เรื่องก็คือผมได้นำรถเข้าศูนย์บริการรถยนต์ยี่ห้อหนึ่ง (ย้ำว่าไม่ใช่อู่นอกนะครับ) มีเปลี่ยนอะไหล่หลายรายการครับ โดยปกติก็ขออะไหล่ที่ถูก
เปลี่ยนเอามาดูที่บ้าน แต่หนนี้มีอะไหล่อยู่ 3 รายการที่ดูแล้วแปลกๆครับ เพราะที่ถุงที่ใส่อะไหล่กลับมานี่แหละครับ กล่าวคือ
1. ใช้ถุงซิปล็อคที่สามารถเปิด-ปิดได้ (ผมเคยเห็นแต่เป็นถุงซีล ที่ต้องฉีกหากจะแกะอะไหล่)
2. ที่ตัวถุงไม่มี เครื่องหมายการค้าใดๆ ที่บ่งบอกว่าเป็นอะไหล่ยี่ห้อใดเลย ( ปกติพิมพ์มาซะหราเลย)
3. ที่สติกเกอร์หน้าถุง เขียนชื่ออะไหล่นั้นๆ เป็นภาษไทย อันนี้ก็แปลกเพราะเคยเห็นแต่พิมพ์เป็นภาษาต่างประเทศ
ปัญหาก็คือ หากอะไหล่(แท้)ถูกเปลี่ยนเป็นอะไหล่เทียมหล่ะ ใครจะรับผิดชอบ แล้วทำไมสินค้าที่ขายไปหลายๆประเทศละเลยการทำ
brand commitment อย่างนี้
เอาหล่ะสิ!! งง!!! ผมได้ลองโทรไปถามร้านอะไหล่ใหญ่ๆแถวหลังวัดโสมดู เฮียแกตอบว่า " ไม่รู้สิ ร้านผมนะ ถ้าลูกค้าจะเอาของแท้
แล้วผมหยิบอะไหล่แบบที่ไม่มียีห้อปรากฎอยู่บนถุงนะ ลูกค้าผมหนีหมดแล้ว "หากเป็นคุณ คุณจะยอมรับมั๊ยหล่ะคร๊าบ"
ทีนี้ผมก็โทรไปที่ call center เลยครับ เค้าบอกจะลองเช็คข้อมูลดู แล้วจะแจ้งกลับ
รุ่งขึ้น call center ก็บอกว่า " คุณลูกค้าสบายใจได้ อะไหล่ทุกชิ้นมาจากตปท มีคุณภาพ ไม่ต้องห่วงนะครับ
ส่วนถุงบรรจุ ก็เป็นการออกแบบของฝ่ายออกแบบบรรจุภัณท์ ซึ่งก็มีหลายแบบนะ รวมไปถึงแบบที่คุณลูกค้าเจอด้วย"
ผมถามต่อไปว่าลูกค้าท่านอื่นเคยถามมั๊ย? เค้าตอบว่า "คุณลูกค้าเป็นคนแรกที่สอบถามเข้ามาครับ"
อย่างนี้ควรปล่อยเลยตามเลย หรือผมควรจะถามไปอีกทีว่า " ต่อไปอาจไม่มีโลโก้ยี่ห้อนี้อยู่ที่ตัวรถด้วยมั๊ย "
ปล. ผมยังไม่ขอบอกยี่ห้อรถคันนี้นะครับ แต่ถ้ามีท่านใดสงสัยและอยากขอดูหลักฐานอื่นๆ ผมจะมา post ให้อีกทีครับ
ตอนนี้แค่อยากสอบถามทุกท่านว่า ผมควรไม่สบายใจในเรื่องนี้รึเปล่าครับ ขอบคุณครับ
