Headlight Magazine : community
General => Discussion Forum => ข้อความที่เริ่มโดย: Yunn ที่ พฤศจิกายน 12, 2012, 11:09:02
-
ผมขอแชร์ประสพการณ์การออกรถ City CNG นะครับ
เล่าสู่กันฟัง (เรื่องยาวมากครับ)
--------------------------------------------------------------------------------------
ตอนที่ 1 ยุคสมัยที่ลูกค้าต้องง้อเซลส์ขายรถ - กลุ้มใจ -_-;
อยากระบายความอึดอัดเล็กน้อย... ที่อึดอัดที่สุดคือ จะซื้อรถทั้งที...ทำไมต้องรู้สึกอึดอัดด้วย... T_T
เรื่องมีอยู่ว่า วันที่ City CNG เปิดตัว ได้ไปติดต่อโชว์รูมในตัวเมืองที่หนึ่ง "แถวๆ" สุขุมวิท
สิ่งที่พบคือ
1. เซลส์ ไม่มีความรู้เรื่องรถดีเพียงพอ ตอบชื่อรุ่นผิด บอกว่า CNG มี S กะ SV รุ่นท็อปเบาะเป็นสีดำ
ถามว่าแล้วข้างหลังถังแก๊สเป็นไงบ้างมีที่ปิดให้ไม๊? ไม่มีค่ะ etc etc...
(คำตอบที่ถูกต้องคือ มี S กับ V ไม่มีรุ่น Top เบาะเป็นสีเบจ และมีฝากั้นถังแก๊สมาให้ครับ)
อ่ะ นะ นับ 1 ถึง 10 ในใจผมรับได้
ผมแค่อยากมาซื้อรถ
คุณจะยืนแคะเล็บไป พูดไม่มองหน้าลูกค้ายังไง ผมพอทน
ถึงทางบริษัทแม่(ไม่มีง.งูนะครับ)จะจัด product training ให้แต่ sales ไม่สนใจรายละเอียดสินค้า ผม...พอ...ทน...
ผมแค่อยากซื้อรถ ผมก็แค่ต้องทำการบ้านมาเอง
อย่างน้อยน้องเค้าก็ไม่ได้หยาบคาย เสียมารยาทมาก ผมจึงไม่ว่าอะไร
2. โอเค พอได้ดูรถ ตกลงปลงใจซื้อ
(ผมใช้เวลาตัดสินใจประมาณ 15 นาที แค่อยากดูความเรียบร้อยของการติดตั้งถัง CNG)
สิ่งต่อไปที่เจอ
- ไม่มีของแถมเลย (ขอโทษนะ ผมไม่นับรวมขอบป้ายทะเบียนว่าเป็นของแถม)
อ่ะ ไม่เป็นไร ช่วงนี้คนออกรถกันเยอะ รถก็พึ่งเปิดตัว รับได้ ไม่แถมก็ได้ ยังไงก็ขอรถแล้วกัน
- ชุดแต่ง Modulo ของแท้ 25,000
อยากได้เหมือนกัน สวยดี ราคาพอรับได้ แต่ติดอยู่ 2 อย่าง
- ตอนเดินดูรถที่ศูนย์ บางคันก็มีติดของเทียบ (พลาสติกพะเยิบพะยิบ รถสีขาวแต่ยางซิลิโคนสีดำนี่ของเทียบใช่ไหมครับ?)
จ่าย 25,000 ไม่กลัว กลัวโดนยัดไส้ จ่ายเงินของแท้ ได้ของเทียม เสียเวลา เสียอารมณ์ตอนรับรถ
- เริ่มหมั่นไส้เซลส์ ที่ค่อนข้างยัดเยียด มีถึงขั้นพูดว่า "ปกติถ้าไม่ติดอะไรเสริมเพิ่มเติมเลยนี่ เราไม่ขายนะคะ"
เหรอครับ?! เดี๋ยวนี้ซื้อรถ ถ้าไม่ซื้อชุดแต่ง ไม่ขายแล้วเหรอครับ Honda ผมไม่ทราบมาก่อนเลย
คำพูดนี้รับไม่ได้นิดนึงครับ ผมส่งข้อความไปให้ Honda ใหญ่ใน Facebook
เซลส์ต้องตาลีตาลานโทรมาบอกว่าพูดเล่น อย่าซีเรียส
- ฟิล์ม Lamina ค่าติดเพิ่ม 8,000
เอ่อ... เอาจริงสิครับ 8,000 ???
รุ่นปกติตัวรองท็อป (Executive) ข้างนอกเค้าติดกัน 4,000-4,500 คุณจะแถมรุ่นท็อปให้ผมเหรอ? (ฮา ฮา.... ฮา... ฮือ)
พอบอกว่าไม่ติด... จริงสิคะ แค่ฟิล์มพี่ยังจะไม่ติดให้หนูเลยเหรอ
ก็ดูราคาที่หนูเสนอมาดิ?
- ไฟแนนซ์ราคางงๆ (ตอนแรกบอกผ่อน 36 เดือน ประมาณ 7400 พอหลังๆราคาขึ้นไปเรื่อยๆเป็น 9 พันกว่า)
ไม่เป็นไร ผมรอไปคุยกับทางไฟแนนซ์โดยตรง ถ้าคิดดอกเบี้ยกันเลยเถิด อย่างมากผมก็ซื้อเงินสด
--> สุดท้ายซื้อเงินสดครับ
สรุปว่า... กลุ้มใจครับ... ผมไม่ได้คาดหวังอะไรมากกับการซื้อรถราคาขนาดนี้
ผมไม่ได้ต้องการเซลส์มาโอ้โลมปะติโลม อุ้มผมไปนั่ง ป้อนข้าวป้อนน้ำ
ผมพอทำใจได้แม้เซลส์จะไม่รู้ข้อมูลสินค้า มั่วข้อมูล
เซลส์จะยืนแคะเล็บ ยืนลูบผม
แต่ผมรู้สึกอึดอัด ที่กลายเป็นว่าเซลส์ใช้สินค้าที่เค้ามี หน้าที่ ที่ควรจะบริการ การขาย ซึ่งคือ รถยนต์
มาเป็นเครื่องมือในการหากิน จนเกินงาม
(คือ เป้าหมายไม่ใช่การบริการขายตัวรถ แต่ใช้รถเพื่อยัดเยียดขายของเพิ่มเติมเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว...)
ผมคาดหวังมากไปไหมครับ ที่อยากซื้อรถซักคันโดยไม่โดนเอาเปรียบ
หรือว่านี่คือสแตนดาร์ดของธุรกิจนี้ ณ เวลานี้ครับ?
จบตอนที่ 1 การตกลงใจซื้อขาย
--------------------------------------------------------------------------------------
ตอนที่ 2 การออกรถ --> ....หัวส่ง?
หลังจากดีลกันไป-มาสุดท้ายตกลงซื้อประกันผ่านน้องเค้า
ยอมจ่ายเงินแพงกว่าราคาที่หาเองได้ถูกที่สุดอยู่ประมาณ 3 พัน
หารู้ไม่นี่เป็นความคิดที่ผิดอันดับต้นๆๆๆ
เนื้อหาข้างล่างส่วนใหญ่ ตัดมาจากจดหมายที่ผมร้องเรียนไปทางศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ Honda ครับ
ก่อนหน้านี้ผมได้ติดต่อทางเซลล์ว่าต้องการใช้ประกันของ วิริยะ เพราะที่บ้านก็ใช้วิริยะทุกคัน
สิ่งที่เจอ ตอนออกรถเซลล์ได้ให้ซองจดหมายของวิริยะมา เปิดดูมีแต่ใบปลิวสีฟ้าใบเล็กๆที่มีเบอร์โทรของวิริยะสาขาต่างๆ
โดยเซลล์บอกว่ามีให้แค่นี้ มีปัญหาก็โทรไปที่วิริยะ ส่วนกรมธรรม์ต้องรอ 2 อาทิตย์
ผมต้องรีบออกมาเพราะต้องไปทำธุระต่อ ขับรถมาได้ซักพักรู้สึกไม่สบายใจจึงโทรเข้าศูนย์ทางวิริยะ
ทางศูนย์บอกว่ายังไงก็ต้องมีเบอร์แจ้งชั่วคราวเพราะระหัสตัวถังรถยังไม่ได้ถูกลงทะเบียน
ถ้าไม่มีก็ไม่รับประกัน
ผมจึงติดต่อทางเซลล์อีกที
เซลล์ก็เริ่มบอกว่าตัวเองไม่ได้ยุ่งกับเรื่องประกันโดยตรง ทางเซลล์แอดมินทำ
มีให้ได้แค่นี้จริงๆ วันนี้ออกรถกี่คันกี่คันก็มีแค่นี้ ไม่มีปัญหาแน่
(ในใบเสร็จของโชว์รูมก็มีระบุว่าเป็นค่าประกันของวิริยะครับ)
และยังไงก็ไม่มีให้ ตัวเองไม่ได้เป็นคนดูแล... ผมเลยบอกว่างั้นช่วยแจ้งเบอร์คนดูแลมาให้ด้วย
(นี่ผมก็แอบประชดนะครับว่าถ้าเซลล์ไม่สะดวกทำ ผมทำเองก็ได้)
เซลส์ก็บอกว่าเดี๋ยวกลับไปที่ศูนย์แล้วจะตามให้ ตอนนี้มาออกรถข้างนอก
สุดท้าย ศุกร์-เสาร์-อาทิตย์ ไม่มีการติดต่อกลับ (ผมไม่แปลกใจครับ)
จนเช้าวันนี้ก็ต้องติดต่อไปอีกที และดูท่าทีผมคงจะต้องเป็นคนตามเรื่องเอง...
แล้วเซลล์ก็ส่งเบอร์โทรของศูนย์มาให้แล้วครับ...
ซึ่ง... เซลล์ของบริษัท Honda ให้เบอร์มาเป็นเบอร์ของวิริยะครับ...
สุดยอดไหมครับ?
ออกรถไปแล้ว จบหน้าที่ จะไปชนยังไง ลูกค้ามีเบอร์แจ้งชั่วคราวไม๊ เคลมประกันได้ไม่ได้ยังไง ไม่สน
การออกรถกับ Honda ผมคาดหวังกับการบริการได้แค่นี้จริงๆหรือครับ?
ครอบครัวผม พี่สาวผม และคุณพ่อคุณแม่ รถญี่ปุ่นปัจจุบันใช้ Honda อยู่ ทั้งหมด 6 คัน รวมคันนี้เป็นคันที่ 7
คุณพ่อคุณแม่ใช้ CRV รุ่นแรก เก่ากินน้ำมันแต่ยังใช้ได้ดี และก็ Accord รุ่น ปัจจุบัน
ครอบครัวพี่สาวผมใช้ Civic 2 คัน และ Odyssey 1 คัน
แฟนผมใช้ CRV G2 ส่วนผมพึ่งจะซื้อ City CNG คันดังกล่าว เพื่อประโยชน์รถคันแรก
ปกติที่บ้านจะซื้อกับโชว์รูมที่รู้จัก แต่มันอยู่ไกลบ้านผม และไม่อยากรบกวนคุณพ่อคุณแม่
ผมจึงดำเนินเรื่องนี้เองทุกอย่าง เพราะคิดว่ามาตรฐานการบริการของแบรนด์น่าจะดีพอ
ไม่น่าจะต้องถึงกับรบกวนผู้ใหญ่หรืออาศัย connection กับแค่การซื้อรถ
แต่ขอบอกครับ ว่าผิดหวังมาก กับการใส่ใจการบริการของเซลล์ ไม่ใส่ใจมากครับ
ผมเข้าใจว่าตอนนี้เป็นขาขึ้นของอุตสาหกรรมรถยนต์ เซลล์คนนี้เมื่อวันศุกร์ออกรถ 9 คัน
city ของผมอาจจะไม่ได้เป็นส่วนสำคัญในชีวิต...
แต่บริษัท Honda มีนโยบายให้ลูกค้าให้ลูกค้าต้องตามง้อตามขอร้องเซลล์อย่างนี้จริงรึเปล่าครับ
ผมจะได้ทำความเข้าใจใหม่ และได้อธิบายให้คนรอบข้างได้เข้าใจ
ผมเองก็จะได้ศึกษารถยี่ห้ออื่นประกอบการตัดสินใจบ้าง
นี่ผมขอเล่าแค่ปัญหาปัจจุบันที่เกิดขึ้นนะครับ
ไม่อยากลงในรายละเอียดว่าตอนเจรจาซื้อเจออะไรมาบ้าง
(โดนเซลล์บอกว่าปกติถ้าไม่ซื้ออุปกรณ์เสริมเพิ่มเติม เราไม่ขายนะคะ ฯลฯ
ซึ่งก็เป็นสาเหตุให้ผมตัดสินใจซื้อประกันผ่านทางโชว์รูมนี่ละครับ)
รบกวนช่วยพัฒนาแก้ไขและปรับปรุงด้วยครับ
--> update: สุดท้ายผมต้องเป็นคนโทรไปตาม เซลส์แอดมินเอง 2-3 รอบ
แถมแอดมินบอกว่าบอกเซลส์ไปแล้ว
สุดท้ายเซลส์เมล์มาหาผม... เนื้อหาในเมล์เป็นเบอร์โทรศัพท์ผมเอง...
สุดยวดดดดดด!!!!!!!!
สุดท้ายผมต้องโทรไปหาแอดมินเพื่อถามเบอร์แจ้งชั่วคราวเองอีกที
--> update 2: จนถึงวันนี้ ออกรถมาเดือนครึงยังไม่เห็นหัวกรมธรรม์เลยครับ
จบตอนที่ 2 การออกรถ
----------------------------------------------------------------------------------
ตอนที่ 3 ทะเบียน... เฮ่อ...
เริ่มยาวจนจะเขียนเป็นหนังสือได้ละ
ฝากที่ศูนย์จดทะเบียนให้ ผ่านมาเดือนกว่า ซึ่งคือเมื่อต้นเดือนพย.นี้ผมก็เริ่มอยากรู้ความคืบหน้า
จึงโทรหาเซลส์ 2-3 ครั้ง...
ครั้งแรกๆเซลส์ไม่รับ... ก็คิดว่าโอเคอ่านจะยุ่งอยู่ ติดลูกค้ารายอื่น (ไอ้เรามันออกรถไปแล้วนี่)
รอเป็นอาทิตย์ ไม่มีการโทรกลับจึงโทรไปหาใหม่...
คราวนี้เจอตัดสายทิ้งครับ
สวดยอดดดดด (อีกครั้ง)
ผมจึงเมล์ไปที่ศูนย์กลางดังนี้
ผมรบกวนทางฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ช่วยตามเรื่องจดทะเบียนให้ผมด้วยครับ
ผมพยายามติดต่อเซลส์มา เป็นอาทิตย์ๆแล้วทั้งโทรและเมล์ ไม่มีการตอบกลับครับ
(เวลาโทรไปมีทั้งไม่รับและตัดสาย คิดว่ายังไงถ้าทางลูกค้าสัมพันธ์ไปสอบถาม
ทางเซลส์คงให้เหตุผลว่าติดลูกค้าครับ... แต่ไม่โทรกลับครับ)
ถ้าเป็นไปได้อยากรบกวนให้ได้ทะเบียนเร็วที่สุดครับ ผมต้องไปยื่นสิทธิเรื่องรถคันแรก
--> (รู้อยู่ว่าไม่มีก็ไปยื่นไว้ก่อนก็ได้ แต่ไม่อยากไปหลายครั้ง เสียเวลา ไม่อยากลางาน)
แล้วก็ถ้าเป็นไปได้อีก ได้โปรดช่วยเปลี่ยนเซลส์ดูแลผมด้วยครับ
หรือจะฝากเรื่องไว้ที่ลูกค้าสัมพันธ์ของศูนย์ก็ได้ครับ
ผมทนไม่ไหวแล้วครับกับเซลส์คนนี้ ไม่ต้องการเกี่ยวข้องด้วยครับ
เสียความรู้สึกมาก
แต่ก็ไม่มีใครตอบกลับ จึงต้องโทรไปที่ลูกค้าสัมพันธ์ (เป็นที่พึ่งสุดท้าย) พนักงานพูดจาดีสมกับเป็นลูกค้าสัมพันธ์ครับ
บอกว่าเดี๋ยวตามเรื่องให้ (ฝากบอก Honda ถ้าคุณ train เซลส์ให้ดีเหมือนลูกค้าสัมพันธ์
คุณก็ไม่ต้องมีฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์มานั่งกู้ระเบิดอย่างนี้ ลูกค้าก็ไม่ต้องเสียอารมณ์อย่างนี้
efficient กว่าและดีกว่าไหม?)
เมื่อเช้า(12 พย.)ฝ่ายทะเบียนโทรมาหาผม บอกว่าเรื่องของผมอยู่ที่ขนส่งเรียบร้อยแล้ว
ช่วยติดต่อมาอีกทีวันศุกร์แล้วกันค่ะ (ฝั่งนู้นไม่ติดต่อมานะ เน้นให้ผมเป็นคนโทรไปตามเอง)
ผมก็ถามว่าเดือนครึ่งแล้ว มีอะไรคืบหน้าไหม?
พนักงานก็ตอบว่า อืม ลูกค้าได้ล็อกทะเบียนรึเปล่าคะ
ผมบอกว่าไม่ได้ล็อก ไม่สนใจ อยากได้เร็วๆ
พนักงานตอบว่าอะไรรู้ไม๊ครับ หนูพึ่งทราบนี่แหล่ะค่ะว่าพี่ไม่ได้ล็อคเลขทะเบียน จึงดำเนินการให้ช้านิดนึงนะคะ
เราก็ต้องรอเอกสารด้วยค่ะ ส่งเรื่องให้ขนส่งไปแล้ว อีก อาทิตย์ - 2 อาทิตย์ก็ได้แล้วค่ะ
ผมงงมาก เอกสารให้ไปหมดตั้งแต่ออกรถแล้ว มีเอกสารอะไรอีก
เอกสารภายในค่ะ
อืมมมม ฟังดูจากลักษณะการพูดและการตอบแบบ เป็นเหตุเป็นผล(ขอไปที)สุดยอด
ผมเริ่มรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับเซลส์คนเดิม
สุดท้ายผมจึงถามไปว่า ส่งเรื่องให้ขนส่งไปตั้งแต่เมื่อไหร่...
พนักงานท่านนั้นตอบว่า 9 พฤศจิกายน ค่ะ...
สุดยวดดดด ไม๊ครับ Honda
จบตอนที่ 3 และจบสิ้นกันทีกับ Honda
-------------------------------------------------------------------------------------
สรุปว่าอาทิตย์นี้คุณแม่ผมจะไปดู Almera ครับ
-- The End --
**แก้หัวข้อให้ชัดเจนขึ้นครับ
-
ตกลง เป็นที่ เซลล์ นี่ครับ ไม่ได้เกี่ยว กะรถ เลยนะ ...แต่ เจอบริการ แบบนี้ ก็ หนี ไปดู ที่อื่น ต่อ..อิอิ
-
เปลี่ยนศูนย์บริการครับ
ไม่ว่ายี่ห้อไหน เซลห่วยๆ ศูนย์แย่ๆ
มันก็มีกันทั้งนั้นครับ ถ้าคุณซวยไปเจอคนพวกนี้
และคนพวกนี้อย่าไปพูดดีกับเค้าครับ ให้ทำหน้าเครียดๆเสียงโหดๆ
ยิ่งพูดกะเค้าดีๆเค้ายิ่งกดเราจมพื้นครับ
ต้องโหดๆ แบบทำท่าเหมือนเราไม่ยอมเสียเปรียบเค้าน่ะครับ
-
ครับ ไม่เกี่ยวกับตัวรถเลยครับ ชอบครับ City CNG ก็ประหยัดสมความคาดหวัง
ขับก็ดีทีเดียว (พึ่งเคยขับ City ครับ)
Freed ก็อยากได้ Amaze ก็น่าสนใจ แต่คงไม่แล้วครับ
แต่ตามหัวข้อ ผมว่าการบริการมันก็เป็นความรับผิดชอบของแบรนด์นั้นๆครับ
อยากแชร์ให้ทุกคนได้เก็บไว้เป็น reference เฉยๆครับ
ผมขอให้ได้ทะเบียนแล้วก็จบครับ ที่เหลือก็สวดมนต์ ไม่ให้มีปัญหาทางเทคนิคอะไรมากกว่านี้อีก
พอหมดประกันก็อู่นอกครับ จะได้ไม่ต้องเกี่ยวข้องอะไรกันแล้ว :)
ไม่อยากต่อล้อต่อเถียงครับ
เราเป็นลูกค้า จ่ายเงินไป ยังต้องมาตะบี้ตะบันเถียงกัน อารมณ์เสียอีก
สั้นๆ "เซ็ง"
-
ต้องเปลี่ยนเป็น มาตรฐานศูนย์ Honda แถว...............
ตอนแรกดูนึกว่ารถไม่ดีครับ มันสื่อแว๊บแรกแบบนั้น
ถ้ารถใช้ดี ก็ยังดีครับ ;D
-
เซ็งแทน จขกท นะครับ
เมื่อก่อนผมค่อนข้างไม่ชอบเซลล์ของฮอนด้า แต่ปีนี้กลับถูกโฉลก (เซลล์สวย อิอิอิ)
เป็นกันเอง ที่สำคัญไม่มานั่งกั๊กข้อมูล พอเราทำท่ารู้ข้อมูลเขาก็เล่าให้ฟังหมดเลย
พอมีรถให้ลองก็รีบโทรมาบอก ล๊อคคิวให้ ถึงรู้ว่าผมยังไม่ออกก็ตาม
ยังไม่ได้ซื้อรถด้วย แต่ถ้าผมตกลงใจจะถอยเจ้า CRV เมื่อใหร่ ก็คงซื้อเซลล์คนนี้แหละ
-
คาดว่าปีหน้าจะยิ่งกว่านี้อีกเพราะเราถอนจองไม่ได้แหล่ว คงมีวิธีกอบโกยมาให้ได้ยินกันเยอะ
-
เซ็งแทน จขกท นะครับ
เมื่อก่อนผมค่อนข้างไม่ชอบเซลล์ของฮอนด้า แต่ปีนี้กลับถูกโฉลก (เซลล์สวย อิอิอิ)
เป็นกันเอง ที่สำคัญไม่มานั่งกั๊กข้อมูล พอเราทำท่ารู้ข้อมูลเขาก็เล่าให้ฟังหมดเลย
พอมีรถให้ลองก็รีบโทรมาบอก ล๊อคคิวให้ ถึงรู้ว่าผมยังไม่ออกก็ตาม
ยังไม่ได้ซื้อรถด้วย แต่ถ้าผมตกลงใจจะถอยเจ้า CRV เมื่อใหร่ ก็คงซื้อเซลล์คนนี้แหละ
อิจฉาครับ
ขอเบอร์น้องเค้าได้ไหมครับ ;)
-
บอกที่ครั้ง เป็นที่เซลล์ครับ
ถ้าคุณเคยซื้อ Honda จากเซลล์คนไหน ถ้าดีควรเก็บไว้ครับ
เหมือนผมได้เซลล์นิสสันดีๆ จนถึงเดี่ยวนี้ ผมซื้อกับเขาไป 3 คัน และของเพื่อนอีก 4 คัน
ส่วนฮอนด้าเซลเก่าผมเลื่อนตำแหน่งเลยได้ที่ใหม่ ดีไม่ต่างกัน
สำหรับผมคงถือว่าโชคดีครับ
-
ผมซื้อรถได้ไม่กี่วันเซลล์ก็ลาออก รถมีปัญหาก็คุยกับศูนย์ได้คับ เพราะรถผมไม่ถึงเดือนแร็กพวงมาลัยก็เสียละคับ
ซ่อมหลายเดือนมากเพราะซ่อมที่ละส่วน จนแก้ไขไม่ได้จึงเคลมเปลี่ยนทั้งชุด(จนหงุดหงิดเลย^^")
เช้าโทรบ่นไปcall center สายๆศูนย์ก็รีบโทรมาตามงานทันทีเลยนะคับ :)
-
เว็บของเรา มีกฎไว้ว่า อย่าแค่มาบ่น
เพราะที่นี่ ไม่ได้มีไว้ให้บ่นหรือระบาย
ใครที่มาเขียนในลักษณะนี้ เราจะถือว่า ต้องการความช่วยเหลือทั้งสิ้น
ดังนั้น กรุณา บอกชื่อศูนย์ และชื่อพนักงาน
ชื่อ นามสกุล ของคุณ เบอร์ติดต่อกลับ มาทางหลังไมค์ของผม
จะได้ส่งเรื่องไปจัดการให้ ที่สำนักงานใหญ่ อีกรอบ ครับ
-
ผมเจอแต่เซลอับดุล
ถามอะไรตอบได้
-
ถ้าเจอsaleแบบนี้ พี่J!mmyจัดการเลยคับ ผมก็เคยเจอของFord แล้วก็saleไม่เอาไหนของNissan SMT
เลยถอนจองหมดเลย ไปอยู่กับค่ายZoomZoomคับ นิสัยดีก่าเยอะเลย
-
เว็บของเรา มีกฎไว้ว่า อย่าแค่มาบ่น
เพราะที่นี่ ไม่ได้มีไว้ให้บ่นหรือระบาย
ใครที่มาเขียนในลักษณะนี้ เราจะถือว่า ต้องการความช่วยเหลือทั้งสิ้น
ดังนั้น กรุณา บอกชื่อศูนย์ และชื่อพนักงาน
ชื่อ นามสกุล ของคุณ เบอร์ติดต่อกลับ มาทางหลังไมค์ของผม
จะได้ส่งเรื่องไปจัดการให้ ที่สำนักงานใหญ่ อีกรอบ ครับ
สุดยอดครับพี่จิมมี่ นับถือๆ :D :D
-
ส่งไปแล้วครับผม :)
ถ้าคิดว่ากระทู้ไม่เหมาะสมก็ลบได้นะครับ
ผมแค่อยากแชร์ประสบการณ์ให้คนอื่นๆด้วย :'(
-
ถ้าผมเจอเซลล์แบบนี้คงขอบายหาเซลล์ที่คุยด้วยแล้วสบายใจดีกว่า
-
นี่คือเหตุผลที่ผมไม่ได้ออก Civic FD ในตอนที่ซื้อรถ
เพราะเซลล์ล้วนๆเลยครับ
คำพูดนี้เลย
"รถเราขายดี ของแถมไม่มีเหมือนพวกยี่ห้อเลหลังขายทั่วไปหรอกค่ะ"
>:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
-
นี่คือเหตุผลที่ผมไม่ได้ออก Civic FD ในตอนที่ซื้อรถ
เพราะเซลล์ล้วนๆเลยครับ
คำพูดนี้เลย
"รถเราขายดี ของแถมไม่มีเหมือนพวกยี่ห้อเลหลังขายทั่วไปหรอกค่ะ"
>:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
อ่าาาาาา โดนกันถ้วนหน้า คำพูดนี้ 555+
-
นี่คือเหตุผลที่ผมไม่ได้ออก Civic FD ในตอนที่ซื้อรถ
เพราะเซลล์ล้วนๆเลยครับ
คำพูดนี้เลย
"รถเราขายดี ของแถมไม่มีเหมือนพวกยี่ห้อเลหลังขายทั่วไปหรอกค่ะ"
>:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
แรงอะคำพูดนี้ ขายดีมากยังไวก็ไม่ควรหยิ่งนะ ถ้าผมเจอแบบนี้ถึง manager แน่
แต่ป่านนี้เจ้คนนี้คงตกงานไปละมั้ง
-
แล้วทำไมไม่เดินหนีไปศูนย์อื่นล่ะครับ
-
Honda ถ้าจะซื้อรถต้องไม่แคร์ sale ครับถ้าอยากได้รถจริงๆ ไม่งั้นอารมณ์เสีย ถ้าเจอ sale ดีถือว่ากำไร ยิ่งกว่าได้ของแถม
มีเพื่อนหลายคนความตั้งใจแรก..ที่เสียไปก็เพราะ sale honda นี้แหละ
-----------------------------------
ท่าน จขกท ออกศูนย์ไหนใช่ BTS อุดมสุขหรือเปล่าครับ
-
แล้วทำไมไม่เดินหนีไปศูนย์อื่นล่ะครับ
1. ใกล้บ้านครับ (เดินไปได้)
2. ได้รถค่อนข้างเร็ว
3. ตอนจองไม่คิดว่าเรื่องหลังจากนั้นจะเลวร้ายได้ขนาดนี้
ศูนย์สุขุมวิท ปากซอยเอกมัยครับ
-
ถ้าผมเป็นคุณ ผมคงไม่ใช้บริการที่ศูนย์นี้อีกแล้ว
ตัวผม ก่อนที่จะซื้อรถ ผมใช้วิธี โทรฯ หาเซลส์หลายๆศูนย์ แล้วเอาของแถมมาเปรียบเทียบกัน รวมถึงดูปฏิกิริยาของเซลส์ด้วย
ดังนั้น ถ้าเซลส์ตั้งท่าว่า ไม่สนใจ หรือไม่มีปฏิกิริยาตอบกลับใดๆเลย ผมตัดทิ้งทันทีครับ หาศูนย์ใหม่โลด
ส่วนตัว เซลส์ที่ผมซื้อรถเมื่อปีที่แล้ว เมื่ออาทิตย์ที่แล้วยังโทรฯมา สอบถามเลยว่า ได้เงินคืนรถคันแรกแล้วหรือยัง เป็นนโยบายของฮอนด้า ให้โทรฯมาสอบถามลูกค้า
ผมว่าดีนะ ยังบอกเซลส์เลยว่า ถ้าผมจะออกรถอีกคัน (คงอีกสักปีสองปี) ถ้าน้องยังอยู่ที่ฮอนด้า พี่จะออกรถกับน้องอีกคัน
-
คล้ายๆกันคับ เเต่ผมจองศูนย์อื่น คับ ที่ไม่เน้นขายชุดเเต่ง
-
ผมก็เจอเรื่องขายอะไหล่ของแท้เกินราคาจริงที่ประกาศไว้ เหมือนจงใจให้เราซื้อของเทียมแต่ราคาเท่าอะไหล่ของจริงหรือแพงกว่าของจริงอีก ทั้งๆ เราก็รู้ราคาของจริงเท่าไรยังเถียงว่าไม่ใช่อีก คงคิดว่าลูกค้าหาข้อมูลไม่ได้ โดยเฉพาะเรื่องไฟตัดหมอกในรุ่นที่ไม่มี ผมออกรุ่นซิตี้ตัว V ไม่มีไฟตัดหมอกแถมมาให้ต้องซื้อเพิ่ม เซลล์บอกเป็นของเทียบราคาอยู่ 5600 บาท ไม่รวมติดตั้ง ของแท้อยู่ราคา 8500 บาท (ของจริงจากโรงงาน ไม่รวมติดตั้งอยู่ที่ 4200 บาท หาข้อมูลได้ที่ฮอนด้าโดยตรง) ซื้อรถศูนย์อยู่่ที่ศรีราชา ชลบุรี ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องโกหกเราด้วย
-
เรื่องอื่นผม no comment แต่เรื่องจดทะเบียนลองมาฟังเรื่องของผมแล้วท่านเจ้าของกระทู้จะทราบว่า
ของท่านน่ะเรื่องเล็กน้อยมากเมื่อเทียบกับของผม เอาคร่าวๆนะ ผมซื้อเงินสดเมื่อ 31 พ.ค.55 มันพึ่งจะมา
จดทะเบียนให้ผมเมื่อ 9 พ.ย. 55 นี่เอง เกือบ 6 เดือน ศูนย์นี้โดนผมส่ง mail จัดเต็มไปที่ลูกค้าสัมพันธ์
เรียบร้อย แต่ของผมน่ะนิสสันครับ เบื่อศูนย์นี้จริงๆ อย่าให้เล่า เล่าแล้วยาววววววว..........
-
กรณีนี้ ผมว่าเป็นที่ตัวบุคคลเซลล์ครับ
ผมก็ไปจองมาเหมือนกัน CNG ปลายเดือน กันยา
ก็ไม่เห็นมีปัญหานิครับ
เซลล์พูดดี ให้ลองหลายคัน พอดีกำลังเปรียบเทียบอยู่นะครับ
แถมเซลล์ยังยัดเยียด ของแถมมาให้ผมซะเยอะเชี่ยวเกือบ 11 รายการ เกินกว่าที่ผมคลาดไว้เยอะสำหรับของแถมรุ่นที่เพิ่งเปิดตัวฟิล์มผมจะติดเอง ไม่เป็นไร แถมไฟตัดหมอกให้ก็ได้ เอ๋อดีจริง
ส่วนชุดแต่ง ผมไปดูของจริงแล้ว OK ตอนแรกราคาแพงกว่าข้างนอกที่เลือกไว้ประมาณ 2-3 พัน
แต่ผมก็ต่อจดได้ราคาเท่ากัน ก็ OK ตกลง
ผม down 50% ผ่อนแค่ 2ปี ไม่เป็นไร ลดดอกเบี้ย เท่าลูกค้าประจำด้วย สุดยอด
ประกันก็ราคามาตราฐาน แพงกว่าประมาณพันนึง ไม่เป็นไรครับ รับได้
ตามความคิดผม ช่วงนี้มีโชว์รูม
- คิวจองน้อย ได้รถเลย ของแถมน้อย หรืออาจจะไม่มีเลย ถ้ารีบ หรือ พอใจ ก็จัดเลยครับ ไม่เสียหาย ได้รถก่อนอื่น ที่จองในเวลาเดียวกัน
- คิวเยอะ ของแถมมาก รอรถนานหน่อย สบายใจกับของแถมแต่ไม่สบายใจตรงรอรถนาน
ผมว่ามันเป็นอะไร ที่แฟร์ครับ
-
เคยเจอเซลล์ (โชว์รูมตรงแยกศรีอุดม) พูดจาไม่ดี เราจอง city sv ไว้ พอ jazz hybrid ออกมาก็สนใจ โทรไปถามรายละเอียด
และถามเรื่องของแถมว่าให้เหมือนกันกับ city sv หรือไม่ (ในใจคิดไว้อยู่แล้วว่าคงไม่เหมือนกัน แต่ก็ต่อรองไปในฐานะลูกค้า)
คำตอบที่ได้จากเซลล์ คือ "งั้นลูกค้าก็รอ city ไปแล้วกันนะครับ" บอกเราว่าไม่ได้ก็ได้ พูดจาประชดประชันลูกค้าซะงั้น.... ตัดสินใจถอนจองเปลี่ยนโชว์รูมเลยค่ะ
ผลสรุปเคสนั้นเราคอมเพลนไปที่ ผจก.เซลล์ และได้รับการแจ้งกลับว่า ได้ออกจดหมายตักเตือนเซลล์ไป...
-
อัพเดทครับ
พึ่งไปรับทะเบียนมาเมื่อซักครู่นี้ครับ
ตอนนี้ก็เหลือแค่เงินมัดจำป้ายแดงที่ยังไม่ได้คืน 3,000 บาท
กับกรมธรรม์ที่บอกว่าส่งมา 2 อาทิตย์แล้วแต่ยังไม่ถึง...
แล้วก็จบกันซักทีกับเรื่องนี้
ขอขอบคุณคุณ J!MMY หากได้ช่วยกรุณาใช้กำลังภายในผลักดัน
ขอขอบคุณเว็บ headlighmag ที่ได้ให้พื้นที่ในการแชร์ประสบการณ์
ขอขอบคุณคุณเก๋แผนกประกันที่ช่วยบริการครับ
คุณเก๋เป็นพนักงานท่านเดียวที่ช่วยเหลือผมครับ
ขอบคุณโชว์รูมสุขุมวิทและเซลส์หนิง ที่ช่วยสอนผมว่าการออกรถคันหนึ่ง
มันสามารถวุ่นวาย เหนื่อย เซ็ง รู้สึกแย่ได้ถึงขนาดนี้
ขอบคุณลูกค้าสัมพันธ์กลาง Honda ที่ไม่เคยมี feedback อะไรกลับมาให้ผมเลย
แล้วสุดท้ายขอฝากบอกบริษัท Honda ครับ
บริษัทคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ดี เสียค่าใช้จ่ายกำลังคนในการทำ QA/QC ผลิตภัณฑ์มากมาย
แต่คุณตกม้าตายอย่างแย่มากๆ ถ้าคุณไม่มีการ QC ศูนย์บริการและการบริการ รวมถึงเซลส์
คุณคงทราบดีกว่าผมว่าค่าใช้จ่ายในการตลาดที่ต้องใช้ เพื่อที่จะให้ลูกค้าเดินเข้าโชว์รูม 1 คนนั้นมันก็ไม่น้อย
แต่กับประสบการณ์ที่ผมเจอ (ซึ่งผมคิดว่าการที่บ้านใช้รถบริษัทคุณมา 7-8คัน น่าจะพอเรียกว่า loyal customer ได้)
มันสามารถทำให้ผมเสียความรู้สึกกับแบรนด์คุณได้อย่างหมดใจ
จริงอยู่ ณ สถานการณ์ตลาดปัจจุบัน ซึ่งมีแรงจากภายนอกเข้ามากระตุ้น
ทำให้ demand มันมากกว่า supply อย่างล้นเหลือ จน...(เติมคำนามตามใจชอบครับ)ก็สามารถขายรถได้
ณ วันนี้ คุณอาจจะไม่ใส่ใจกับลูกค้า 1 คน
แต่ถ้าวันหนึ่ง ประเทศไทยไม่มีรัฐบาล capitalism ที่เอาเงินคนส่วนน้อยไปแจกคนส่วนมาก
แล้ววันนั้น ตลาดกลับมาอยู่ในภาวะสมดุล (equilibrium) หรือ ภาวะปกติซึ่ง demand จะน้อยกว่า supply
จากสิ่งที่คุณทำ คุณปล่อยให้มันเกิดขึ้นวันนี้... คุณก็กำลังฆ่าแบรนด์คุณเองครับ
จากอดีตลูกค้าที่เคยชอบแบรนด์ Honda ครับ