Headlight Magazine : community
General => Discussion Forum => ข้อความที่เริ่มโดย: templeboy ที่ สิงหาคม 25, 2011, 10:18:16
-
สืบเนื่องจากต้องการ SUV ซักคัน และแอบชอบใจ Lexus มานาน ก็เลยกำลังจะได้ลงเอยกับ RX270 ครับ
ตอนแรกที่คิดจะซื้อ ผมไม่เคยมองเกรย์เลยครับ ใจนึกถึงศูนย์อย่างเดียว ก็ติดต่อไปที่ศูนย์ Lexus ที่นึง (ที่ใหญ่ๆ) จะขอเข้าไปดูรถ แล้วก็ทดลองขับตามปกติ เซลล์ก็แจ้งว่าช่วงนี้รถไม่ว่าง ต้องรอซักสัปดาห์หนึ่ง ซึ่งผมก็ไม่มีปัญหา เลยบอกไปว่างั้นเดี๋ยวสัปดาห์หน้าจะเข้าไปที่ศูนย์ จากนั้นผมก็ถามรายละเอียดเกี่ยวกับรถนิดหน่อย แต่ก่อนที่จะวาง เซลล์ย้อนกลับมาถามว่า...
เซลล์: เคยใช้ lexus มั้ยค่ะ?
ผม: ไม่เคยครับ
เซลล์: แล้วรู้จักใครที่ใช้ lexus มั้ยค่ะ?
ผม: (ผมนึกซักพักนึง) คุณอาผมครับ (แอบเริ่มงงๆว่าถามทำไม...แต่ก็ไม่เป็นไร)
เซลล์: แล้วคุณพ่อคุณแม่ใช้รถอะไร?
ผม: (เฮ้ย...แล้วนี่มันเกี่ยวอะไรกับรถที่บุพการีผมใช้ แต่ก็ตอบไปตามความเป็นจริง) คุณแม่ใช้ BM ครับ (ซีรี่ย์ 3 เก่าๆคันนึง) ส่วนคุณพ่อไม่ขับรถแล้ว ท่านไม่ค่อยสบาย
เซลล์: แล้วคุณใช้รถอะไรค่ะ?
ผม: (เอาแล้วไง เจอเช็คประวัติแล้ว) ผมก็ใช้ BM ครับ (ก็คันเดียวกับที่แม่ใช้นั่นแหละ ผลัดกันใช้)
เซลล์: อ๋อ...ใช้กับคุณแม่
ผม: (เออ เก่งเนอะ...รู้ได้ไง) ใช่ครับ
เซลล์: แล้วคุณทำงานอะไรค่ะ
ผม: (เฮ้ออออ...เจอเต็มๆเลยเรา) ผมก็ทำธุรกิจส่วนตัวครับ
เซลล์: อืมค่ะ...งั้นไว้รถสำหรับ testdrive ว่างเมื่อไหร่จะติดต่อไปนะค่ะ
ผม: ขอบคุณครับ
หลังจากนั้นก็วางสายไป พร้อมกับทิ้งความมึน!!!ไว้ให้กับผมว่า 30 วินาทีสุดท้ายเมื่อกี้เราเจออะไรเข้าไปหว่า จากนั้นอีก 2 วัน เซลล์ก็ติดต่อมาว่าสัปดาห์หน้าวันพฤหัสจะเอารถ testdrive ไปให้ลูกค้าท่านนึงลอง ซึ่งบ้านผมจะเป็นทางผ่านไปหาลูกค้าท่านนั้นพอดี ก็เลยถามว่าผมว่างมั้ยจะได้เอาเข้าไปให้ลองด้วย ผมบอกว่าจริงๆไม่ค่อยสะดวก ถ้าเป็นวันอื่นจะได้มั้ย เค้าตอบกลับมาว่า คงไม่ได้ค่ะ ผมก็อึ้ง แต่ก็ถามต่อไปว่างั้นถ้าเป็นวันพฤหัสแล้วจะมาตอนกี่โมง เซลล์ก็บอกว่าต้องเป็นช่วงเช้าเลยค่ะ ประมาณ 9-10 โมง ผมก็ถามช่วงอื่นได้มั้ยบ่ายๆก็ได้ เค้าก็บอกเหมือนเดิมว่าไม่ได้เลย ผมก็เลยตัดใจเอาก็เอา เดี๋ยวเคลียร์ธุระรอก็ได้ จากนั้นผมก็ถามว่าจะมาแถวบ้านผมถูกมั้ย เซลล์บอกให้ fax แผนที่ไป เดี๋ยวเบอร์ fax จะ sms มาให้ จากนั้นก็วางกันไป ผมก็รอหลายวัน ก็ไม่ปรากฎว่ามี sms ใดๆมาถึงมือถือผมเลย...เงียบสนิทหายไป
พอก่อนถึงวันนัดวันนึง เซลล์ก็โทรกลับมาถามว่า อ้าวทำไมไม่เห็น fax แผนที่ไปเลย ผมก็เงียบไม่ว่าอะไร แล้วก็ตอบกลับไปว่า "ผมติดธุระคงลองไม่ได้แล้วครับ" เซลล์ก็เลยบอกว่าไม่เป็นไร แล้วก็วางไปเลย...โอ้ว สุดยอด...จริงๆผมก็ยังพอมีเวลาที่จะลองรถได้อยู่ครับ แต่ความรู้สึกมันไม่อยากยุ่งแล้ว เพราะนี่คืองานบริการโดยแท้ แต่เหมือนทางนั้นเค้าไม่เต็มใจที่จะให้บริการเรา...เห็นเราเป็นแค่ "ทางผ่าน"...ก็ไม่อยากไปฝืนใจเค้า คิดๆแล้วผมคงไม่ใช่ลูกค้าในแบบที่เค้าต้องการ...ไม่ได้หรูไฮโซอะไร และเค้าอาจจะเจอมาเยอะที่ทำให้เค้าเสียเวลา แบบว่าลองแล้วก็ไปซื้อที่อื่น ก็เป็นได้ครับ
ก็เอามาเล่าสู่กันฟังนะครับ นี่เป็นกรณีของผม ท่านอื่นที่ได้รับบริการที่ดีจากศูนย์ Lexus ตั้งแต่ก่อนและหลังซื้อขายก็มีมากมายนะครับ ก็อย่าเหมาว่าจะต้องแปลกๆแบบนี้หมด แต่ก็นั่นแหละ...นี่เป็นเหตุผลเล็กๆเหตุผลหนึ่ง ที่ผลักผมเข้าไปหาเกรย์ในที่สุด
-
เป็นผมคงมองหน้าตั้งแต่โดนเชคประวัติแล้วครับ
เสียมารยาทมาก
-
o_O"
ถามทำเพื่อ
งงอะ
-
เล่นเอางงไปเลย ต่อให้เป็นรถที่ประกอบในประเทศทำแบบนี้ก็ไม่ไหวนะ :o
-
ผมก็เคยโดนถามทำนองนี้เหมือนกันนะ (เป็นเซลล์จากค่ายรถหรูที่คนนิยมมากๆในบ้านเรา) แต่ไม่ใช่ LEXUS ตอนไปขอลองขับ แต่ไม่เยอะเท่า จขกท. ความรู้สึกที่ได้กลับมาก็ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ แต่ก็ไม่ได้ใส่ใจอะไร ซื้อที่อื่นก็ได้นิครับ ;D
-
ตอนผมไปลอง CT200 ที่ lexus รามอินทรา ก็ได้รับการบริการที่ดีครับ
ได้ลองรถวันนั้นเลย น่าจะขึ้นอยู่กับเซลล์และศูนย์ด้วยนะครับ ถามชื่อเซล แล้วแจ้งบริษัทเลยก็ได้ครับ
ว่าได้รับการบริการที่ไม่เหมาะสม ชอบคุณที่แชร์กันครับ ;D ;D ;D
-
คงจะขึ้นกับอยู่ที่เซลล์ที่เราไปเจอมั้งครับ
ผมไปที่รามอินทรา ก็ได้รับบริการที่ดีมากๆ เหมือนกัน
สุดท้าย ก็ตัดสินใจออกรถที่นั่น
เอาเป็นว่า สบายใจที่ไหน ก็ที่นั่นแหละครับ โชคดีกับรถใหม่ครับ
-
ผมก็เชื่ออย่างนั้นครับ เพราะได้ยินชื่อเสียงด้านการบริการที่ดีมากๆ จากศูนย์ Lexus ทุกๆศูนย์
กรณีผมคงเป็นหนึ่งในร้อยมั้งครับ ที่นานๆจะมีซักครั้งนึง ก็ไม่ถือสาหาความอะไรหรอกครับ ถือเป็นประสบการณ์ครับ...และก็เลยเอามาแบ่งปันกัน
-
ผมว่าเซลแบบนี้โง่มากถึงมากที่สุดแล้วครับ
คือที่พูดแบบนี้เพราะผมก็เคยเจอครับแต่ไม่ได้โดนถามแบบ จขกท แค่เจอทำนองเห็นเราแต่งตัวโทรมๆไปแล้วไม่สนใจ
แต่ที่เค้าไม่รู้คือเราจะซื้อจริงๆ แถมซื้อสด พลาดแล้วล่ะครับ :D
ผมว่าไปจองที่อื่นแล้วบอกคนอื่นให้ไปที่อื่นเลยครับเดียวเค้าก็อยู่ไม่ได้เองครับ
แปลกนะครับคนเราทำงานบริการแต่เดี๋ยวนี้เป็นลักษณะนี้กันเกือบหมด >:(
คนเอาเงินไปประเคนให้ไม่เอา :P
-
เอ ผมก็ไม่เคยเจอน่ะ เพราะแค่โทรไปบอกว่าสนใจรุ่นนี้ เขาก็เอารถมาให้ที่บ้าน โดยถามว่าสะดวกวันไหน เราก็บอกวันที่เราสะดวกไป เขาก็เอามาให้ทดลองขับที่บ้าน ก็ไม่เห็นมีปัญหาอะไร พอจะสั่งซื้อก็มาทำสัญญาที่บ้าน และส่งรถให้ที่บ้านด้วย สรุป ยังไม่เคยเข้าโชว์รูมที่จะซื้อเลยสักครั้ง (ในตอนนั้น)
แล้วรถยุโรป ทั้งเมอร์ซิเดส บีเอ็ม และวอลโว่ ที่เคยสั่งซื้อไปก็แบบเดียวกันครับ เอารถมาทดลองขับที่บ้าน และส่งรถให้ที่ทำงานบ้าง ที่บ้านบ้าง แล้วแต่เราบอกเขาครับ
ผมว่าอยู่ที่เซลล์ที่คุณไปเจอแล้วล่ะ สงสัยอารมณ์ไม่ดีอะไรมาหรือเปล่า
-
เป็นผมจะถามกลับ แล้วคุณขับรถอะไรครับ พ่อแม่คุณล่ะ แล้วผั...คุณล่ะครับ ถ้าอันหลังบอกยังไม่มีแล้วหน้าตาดีนี่ก็ ...... ;D
-
เป็นเรื่องของเซลบางคน ที่ประเมินลูกค้าผิดน่ะครับ คงนึกในใจว่าไม่ซื้อแล้วจะมาลองเล่น
ผมเคยเจอเหมือนกัน เดินเข้าโชว์รูมเบนซ์ ตลิ่งชัน เข้าไปถามถึง C class ตาถั่ว ตัวถูกสุดจะดูว่าออปชั่นข้างในเป็นอย่างไร
(จะซื้อให้ภรรยาใช้ส่งลูก เพราะ C เก่าเริ่มรวน)
เซลผุ้ชาย ตอบแบบแห้งสนิทว่า ไม่มีให้ดูครับ มีแต่ตัวท๊อป :) แล้วก็เดินจากไปหาอาเสี่ยที่เพิ่งเดินเข้ามาใหม่
เซลคนอื่นก็เดินเข้าไปให้ความสนใจลูกค้าใหม่เหมือนกัน
ผมต้องเดินเข้าไปหาเซลอีกคน บอกขอดูแคตตาลอก C class หน่อยครับ เธอตอบกลับมาว่า ไม่มีค่ะ มีแต่ใบราคา( A4) ใบนึง
เลยต้องเดินออกมาสำรวจตัวเอง ว่าตรูโทรมเกินไปป่าววะนี่ :D ก็ไม่นิ สงสัยหน้าตาไม่ค่อยมีตัง 5555 + วันนั้นขับฟอร์จูนเนอร์ไป
เลยขับตรงเข้ายูโรป้า ตรงข้ามตั้งฮั่วเส็งที่ปิดไปแล้ว ดู E90 ทั้งๆที่ไม่เคยเล็งมาก่อน
คนละเรื่องเลยครับ เซลเดินเข้ามาต้อนรับตั้งแต่ประตู เอาเครื่องดื่มมาเสิร์ฟ ผมบอกไปว่าขอดูก่อน ยังไม่ตัดสินใจ
เซลบอกให้ลองขับได้เลยค่ะ
หลังลองรถ วันรุ่งขึ้นพาภรรยาไปดูอีกที...ก็ชอบ เลยซื้อบีเอ็มมาใช้เรียบร้อย
เล่าให้ฟังกันเล่นๆครับ เซลก็เหมือนคนทั่วไป มีทั้งที่ทำงานเป็น และทำงานไม่เข้าท่า ไม่เหมาะกับอาชีพน่ะครับ
-
เล่ามั่งดีกว่า ไม่ต้องรถแพงๆหรอก รถถูกๆแต่เซลล์กากๆก็มี
กาลครั้งหนึ่ง ไม่นานมานี้ ผมขับรถผมไปจอดที่ showroom ใกล้บ้าน ป้าบ.... วันนั้นใส่เสื้อยืดกางเกงขาสั้น เปิดประตูรถเดินลงไป เจอ nissan march จอดอยู่ เป็นรถ test drive แต่จอดใน showroom ข้างๆประตูใหญ่ที่เอารถเข้า-ออก
วันนั้นตั้งใจจะไปซื้อเลยนะ กะเอาไว้ให้เมียหัดขับ กำบัตร beyond platinum ไปแล้ว
ผมถาม "ขอลองขับได้ไหมครับ?" เซลล์ตอบ "ไม่ได้ค่ะ" ห้วนๆ อ้าว แล้วมรึงจะจอดรถ test drive ไว้ทำซากอะไรวะเนี่ย
ผมถามนู่นนี่นั่นต่ออีกนิดหน่อย มันก็ตอบห้วนๆแบบไม่อยากจะคุยด้วย ผมก็ เออ กรูกลับก็ได้วะ นึกในใจ มันคงรวยแล้วล่ะมั๊งถึงขี้เกียจขายน่ะ จนมาวันนี้ เลยไม่ได้ซื้อรถเลย เพราะไอ้เซลล์คนนั้นคนเดียวแท้ๆ
-
คุณ templeboy ใจเย็นมากเลยครับ ขนาดโดนไปเยอะเลยนะนั้น ^^'
-
เป็นเรื่องของเซลบางคน ที่ประเมินลูกค้าผิดน่ะครับ คงนึกในใจว่าไม่ซื้อแล้วจะมาลองเล่น
ผมเคยเจอเหมือนกัน เดินเข้าโชว์รูมเบนซ์ ตลิ่งชัน เข้าไปถามถึง C class ตาถั่ว ตัวถูกสุดจะดูว่าออปชั่นข้างในเป็นอย่างไร
(จะซื้อให้ภรรยาใช้ส่งลูก เพราะ C เก่าเริ่มรวน)
เซลผุ้ชาย ตอบแบบแห้งสนิทว่า ไม่มีให้ดูครับ มีแต่ตัวท๊อป :) แล้วก็เดินจากไปหาอาเสี่ยที่เพิ่งเดินเข้ามาใหม่
เซลคนอื่นก็เดินเข้าไปให้ความสนใจลูกค้าใหม่เหมือนกัน
ผมต้องเดินเข้าไปหาเซลอีกคน บอกขอดูแคตตาลอก C class หน่อยครับ เธอตอบกลับมาว่า ไม่มีค่ะ มีแต่ใบราคา( A4) ใบนึง
เลยต้องเดินออกมาสำรวจตัวเอง ว่าตรูโทรมเกินไปป่าววะนี่ :D ก็ไม่นิ สงสัยหน้าตาไม่ค่อยมีตัง 5555 + วันนั้นขับฟอร์จูนเนอร์ไป
เลยขับตรงเข้ายูโรป้า ตรงข้ามตั้งฮั่วเส็งที่ปิดไปแล้ว ดู E90 ทั้งๆที่ไม่เคยเล็งมาก่อน
คนละเรื่องเลยครับ เซลเดินเข้ามาต้อนรับตั้งแต่ประตู เอาเครื่องดื่มมาเสิร์ฟ ผมบอกไปว่าขอดูก่อน ยังไม่ตัดสินใจ
เซลบอกให้ลองขับได้เลยค่ะ
หลังลองรถ วันรุ่งขึ้นพาภรรยาไปดูอีกที...ก็ชอบ เลยซื้อบีเอ็มมาใช้เรียบร้อย
เล่าให้ฟังกันเล่นๆครับ เซลก็เหมือนคนทั่วไป มีทั้งที่ทำงานเป็น และทำงานไม่เข้าท่า ไม่เหมาะกับอาชีพน่ะครับ
ครับ...ที่บ้านผมก็เคยเป็นลูกค้าที่นี่อยู่เมื่อหลายปีก่อน การบริการไม่ค่อยประทับใจเท่าไหร่ ที่สำคัญซ่อมรถไม่จบครับ E280 ตัวเก่าออกจากที่นี่ แล้วก็มีปัญหาจุกจิกมาตลอด...ซ่อมไม่หายขาด สุดท้ายไปซ่อมอู่นอกแถวแจ้งวัฒนะ ครั้งเดียวจบเลยครับ แล้วก็ไม่เคยย่างกรายไปที่นั่นอีกเลย
-
เซลส์คนนั้นประเมินลูกค้าผิดจริงๆ อาชีพเซลส์นี่ควรที่จะต้องเอาใจใส่กับลูกค้าให้มากที่สุด เพราะจะได้เงินก็จากการขายนี่แหละ
ขนาด Lexus ยังเกิดเคสแบบนี้ได้ แต่ผมว่าดีแล้วล่ะที่ จขกท เจอกับตัวตนของเซลส์คนนี้ก่อน ถ้าจองแล้วเวลาเกิดปัญหา ผมเกรงว่าเซลส์คนนี้คงจะไม่สนใจที่จะตามเรื่องให้คุณแน่ ขนาดจะขายของเค้ายังไม่ค่อยจะสนใจเลย
ส่วนตัว เคยเจอมาบ้าง แต่ของผมเป็นรถราคาหกแสนเท่านั้น
ผมไปตระเวนดูรถ เพื่อให้แฟนใช้โดยมองไปที่ 3 ยี่ห้อ คือ โตโยต้า ฮอนด้า แล้วก็ฟอร์ด
เซลส์ที่สร้างความประทับใจให้ผมมากที่สุดคือ ฟอร์ดครับ
เริ่มที่เจ้าตลาดก่อน โตโยต้า
ผมจอดรถหน้าโชว์รูม ต้องการจะไปดูวีออส แต่งตัวก็สบายๆเสื้อยืดกางเกงยีนส์ทั้งผมและแฟน เข้าไปไม่มีเซลส์คนไหนสนใจผมเลย รุมแต่คนที่เข้ามาดูวีโก้กัน (สงสัย
วันนั้นเป็นวันเปิดตัวเจ้าวีโก้ แชมป์พอดี) เดินวนอยู่สักเกือบ 5 นาที ผมเลยกลับ อันนี้ผิดหวังนิดหน่อย เพราะว่าไม่ได้คาดหวังว่าจะออกวีออสแต่แรกอยู่แล้ว แต่ก็อยากให้แฟนได้เปรีบบเทียบ
เจ้าที่สอง ฮอนด้า
อันนี้ผมเดินไปดูบรี่โอก่อน เซลส์เห็น ก็ค่อยๆนวยนาดมา มองๆ จากนั้นผมก็ขยับไปที่ซิตี้ ก็เลยถามเซลส์ว่าจองตอนนี้ได้รถเดือนไหน ได้ของแถมอะไรบ้าง เซลส์ตอบว่า ก็ทั่วๆไปแหละค่ะ เหมือนศูนย์อื่น(แล้วตรูจะรู้ไหมว่าที่อื่นเค้าได้อะไรบ้าง) จองตอนนี้น่าจะได้เดือน... ถามเรื่องตัว MC เซลส์ตอบว่าไม่มีนี่คะ เอ่อ ผมคนจะซื้อของ ยังรู้เลย แต่คนขายของดันไม่รู้ หลังจากนั้น ถามอะไรก็ตอบห้วนๆ ชักสีหน้าใส่เป็นระยะๆ ผมก็เลยบอกแฟนอย่าไปซื้อเลยที่นี่ ขนาดจะเอาเงินให้เค้า เค้ายังไม่อยากจะได้เลย
*** จอดรถหน้าโชว์รูม รถที่ผมขับไปดูก็ฮอนด้า Jazz เซลส์ก็เห็นนะ ขนาดลูกค้าเก่า เค้ายังไม่ค่อยอยากขายเลย 5555 ***
อันที่ประทับใจ ฟอร์ด
เดินเข้าไป ศูนย์เล็กๆ เซลส์กำลังทานข้าว พอผมติดต่อว่าขอสอบถามเจ้าเฟียสต้าหน่อย เค้าก็รีบลุกมา อธิบายดี ตอบคำถามดีมาก จะขอลองรถ เค้าก็แจ้งว่าต้องไปที่ศูนย์อีกแห่ง ที่นี่เป็นขายรถเท่านั้น แล้วก็บอกทางไปละเอียดเลยครับ ถ้าจะลองรถหรือเข้ารับบริการต้องไปศูนย์ใหญ่ของเค้า เสียดายถ้าที่นั่งด้านหลังมันสบายกว่านี้ ผมคงได้ออกเจ้านี่แน่
สุดท้ายออกซิตี้ครับ เพราะภายในมันนั่งสบายกว่ารุ่นอื่น แต่ไปเลือกจองที่ศูนย์ใกล้ๆ กทม. แทน ศูนย์ที่ผมจองเซลส์ไม่เคยเห็นหน้า เคยคุยแต่โทรศัพท์ แต่มีการติดตามลูกค้าดี วันนัดเข้าไปจอง ก็เตรียมรถไว้ให้ทดลองขับ โดยรวมแล้วผมพอใจกับเซลส์คนนี้มากครับ ตอนนี้หวังว่าคงจะได้รถตามกำหนดบนใบจอง 555
ปล. ศูนย์ทั้ง 3 แห่งที่ผมประสบ อยู่ที่ศรีราชา คงไม่ต้องใบ้แล้วมั๊งว่าชื่ออะไรบ้าง 5555
-
เซลล์ lexus คนนั้นคงขาย Enzo มาก่อนนะครับ จะซื้อได้ต้องมีประวัติ 5555555
--------------------
ผมเข้าใจว่า เค้าคงถามเป็นข้อมูลทางสถิติ
บางครั้งคนเราก็แปลก อย่างวันก่อนแฟนไปซื้อกาแฟ พนักงานก็ยัดเยียดขนมพวกพายอะไรซักอย่าง ซึ่งแฟนไม่ชอบกิน
พนักงานก็ยังจะให้ซื้อ เอาไปแช่เย็นก็ได้ ซัดกันไปมาอยู่หลายช็อตจนต้องขึ้นระดับเสียง เธอถึงจะรู้ว่าไม่ชอบกินแปลว่าอะไร
น่าจะสลับกันเนอะ
เซลล์เล็กฯ น่าจะมาขายกาแฟ ใครจะซื้อก็ชี้โน่นชี้นี่คิดตังจบ ไม่ต้องลอง
พนักงานขายกาแฟ มาขายรถ เค้าคงตามไปเฝ้าถึงที่บ้าน ลองมั้ยคะ แช่เย็นเก็บไว้ได้นะคะ
...อ้าวไม่ใช่ละ ฮาๆนะครับ
-
อยู่ที่คนมากกว่าฮะ บางคนก็ไม่เหมาะสมกับการมาทำงานตรงนี้ อาจจะเพราะเค้าเคยอยู่ในสังคมที่วัดคุณค่าของคนด้วยวัตถุหละมั้งคับ
แต่ผมก็ยังไม่เคยโดนนะเออ ... ไม่ว่าศูนย์ไหนก็ต้อนรับดีตลอดเลย อาจจะโชคดีเจอคนดีมั้งคับ เคยใส่ชุด นร.ไปดูที่ Paragon เซลยังมาคุยต้อนรับอย่างดีเลยฮะ ทำเหมือนผมจะจองวันนั้นเลย
-
เซลส์คนนั้นประเมินลูกค้าผิดจริงๆ อาชีพเซลส์นี่ควรที่จะต้องเอาใจใส่กับลูกค้าให้มากที่สุด เพราะจะได้เงินก็จากการขายนี่แหละ
ขนาด Lexus ยังเกิดเคสแบบนี้ได้ แต่ผมว่าดีแล้วล่ะที่ จขกท เจอกับตัวตนของเซลส์คนนี้ก่อน ถ้าจองแล้วเวลาเกิดปัญหา ผมเกรงว่าเซลส์คนนี้คงจะไม่สนใจที่จะตามเรื่องให้คุณแน่ ขนาดจะขายของเค้ายังไม่ค่อยจะสนใจเลย
ส่วนตัว เคยเจอมาบ้าง แต่ของผมเป็นรถราคาหกแสนเท่านั้น
ผมไปตระเวนดูรถ เพื่อให้แฟนใช้โดยมองไปที่ 3 ยี่ห้อ คือ โตโยต้า ฮอนด้า แล้วก็ฟอร์ด
เซลส์ที่สร้างความประทับใจให้ผมมากที่สุดคือ ฟอร์ดครับ
เริ่มที่เจ้าตลาดก่อน โตโยต้า
ผมจอดรถหน้าโชว์รูม ต้องการจะไปดูวีออส แต่งตัวก็สบายๆเสื้อยืดกางเกงยีนส์ทั้งผมและแฟน เข้าไปไม่มีเซลส์คนไหนสนใจผมเลย รุมแต่คนที่เข้ามาดูวีโก้กัน (สงสัย
วันนั้นเป็นวันเปิดตัวเจ้าวีโก้ แชมป์พอดี) เดินวนอยู่สักเกือบ 5 นาที ผมเลยกลับ อันนี้ผิดหวังนิดหน่อย เพราะว่าไม่ได้คาดหวังว่าจะออกวีออสแต่แรกอยู่แล้ว แต่ก็อยากให้แฟนได้เปรีบบเทียบ
เจ้าที่สอง ฮอนด้า
อันนี้ผมเดินไปดูบรี่โอก่อน เซลส์เห็น ก็ค่อยๆนวยนาดมา มองๆ จากนั้นผมก็ขยับไปที่ซิตี้ ก็เลยถามเซลส์ว่าจองตอนนี้ได้รถเดือนไหน ได้ของแถมอะไรบ้าง เซลส์ตอบว่า ก็ทั่วๆไปแหละค่ะ เหมือนศูนย์อื่น(แล้วตรูจะรู้ไหมว่าที่อื่นเค้าได้อะไรบ้าง) จองตอนนี้น่าจะได้เดือน... ถามเรื่องตัว MC เซลส์ตอบว่าไม่มีนี่คะ เอ่อ ผมคนจะซื้อของ ยังรู้เลย แต่คนขายของดันไม่รู้ หลังจากนั้น ถามอะไรก็ตอบห้วนๆ ชักสีหน้าใส่เป็นระยะๆ ผมก็เลยบอกแฟนอย่าไปซื้อเลยที่นี่ ขนาดจะเอาเงินให้เค้า เค้ายังไม่อยากจะได้เลย
*** จอดรถหน้าโชว์รูม รถที่ผมขับไปดูก็ฮอนด้า Jazz เซลส์ก็เห็นนะ ขนาดลูกค้าเก่า เค้ายังไม่ค่อยอยากขายเลย 5555 ***
อันที่ประทับใจ ฟอร์ด
เดินเข้าไป ศูนย์เล็กๆ เซลส์กำลังทานข้าว พอผมติดต่อว่าขอสอบถามเจ้าเฟียสต้าหน่อย เค้าก็รีบลุกมา อธิบายดี ตอบคำถามดีมาก จะขอลองรถ เค้าก็แจ้งว่าต้องไปที่ศูนย์อีกแห่ง ที่นี่เป็นขายรถเท่านั้น แล้วก็บอกทางไปละเอียดเลยครับ ถ้าจะลองรถหรือเข้ารับบริการต้องไปศูนย์ใหญ่ของเค้า เสียดายถ้าที่นั่งด้านหลังมันสบายกว่านี้ ผมคงได้ออกเจ้านี่แน่
สุดท้ายออกซิตี้ครับ เพราะภายในมันนั่งสบายกว่ารุ่นอื่น แต่ไปเลือกจองที่ศูนย์ใกล้ๆ กทม. แทน ศูนย์ที่ผมจองเซลส์ไม่เคยเห็นหน้า เคยคุยแต่โทรศัพท์ แต่มีการติดตามลูกค้าดี วันนัดเข้าไปจอง ก็เตรียมรถไว้ให้ทดลองขับ โดยรวมแล้วผมพอใจกับเซลส์คนนี้มากครับ ตอนนี้หวังว่าคงจะได้รถตามกำหนดบนใบจอง 555
ปล. ศูนย์ทั้ง 3 แห่งที่ผมประสบ อยู่ที่ศรีราชา คงไม่ต้องใบ้แล้วมั๊งว่าชื่ออะไรบ้าง 5555
ขอบคุณครับที่แบ่งปันประสบการณ์กัน...ผมก็เคยเจอมาคล้ายๆกัน โดยเฉพาะกับเจ้าใหญ่อย่างโตโยต้า แต่ไม่ถึงกับดูถูกอะไร แค่ไม่ค่อยสนใจที่จะให้บริการ แต่พอไปที่เชฟวี่นี่ให้บริการดีมากๆครับ ประทับใจการบริการจริงๆ ถึงแม้จะไม่ประทับใจตัวรถเท่าไหร่นักครับ
สำหรับ BMW เซลล๋ที่ยูโรป้าบริการดีมากครับ...ประทับใจอย่างแรง ผมก็ไม่ได้แต่งตัวดีอะไรแต่เค้าก็ให้ข้อมูลอยู่นาน พร้อมเชิญให้ทดลองขับแบบไม่ต้องขอเลยครับ ได้ใจไปเต็มๆ ถึงแม้จะไม่ได้เงินผมรอบสองก็เถอะครับ
-
บอกชื่อเซล + ศูนย์มาเลย ครับ
-
มีเรื่องเล่าเช่นกันครับแต่เป็นศูนย์hondaอุดรธานี พอดีผมเอารถcity zxไปซ่อมและกำลังรอรับรถที่ซ่อม ไปเจอลุงแก่ๆคนหนึ่งแต่งตัวโทรมๆขาดๆ กางเกงเปื้อนๆ ใส่หมวกสานใบใหญ่ๆเข้ามาขอดูรถcityตัวใหม่ สักพักก็มีพนักงานมาคอยต้อนรับ เอาน้ำมาให้ พาไปดูรถ แถมยังจะพาไปทดลองขับรถเทสอีกแต่ลุงแกบอกว่าผมไม่ขับหรอก คันนี้ผมจะซื้อให้ลูกเป็นของขวัญชิ้นแรกที่ผมจะซื้อให้ลูกที่มันเรียนจบปริญญาและเป็นของขวัญชิ้นเดียวที่จะให้มันได้แถมยังบอกว่าเอาเงินไปเลยไหมเดี๋ยวแกบอกที่บ้านให้เอาเงินมาให้!!!!!ผมคิดในใจ ลุงแกเตรียมพร้อมมากจะจ่ายเงินสดด้วย แล้วพนักงานก็ตามผมไปเอารถที่ซ่อมเสร็จ ก่อนกลับออกจากศูนย์เห็นแกขี่มอเตอร์ไซค์เก่าๆคันหนึ่งออกจากศูนย์พร้อมของฝากจากพนักงานด้วยพวกแผงกันแดดหน้ารถ แต่ศูนย์เชฟที่อุดรธานีแย่มากๆ เลือกต้อนรับลูกค้า ไปดูรถมันก็ไม่ต้อนรับ ถามอะไรมันก็ไม่ตอบ ขอโบรชัวร์ก็ไม่ให้แถมพูดกันเองเสียงดังเหมือนจะเอาให้ผมได้ยินว่าไปต้อนรับก็ไม่ซื้อหรอก เสียเวลา!...ผมเลยโทรศัพท์ไปหาเจ้าของบริษัทที่ผมทำงานอยู่เพราะเขาให้ผมมาเอาโบรชัวร์ให้ว่า เฮียครับที่นี่เขาไม่ให้มา ไม่ต้อนรับ ไม่สนใจ เดี๋ยวผมไปดูวีโก้แทนให้แล้วกัน สักพักถึงมีคนมาต้อนรับแต่ผมไม่สนใจพร้อมบอกไปว่าไม่เป็นไรครับ ผมก็แค่จะมาหาซื้อรถกระบะ10คันให้บริษัทก็เท่านั้นถ้าไม่อยากขายก็ไม่เอา
-
ว่ากันตามตรงมันเป็นปัญหาโง่ๆที่มีกับรถทุกยี่ห้อครับ เซลโง่ๆตัดสินคนจากรูปภายนอกแล้วแสดงกิริยาทรามๆใส่เนี่ย เรื่องแบบนี้ได้ยินมานานมากกกกกแล้ว น่าแปลกใจจริงๆที่ทำไมยังคงปล่ยให้มีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นอยู่อีกเป็นประจำ? ผู้บริหารทำอะไรอยู่? ผู้จัดการไม่สนใจเหรอ? ไม่ต้องถึงขนาดเปลี่ยนแปลงให้เซลมีใจรักบริการหมดหรอก เอาแค่รับหน้างานบริการลูกค้าให้เหมาะสมไม่ใช่เขี่ยๆๆๆใส่ ทำไมทำกันไม่เคยได้สักที? มันเป็นที่ระบบการบริหารที่ไม่ใส่ใจกันหรือว่าเป็นสันดานของคนไทยที่ชอบเหยียดชนชั้นกันแน่? ทุกวงการค้าขายไล่ตั้งแต่เครื่องสำอางค์ เครื่องใช้ไฟฟ้า รถยนต์ ยันไปถึงขายบ้านเป็นกันหมดเลย >:(
-
เคสผมมึนๆ ครับ เเต่เกิดที่ ศูนย์รถค่ายหนึ่งใกล้บ้าน เเต่ไม่ใช่จ้าววววตลาด
คืนก่อนวันที่ผมจะไปดูรถ (นัดกะเเม่ไว้ด้วย)
ผมฉลองกับเพื่อนๆ สมัยเรียนดึก ดื่มหนัก
พอวันรุ่งขึ้น ค้างครับ ก็ไปทั้งหยั่งงั้นเเหละ ขับรถคันเก่าอายุ 20 กว่าปีไปกับคุณเเม่
เสื้อยืด เกงยีนส์ 3 ส่วน หูหนีบ (กากสุดๆ) เซลล์สาวเอ๊าะๆ ออกมาต้อนรับอย่างดีเลยครับมารับถึงรถเลย
ให้ข้อมูล ต้อนรับ ขับสู้ทุกอย่าง ไม่เเสดงอาการรังเกียจกลิ่นละมุดผมเลยครับ
เเต่วันนั้นไม่ได้ลองขับเพราะ วันหยุดคิวยาว ก็เลยบอกว่าจะมาใหม่อีกที
พอหลังจากนั้นไป ไม่เจอน้องเซลล์คนนั้น (ไม่อยู่)ก็เลยได้รับการต้อนรับ กับเซลล์สาวใหญ่ >:(
ขอลองขับรถ ตลอดเวลาเธอรับสาย ดอดไปคุยโทรศัพท์ จ้าละหวั่น ปล่อยให้กรูรออยู่ได้เกือบ ชั่วโมง
จนได้ขับ พอขับเสร็จ ก็ ตื้อจะให้จองกับเธอ อยู่ได้ ทั้งที่ ก็มีการชักสีหน้าใส่ผมด้วย เวลาผมถามจุกจิก
ผมไม่ประทับใจเลย ดีที่ก่อนหน้านี้ ได้เจอน้องเซลล์คนนั้นก่อน ถ้าเจอกันครั้งเเรกผมขอบายเลย
หลังจากนั้นไม่นานผมก็กำเงินไปซื้อสดกับน้องเซลล์คนนั้น จบ 1 ข่าวครับ
*****เเต่...หลังจากซื้อรถเเล้วนั้น เข้าไปเซลล์คนอื่นๆ ไม่มีคนไหนยิ้ม ทักทายผมสักคน หน้าตรูดดๆ
(ก็มึงออกรถเเล้วนี่หว่า กรูจะไปตื้อเมิงขายอารายต่อล่ะ ) เเต่พนักงานบริการผม พอใจมากนะ
ตั้งเเต่ยาม จนถึง หัวหน้าฝ่ายบริการ ::)
ทั้งหมดนี้ก็คงขึ้นอยู่ที่ เเต่ละบุคคลล่ะครับ เจอดี ก็ดี เเสนดี
น้องที่ผมออกด้วยช่วง 3-4 อาทิตย์เเรกโทรถามความพอใจผมทุกอาทิตย์เลย
ให้เป็นธุระจองคิวที่ศูนย์ก็จัดการให้ ไม่อยู่ก็ ฝากเรื่องให้อีกคนจัดการ
เเค่นี้ลูกค้าอย่างผมก็ประทับใจเเล้ว ถ้ามีที่บ้านผมจะออกรถกับค่ายนี้
ผมก็ ซื้อกับเซลล์คนนี้เลย เพราะ ผลการกระทำของเธอที่ดี ก็สมควรได้รับสิ่งดีดี ตอบเเทนบ้าง
-
.เห็นเราเป็นแค่ "ทางผ่าน"...ก็ไม่อยากไปฝืนใจเค้า คิดๆแล้วผมคงไม่ใช่ลูกค้าในแบบที่เค้าต้องการ...ไม่ได้หรูไฮโซอะไร และเค้าอาจจะเจอมาเยอะที่ทำให้เค้าเสียเวลา แบบว่าลองแล้วก็ไปซื้อที่อื่น ก็เป็นได้ครับ
ประโยคนี้เจ็บครับ ยังไงก็บอกชื่อสาขา ชื่อเซลล์ได้ครับ เขาจะได้นำไปปรับปรุง
รถก็ขายไม่ค่อยจะได้อยู่ล่ะ ยังจะหยิ่งอีก สงสัยจะวันนั้นของเดือน :o :o
-
เป็นธรรมดาครับ อยู่ที่เซลล์แต่ละคนครับ ซึ่งส่วนใหญ่ - -"
เมื่อประมาณ 3 ปีก่อนผมออกacc G8ไปศูนย์ฮอนด้า ผมต้องไปดูถึง4ศูนย์กว่าจะเจอเซลล์ที่พูดจาเข้าหู และพฤติกรรมการบริการที่ประทับใจครับ สุดท้ายก็ออกแถวลำสาลี เซลล์อ. ดูแลดีมาก สนิทกันไปเลย ถ้าซื้อยี่ห้อนี้อีกผมจะไปซื้อกับเธอคนนั้นครับ
ส่วนประมาณ2เดือนก่อน ผมสนใจ F10 ไปดูศูนย์แถวๆช่อง3 ลังเลและคิดหนักมากๆ เจอเซลล์ประทับใจมากพูดจาดีอัธยาศัยดี เข้าใจลูกค้า ตัดสินใจได้ง่ายมากขึ้น ทั้งๆที่คนที่ผมรู้จักคนหนึ่ง พบเจอตรงข้ามกับผมที่นี่ ผมว่าเป็นที่จังหวะมากกว่าครับ และสำหรับผมเซลล์ส่งผลต่อการตัดสินใจอย่างน้อยกว่า 25%แล้วครับ ถ้าออกยี่ห้อเดิมผมจะซื้อกับเซลล์คนเดิมครับ
-
ผมอยู่โคราช เคยโทรไปคุยรายละเอียด IS250 กับที่รามอินทรา
อีก 3 วัน sale ขับมาให้ลองถึงหน้าบ้านเลยครับ ::)
แล้วแต่ sale จริงๆ... จงอวยพรให้เขาเจริญรุ่งเรืองไปเถอะครับ ทำงานแบบนี้
-
บอกชื่อเซล + ศูนย์มาเลย ครับ
ผมขอไม่ทำอย่างนั้นละกันนะครับ เพราะจะเป็นการประจานกันเกินไปครับ
เจ้าตัวเข้ามาอ่าน...ย่อมรู้ดีว่าเป็นตัวเอง ถ้าพอจะฉุกคิดได้ ก็คงจะนำไปปรับปรุงเอง ถ้าไม่ปรับปรุงก็ถือเป็นทิฐิที่ผิดพลาดของตัวเค้าเองครับ...ผมขอปล่อยให้กรรมและธรรมชาติจัดสรรละกันครับ
-
คุณ templeboy ใจเย็นมากเลยครับ ขนาดโดนไปเยอะเลยนะนั้น ^^'
ประมาณว่าผมอึ้งอยู่อ่ะครับ ทำอะไรไม่ถูก มารู้ตัวอีกทีก็หลายนาทีให้หลัง ทำอะไรไม่ได้แล้ว 5555...ก็ถือว่าผ่านไปแล้วครับ ไม่เป็นไร
-
1.คงเป็นเพราะนิสัยของเจ้าตัวเซลด้วย ที่ประเมินลูกค้าผิด การถามคำถามซอกแซกคงเป็นการประเมินลูกค้าคร่าวๆ
ซึ่งบางครั้งลูกค้าอาจจะเข้าใจว่าเค้ามาวุ่นวายเรื่องส่วนตัวเกินไป อันนี้คงต้องโทษที่เซลยังเทคนิคไม่ดีเพียงพอ
2.พอจะอนุมานได้ว่าเป็นศูนย์ใหญ่ และเมื่อรถมีให้ทดลองขับมีไม่มาก ก็ต้ิองไดรับช้าหรือนานเป็นธรรมดา
ขนาดพี่จิมมี่เองบางทีรถกว่าจะว่างให้ทดลองก็หลายวัน อันนี้เรื่องที่เซลนัดลูกค้าว่าให้ลองขับได้ก่อน
เพราะมีท่านอื่นจองทดลองขับไปก่อนเนี่ย ผมว่าเค้าก็ทำตามหน้าที่แล้ว จะมีก็แต่ที่เค้าไม่ยอมส่งเมจเซจเบอร์แฟกซ์นี่ล่ะครับ
-
อาชีพนี้ต้องมีความตั้งใจมากกว่านี้ครับ ทำอย่างนี้ ไม่ได้ลูกค้า ก็สม
-
จะเล่าให้อ่านนะครับ
ลองมามองในมุมของเซลส์กันบ้าง
ใน 1 วันคุณมีโอกาสตอบรับลูกค้าเต็มที่สุดแค่ 1- 2 คน
ตีเล่นๆว่ารถคันนึงเซลส์จะได้ค่าคอมมิชชันคันละไม่เกิน 3,000. - 5,000 บาท สมมตินะครับ
เงินเดือนเซลส์เต็มที่ 5,000 - 8,000 บาท
เพื่อความอยู่รอด เดือนนึงคุณต้องขายรถให้ได้ 3 - 5 คัน
จึงจะได้ค่าคอมมิชชัน. และกว่าจะได้ ต้องรอเดือนนึงตามรอบบัญชี
การสกรีนลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพราะเราต้องยอมรับความจริงกันว่า
คนที่เดินเข้าโชว์รูมมาดูรถ ไม่ได้มีจุดประสงค์จะซื้อรถทุกคน
บางคนอาจแค่มาดูเฉยๆ บางคนตั้งใจซื้อวันนั้นเลย บางคนจะซื้อในเดือนหน้า
เพียงแต่ว่าการถามลูกค้านั้น ควรจะใช้น้ำเสียงที่ดี
และควรถามต่อหน้า ไม่ใช่ทางโทรศัพท์ ซึ่งเราไม่อาจเห็นหน้าคู่สนทนา
จนทำให้เข้าใจผิดไปไกล
เซลส์ที่มองลูกค้าแบบลักษณะว่าเป็นทางผ่านแบบนี้ ผมว่าเขาไม่ควรบอกลูกค้าแบบนี้เลยครับ
เสียความรู้สึกกันหมด
จริงๆแล้ว อยากให้ใส่ชื่อดีลเลอร์ และชื่อเซลส์ด้วย
เพราะคนของทาง Lexus group. Toyota Thailand. เขามอนิเตอร์เว็บเราอยู่หนะครับ
จะได้ไปจัดการให้คุณได้เพราะปกติ เซลส์ Lexus. ไม่ค่อยมีเรื่องแบบนี้เท่าไหร่หนะครับ
-
เซลล์คนนี้ ผมว่านะครับที่เค้าผิดเพราะเค้าพูดแบบดูเสียมารยาทไปหน่อย กับพูดเชิงตอบรับดูแข็งไป แบบนี้การที่เค้าอดได้ลูกค้าก็สมเหตุสมผลของเค้า
แต่ก็นะ ผมประทับใจศูนย์รามอินทรา ด้วยคน
-
เคสนี้ขึ้นอยู่กับเซลล์ด้วยละครับ มันดูรุกล้ำข้อมูลส่วนตัวไปหน่อย แบบว่าจะซื้อรถทำไมต้องทำหยั่งกะสัมภาษณ์งานขนาดนั้น
ผมเคยทำรายงานของที่คณะ เป็นวิชาเกี่ยวกับเทคนิคการขายและการบริการ ผมก็ไปสัมภาษณ์เซลล์ Lexus นี่แหละ รับรู้ได้ถึงการมี service mind ของแบรนด์นี้ค่อนข้างดีเลยทีเดียว เพราะเซลล์ที่ไปสัมภาษณ์เน้นย้ำตลอดว่าเขาเน้นงานบริการมาก
-
เกือบเหมือนกรณีผมเลย ครับ
วันนั้น เอาไมตี้Xไปเปลี่ยนน้ำมันเครื่อง พ่อผมนึกอยากจะเห็นไฟท้ายของ เจ้าฟอจูเนอร์ตัวใหม่ (ผมโม้ไว้เยอะว่า อุบาทมาก)
เลยเดินไปดู มีเซลคนหนึ่งเดินออกมา ประมาณว่ามารับลูกค้า เขาเดินมาทางผม และ ทันใดนั้น มีอัลฟาร์ด มาจอด ขณะที่ประตูเปิด
เซลเดินเปลี่ยนทิศไปทาง อัลฟาร์ต เลย :( (สงสัยเพราะวันนั้น เอาไมตี้X ไป) แต่พ่อผมก็ไม่สนใจอะไร ก็เดินเข้าสอบถามทั่วๆไป
แต่เซลก็ไม่สนใจ บอกแต่ว่าสักครู่ค่ะ แล้วเดินไปหาลูกค้าคนอื่นที่ทางเข้า พ่อผมก็หงุดหงิด นิดๆ
แล้วมาวันต่อมา ลุงผมแกสนใจ วีโก้ อยู่เลยวอนให้พ่อผมไปส่งที่โชว์รูม (แกไม่มีรถ) พ่อผมเลยไปส่งให้ ทันที่ ที่กำลังลงจากรถ
เซลมาทันที่เลยครับ วันนั้น คนเยอะมากเพราะรถเพิ่งเปิดตัว เซลก็พาไปกินน้ำ(น้ำส้มซะด้วย) เอาโบชัวให้ดู บริการดีมาก
ต่างจากเมื่อวานมาก สงสัยเพราะ เอาเจ้า F10 ไป :) (เซล 2 มาตราฐาน ผมละเซ็ง)
-
ผมว่านี่คงเป็นเพียงส่วนน้อยนิดเท่านั้นครับ และแม้จะเป็นเซลล์ท่านเดิมก็อาจจะมีแต่ผมคนเดียวที่เธอทำแบบนี้ด้วย
ก็อย่างที่พี่จิมมี่บอกแหละครับ ผมก็เข้าใจว่าทุกคนก็ต้องพยายมเพื่ออาชีพการงาน และความอยู่รอดของตนเอง...ตรงนี้เข้าใจและไม่ว่ากันครับ
แอบขำนะครับว่าจริงๆแล้ววิธีการนี้ของเซลล์ที่ใช้ในการสกรีนคน ก็เหมือนจะได้ผลเหมือนกัน...เพราะผมมันก็ไม่ไฮโซจริงๆนั่นแหละ ไม่ได้รวยหรือมีธุรกิจอะไรใหญ่โต และเงินที่จะซื้อรถนี้ก็เก็บมาแรมหลายๆๆปี ไม่ใช่ทำงานเดือนเดียวแล้วจะซื้อได้ แต่ที่พลาดก็ตรงที่ผมตั้งใจจะไปซื้อจริงๆนี่แหละครับ ไม่ได้จะไปหลอกลองรถให้เซลล์เสียเวลาแต่ประการใด
-
บริการแย่มากแนะนำ โทรไปบอกชื่อเซลร์ ให้ศูนย์ใหญ่ดีกว่า อาชีพนี้มันคือการบริการนะครับ ลูกค้าคือพระเจ้า + god father
-
ตอนซื้อรถ ผมก็เข้าไปแบบดุ่ยๆแหละครับ เดินเข้าไปเลย
ก่อนซื้อ D-Segment ก็เข้าทั้ง Nissan Honda Toyota และก็บอกกับทุกเจ้า
ถึงกำหนดระยะเวลาซื้อ และบอกความจริงว่ากำลังเปรียบเทียบขั้นสุดท้ายอยู่
ใช้เวลาไม่เกินเดือน แต่งตัวปกติ ก็ได้รับการต้อนรับดีทุกค่ายครับ
แต่สุดท้ายก็ไปตายรังกับ Toyota ครับ เพราะศูนย์บริการมีรอบบ้าน
และชอบฟิลตอนกดคันเร่งของ Hybrid
แต่ศูนย์ดีจริงๆ ครั้งก่อนรถ Vios เบรกติด ศูนย์ส่งช่างมาแก้ให้ถึงในบ้าน
-
ยืนยันครับเซลล์ Lexus ปกติพูดจาและดูแลลูกค้าดีมากมารับรถจากที่บ้านไปเข้าศูนย์ยังไงดกรณีนี้เป็นที่ตัวบุคคลแล้วแหละครับ
Lexus เอ๋ยคิดจะซื้อ Benz bmw แต่ไม่คิดจะเอารถมาประกอบในประเทศไม่เพิ่มศูนย์บริการแล้วยังมีพนักงานแบบนี้อีกขายก็แพงเว่อ
จะรอดไม๊เนี่ย
-
ขอแชร์ประสบการณ์หน่อยนึงละกันนะครับ
คือจากที่ตอนซื้อรถนั้นเริ่มแรกก็แวะไปดู Fortunerก่อน ซึ่งตรงกับวันหยุดอ่ะครับ
ก็แต่งตัวสบายๆเสื้อยืดรองเท้าแตะ เข้าโชว์รูมไปต้องเดินไปหาเซลล์เอง โบรชัวร์ก็ให้ลูกค้าเดินไปหยิบเอง นั่งคุยอยู่ตั้งนานน้ำก็ไม่มีให้ แถมพูดวนไปวนมาจะให้จองเลยทั้งๆที่รถทดลองขับก็ไม่มี รถโชว์ก็ไม่มีเลยเอารถที่ลูกค้าจะรับมาให้ดู ครอบครัวผมหละเสียอารมณ์มาก ก็เลยยอมขับรถออกไปดู Captivaที่โชว์รูมอยู่ไกลกว่า
พอไปถึงปุ๊บ พนักงานนี่ลงมารับถึงรถ กางร่ม พาเข้าโชว์รูม เซลล์ก็แนะนำรถอย่างดี ถามอะไรอันไหนตอบไม่ได้เขาก็บอกว่าไม่รู้ผมว่าก็ดีนะครับ ตรงไปตรงมาดี
ลองนั่งๆในรถสักพัก พนักงานก็เชิญไปทดลองขับ แถมยังบอกอีกว่า อยากให้ลองรถให้เต็มที่จะได้รับรู้ถึงสมรรถนะของรถ(เซลล์แบบนี้ผมว่าหายากมากกกก) พอกลับมาโชว์รูมก้พามานั่งพักดื่มน้ำพูดคุย พ่อผมก็บอกไปว่ายังไม่ได้จะซื้อตอนนี้เซลล์ก็ไม่ได้ตื๊ออะไรนะครับ ประทับใจสุดๆเลย
แต่เมื่อไม่นานมานี้เอาFortunerไปซ่อมแต่ต้องรีบเอากลับมาใช้งาน วันไปรับเลยบอกเซลล์ไปว่าครั้งหน้าอยากได้รถไว้ใช้ระหว่างซ่อมหน่อย พอครั้งต่อมาเอาไปซ่อมต่อ เซลล์บอกว่าทางศูนย์ไม่มีรถให้ใช้ระหว่างซ่อมก็เลยเอารถของเซลล์เองมาให้ใช้แทน
เรื่องแบบนี้ผมว่าแล้วแต่คนหละครับ ถ้าเจอแย่ก้แย่เลย ดีก็ดีสุดๆ
-
บริการแย่มากแนะนำ โทรไปบอกชื่อเซลร์ ให้ศูนย์ใหญ่ดีกว่า อาชีพนี้มันคือการบริการนะครับ ลูกค้าคือพระเจ้า + god father
ผมไม่อยากให้คิดกันแบบนี้ครับ
เรื่องนี้มันเป็นเรื่องใจเขาใจเรามากกว่า
ลุกค้าคือพระเจ้า กับลูกค้าคือเจ้าโลก เส้นแบ่ง 2 เรื่องนี้ มันบางมากๆครับ ทั้งเรา ทั้งผู้ให้บริการ ก็ต้องระวังด้วยกันทั้งนั้นครับ
-
ขอแชร์ประสบการณ์หน่อยนึงละกันนะครับ
คือจากที่ตอนซื้อรถนั้นเริ่มแรกก็แวะไปดู Fortunerก่อน ซึ่งตรงกับวันหยุดอ่ะครับ
ก็แต่งตัวสบายๆเสื้อยืดรองเท้าแตะ เข้าโชว์รูมไปต้องเดินไปหาเซลล์เอง โบรชัวร์ก็ให้ลูกค้าเดินไปหยิบเอง นั่งคุยอยู่ตั้งนานน้ำก็ไม่มีให้ แถมพูดวนไปวนมาจะให้จองเลยทั้งๆที่รถทดลองขับก็ไม่มี รถโชว์ก็ไม่มีเลยเอารถที่ลูกค้าจะรับมาให้ดู ครอบครัวผมหละเสียอารมณ์มาก ก็เลยยอมขับรถออกไปดู Captivaที่โชว์รูมอยู่ไกลกว่า
พอไปถึงปุ๊บ พนักงานนี่ลงมารับถึงรถ กางร่ม พาเข้าโชว์รูม เซลล์ก็แนะนำรถอย่างดี ถามอะไรอันไหนตอบไม่ได้เขาก็บอกว่าไม่รู้ผมว่าก็ดีนะครับ ตรงไปตรงมาดี
ลองนั่งๆในรถสักพัก พนักงานก็เชิญไปทดลองขับ แถมยังบอกอีกว่า อยากให้ลองรถให้เต็มที่จะได้รับรู้ถึงสมรรถนะของรถ(เซลล์แบบนี้ผมว่าหายากมากกกก) พอกลับมาโชว์รูมก้พามานั่งพักดื่มน้ำพูดคุย พ่อผมก็บอกไปว่ายังไม่ได้จะซื้อตอนนี้เซลล์ก็ไม่ได้ตื๊ออะไรนะครับ ประทับใจสุดๆเลย
แต่เมื่อไม่นานมานี้เอาFortunerไปซ่อมแต่ต้องรีบเอากลับมาใช้งาน วันไปรับเลยบอกเซลล์ไปว่าครั้งหน้าอยากได้รถไว้ใช้ระหว่างซ่อมหน่อย พอครั้งต่อมาเอาไปซ่อมต่อ เซลล์บอกว่าทางศูนย์ไม่มีรถให้ใช้ระหว่างซ่อมก็เลยเอารถของเซลล์เองมาให้ใช้แทน
เรื่องแบบนี้ผมว่าแล้วแต่คนหละครับ ถ้าเจอแย่ก้แย่เลย ดีก็ดีสุดๆ
สมมุติถ้าเซลขับ Aventador,Agera R,Huayra ก็แจ่มเรยซิฮะ คริคริ
-
ไม่ว่าจะเซลล์ขายอะไร ก็ต้อง screen ลูกค้ากันทั้งนั้นละครับ ในเมื่อคนเรามีเวลาจำกัอยากจะทุ่มเวลาให้กับลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงที่สุดแน่นอนครับ การที่เซลล์ โต้ตอบกับลูกค้า 2 มาตรฐาน ตาม potential ของลูกค้า ผมว่าไม่แปลกนะ แต่ก็อย่างว่าแหละ เซลล์คนนี้ ดัน screen ลูกค้า ด้วยวิธีฉลาดน้อยไปหน่อย เป็นผม ผมก็โกรธ มาถามเรื่องส่วนตัว
แต่ผมเห็นด้วยกับพี่จิมนะครับ ที่ว่าการ screen ลูกค้ามันเลี่ยงไม่ได้ จริงอยู่คุณอาจจะคิดว่า เออ สักวัน ตูอาจจะมาเป็นลูกค้าเอ็งนะ แต่คำถามคือ สักวันเนี่ยเมือไรครับ? ขึ้นชื่อว่าเซลล์ ชีวิตเขาอยู่ที่ commission เดือนต่อเดือน คงไม่มีเซลล์คนไหนทำงานโดยหวังยอดขายในอีก 3 ปีข้างหน้าหรอกครับ
เสริมอีกนิด ผมเชื่อว่า
"เซลล์ คือผู้ที่ให้ทุกสิ่งที่ลูกค้าสมควรจะไดั" ไม่ใช่ "ให้ทุกสิ่งที่ลูกค้าอยากได้" ครับ
-
ขอแชร์ประสบการณ์หน่อยนึงละกันนะครับ
คือจากที่ตอนซื้อรถนั้นเริ่มแรกก็แวะไปดู Fortunerก่อน ซึ่งตรงกับวันหยุดอ่ะครับ
ก็แต่งตัวสบายๆเสื้อยืดรองเท้าแตะ เข้าโชว์รูมไปต้องเดินไปหาเซลล์เอง โบรชัวร์ก็ให้ลูกค้าเดินไปหยิบเอง นั่งคุยอยู่ตั้งนานน้ำก็ไม่มีให้ แถมพูดวนไปวนมาจะให้จองเลยทั้งๆที่รถทดลองขับก็ไม่มี รถโชว์ก็ไม่มีเลยเอารถที่ลูกค้าจะรับมาให้ดู ครอบครัวผมหละเสียอารมณ์มาก ก็เลยยอมขับรถออกไปดู Captivaที่โชว์รูมอยู่ไกลกว่า
พอไปถึงปุ๊บ พนักงานนี่ลงมารับถึงรถ กางร่ม พาเข้าโชว์รูม เซลล์ก็แนะนำรถอย่างดี ถามอะไรอันไหนตอบไม่ได้เขาก็บอกว่าไม่รู้ผมว่าก็ดีนะครับ ตรงไปตรงมาดี
ลองนั่งๆในรถสักพัก พนักงานก็เชิญไปทดลองขับ แถมยังบอกอีกว่า อยากให้ลองรถให้เต็มที่จะได้รับรู้ถึงสมรรถนะของรถ(เซลล์แบบนี้ผมว่าหายากมากกกก) พอกลับมาโชว์รูมก้พามานั่งพักดื่มน้ำพูดคุย พ่อผมก็บอกไปว่ายังไม่ได้จะซื้อตอนนี้เซลล์ก็ไม่ได้ตื๊ออะไรนะครับ ประทับใจสุดๆเลย
แต่เมื่อไม่นานมานี้เอาFortunerไปซ่อมแต่ต้องรีบเอากลับมาใช้งาน วันไปรับเลยบอกเซลล์ไปว่าครั้งหน้าอยากได้รถไว้ใช้ระหว่างซ่อมหน่อย พอครั้งต่อมาเอาไปซ่อมต่อ เซลล์บอกว่าทางศูนย์ไม่มีรถให้ใช้ระหว่างซ่อมก็เลยเอารถของเซลล์เองมาให้ใช้แทน
เรื่องแบบนี้ผมว่าแล้วแต่คนหละครับ ถ้าเจอแย่ก้แย่เลย ดีก็ดีสุดๆ
สมมุติถ้าเซลขับ Aventador,Agera R,Huayra ก็แจ่มเรยซิฮะ คริคริ
เห็นภาพเลยครับ ถ้างั้นผมหละอยากรถเสียทุกเดือน เดือนละซัก 3 วัน จะขับไปหัวหินมั่ง พัทยามั่งให้สาใจ...อิอิ
-
ผมก็โดนเซลโตโยต้าเนี่ยล่ะครับ เมื่อเกือบ4ปีก่อน
ผมก็คน พ่อค้าขายของตลาดนัดธรรมดาเนี่ยล่ะครับ
อยากเปลี่ยนรถเป็นรถกระบะ เห็นในตลาดใช้วีโก้มากมาย
ก็เกิดสนใจ กะไปจองเลย วันนั้นวันอาทิตยื 0 ปิด ก็เลยเข้าไปดูที่ big c บางพลี
ใส่กางเกงสามส่วน เสื้อยืด ไปเดินรอบๆๆรถ วนแล้ววนอีก 3-4รอบ เซล ไม่สนใจ
เลยเดินเข้าถาม เซลก็ถามคำตอบคำ ไม่ค่อยสนใจ จับกลุ่มนั่งคุยกัน ขอแคตล็อกก็ไมให้ บอกไม่มี
พอมีคนแต่งตัวดีๆๆ มามองๆๆเซลก็ปรี่ เข้าไปหาในทันใด
เลยคิดว่าเด๋วไปดูที่0เอา เดินผ่าน วีออส
เซลคนนึงเปิดฝาท้ายหยิบของ ผมเห็นแคตตาล็อกเต็มเลยครับ เป็น ปึกๆๆเลย
เลยไปหน่อย เป็นบูท มิตซู ครับ แค่เดินผ่านมองๆๆ พนักงานก็เข้ามาทักทายสอบถาม บริการดีมากครับ
สุดท้ายก็ขอก็ จบ ที่มิตซู ไทรทัน เพราะถูกกว่าเกือบแสน ส่วนลด เกือบ 70000
พอมาใช้จริง ไม่ผิดหวังเลยครับ กับคุณภาพรถ
-
ขอแชร์เคสของผม ครับ พอดีจะไปดูเฟียสต้า และ 2 วันนั้นขี่มอเตอร์ไชด์ไปคันเก่าๆ แถมฝนตกใหม่ๆอีกต่างหาก พอมาถึงที่โชว์รูมฟอร์ด
เชลล์มาต้อนรับอย่างดี ไม่มีท่าทีรังเกลียด ถามว่าจะเอาของแถมเพิ่มไหม ต้องการอะไรพิเศษหรือเปล่า
แต่ไปดูมาสด้า วันเดียวกัน โชว์รูมใกล้กัน เปิดประตูเข้าไปผมต้องวิ่งหาเซลล์เลย แล้วดูท่าทางไม่ค่อยอยากจะขายรถเลย เซลล์บอกเลยว่าจองแค่พันสองพันก็ได้ค่ะ
อะไรนะพันสองพัน ผมจองชิตี้ไปห้าพันนะ เฟียสต้าก็ห้าพัน ดูเหมือนแบบว่าเค้าไม่สนใจเราเลย
จนสุดท้ายหวยออกที่เฟียสต้า
เซลล์ก็ดีจนถึงวันออกรถ ยันไปถึงตอนติดตามทะเบียน เค้าก็มาคุยดีมากๆ ถามว่าใช้แล้วเป็นยังไง แนะนำวิธีขับประหยัดด้วย เซลล์ก็เอาใจใส่ดีมากๆ
-
เรื่องนี้ปุถุชนครับ เซลล์บางคนก็ดี๊ดี เซลล์บางคนก็หน้าเงินจัดผมคิดว่าเธอคงประเมินเอาเองว่า
ตาคนนี้อาจมาดูเล่นๆคงไม่ซื้อหรอก เลยบริการแบบครึ่งๆกลางๆ เขาเลยซักประวัติคุณซะยาวเพื่อประเมินเกรดลูกค้า
ซึ่งผมว่าลักษณะเซลล์ที่ดีไม่ควรทำเยี่ยงนั้น การบริการด้วยจิตใจการให้เกีรติดูแลเอาใจใส่ที่ดีนั่นละ่คุณจะขายของได้
คงไม่ใช่การแบ่งเกรดเอาเองตามข้อมูลที่เห็นเรื่องการแต่งกายและข้อมูลที่ได้จากการซักประวัติ
ผมว่าเธอเป็นคนที่น่าสงสารนะครับ เธอคงมีสติปัญญาเพียงแค่นั้นจริงๆ อย่าไปว่าเธอเลยครับ ไปโชว์รูมอื่นดีแล้ว