หน้าที่เซลส์เนี่ย จะมีหลายชื่อเรียกแล้วแต่บริษัทครับ
พนักงานขาย เซลส์เพอร์ซัน ที่ปรึกษาการขาย ที่ปรึกษางานขาย บางที่เคยได้ยินขนาดที่พอเป็นภาษาไทยแล้วได้ความว่า "ผู้ช่วยในการแสวงหาความพึงพอใจสูงสุด"
หน้าที่หลักๆของพนักงานขายคือ เป็นผู้ช่วยลูกค้าในการค้นหาสินค้ากับความต้องการของลูกค้าให้เหมาะสมกัน
แต่ทุกวันนี้พนักงานขายไม่ได้ทำหน้าที่นี้กันซักเท่าไหร่
เหมือนแค่คอยดูว่าลูกค้ามาดูรุ่นไหน ราคาเท่าไหร่ ดอกเบี้ยเท่าไหร่ ค่างวดเท่าไหร่ รับรถได้เมื่อไหร่
ไม่สนใจว่าลูกค้าใช้งานในเมืองหรือทางลูกรัง ขับคนเดียวหรือไปกันเป็นครอบครัว แถวบ้านมีปั๊มก๊าซหรือไม่ บรรทุกหนักหรือวิ่งตัวเปล่า
ผลสุดท้ายบางครั้งถึงได้มีคนบ่นว่า รถไม่นิ่มมั่งหล่ะ เครื่องไม่แรงบ้างหล่ะ รู้สึกว่าใช้รถไม่คุ้มกับเงินที่จ่ายบ้างหล่ะ
เพราะพนักงานขายสมัยนี้ไม่ทำหน้าที่หลักพวกนี้ให้ลูกค้าก่อน แต่ผมว่าเค้าทำหน้าที่แค่ Order Taker
สั่งของตามที่ลูกค้าบอกโดยไม่ช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
ถ้าพนักงานขายคิดว่าลูกค้าทุกคนที่เจอเป็นเหมือนเพื่อน ในบางครั้งถ้าเพื่อนเราอยากได้อะไรซักอย่างที่ดูไม่เหมาะสมกับคนที่จะใช้
เราก็ยังช่วยแนะนำให้ได้
ผมเชื่อว่าถ้าเราทำสิ่งเดียวกันนี้กับลูกค้าทุกคนคุณจะกลายเป็นที่รักของลูกค้าแน่นอน
การเดินทางในสายงานนี้ช่างยาวไกลครับ
4ปีแรกเป็นช่วงแห่งความอดทน ที่จะต้องสะสมฐานลูกค้าเป็นของตนเอง
ปีที่5เป็นต้นไปคุณจะเริ่มมีลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เป็นไปตามรอบการเปลี่ยนสินค้า
ช่วงแรกของการทำงาน เด็กใหม่จะต้องศึกษาขั้นตอนการทำงานพื้นฐาน ดูรุ่นพี่ในการทำงานเป็นตัวอย่าง ทำความเข้าใจในผลิตภัณท์ที่ขายอย่างลึกซึ้ง
ฝึกการตอบคำถามของลูกค้าที่จะมีมา 108 - 1009
หลังจากนั้นก็จะเริ่มบินเดี่ยวได้โดยอยู่ภายใต้การดูแลของหัวหน้าทีม
ผ่านไปซักพักพอเเริ่มมีอายุงานมากขึ้นเราก็จะต้องเริ่มดูแลเด็กใหม่เหมือนที่เราเคยได้รับการดูแลจากรุ่นพี่
การดูแลน้องใหม่นี่เป็นเหมือนข้อสอบกลายๆนะครับ
สำหรับวัดว่าเราจะมีความสามารถขึ้นไปเป็นหัวหน้าทีมได้รึเปล่า
ถ้าเด็กใหม่ที่คุณดูแลกลายเป็นผู้เป็นคนขึ้นมาอย่างมีประสิทธิภาพคุณก็มีสิทธิ์ได้เลื่อนขึ้นเป็น หัวหน้าทีม
งาน หัวหน้าทีม คือดูแลทีมของตัวเองซึ่งน่าจะมีประมาณ 3 - 5 คน โดยรับเป้าการขายมาจากผู้จัดการฝ่ายขาย
คอยดูแลลูกทีม ช่วยเหลือ ให้คำแนะนำ ช่วยปิดการขาย กระจายยอดขายอย่างเหมาะสมกับความสามารถลูกทีมแต่ละคน
ถ้าทีมที่ดูแลดี ทำยอดขายทะลุเป้า ลูกทีมไม่มีปัญหา รักไคร่กลมเกลียว ก็เตรียมเลื่อนตำแหน่งเป็น ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขาย รึบางที่ก็ได้เป็นผู้จัดการฝ่ายขายเลย
พนักงานขายบางคนพอขึ้นมาเป็นผู้จัดการฝ่ายขายแล้วจะทำตัวไม่ถูก เพราะเราต้องเปลี่ยนหน้าที่จากนักเตะมาเป็นโค๊ช
คอยบัญชาการอยู่เบื้องหลัง มีหน้าที่ทางด้านนโยบายมากขึ้น ต้องคาดการณ์อนาคต ประสานงาน ควบคุม วางแผน
บางคนสมัยเป็นคนขายประสิทธิภาพสูงปรี๊ด พอมาทำงานผู้จัดการกลับหงอยไปเลยก็มีเหมือนกัน เพราะไม่เข้าใจหน้าที่อย่างถูกต้อง
หลังจากนี้แล้วตำแหน่งงานก็จะเป็นไปในแนวการจัดการและบริหารมากขึ้นไปเรื่อยๆ
จากผู้จัดการฝ่ายขาย ก็จะเริ่มไปเป็นผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไป ผู้จัดการทั่วไป ผู้ช่วยรองกรรมการผู้จัดการ รองกรรมการผู้จัดการ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ
เอ๊ะ......!
พิมพ์ไปพิมพ์มา ทำไมมันยาวได้ขนาดนี้ ไม่รู้ว่าพอจะมีประโยชน์รึเปล่า
เอาเป็นว่า ขอให้มีความสุขกับงานครับ
