Headlight Magazine : community
General => Discussion Forum => ข้อความที่เริ่มโดย: P@Big ที่ มิถุนายน 17, 2017, 18:53:46
-
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมาผมเช็คสภาพรถก่อนที่เอาเข้าเช็คระยะ เจอหูล็อกหม้อกรองอากาศหักหนึ่งข้าง ซึ่งผมจะเอารถเช็คระยะที่ศูนย์ตลอด(ตั้งแต่ออกรถมา เช็คที่ศูนย์แถวจตุจักรศูนย์เดียวตลอด ครั้งล่าสุดเดือน ธันวาคมที่ผ่านมา) จึงอยากถามเพื่อนว่าเป็นอย่างนี้เพื่อนจะทำยังไงดี ผมเริ่มจะไม่ไว้ใจช่างที่ศูนย์นี้แล้วครับ
ผมได้แจ้งเรื่องไปที่ call center แล้วว่าจะตามเรื่องให้ ซึ่งวันนี้ผมได้เอารถไปเช็คระยะที่ศูนย์นี้อีกเพื่อให้ทางเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ .หูล็อกหม้อกรองอากาศ. ด้วย
และได้เสนอแนวทางแก้ไขจากหัวหน้าช่าง แต่ผมไม่รับข้อเสนอที่จะแก้ไข เพราะผมคิดว่าไม่ได้เป็นการแก้ไขปัญหาที่ตรงจุด
ผมกลับมาคิดดูว่าเรื่องแค่นี้ทำไมไม่แก้ไขให้ลูกค้าพอใจ ทำให้มีผลกับผมที่กำลังจะซื้อรถคันต่อไปเลย กำลังดู PPV อยู่ด้วยครับ
รูปภาพครับ
(https://www.mx7.com/i/1c3/GJUARS.jpg)
ขอบคุณครับ
-
แล้วทางศูนย์บริการเสนอแนวทางแก้ปัญหายังไงครับ ?
-
ตั้งแต่ ธค. ไม่ทราบว่าไม่ได้สังเกตุเห็นมาก่อนหน้านี้เลยหรือครับ ระยะเวลาที่ผ่านมาก็เป็นเวลาครึ่งปีแล้วนะครับ
-
แล้วทางศูนย์บริการเสนอแนวทางแก้ปัญหายังไงครับ ?
เป็นหัวหน้าช่างครับ เสนอจะเอาอะไหล่ของรถตัวเองมาเปลี่ยนให้ ผมก็เลยบอกไม่รับ เพราะผมคิดว่ามันเป็นการแก้ไขหาที่ไม่ถูกต้อง ถึงเราจะได้อะไหร่ที่สมบรูณ์ก็ตาม ครับ
-
ตั้งแต่ ธค. ไม่ทราบว่าไม่ได้สังเกตุเห็นมาก่อนหน้านี้เลยหรือครับ ระยะเวลาที่ผ่านมาก็เป็นเวลาครึ่งปีแล้วนะครับ
ปกติก็ไม่ค่อยเปิดอยู่แล้วครับ นอกจากจะดูแค่น้ำมันเครื่องและน้ำกลั่นเวลาวิ่งออกต่างจังหวัด ตรงนั้นไม่สังเกตจริงก็ไม่เห็นครับ
-
ตั้งแต่ ธค. ไม่ทราบว่าไม่ได้สังเกตุเห็นมาก่อนหน้านี้เลยหรือครับ ระยะเวลาที่ผ่านมาก็เป็นเวลาครึ่งปีแล้วนะครับ
ปกติก็ไม่ค่อยเปิดอยู่แล้วครับ นอกจากจะดูแค่น้ำมันเครื่องและน้ำกลั่นเวลาวิ่งออกต่างจังหวัด ตรงนั้นไม่สังเกตจริงก็ไม่เห็นครับ
แล้วคุณคิดว่าใครเป็นคนทำ หรือความผิดใครครับ
-
แล้วทางศูนย์บริการเสนอแนวทางแก้ปัญหายังไงครับ ?
เป็นหัวหน้าช่างครับ เสนอจะเอาอะไหล่ของรถตัวเองมาเปลี่ยนให้ ผมก็เลยบอกไม่รับ เพราะผมคิดว่ามันเป็นการแก้ไขหาที่ไม่ถูกต้อง ถึงเราจะได้อะไหร่ที่สมบรูณ์ก็ตาม ครับ
ถ้าเป็นผม ผมรับได้นะครับ
ขอให้มันใช้งานได้ ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไรครับ
ถ้าเขาไม่รับผิดชอบอะไรเลย มันก็ยากมาก ที่เราจะบังคับให้เขารับผิดชอบครับ
-
แล้วทางศูนย์บริการเสนอแนวทางแก้ปัญหายังไงครับ ?
เป็นหัวหน้าช่างครับ เสนอจะเอาอะไหล่ของรถตัวเองมาเปลี่ยนให้ ผมก็เลยบอกไม่รับ เพราะผมคิดว่ามันเป็นการแก้ไขหาที่ไม่ถูกต้อง ถึงเราจะได้อะไหร่ที่สมบรูณ์ก็ตาม ครับ
ถ้าเป็นผม ผมรับได้นะครับ
ขอให้มันใช้งานได้ ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไรครับ
ถ้าเขาไม่รับผิดชอบอะไรเลย มันก็ยากมาก ที่เราจะบังคับให้เขารับผิดชอบครับ
จริงถึงมันจะหักไปข้างหนึ่งมันก็ยังสามารถใช้งานได้ครับ แต่เป็นเรื่องความจริงใจ ความซื่อสัจ ต่อลูกค้ามากกว่าว่าทำไมช่างที่ไม่ยอมแจ้งตั้งแต่ทีแรก มันมีผลด้านความเชื่อถือด้วยครับ
-
ผมว่าปัญหามันอยู่ที่ชิ้นส่วนหูล็อก ฉีดพลาสติคไม่แข็งแรง หรือเปล่าครับ
เปลี่ยนใหม่เดี๋ยวก็หักอีกครับ เปลี่ยนก็คงแก้ปัญหาได้ไม่ตรงจุดอยู่ดีครับ ผมว่า
ถ้าใช้งานมาแค่นี้พัง ของมันห่วยครับ เอาตรงๆ
-
ผมบอกได้เลยครับ ที่นี่ประเทศไทย ผมยังไม่เจอคนที่ไว้ใจได้จริงๆสักที แค่รับผิดชอบผมก็ดีใจแล้ว
ฉะนั้นสิ่งที่ผมกลัวที่สุดคือศูนย์ที่ผมต้องทิ้งรถไว้และไม่ได้เห็นตัวรถในขณะที่ทำการซ่อมบำรุง
คิดว่าจริงๆจขกทควรเผื่อใจไว้บ้างครับ ที่บอกว่ามีผลกับการซื้อคันใหม่ ผมกล้าพูดตรงนี้เลยว่าค่ามันเท่ากัน ยี่ห้อไหน จขกท ก็ต้องเจอครับ
ยังไงขอให้ได้ในสิ่งที่หวังครับ
-
อยากได้ข้อเสนอแบบไหนคุณก็บอกเค้าไปตรงๆก็จบแล้วครับ ยี่ห้อนี้ถ้าไม่ขอเว่อร์เกินไปจากเคสที่เกิดขึ้น เค้ามักให้ตลอดครับ คุณคิดว่าได้ชดเชยแบบไหนแล้วคุณพอใจก็บอกเค้าไปเลย
-
ผมว่าปัญหามันอยู่ที่ชิ้นส่วนหูล็อก ฉีดพลาสติคไม่แข็งแรง หรือเปล่าครับ
เปลี่ยนใหม่เดี๋ยวก็หักอีกครับ เปลี่ยนก็คงแก้ปัญหาได้ไม่ตรงจุดอยู่ดีครับ ผมว่า
ถ้าใช้งานมาแค่นี้พัง ของมันห่วยครับ เอาตรงๆ
ผมว่าช่างห่วยมากกว่าครับ
-
อยากได้ข้อเสนอแบบไหนคุณก็บอกเค้าไปตรงๆก็จบแล้วครับ ยี่ห้อนี้ถ้าไม่ขอเว่อร์เกินไปจากเคสที่เกิดขึ้น เค้ามักให้ตลอดครับ คุณคิดว่าได้ชดเชยแบบไหนแล้วคุณพอใจก็บอกเค้าไปเลย
แจ้งไปแล้วครับ ให้เปลี่ยนใหม่ครับ
-
ธันวาถึงมิถุนา :-\
-
เห็นใจเจ้าของรถนะ ถึงผมจะค่อนข้างเชื่อคุณแต่ถ้ามองในมุมศูนย์บริการมันก็พูดยากนะครับ ไม่รู้ไปหักมาจากไหนถึงคุณจะยืนยันว่าไม่เคยเข้าที่อื่นก็เถอะ
อย่างผมเคยทำคาร์แคร์รถเลอะเข้ามาทุกคันมองอะไรก็ไม่เห็น ตอนส่งรถโดนว่าๆทำรถเป็นรอยก็บ่อย เพราะลูกค้ายืนยันว่าถ้ามีรอยอยู่แล้วเราก็ต้องแจ้งเขาก่อน ซึ่งผมก็ไม่รู้จะเถียงยังไงทั้งทีผมเป็นคนขับรถเองทุกคัน แต่เจ้าของรถขับไปเชี่ยวอะไรมาเคยรู้บ้างรึปล่าวอันนี้ผมไม่แน่ใจ
ในมุมลูกค้าผมก็เคยมีปัญหากับศูนย์ในลักษณะนี้ เช่นผมตำหนิเรื่องการเอาของวางบนคอนโซลทำให้เป็นรอย หลักฐานชัดเจนเขาก็เปลี่ยนให้ผมทันที เขาถึงได้บอกว่ารับรถให้ตรวจสอบให้เรียบร้อยครับ ออกไปแล้วถือว่าจบ
คุณไม่รับข้อเสนอที่จะเอาของรถเขามาใส่ให้นั่นก็ถูกแล้วผมเห็นด้วย และคุณควรเสียเงินซ่อมเองไม่ต้องเดือดร้อนพนักงานที่เขาไม่เกี่ยวข้อง
-
ผมว่านานไปครับ เป็นผม ผมก็คงไม่ให้เคลมครับ ตั้ง 6 เดือนแหนะ
-
ออกจากศูนย์ไปแล้วพูดยากครับ ว่าเสียหายจากการซ่อมของช่าง
หัวหน้าช่างเสนอเอาอะไหล่รถตัวเองมาเปลี่ยน ฟังดูดีนะ แต่ควรเบิกของใหม่ราคาพนักงานจากศูนย์ดีกว่ามั้ง
-
เอาจริงๆ คือคุณอยากให้เปลี่ยนรึครับ
ระยะเวลา หกเดือน แล้วมั่นใจได้ไงครับ ว่าเกิดจากช่าง
มั่นใจแค่ไหนครับ ว่าเกิดจากช่างที่ศูนย์
มั่นใจในคุณภาพหูล็อคมากแค่ไหนครับ
เป็นผมคงหามาเปลี่ยนเอง รึดัดแปลง
หรือขอราคาอะไหล่นั้นเป็นกรณีพิเศษ
ไม่รู้ซิครับมันไม่ใช่เรื่องที่น่ากังวลซักเท่าไหร่ :-\ :-\ :-\
-
งานนี้ ไม่ว่าจะของเก่าของช่าง หรือ ของใหม่ของศูนย์ ช่างโดนหักเงินเดือนทั้งคู่แน่นอน ซึ่งแปลว่าช่่งต้องรับผลกระทบทั้งขึ้นทั้งล่อง และศูนย์ไม่เดือดร้อนทั้งสองทาง
ปล. ผมล้างกรองอากาศเอง วันก่อนก็เพิ่งทำหักคามือไปเหมือนกัน :'(
-
อยากรู้ว่ารถอะไร ศูนย์ไหน :-\ :-\ :-\ :-\
-
6 เดือน!!! ในแง่ของศูนย์เขารับผิดชอบก็ถือว่าดีเท่าไหร่แล้วครับ สำหรับศูนย์แล้วในการใช้งานมันอาจจะหลุดตอนไหนมีโอกาสทั้งนั้นครับไม่ว่าจะเข้าคาร์แคร์ ลูกค้าทำหลุดเองบลาๆๆ
อย่างนี้ลูกค้าคนอื่นรับรถไปครึ่งปีบอกรถมีปัญหา(ทั้งๆที่ไปเข้าอู่มา)แล้วจะมาเรียกร้องให้เปลี่ยนนู่น นี่ นั่น....แบบนี้ก็ได้เหรอ
-
เป็น All New D.......
นานไปหรือป่าว 6 เดือน แค่เปลี่ยนอะไหล่
เกิดจากช่าง ถอดฝาครอบกรองอากาศ แล้วตอนใส่กลับคืนไม่ถูกต้องมากกว่า
เป็นผม ไปคุยหัวหน้าช่างแล้ว ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นครับ
-
ถ้ารถออกไปนานแล้ว เค้าก็การันตีไม่ได้ว่าใครทำ จะให้เคลมเลยก็คงจะใช่เรื่อง
ถ้าเอาของช่างมาให้ผมรับนะ ถือว่าเค้ามีน้ำใจดี และคนแบบนี้น่าผูกมิตรไว้ครับ
-
ขอบคุณทุกความเห็นครับ
ถึงระยะเวลาจะนาน 6 เดือนก็จริง แต่สำหรับในมุมมองของผม คือรถเดิมๆ ไม่ได้ทำอะไร ไม่ได้เข้าศูนย์ที่ไหน แล้วมันจะหักได้อย่างไรนอกจากเกิดตอนเข้าเช็คระยะ ??
ผมคิดว่าเรื่องเล็กๆน้อยๆ ก็จริงแต่ควรจะรับผิดชอบที่ดีกว่าที่เสนอมา
ผมเลยมองว่าเป็นที่ตัวช่างเองที่ห่วย ผมไม่ได้มองที่ค่าใช้จ่ายของตัวอุปกรณ์ ราคาครึงล่างมันจะไม่เกิน 1000 บาท แต่ผมมองเรื่องของการบริการ ความไว้ในศูนย์บริการมันหายไป ถึงผมแจ้งไปแล้วจะไม่ได้รับการแก้ไขคือเปลี่ยนของใหม่ แต่ผมก็ต้องการสื่อสารการให้บริการของคุณยังมีปัญหาอยู่และต้องแก้ไข และอย่างน้อยช่างที่เคยเช็คระยะกับรถคันนี้ ต้องมีผลต่อการประเมินเงินเดือนครับ
ขอบคุณครับ