Headlight Magazine : community
General => Discussion Forum => ข้อความที่เริ่มโดย: solo ที่ มีนาคม 13, 2024, 13:57:34
-
https://www.youtube.com/watch?v=n37KTyf_73g
-
ไม่ได้เรื่องครับ
ผมซื้อรถ ก็ต้องการรถ Benz ที่
1. ราคาตัวรถและค่าซ่อมไม่ฟันลูกค้าหัวแบะ
2. ไม่พังง่าย ไม่เสียจุกจิก
3. อยู่ใน warranty ก็ไม่ตั้งแง่เวลาลูกค้าเคลม
-
รำคาญด้วยซ้ำ
ขอตัวรถทนๆหน่อย ไม่จุกจิก
เคลมง่ายไม่เรื่องเยอะ
ราคาไม่เว่อ พอจบ
-
ขอรถที่ไม่เหมือนระเบิดเวลาพอ
แบบว่า พอหมดวารันตี เรียงหน้าพังกันมาเป็นตับ อันนี้ก็ไม่ไหว ซ่อมไม่ไหว มีแต่ขายทิ้งอย่างเดียว ต่อให้ดูหรูหราแค่ไหนก็ไม่รอด
และไม่ต้องบอกว่า คนที่เขามีตัง เขาใช้ เขาไม่ซีเรียสนะ เพราะพวกนีแหละ เขาชิงขายทิ้งตั้งแต่ก่อนหมดวารันตีอีก
-
โฆษณาไม่สร้างสรรค์ เหมือนเป็นการบอกกลายๆว่าพวกคุณที่ใช้รถเบ้นซ์อยู่ เป็นเด็กที่เอาแต่ใจ
สงสัยตัวเองจริงๆ ว่าทนดูจนจบคลิปได้ไง...
-
ตื้นมากครับ พยายามดูไปเรื่อยๆนึกว่าจะมีประเด็นอะไรเข้ามาเพิ่ม หักมุมอะไรหน่อย แต่ก็ไม่มีอะไรเลย ไม่รู้มาจากโครงการประกวดของนักศึกษาหรือเปล่า อาจจะดึงอารมณ์ขันแบบฝรั่งมาใช้แต่กับบริบทไทยมันไม่เวิร์ค
แล้วมีโฆษณาอีกตัวนึงที่เอาคนชื่อเบนซ์หลายๆคนมาบอกว่าชั้นชื่อเบนซ์ๆๆอย่างนู้นอย่างนี้ คือใครจะไปอยากรู้ เหมือนแนวคิดการสื่อสารการตลาดค่อนข้างเลอะเทอะ
-
อุตส่าห์ดูจนจบ
ดูจบบอกได้แค่ว่าภาพลักษณ์คนขับเบนซ์ดูแย่ลงไปอีกครับ :-\
-
ต้องเข้าใจก่อนว่าโฆษณาตัวนี้ไม่ได้ออกมาจาก BENZ Thailand
แต่มาจากศูนย์ TTC ที่เค้าจะสื่อว่าศูนย์เค้าบริการดีนะ
ด้วยนโยบาย One Price ก็ทำให้ศูนย์ก็ต้องเอาตัวรอดโดยที่เรียกให้ลูกค้าเข้ามา Service ที่ตัวเอง
เอาจริงๆไม่แปลกใจกับโฆษณาอะไรแบบนี้เท่าไหร่
ส่วนท่านอื่นๆที่บอกว่าขอรถไม่จุกจิก ทนทาน ไม่เหมือนระเบิดเวลานั่นนี่ ต้องแก้ที่ BENZ Thailand ไม่ใช่ที่ศูนย์บริการครับ
-
เสร่อดีครับ เอ๊ะผมใช้คำแรงไปไหมครับ :)
-
ผลลัพธ์มันดูดีมากนะครับ สุดท้ายแข่งกันที่บริการ
-
โฆษณาเดินเรื่องได้น่าอึดอัดมากครับ... ไม่ได้รู้สึกน่าติดตามหรืออะไรเลย ผมดูไปได้นิดนึงแล้วก็ กดจิ้มๆ... ไปแล้ว...
แต่ก็อย่างที่หลายๆท่านว่า เหมือนกันเป็นการตัดสินลูกค้าของตัวเองว่าเป็นแบบนั้นไปแล้ว...
-
โฆษณาไม่สร้างสรรค์ เหมือนเป็นการบอกกลายๆว่าพวกคุณที่ใช้รถเบ้นซ์อยู่ เป็นเด็กที่เอาแต่ใจ
สงสัยตัวเองจริงๆ ว่าทนดูจนจบคลิปได้ไง...
รู้สึกเหมือนผมเลยครับ ... เหมือนหลอกด่าลูกค้า งี่เง่างอแง เอาแต่ใจเป็นเด็ก อะไรงี้อะ
เหมือนพยายามสะท้อน ให้ลูกค้าเห็นว่า พวกแกมันงอแง เอาใจยากแต่ฉันก็จะทน
-
ไม่เห็นด้วยกับการเอาเด็กมาแสดงมาแบบนี้ครับ
-
เหมือนบอกว่าลูกค้าเป็นพวกขี้โวยวาย ชอบงอแงเหมือนเด็กๆ
รออะไหล่นานหน่อยก็ไม่ได้ ซ่อมนานก็ไม่ยอมอดทนรอ
แล้วศูนย์จะไม่ปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น หรือหาวิธีแก้ไข แต่ใช้วิธีขอโทษลูกค้าไปเรื่อยๆแทน?
:-\
ถามว่าได้ผลไหม? ก็ได้ผลมากๆนะครับ แต่ในแง่ลบนะ
เพราะแค่เห็นโฆษณาก็ไม่อยากใช้แล้วครับ
-
ปกติเครือนี้ก็ไม่ค่อยมีปัญหาเรื่องคุณภาพบริการ ทำไมถึงเลือกทำคลิปออกมาแบบนี้ ยิ่งนโยบาย One Price อาจจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจกับศูนย์บริการอื่นได้ง่ายขึ้น
-
ผมดูจนจบเห็นต่างจากคนอื่นนนะ เขาแค่จะสื่อว่าเขาบริการดีมากกกกกกกก เอาใจ ตามใจ เหมือนเราตามใจลูกจนเคยตัว ทำให้ลูกค้าเคยตัว ติดใจอยากกลับมาใช้บริการอีก หรือง่ายๆ คือ ขอโท๊ษที่บริการดีเกิ๊น
ส่วนเนื้อหาโฆษณาดำเดินเรื่องช้า กับเอาเด็กมาใช้ไม่เหมาะสม
-
ผมดูจนจบเห็นต่างจากคนอื่นนนะ เขาแค่จะสื่อว่าเขาบริการดีมากกกกกกกก เอาใจ ตามใจ เหมือนเราตามใจลูกจนเคยตัว ทำให้ลูกค้าเคยตัว ติดใจอยากกลับมาใช้บริการอีก หรือง่ายๆ คือ ขอโท๊ษที่บริการดีเกิ๊น
ส่วนเนื้อหาโฆษณาดำเดินเรื่องช้า กับเอาเด็กมาใช้ไม่เหมาะสม
ใช่ครับเขาจะสื่อแบบนี้แหละ ประมาณว่า sorry, we spoiled you.
คือคอนเซ็ปต์มันก็ไม่แย่ แต่การนำเสนอมันทำให้ดีกว่านี้ได้เยอะครับ อันนี้มันตื้นเขินไป
-
ช่วยเอารุ่นใหม่ๆมาขายมั้ง CLE Coupe , new E Class , new GLC Coupe เมืองนอกเปิดตัวจะครบปีแล้ว
เห็น Motor Show 2024 มีแต่ลากขายรุ่นเก่าๆ สงสัยขายไม่ออก ไหนว่าขายแพงยังไงคนก็ซื้อ (ขนาดอัดส่วนลดเกือบล้าน ถถถถถถถถ)
-
เป็นการขอโทษที่พร่ำเพรื่อมาก
ผมแนะนำ (จะเรียกสอนก็ได้) กับลูกและทีมงานว่าอย่าเริ่มบทสนทนาว่าขอโทษ ถ้าเราไม่ได้มีเจตนาจะขอโทษ
excuse me คือ ขออนุญาต ไม่ใช่ขอโทษ
ดังนั้นเวลา พนักงาน หรือ ผู้ให้บริการจะทำอะไรให้แขก ควรพูดว่าขออนุญาติ... แล้วเราก็กล่าวเชิญ แล้วขอบคุณที่เขาทำอะไรให้เรา
คนที่พูดขอโทษจนติดปาก ทั้งๆที่ไม่ได้ทำอะไรผิด ผมว่าสักวันจิตตกแน่ๆ
ปล.. นึกภาพตัวเองไปโซ๊ยก๊วยเตี๋ยวเป็ดที่ศูนย์ เอ่อ....ไม่ไหวมั้งครับ มันน่ารื่นรมย์ยังไงอะ
-
ส่วนตัว ดูแล้วรู้สึกอึดอัดนะครับ ไม่appreciate อาจจะด้วยเอาเด็กมาแสดงด้วย
-
งงว่าตอนทำโฆษณา เสนอ Storyboard ให้กับผบห.แล้วเขา Approved ได้ยังไงอะ?
คือเห็นด้วยเลยว่าทำให้ลูกค้ารู้สึกโดนด่าทางอ้อม ตอนแรกผมนึกว่าสมัยก่อนทำให้ลูกค้ารู้สึกตัวเล็ก ดูไปดูมา อ่าวหลอกด่าลูกค้าเรอะ?
มันมีวิธีเยอะแยะในการเสนอให้รู้สึกฟีลกู๊ดได้โดยที่ไม่ต้องให่รู้สึกว่าต้องเป็น Negative แล้วมาแก้ปัญหา ทำไมไม่ทำแบบ Neutral แล้วทำให้ Feel Good?
ปล. ดีนะนี่เฉพาะดีีลเลอร์เดียว ถ้าเป็นของ MBTH นี่น่าจะยับ แต่เดาๆว่าอีกไม่นานน่าจะได้มีการขอโทษแหละ
-
แบรนด์ไม่ได้ทำ
คนทำโฆษณานี้คือดีลเลอร์
ก็แค่ต้องการเน้นการบริการแต่เล่าเรื่องด้วยการเสียดสี
บางคนอาจชอบ บางคนอาจคิดว่าโดนด่า
แต่ผมว่าลูกค้าที่ใช้เบนซ์แล้วเรียกบริการดี ของว่างดี ทุกอย่างดี ไม่ได้รู้สึกลบอะไรมากมาย
ขนาดรถญี่ปุ่นหลายค่าย ลูกค้ายังเรียกร้องบริการกันยิ่งกว่านี้เลย ทั้งๆ ที่ทุกอย่างถูกกว่า
-
TTC กำลังหลงทางหรือเปล่า ถามคนเอารถเข้าไปซ่อมหรือยังว่าเค้าต้องการอะไรจริงๆ
สำหรับผมนะ อย่างแรก งานซ่อมงานเซอร์วิสต้องเนี๊ยบ ไม่มีปัญหาจุกจิกตามมาทีหลัง ปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขถูกต้องแม่นยำ ไม่ต้องเอามาเข้าศูนย์เป็นหนที่สอง แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วไม่ต้องเอารถไปดองไว้ในศูนย์นานๆ อย่างที่สอง ราคาสมเหตุผลไม่มีรายการหมกเม็ดแอบแฝง มีการแจ้งลูกค้าก่อนถ้ามีอะไหล่ต้องเปลี่ยน อย่างที่สาม โทรไปนัดแล้วได้คิวตามใจที่ลูกค้าอยากได้ ไม่ใช่โทรไปนัดวันนี้บอกโน่นอีกสองสัปดาห์ถึงมีคิวว่าง อย่างที่สี่ถึงจะมาถึงการบริการ ตั้งแต่ขับรถเข้ามาจอดที่ศูนย์ จนกระทั่งขับรถออกจากศูนย์ แจ้งรายการซ่อมได้ถูกต้อง ให้คำแนะนำลูกค้าหลังการเซอร์วิส เช่น ลมยาง ใบปัดน้ำฝน ไฟแบต ชิ้นส่วนที่มีแนวโน้มว่าจะมีปัญหาที่เจอระหว่างเซอร์วิส แค่ของบริการของกินของเอ็นเตอร์เทนมันเปลือกนอก มันทำให้เห็นว่า TTC มองงานบริการแค่นี้จริงๆเหรอ ไม่นับ เอาเด็กมาเป็นตัวแทนลูกค้า ร้องไห้งอแง นี่คุณกำลังว่ากระทบลูกค้าหรือเปล่าครับ ผมดูแล้วบอกได้แค่ว่าโฆษณานี้แย่มาก เป็นผมก็คงไม่เอารถเข้าเซอร์วิสด้วย ตั้ง KPI แล้วเอามาโชว์ให้ลูกค้าดูดีกว่าไม๊ครับว่า TTC ดีกว่าเจ้าอื่นยังไง
-
ผมว่ามันอืดไปหน่อยครับ เลยทำให้นาน จนบางท่านอาจจะติว่ารู้สึกรำคาญได้
-
TTC กำลังหลงทางหรือเปล่า ถามคนเอารถเข้าไปซ่อมหรือยังว่าเค้าต้องการอะไรจริงๆ
สำหรับผมนะ อย่างแรก งานซ่อมงานเซอร์วิสต้องเนี๊ยบ ไม่มีปัญหาจุกจิกตามมาทีหลัง ปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขถูกต้องแม่นยำ ไม่ต้องเอามาเข้าศูนย์เป็นหนที่สอง แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วไม่ต้องเอารถไปดองไว้ในศูนย์นานๆ อย่างที่สอง ราคาสมเหตุผลไม่มีรายการหมกเม็ดแอบแฝง มีการแจ้งลูกค้าก่อนถ้ามีอะไหล่ต้องเปลี่ยน อย่างที่สาม โทรไปนัดแล้วได้คิวตามใจที่ลูกค้าอยากได้ ไม่ใช่โทรไปนัดวันนี้บอกโน่นอีกสองสัปดาห์ถึงมีคิวว่าง อย่างที่สี่ถึงจะมาถึงการบริการ ตั้งแต่ขับรถเข้ามาจอดที่ศูนย์ จนกระทั่งขับรถออกจากศูนย์ แจ้งรายการซ่อมได้ถูกต้อง ให้คำแนะนำลูกค้าหลังการเซอร์วิส เช่น ลมยาง ใบปัดน้ำฝน ไฟแบต ชิ้นส่วนที่มีแนวโน้มว่าจะมีปัญหาที่เจอระหว่างเซอร์วิส แค่ของบริการของกินของเอ็นเตอร์เทนมันเปลือกนอก มันทำให้เห็นว่า TTC มองงานบริการแค่นี้จริงๆเหรอ ไม่นับ เอาเด็กมาเป็นตัวแทนลูกค้า ร้องไห้งอแง นี่คุณกำลังว่ากระทบลูกค้าหรือเปล่าครับ ผมดูแล้วบอกได้แค่ว่าโฆษณานี้แย่มาก เป็นผมก็คงไม่เอารถเข้าเซอร์วิสด้วย ตั้ง KPI แล้วเอามาโชว์ให้ลูกค้าดูดีกว่าไม๊ครับว่า TTC ดีกว่าเจ้าอื่นยังไง
ผมก็คิดอย่างคุณนี่แหละ การเอารถไปศูนย์สิ่งสำคัญคืองานซ่อมไม่ใช่อาหารที่เสิร์ฟ แต่
คนในสังคมส่วนใหญ่เค้าเน้นกันที่อาหารครับ
.. :'( สังเกตุดูตามเว็บบอร์ดรวมอย่างพันทิปรถทั่วไปข่มกันที่อาหารแช่แข็งในศูนย์ พอเป็นรถพรีเมี่ยมตามกลุ่มเฟซบุ้คจะข่มกันด้วยการเต๊ะท่าสวยๆถ่ายรูปโชว์ว่าชั้นใช้เบนซ์นะ หรือไม่ก็อวดกันด้วยแก้วน้ำ หมอน แก้วกาแฟที่มีโลโก้เบนซ์ คุณภาพงานซ่อมไม่เคยสนใจ ดูระดับน้ำมันเครื่องยังไม่เป็นกันเลยมั้ง :-X ก็เป็นที่ขบขันกันไปจากสายตาคนนอกที่แทนที่จะคุยกันเรื่องสมรรถนะเครื่องยนต์ คุณภาพช่วงล่างในการเข้าโค้ง ความนิ่ง การเก็บเสียงเงินหลายล้านที่จ่ายไปเพื้อให้ได้มาซึ่งคุณภาพที่เหนือกว่ารถบ้านๆทั่วไป ไม่ทำ มองแต่ตอนได้อวดลงอินเตอเน็ตว่าชั้นใช้ตราดาวแค่นั้น :-X
-
ยืดยาว ใช้เด็กเล่นเยอะไป เนื้อเรื่องเดาง่าย แถมไม่มีหักมุมอีก
ส่วนตัวผมเอารถเข้าศูนย์ รู้ว่าจ่ายแพง แต่อยากได้ความจริงใจในการแก้ปัญหารถ แก้จบ และรวดเร็ว เพราะรถต้องใช้งาน เวลาของเราก็มีจำกัดครับ
ส่วนของกิน ถือเป็นการอำนวยความสะดวกครับ รอรถนานๆ นั่งทำงานได้ มี lounge ไว้งีบ มีข้าว มีน้ำ ไว้กินก็วางแผนวันนั้นได้ดีขึ้นครับ
-
พอดูถึงก๋วยเตี๊ยวเป็ดชาววัง ขำเลย จะมาเสิร์ฟให้มื้อกลางวัน อยากให้เปลี่ยนเป็นเมนูอื่นบ้าง
-
ได้ผลรึเปล่าไม่แน่ใจ แต่ถ้าตอบเรื่องลูกค้ารับรู้ว่ามาที่นี่มีบริการที่ดีเยี่ยมต่างจากที่อื่นก็น่าจะพอได้ผลอยู่ แต่จะรู้สึกดีประทับใจจนลูกค้าใหม่อยากมาใช้บริการรึเปล่าก็ไม่แน่ใจว่าจะได้ผลไหม เพราะวิธีการสื่อสารให้ความรู้สึกไม่ค่อยดีเท่าไหร่ มันจะมีนิดนึงตรงที่เอาเด็กมาเล่นประเด็นดื้อจนเยอะเกินไปจนอึดอัดน่ารำคาญ แต่ก็เข้าใจแหละถ้ามันไม่มีประเด็นมันก็ไม่มีจุดเด่น เพียงแต่ดูแล้วมันให้ความรู้สึกไม่ค่อยประทับใจกับวิธีการสื่อสารเฉยๆ
จริงๆน่าจะเล่นประเด็นอื่นๆที่ให้ความรู้สึกดีประทับใจมาก่อน แล้วค่อยตามด้วยการนำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมทั้งเรื่องการรับรองลูกค้า และการให้บริการเรื่องรถตามมาน่าจะดีกว่า นอกจากจะเป็นการเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ให้มีคุณค่ามากขึ้นแล้ว ยังทำให้ลูกค้าที่ดูจบแล้วรู้สึกคาดหวังได้ว่า ฉันอยากจะเป็นลูกค้าที่ได้รับบริการดีๆแบบในโฆษณาบ้างจัง ต้องลองหาโอกาสไปใช้บริการบ้างละ
-
ดูไปแบบขำๆครับ ตอนนี้ดีลเลอร์กลายเป็นเซลล์ของบริษัทแม่ไปแล้วสำหรับค่ายนี้ ลองดูกันไปว่าจะมีอะไรใหม่
-
นึกถึง คุณวสันต์
เขาบอกยืนเยี่ยวอยู่ ลูกค้าเข้ามาจอดโถข้างๆ
คุยเรื่องรถ เยี่ยวเสร็จ ขายรถเบนซ์ได้คัน ;D
-
Concept เดียวกันคือขอโทษ แต่ทำมากระชับแค่ครึ่งนาที และใช้นักแสดง ไม่ใช่ผู้บริหารหรือพนักงานตัวจริงแต่ present มาได้ดีกว่า
https://www.youtube.com/watch?v=b_3vmKikQ8U