันรูฟด้านหลังผมก็สอบถามสั่งซื้ออะไหล่จากทางศูนย์ไว้เลยครับ ประเด็นคือผมต้อง
โทรนัดเข้าไปเซอร์วิททำการเปลี่ยนม่านอีกทีนึงเอง :'( โดยรถที่นำเข้าเคลมศูนย์จะส่งไปทำสีที่ศูนย์สุวรรณภูมิ ผมก็เข้าใจได้ว่า
อ้าว!!! มันก็ไม่ต่างจากมิลเลนเนี่ยมเลยนี่หว่า เซอร์วิทก็เซอร์วิท เคลมทำสีซ่อมตัวถังก็แยกแผนกกัน ไหนๆ ก็ไหนๆ เลยลองสอบถาม
คิวเข้าเซอร์วิท แม่เจ้า?!?! มีนาคมบอกรอเคลียร์รถช่วงสงกรานต์ คิวไปเดือน มิถุนายน ครับ กำงั้นไม่เป็นไรครับ สั่งอะไหล่อย่างเดียว
เดียวหาช่างทำ หรือว่าจะลองทำเองดูก็ได้ กับการไข สกรู 6 ตัวแต่ต้องใช้ทักษะอยู่พอสมควรมั้่งครับ นัดรับรถ 10 เมษายน 2560
(10/4/60) ก่อนหน้าวันรับรถโทรเข้ามาครับ แจ้งความคืบหน้าว่ารถจะได้แล้วแต่มีปัญหารถไฟเอนจิ้นขึ้นโชว์ครับ เลยไม่กล้านำรถ
ออกมาทดลองวิ่งปัญหาเสียงดังที่ล้อหลัง เวรกำ ใจผมก็คิดว่า ทำไมไม่นำรถไปแก้ไขให้เลยแล้วแจ้งบิลมาเก็บ ก็เลยถามไปครับ
ได้คำตอบว่า "ต้องโทรนัดเข้าเซอร์วิทครับ แล้วช่วงนี้จะสงกรานต์แล้วด้วย แนะนำรับรถกลับไปก่อนแก้ไขไฟเอนจิ้นแล้วค่อยมาเคลม
เรื่องเสียงดังจากล้อหลัง" คิดในใจเลือกเข้าศูนย์นี้เพราะเข้าใจว่า จะดำเนินการทุกอย่างได้สะดวกสบายเพราะเป็นศูนย์ที่มีทั้งเซอร์วิท
และซ่อมสีและตัวถัง แต่ก็แค่นั้นครับ  :-\

วันที่ 10 เมษายน 2560 (10/4/60) รับรถครับนำใบสั่งของมารับผ้าม่านหลังแล้วก็รอรับรถรถมาถึงก็มาตามครับผมก็เดินไปดูที่
กันชนหน้าเลย เนื่องจากความเสียหายที่มองเห็นเยอะกว่าด้านหลัง โอเคครับ เปลี่ยนอะไหล่บางส่วนดูเรียบร้อยดี จนเดินมาดูด้านหลัง
เวรกำ!?!?!?!?!? ล้อแม็กก็เป็นรอยเหมือนเดิม บังโคลนก็ยังเป็นรอยเหมือนเดิม ชี้ให้พนักงานส่งรถดู
อ้าว น้องเค้าก็ งง ครับ บอกให้ผมรบกวนไปรอด้านในสักครู่ครับ ขอตรวจสอบเอกสารก่อน โอเค รอก็รอ สักครู่นำเอกสาร อนุมัติซ่อม
มาให้ผมดูแล้วแจ้งว่า อะไหล่บางส่วน ประกันยังไม่ไ่ด้อนุมัติมาครับ แล้วเกิดความเข้าใจผิด น้องเค้าก็เลยบอกว่ารบกวนพี่รับรถไปก่อน
เพราะจะติดช่วงสงกรานต์พอดี แล้วหลังสงกรานต์ค่อยนำรถเข้ามาใหม่ จะแจ้งนัดเข้าไปอีกทีนะครับ ยกมือไหว้ขอโทษในความผิดพลาด
โอเคครับ ทำอะไรไม่ได้ รับรถกลับมา วิ่งแบบกระตุกๆ เลยกลับมาจอดอย่างเดียวครับเพราะไฟเอนจิ้นยังค้างอยู่ นัดเข้าซ่อมกับทาง
มินิ เอกมัยครับ โดนไป หมื่นปลายๆ ครับ หัวเทียน กับ คอล์ยจุดระเบิด แล้วก็ล้างหัวฉีดบางตัวครับ (เข้าใจว่าจอดซ่อมสีนาน สิ่งสกปรก
ในน้ำมัน มันเลยจับตัวกันเป็นก้อน ไปตันแถวหัวฉีด)รวมถึงค่าแรงเปลี่ยนม่านซันรูฟหลัง ซ่อมเสร็จรอครับ รอทางศูนย์บางนาโทรมานัด
จนปลายเดือน เมษายน ก็ยังเงียบครับ เลยต้องโทรไปเอง
"รถมินิสีส้ม อ่อครับ พี่สะดวกวันไหนนำรถเข้ามาได้เลยครับ" ผมก็เลยได้นัดไปวันที่ 2 พฤษภาคม 2560 (2/5/60) ประกอบกับรถที่บ้าน
BMW X3 ไฟเซอร์วิทเปลี่ยนน้ำมันเบรก ขึ้นมาพอดีเลยโทรไปนัดที่บางนา เผื่อจะได้ทิ้งรถไว้ทำทั้งคู่เลยแล้วนำรถกลับคันเดียว
แห้วครับ ต้องรอคิวไปประมาณกลางเดือน ผมจำวันที่ไม่ได้แล้ว (นี่เป็นอีกปัญหานึงของทาง BMW ปริมาณรถขายดีเกินความสามารถเซอร์วิท)
ได้ไปเข้าเซอร์วิทที่ เจ้าอื่นแทนที่เปิดได้ประมาณปีเศษๆ (ผมไม่บอกที่ กลัวว่าคราวหน้าโทรไปนัดคิว จะต้องรอข้ามเดือนอีก!!!)
ก็มาส่งรถ และเน้นย้ำไปว่าล้อหลังต้องทำการแก้ไปเรื่องลูกปืนให้ผมนะ

วันที่ 18 พฤษภาคม 2560(18/5/60) ไปรับรถ (ตอนแรกนัดรับ 17 พฤษภาคม 2560 แต่บอกว่าจะต้องนำรถไปแก้ศูนย์รถที่พวงมาลัยเอียง
ไปทางซ้ายที่เกิดจากอุบัติเหตุ โดยต้องไปทำข้างนอก) ก็โอเคครับ บังโคลนเปลี่ยนให้ ล้อแม็กเติมเนื้อและทำสีเรียบร้อย ก็ถามถึงลูกปืนล้อ
กับพนักงานรับรถ ซึ่งตอนแรกเห็นผมและจำผมได้(สงสัยที่ยกมือไหว้ขอโทษเป็นเคสเดียวของที่ บางนา หรือเปล่าผมก็ไม่รู้) ก็มาส่งงานผม
แจ้งว่าลูกปืนได้เคลมให้เรียบร้อยแล้ว โอเค เอกสารไม่ต้องเซ็นต์ เพราะเซ็นต์ไปตั้งแต่รับรถ ครั้งก่อนแล้ว รับรถกลับมา
วิ่ง อ้าวววว เสียงมันยังดังอยู่เลยนี่หว่า แต่ว่าแจ้งผมว่าเคลมเปลี่ยนให้แล้ว เอาไงดีหว่า เข้า B-quik ครับ เช็ครถฟรี 30 รายการ แล้วก็ถึงระยะ
สลับยางถ่วงล้อพอดี ผมก็แจ้งว่าอยากให้ทดลองตรวจสอบ ลูกปืนหลังขวาให้ด้วยครับ แจ๊คพ๊อตครับ >:( หมุนล้อแล้วลองจับไปที่สปริงโช้คครับ
สั่นสะท้านมือเป็นยิ่งนัก เท่านั้นผมก็แจ้งไปทั้งที่ประกัน ทั้งที่ศูนย์บางนา 25 พฤษภาคม 2560(25/5/60)เล่าให้ฟังทุกอย่างผ่านมาวันนี้ครับ
1 มิถุนายน 2560 (1/6/60) เงียบครับ ผมเลยโทรไปอีกทีที่ประกันว่าจะนำรถเข้าซ่อมที่อื่นได้หรือไม่ เล่าให้ฟังอีกรอบ บอกรอคนที่อนุมัติ
งานซ่อมนี้ติดต่อกลับไปนะครับ จนถึงได้ติดต่อมาครับ ว่าเพิ่งจะอนุมัติให้ซ่อมลูกปืนพร้อมปีกนก ไปเมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม 2560(25/5/60)
ถ้าเปลี่ยนที่ซ่อมต้องดำเนินขั้นตอนเริ่มต้นใหม่ สุดๆๆๆครับ เลยต้องโทรเข้าหาศูนย์บางนา ต้องนัดกลับเข้าไป อีกครั้ง งง มั้ยครับ ประกันอนุมัติ
ให้ซ่อมได้ แต่ผมยังไม่ได้รับการติดต่อว่าต้องเอารถเข้าไปเคลมอะไหล่อีกครั้ง ทางศูนย์ก็ยัง งง เลยครับ ระบบทำงาน มันเป็นยังไงครับ ลูกค้า
ต้องดำเนินการเองหมดเลยครับ ตามเรื่องเอง หาเอกสารว่าต้องให้ประกันอนุมัติให้อีก อนุมัติหรือยัง อะไหล่มาหรือยัง ต้องโทรไปนัดกับศูนย์อีก
ว่าจะเอารถเข้าไปแล้วนะครับศูนย์พร้อมหรือยัง แล้วต้องมาเช็คอีกว่า อะไหล่เปลี่ยนให้จริงหรือเปล่า???? หวังว่าคราวนี้ ผมจะต้องเข้าไปส่งรถ
และรับรถจากที่นี่อีกเพียงรอบเดียวแล้วนะครับบบ :'(

เรื่องนี้ผมไม่ทราบว่าเป็นดวงของผมกับปีชง หรือว่า ระบบการทำงานของบริษัทที่ครั้งหนึ่งผมได้ยินคำแนะนำผ่านทางรายการวิทยุของพี่จิมมี่ ว่า
ศูนย์นี้ใช้ได้แต่ต้องโทรนัดเข้าไปก่อนเองเพราะคิวเยอะ ทางเซอร์วิทอาจจะมีช่างที่เก่งแก้ปัญหายากๆ ของรถได้ แต่ระบบการจัดการ
ที่ไม่มีความเป็นเอกภาพ เหมือนงานตูเสร็จแล้วทำเท่าที่สั่งแล้ว แกก็เอาไปทำเองแก้ปัญหาอื่นที่ไม่ใช่ปัญหาของตูต่อไป พนักงานส่งรถกับฝั่ง
ที่ทำการซ่อม ไม่ได้ติดต่อตรวจสอบกันเลยทั้งไปและกลับ ทั้งเรื่องการส่งต่อเพื่อเซอร์วิทจากฝ่ายซ่อมสี ยังต้องให้ลูกค้าดำเนินการเอง
จองคิวเอง ทั้งที่รถก็อยู่กับทางบริษัทอยู่แล้ว สงสัยไม่กล้าซ่อมให้เพราะเบิก MSI ไม่ได้เต็มที่แล้วหรือเปล่า ศูนย์ต้องสูญเสียโอกาสที่จะได้เงิน
ได้ใจลูกค้า หรือทางศูนย์เข้าใจว่า คิว การเซอร์วิทก็เต็มเอี๊ยดแล้ว ปล่อยตกไปคันสองคัน คงไม่กระทบ กับรายได้ ของบริษัทอยู่แล้ว
รถใหม่ขายได้เยอะ เบิก BSI, MSI เอาได้สบายๆ ทั้งหมดนี้ อาจจะเป็นผมคนเดียวที่บังเอิญไปในจังหวะไม่ดีเอง ผมคงได้เป็นลูกค้า
กับทางศูนย์นี้เพียงแค่รถผมซ่อมเสร็จจากการเคลมประกันครั้งนี้(ครั้งที่ 3 ที่ต้องนำรถเข้าไป)เท่านั้นแหละครับ :'(

Timelines
22/2/60 ติดต่อส่งเคลม 2 จุดใหญ่
20/3/60 นำรถเข้าซ่อมครั้งที่ 1 เพื่อเคลมประกัน 2 จุดใหญ่
10/4/60 รับรถครั้งที่ 1 ได้รับการซ่อม 1 จุดใหญ่ค้างอีกจุดพร้อมไฟเอนจิ้นโชว์
2/5/60   นำรถเข้าซ่อมครั่งที่ 2 เพื่อเคลมประกันจุดที่เหลือ
18/5/60 รับรถครั้งที่ 2
23/5/60 ตรวจสอบเจอปัญหาที่ยังไม่ได้เปลี่ยนอะไหล่ให้ แต่แจ้งว่าดำเนินการแล้ว แจ้งประกันกับศูนย์ทาง E-mail
25/5/60 โทรร้องเรียนปัญหาที่เกิดขึ้นกับทางประกัน และศูนย์บริการ
1/6/60   โทรติดต่อประกัน และทางศูนย์ อีกครั้ง นัดเข้าแก้ไขอีกครั้ง

ออฟไลน์ Bigtae

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 31
    • อีเมล์
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #1 เมื่อ: มิถุนายน 02, 2017, 19:21:09 »
ผมพึ่งจะนำ F30 เข้าทำสีที่ German Auto สาขาแจ้งวัฒนะเหมือนกันครับ (เนื่องจากใกล้บ้าน)
โดยรวมไม่พอใจการให้บริการเอามากๆ และคิดว่าครั้งหน้าคงไปหาศูนย์อื่น (รถออกอมรเพรจทีจ)

วันก่อนหน้าวันนัดมีพนักงานโทรมาคอนเฟิมนัด ให้นำเข้ามาก่อนเวลา 10 โมงของวันพรุ่งนี้
เพราะรถสไลด์จะมาช่วงสิบโมง ผมไปถึง 9.30 และพนักงานรับเรื่อง รับบัตรคิว ให้นั่งรอ
ผมนั่งรอจนถึงเวลา 10.30 สิริเวลารวม 1 ชั่วโมงเต็ม จนต้องถามพนักงงานว่าใกล้เสร็จหรือยัง
นั่งรอต่อไปอีกประมาณ 15 นาที พนักงานจึงมาให้เซ็นต์เอกสาร และเดินไปตรวจเช็ครถด้วยกัน
กระบวนการทุกอย่างเสร็จที่เวลา 11 โมงตรง

ไม่เข้าใจว่าผมนัดล่วงหน้า ใช้เวลาร่วม 2 เดือน (เข้าไปนัดเวลาซ่อม 15/3/60)
ทำไมวันที่นำรถเข้าจริง ถึงได้ช้าขนาดนี้ คันเก่าผม Mazda2 ยังใช้เวลาไม่นานขนาดนี้ ถ้าล่วงหน้า
ถ้าไม่ติดว่าศูนย์นี้ใกล้บ้านครั้งนี้คงไม่ใช้บริการ บอกตรงๆว่าเข็ดครับ และผมไม่กลับไปใช้บริการอีกแน่ๆ

ออฟไลน์ binsystem

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 11
    • อีเมล์
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #2 เมื่อ: มิถุนายน 02, 2017, 19:40:43 »
ผมเข้าใจว่าที่ศูนย์แจ้งวัฒนะก็นำรถไปที่ ศูนย์ทำสีที่สุวรรณภูมิเหมือนกันครับ
คุณภาพคงเหมือนกัน วันนี้ก็มีพนักงานอีกคนโทรมานัดเข้าไปศูนย์อีกครับ
ทั้งที่เมื่อวานผมเพิ่งนัดกับพนักงานอีกคนไว้ก่อนแล้ว ก็ยัง งง กับระบบเค้าเหมือนเดิม

ออฟไลน์ binsystem

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 11
    • อีเมล์
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #3 เมื่อ: มิถุนายน 16, 2017, 15:08:04 »
อัพเดตข้อมูลครับ หลังจากได้รับการติดต่อเข้าไปแก้ไขอีกครั้ง ผมได้นำรถเข้าไปเมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2560 (5/6/60)
ก็ดูโอเคขึ้นครับ รับงานแจ้งความคืบหน้าสม่ำเสมอครับ ได้รับการเปลี่ยนพาร์ทอะไหล่ตามความเข้าใจของผม รวมถึงอะไหล่
ที่ต้องเปลี่ยนเพิ่มเติมต่อเนื่องอีกหลายรายการ และผมได้เข้าไปรับรถเมื่อวันที่ 15 มิถุนายน 2560 (15/6/60)
ผมพอใจในการแก้ไขปัญหาช่วงล่างที่เกิดจากอุบัติเหตุแล้วครับ หลังจากต้องติดตามงานความคืบหน้าด้วยตัวเองในช่วงที่ผ่านมา
แต่ผมก็เข้าใจว่าระบบของบริษัทนี้ยังคงมีปัญหาอยู่ ผมก็เห็นใจพนักงานที่ทำงาน เพราะระบบงานที่ยังขาดการประสานงาน
และการตรวจสอบงานที่ออกมาว่าครบถ้วนหรือไม่

เพราะวันที่ผมเข้าไปหลังสุดได้แจ้งถึงความไม่เรียบร้อยในงานซ่อม กันชนหน้า ซึ่งในส่วนของตัวยึดแผ่นกันฝุ่นล้อหน้าขวากับ
ส่วนของกันชนหน้าน๊อตพลาสติกหลุดติดอยู่ที่แผ่นกันฝุ่น เพราะตัวยึดน๊อตที่กันชนหักออกไปไม่สามารถขันน๊อตพลาสติกได้
ผมต้องนำรถเข้าไปอีกทีนึงครับ (จำเป็นต้องใช้รถ) ส่วนนี้ผมก็มีส่วนผิดเนื่องจากลืมถามถึงการแก้ไขส่วนนี้ เน้นไปที่ช่วงล่างมากกว่า
ส่วนนี้ไม่มีผลต่อความปลอดภัยในการขับขี่ครับ เลยต้องติดตามกันต่อไปครับ
ซึ่ง episode หน้าผมคาดว่าก็คงจะจบครับผม :-\

ออฟไลน์ JM`

  • Hero Member
  • *****
  • กระทู้: 18,034
  • *** HLM.COM ***
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #4 เมื่อ: มิถุนายน 17, 2017, 01:46:37 »
0นี้ก็เห็นคนชมเยอะอยู่นะครับ ไม่รู้ยังไง

ออฟไลน์ binsystem

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 11
    • อีเมล์
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #5 เมื่อ: มิถุนายน 17, 2017, 12:48:48 »
0นี้ก็เห็นคนชมเยอะอยู่นะครับ ไม่รู้ยังไง

ใช่ครับ ผมก็หาข้อมูลก่อนติดต่อเข้าซ่อมเหมือนกันครับ ตามเทคนิคแล้วผมยังไม่ได้เข้ารับบริการกับฝ่ายเซอร์วิทเค้านะครับ
เพราะที่ผมเข้าซ่อมคือฝ่ายเคลมซ่อมสีกับตัวถังที่เหมือนกับคนละแผนก แต่ปัญหาคือการส่งต่องานหรือประสานงานกัน
ระหว่างแผนกในศูนย์ครับ เหมือนคนละบริษัทแต่ไปฝากออฟฟิศไว้เท่านั้น ที่ผมเล่าเหตุการณ์ทั้งที่สั่งซื้ออะไหล่ม่านหลัง
และปัญหาไฟเอนจิ้นโชว์ ขึ้นมา ผมต้องทำการนัดหมายเองกับฝ่ายเซอร์วิท ทั้งที่รถผมก็อยู่กับศูนย์เค้าอยู่ ซึ่งผมก็ต้องไป
รับบริการที่อื่นแทน ด้วยตัวเอง

ผมเลือกที่จะได้รับความสะดวกในการเคลมสีและตัวถัง รวมถึงการเซอร์วิทอื่นๆอีก ที่ผมเข้าใจไปเองว่าศูนย์จะจัดการให้ได้
ด้วยความที่เป็นศูนย์ที่มีพร้อมทั้งบริการเซอร์วิทและซ่อมสีตัวถัง นั่นคือสิ่งที่ผมคิดผิดไปเองครับ

หรือว่าเค้ามีปัญหากันระหว่างแผนก ทำให้ผมก็คิดขึ้นมาได้เหมือนกันนะครับ

ออฟไลน์ binsystem

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 11
    • อีเมล์
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #6 เมื่อ: มิถุนายน 17, 2017, 13:03:49 »
ลืมอธิบายรูปด้านบนครับ ตอนระบบแจ้งเตือนความผิดพลาด รถผมอยู่ในศูนย์เยอรมันออโต้
ผมเลยต้องย้ายไปเข้าที่ศูนย์เอกมัยครับ เพราะมันบอกให้ติดต่อศูนย์ที่ใกล้ที่สุดแทนครับ :P

ออฟไลน์ binsystem

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 11
    • อีเมล์
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #7 เมื่อ: กรกฎาคม 15, 2017, 16:23:46 »
อัพเดตครับ รับรถมาแล้วครับ 3 กรกฎาคม 2560 ก็เป็นอันครบถ้วนกับการซ่อมสีครั้งแรกจริงๆ
กับเจ้ามินิคันส้ม ที่อายุย่างเข้าปีที่ 7 ได้ทำสีกันชนที่ชนสุนัข และสีของล้อแม็ก
ซึ่งมันใช้เวลาการซ่อม และการเดินทางบ่อยที่สุดในการเคลมประกันในชีวิตผมเหมือนกัน
จากเดือน มีนาคม เสร็จสิ้น เดือน กรกฎาคม เกือบ 4 เดือน กับพาร์ทที่ต้องทำสี 2 ชิ้น
เมื่อเทียบกับรถคันอื่นที่เคยเคลมประกันรถคันอื่นมา

ผมต้องการแชร์ประสบการณ์ที่อาจเป็นแค่ เคสเพียงเคสเดียวที่ บังเอิญโชคไม่ค่อยดีต้องสื่อสาร
มากๆหน่อย กับการเลือกหา อู่หรือศูนย์ที่ดีให้กับรถที่เรารัก ก็ต้องค้นหากันต่อไปครับ
บางที่ ที่เรารับข้อมูลว่าดีอาจจะไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างที่เราคาดคิด บางที่ มีแต่ข่าวและ
ข้อมูลด้านลบ แต่กลับมีรถเข้าไปทำกันเรื่อยๆ

ขอบคุณ headlightmag ที่มีพื้นที่ให้ผมได้ระบาย แชร์ และรับรู้ข้อมูลอื่นๆครับ

ออฟไลน์ zman

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 37
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #8 เมื่อ: สิงหาคม 18, 2017, 14:31:10 »
ผมเพิ่งเข้าไปเครมเรื่องช่วงหน้าดัง เมื่อขึ้นลูกระนาด หรือ เวลาจั๊ม ล้อลอย ที่ German auto บางนามาครับ โดยรวมเข้าใจว่า ทีม service มีงานมาก และดูเหมือน ถนัด BMW มากกว่า Mini  โขคดีที่พี่ชายผมทำงานเป็น หัวหน้าช่างอยู่ที่ Mini อเมริกา ก่อนเข้าไปก็บอกเค้าว่าอาการเป็นอะไร และน่าจะต้องเปลี่ยนอะไรบ้าง แต่ออกมาก็แค่ถอดออกมาขันใหม่  ( แต่เข้าใจว่าระบบ PUMA หรือ Dealer Speed ของเค้าแจ้งว่าถ้าอาการนี้จะต้องทำอะไรก่อน ) ซึ่งอาการก็ยังเป็นเหมือนเดิม จนกระทั่งพี่ชายผมต้องเปิด เอกสารให้เค้าดูว่าต้องเปลี่ยนตัวไหนยังไง  สุดท้ายต้องรับรถกลับมาก่อน รอสั่งอะไหล่มาใหม่ ตอนนี้เดือนกว่าแล้วอะไหล่ยังไม่มาเลย  ต้องคอยโทรไปตาม  ถ้าครบสามเดือน คงต้องมีออกสื่อกันบ้างเหมือนกัน
2010  MB C200 CGI
2012  Ford Fiesta 
2012  Ford Ranger
2012  Hyundai H1
2015  Mini Cooper S
2017  Volvo XC90 T8

ออฟไลน์ IbanezC

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 28
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #9 เมื่อ: สิงหาคม 19, 2017, 13:36:45 »
อ่านแล้วกังวลเลยครับ กำลังจะนำน้อง MINI ไปเคลมสี วันท่ี่ 22 ส.ค. นี้ ศูนย์ German แจ้งวัฒนะครับ

ออฟไลน์ V221

  • Hero Member
  • *****
  • กระทู้: 3,889
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #10 เมื่อ: สิงหาคม 23, 2017, 07:38:37 »
เข้าใจว่าระยะหลังๆคงเปลี่ยนช่างในศูนยืหลายคนเพราะล่าสุดX3ของน้องเขยรอคิวหลายเดือนเพื่อเข้าไปเคลมก่อนหมดประกัน พอเคลมเสร็จกลับมาก็มีเสียงดังด้านหน้าเพิ่มอีก เข้าไปซ่อมกลับมาก็เป็นอีก ตอนนี้ก็กลับเข้าศูนย์ไปใหม่อีกแล้ว ตอนนี้ต้องเอาForesterไปใช้พลางๆก่อนเหมือนเดิม

ออฟไลน์ binsystem

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 11
    • อีเมล์
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #11 เมื่อ: กันยายน 05, 2017, 16:35:09 »
ก็ต้องลองดูครับ ประสบการณ์ของผมก็แชร์เท่าที่ได้สัมผัส การต้อนรับ การรับงานก็ดูใช้ได้นะครับ
แต่การประสานงาน การตรวจสอบงานก่อนส่งมอบให้ลูกค้า ภายในบริษัทเองที่น่าจะมีปัญหา
เข้าใจว่า ทาง BMW Mini Thailand พยายามขยายศูนย์บริการเพิ่มเติม แต่มันก็มีเรื่องความมั่นใจ
ที่ลูกค้าอย่างผมมักจะเลือกเข้ารับบริการจากศูนย์ที่ได้ไปออกรถมา หรือเคสผมคือเลือกจากการ
หาข้อมูลในชื่อเสียงที่ได้รับจากอินเตอร์เน็ต และความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนไปเอง(ที่จริงคือคิดไปเอง)
ว่าศูนย์ที่มีพร้อมทั้ง เซอร์วิทและซ่อมสีและตัวถัง จะสร้างความสะดวกสบายและพร้อมบริการให้เรา
แต่ต้องดำเนินการติดตามเรื่องด้วยตัวเอง ทั้งที่ผมเองก็ไม่ได้เร่งรัดที่จะใช้รถ การโทรมาหาผมเพื่อ
แจ้งความคืบหน้าและนัดรับรถทุกครั้งที่ผ่านมา ผมย้ำตลอดว่าผมไม่รีบแค่แก้ไขงานตามที่แจ้งให้เรียบร้อย
ก็เข้าใจว่าน้องที่โทรมานัดรับรถ ยังไม่ได้เห็นรถที่อีกแผนกคงแจ้งมาแค่ว่ารถเสร็จแล้วครับ

หวังว่าเพื่อนๆ จะโชคดีกับศูนย์ที่ได้เลือกเข้าไปรับบริการ และผมหวังว่าจะมีการปรับปรุงการบริการ
จากศูนย์ที่ผมได้รับประสบการณ์ให้แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้บริการที่ดีขึ้นกับลูกค้าท่านอื่นๆ ต่อไปครับ

ออฟไลน์ Dekdkub

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 1
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #12 เมื่อ: กันยายน 10, 2017, 14:39:28 »
ส่วนใหญ่ผมไม่ค่อยเข้า0 ผมเข้าอู่ที่รู้จักซะมากกว่า

ออฟไลน์ mothsan

  • Hero Member
  • *****
  • กระทู้: 2,239
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #13 เมื่อ: กันยายน 10, 2017, 15:25:31 »
ผมก็ไปทำสีที่สุวรรณภูมิ ต้องติดตามเองและไปดูรถตลอด
เรื่องเคลมประกัน กับเรื่องเคลม BSI ต้องทำแยกกันครับ ให้เสร็จเป็นอย่างๆไปครับ

ระหว่างรออนุมัติเคลมประกันกับรออะไหล่ ยังเคลม BSI ไปเลยไม่ได้เลยครับ
เพราะเคลมประกันเค้าทิ้งรถที่สุวรรณภูมิ แต่เคลม BSI ต้อง service ที่บางนาครับ รถอยู่คนละที่เลยทำไม่ได้ครับ
ผมเข้าใจว่าที่สุวรรณภูมิทำเรื่องหรืองานที่เกี่ยวกับทำสี หรือ ติดต่อประกันเป็นหลักครับ

ออฟไลน์ binsystem

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 11
    • อีเมล์
Re: Review ศูนย์ German Auto Bangna
« ตอบกลับ #14 เมื่อ: กันยายน 22, 2017, 09:42:47 »
ผมเลยได้เห็นข้อได้เปรียบ กลับเป็นส่วนด้อยของการบริการเลยครับ การตัดสินใจเอารถเข้าไป
รับบริการนอกจากเนื้องานที่ต้องเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าคงหวังได้รับการบริการที่สะดวกรวดเร็วและ
ครบถ้วนตามงานที่ตกลงกันไว้ งานผมที่ต้องตามเองมันเลยไม่ได้รับความสะดวกอย่างที่ควรเป็น
ผมต้องนำรถเข้าไปถึง 3 ครั้งเพื่อให้ดำเนินงานที่ผมแจ้งไว้ตั้งแต่ครั้งแรกสุดตอนประเมินราคา
ก่อนนำรถเข้าทำด้วยซ้ำไป รวมถึงรถผมที่เกิดปัญหาในระหว่างอยู่กับทางศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง
โดยตอนติดต่อซ่อม ผมติดต่อไปที่ศูนย์บริการของ German Auto ผมไม่ได้ติดต่อไปที่ศูนย์
ซ่อมสีสุวรรณภูมิ ผมย่อมเข้าใจว่าศูนย์ German Auto เป็นผู้ดำเนินการงานบริการทั้งหมดอยู่แล้ว

เมื่อเทียบการจัดการกับงานที่มีแต่ศูนย์รับบริการ แล้วส่งงานซ่อมสีให้อู่นอกทำแล้ว กลับได้รับ
ความสะดวกมากกว่า ผมสังเกตว่าศูนย์บริการ service อย่างเดียวเวลารับงานซ่อมสีแล้วมีส่วน
ที่ต้องแทรกงาน service ระหว่างงานซ่อม กลับบริการได้ดีกว่าทั้งเรื่องตรวจรับงานสีจากอู่
ก่อนส่งมอบให้ลูกค้า การ service รถของลูกค้าแจ้งดำเนินการเพิ่มเติมต่อแล้วแจ้งเลื่อนการ
รับรถกับลูกค้า ผมก็จะมีความรู้สึกดีกว่า ไปรับรถแล้วปัญหาไม่ได้แก้ไข แล้วต้องนัดเข้าไปใหม่
เพราะผมว่าลูกค้าคงไม่สะดวกที่ต้องจัดหาเวลานำรถเข้าไปบ่อยๆ ครับ

ถ้า German Auto สามารถบริหารเวลาในการบริการตามตารางและยืดหยุ่นได้ กับงานบริการที่
อาจแทรกเข้ามาจากส่วนซ่อมสีและตัวถัง จะทำให้ลูกค้าเห็นประโยชน์จากศูนย์ที่มีพร้อมทั้ง
งานบริการซ่อมทั่วไปและงานบริการซ่อมสีและตัวถัง จากประสบการณ์ที่ผมเล่าให้ฟัง พนักงาน
นัดผมรับรถแต่เกิดปัญหากับไฟเอนจิ้น แต่ผมต้องนัดเข้ามาเซอร์วิท เองต่างหากและประเด็นหลัก
คืองานซ่อมสีและตัวถังก็ไม่ได้เสร็จสิ้นเรียบร้อยอย่างที่ควรจะเป็นครับ