ถ้าเป็นคุณเจอแบบนี้ จะยังซื้อ BMW หรือ Mini อีกมั้ย ?
หลังจากที่ผมโพสต์กระทู้เรื่อง ซื้อรถมินิ 13 เดือนแล้วยังไม่ได้ของแถม
ผ่านมาได้สักพัก ก็มีคนทั้งที่ผมรู้จักและไม่รู้จักส่งข้อความมาถามเรื่องราวๆต่างๆพอสมควร
ผมจึงคิดว่าควรจะมาสรุปเหตุการณ์หลังจากกระทู้นั้นให้อ่านกันครับ
ใครที่ไม่เคยอ่าน เชิญเข้าไปดูตามลิงค์ด้านล่างนี้นะครับ
http://community.headlightmag.com/index.php?topic=65618.0
...
หลังจากที่ผมโพสต์กระทู้และเรื่องราวไปหน้าเพจของ Millennium Auto ได้ผลทันทีเลยครับ
เหตุการ์คร่าวๆประมาณนี้ครับ
- วันรุ่งขึ้นเซลล์โทรมาบอกว่า ของแถมได้แล้วค่ะ ( หลังจากที่รอมา 13 เดือน )
- ก่อนของแถมจะถูกส่งมาถึง รอง GM สาขาอุบล พาผู้จัดการฝ่ายขาย และ เซลล์
มาขอโทษพ่อและน้องสาวของผม
นำกระเช้ามามอบให้ พร้อมหมวกและร่ม มินิ
พร้อมกับบอกว่าจะดูแลอย่างอื่นเพิ่มเติมให้ แต่ตอนนี้นำของเหล่านี้มาให้ก่อน
- ได้รับลำโพง ที่เป็นของแถม
- เอาผ้าคลุมรถผืนจริงมาเปลี่ยนให้ ( ผืนเก่าเอาของ BMW X3 มาให้ )
- เจ้าของ Millennium Auto ไม่ยอมออกจดหมายขอโทษให้
แต่บอกว่าจะให้ทางสาขาอุบลออกให้
- ได้รับจดหมายขอโทษจาก GM และ รอง GM
ในระหว่างเหตุการณ์เหล่านี้ ผมไม่ได้อยู่ที่บ้าน
แต่หลังจากเหตุการณ์ทั้งหมด ผมจึงได้มีโอกาสคุยกับ GM และ รอง GM
เพราะได้ข่าวว่า GM บอกว่าอยากคุยกับผมและอยากจะขอเป็นเพื่อน
ซึ่งผมก็รู้สึกแปลกใจ...
แต่พอได้คุยผมก็...อ๋อ
GM อยากขอเป็นเพื่อน เพราะคิดว่าการพูดอย่างนี้ จะทำให้เรื่องจบง่ายขึ้น
พร้อมบอกว่าอยากจะมาออกบูธโชว์รถแถวบ้านผม
อยากให้ที่บ้านผมเสนอรายชื่อ คนที่ควรจะมางาน(ซื้อ)รถให้หน่อย
ซึ่งผมก็ตอบไปตรงๆตามนี้เลยครับ
...
ผมเพิ่งโพสต์ตำหนิการทำงานของคุณไป ทำไมผมต้องมาช่วยคุณทำแบบนี้ด้วย
ผมจะตอบเพื่อนๆ คนรอบข้างผม คนอ่านกระทู้ของผมว่าอย่างไร
ตอนกลางปีโพสต์ตำหนิเค้าไป แต่ปลายปีจะมาช่วยเค้าขายรถ
และ ผมจะได้อะไร จากการทำแบบั้น จะให้ค่าคอมผมเหรอ ?
คุณพูดแบบนี้ เถ้าแก่คุณรู้มั้ย
จริงๆ มันคือการเบี่ยงประเด็น แค่นั้น !!!
อยากขอเป็นเพื่อน เพื่อให้ดูซอฟท์ จะได้จบเรื่องง่ายๆ
ครับ...มันเป็นหลักการทางจิตวิทยา
แต่รู้มั้ยครับ
เมื่อพูดแบบนี้แล้ว คุณถอยไม่ได้แล้วนะครับ
นี่คือข้อสุ่มเสี่ยงของการพูดทำนองนี้ เค้าเรียกว่ามันเป็นการเปลี่ยนบรรทัดฐาน
จากลูกค้าไปเป็นเพื่อน เมื่อขอเป็นเพื่อนแล้ว มันไม่สามารถ ขอเลิกเป็นได้นะครับ
ว่าแต่หลังจากวันนั้นแล้ว เพื่อนก็เงียบไปเลยนะ
...
ผมถามว่า ทำไมถึงมาทำแบบนี้กับพ่อผม
ทำไมเซลล์ถึงได้ทำอะไรแบบนี้
ทางรอง GM ตอบว่ามันเป็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ
ซึ่งผมพยายามตั้งใจฟังคำอธิบายมากๆ แต่ผมก็ยังไม่เข้าใจอยู่ดี
ก็เพราะ...มันเกิดจากความตั้งใจครับ ไม่ใช่ไม่ตั้งใจ
แต่ผมเข้าใจว่ามันคงตอบให้ฟังดูดีลำบาก
ที่เคยบอกว่าจะดูแลพ่อผม ทางรอง GM ตอบแบบนี้ครับ
เนื่องจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น มันตีมูลค่าไม่ได้ จึงไม่รู้จะให้อะไรเป็นการดูแล...
!!!
เหตุการ์ทั้งหมดก็ประมาณนี้ครับ
มีคนตั้งข้อสังเกตว่า พ่อผมอาจจะเข้าใจผิด
ที่จริงพ่อผมอาจจะไม่ได้ของแถมชิ้นนั้นอยู่แล้ว
ก็อาจเป็นได้ครับ
แต่ถ้าเป็นแบบนั้น เซลล์ก็ควรจะบอกพ่อผมตรงๆ
หรือบอกน้องสาวผม หรือบอกพี่ชายผม หรือบอกผมก็ได้
ไม่ใช่ไม่รับโทรศัพ์ หรือ ปิดบังตัวตนโดยไม่ยอมบอกชื่อจริง(ของคนระดับผู้จัดการฝ่ายขาย) เมื่อตอนที่ผมโทรไป
แสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพ ไม่มีวุฒิภาวะและความรับผิดชอบของคนขายรถราคาระดับนี้
ถ้าทำถูกแต่แรก จัดการปัญหาตรงจุด เรื่องคงไม่มาถึงขั้นนี้
มีคนถามผมว่า การมานั่งโพสต์แบบนี้ มันเป็นการทำร้ายตัวเองรึป่าว
ผมยอมรับครับว่ามันเป็นอะไรที่รบกวนจิตใจ
แต่....ผมรู้สึกไม่ดีมากกว่าซะอีก ถ้าผมจะไม่ทำอะไรเลยแล้วปล่อยมันผ่านไป
ผมไม่อยากเป็นคนนิ่งดูดาย เค้าอาจจะไปทำแบบนี้กับคนอื่นอีกก็เป็นได้
เรื่องลักไก่ทำนองนี้ในสังคมมันมีให้เห็นบ่อยๆ ถ้าเราช่วยกัน สังคมคงดีขึ้น
และจริงๆ เป็นทาง Millennium Auto มากกว่าที่บีบให้ผมทำ
เพราะผมพยายามติดต่อไปแล้วหลายครั้ง แต่ไม่ได้รับความสนใจใดๆเลย
ถ้าไม่มาโพสต์ก็คงไม่มาดูดำดูดีกัน
ทุกอย่างที่ผมพูด ผมพิมพ์ ผมมีหลักฐานหมด มาดูได้ครับ
( เซลล์เลยไม่กล้าคุยไลน์กับผมไง )
...
มีคนที่จัดตั้งกลุ่ม Facebook รวมผู้เสียหายจาก BMW MINI ขึ้นมานะครับ
สามารถเข้าไปดูได้
เราทำตัวเองเป็นสื่อได้
เซลล์บางคนก็ทำอะไรไม่เข้าท่า เพื่อให้ได้ยอดขาย
ประโยคนี้บอสใหญ่คุณพูดนะครับ
เวลาซื้อรถ ดูสัญญาซื้อขายให้ดีนะครับ
ถ่ายรูปไว้ อัดเสียง อัดวีดีโอไว้ก็ดีครับ
เค้าจะว่าเราเว่อร์เกินก็เรื่องของเค้า
คนที่เข้าใจเค้าก็จะเข้าใจครับ
ส่วนคนที่ไม่เข้าใจ เราก็ไม่ต้องไปสนใจ
มีเพื่อนผมที่เกรงใจเซลล์ เนื่องจากเอารถมาให้ลองตอนกลางคืน
เลยทำสัญญาจองไป
สุดท้ายต้องไปถึงมูลนิธิคุ้มครองผู้บริโภคกันเลย
...
ขอบคุณผู้ที่ส่งข้อมูลมาให้
ขอบคุณทุกคนที่สละเวลาอ่านกันครับ
ขอบคุณครับ
