Headlight Magazine : community
General => Relax & Photoshop Room => ข้อความที่เริ่มโดย: decptt ที่ เมษายน 03, 2013, 22:02:30
-
ผมโพสเองใน http://droidsans.com/node/121728 (http://droidsans.com/node/121728)
ใครคิดจะซื้อ เครื่องศูนย์ ในไทย ของแบรนด์โซนี่ ต้องอ่านก่อนครับ
Case : กรณี เครื่องมีปัญหาภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ
Result : โซนี่ ไม่มีนโยบายในการเปลี่ยนเครื่องให้ ต้องซ่อมอย่างเดียวเท่านั้น
เรื่องมีอยู่ว่า
+ ผมได้ซื้อเครื่อง Sony Xperia Z จาก TG Fone ที่เซ็นทรัลพลาซ่าพิษณุโลก ในวันที่ 22 มีนาคม 2556 ใบกำกับภาษีเลขที่ SPSICCPSL11303-0248 พนักงานขาย 024788 (เพื่อเป็นการยืนยัน หลักฐานผมมีอยู่จริง) และผมได้ทำการตรวจสอบสภาพภายนอก, เสียง, กล้องหน้า,และกล้องหลัง ว่าทำงานถูกต้องหรือไม่ จากนั้นก็รูดบัตรผ่อนชำระ 10 เดือน
+ ในวันที่ 26 มีนาคม ผมมีประชุมที่บริษัท ผมจึงปิดเสียง และเปิดสั่น ปรากฏว่า เวลามีคนโทรเข้า ระบบสั่นไม่ทำงาน
+ ในวันที่ 27 มีนาคม ได้นำกลับไปให้ที่ TG Fone ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า "เครื่องโซนี่ ต้องส่งซ่อมเท่านั้น ไม่มีการเปลี่ยนเครื่องให้ ถึงแม้จะไม่เกิน 7 วันก็ตาม" (ผมกลัวว่า จะเป็นเพราะทาง TG Fone มีนโยบายเช่นนั้น จึงยังไม่ส่งซ่อม และตั้งใจเข้ากรุงเทพฯที่ศูนย์ใหญ่ Loxley ก่อน)
+ ผมโทรไปที่ Call Center ของ Sony Xperia ก็ได้รับคำตอบเหมือนกันว่า โซนี่ ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่อง
+ ในวันที่ 28 มีนาคม ผมเดินทางมาที่ ศูนย์ซ่อม Loxley ซอยพหลโยธิน 19 นำเครื่องเข้ามาซ่อม ผมจึงสอบถาม เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เครืองโซนี่ และ โมโตโรล่า จะไม่มีการเปลี่ยนเครื่องให้ จะต้องส่งซ่อมอย่างเดียวเท่านั้น และผม(กรณีลูกค้าอยู่่ต่างจังหวัดไม่สะดวกมารับของ) ต้องจ่ายค่าส่งของกลับอีก 100 บาทด้วยครับ (เจ้าหน้าที่แจ้งเพิ่มเติมว่า ถ้าเป็น HTC สามารถเปลี่ยนเครื่องได้) ใบเคลมเลขที่ 1916/2013 ระยะเวลาส่งซ่อม 7วันทำการ ไม่รวมวันรับเครื่อง ไม่รวมวันหยุดราชการ
+ ตอนเย็นวันเดียวกัน ผมนัดเพื่อนไว้ที่ เซ็นทรัลพระรามเก้า ระหว่างรอเพื่อน ผมก็เข้าไปที่ Shop SONY ทางเจ้าหน้าที่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนยิ่งกว่านั้นครับ ได้ใจความโดยละเอียดดังนี้ "โซนี่ไม่มีนโยบายในการเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้า ถ้าลูกค้าซื้อของในร้านโซนี่ ถ้ามีปัญหาก็จะเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที แต่ถ้าลูกค้าก้าวขาออกจากร้านไปแล้วนั้น ทางโซนี่ ก็จะไม่เปลี่ยนเครื่องให้ ต้องส่่งซ่อมเท่านั้น"พนักงานแจ้งผมมาแบบนี้
ความเห็นส่วนตัว
-ไอโฟน5 ของแฟนผม ซื้อมาเมื่อพฤศจิกายน 2555 ปรากฏว่า แฟลช(ไฟLED)เสีย ผมนำเข้าศูนย์ดีแทค พิษณุโลก เมื่อว้ันที่ 9 มีนาคม 2555 ไปให้ตรวจสอบ ปรากฏว่า เสียจริง พนักงานหยิบเครื่องใหม่ เปลี่ยนให้ทันที
- นโยบายระดับ Excusive ต่างกันมาก นี่อาจจะเป็นอีก หนึ่งสาเหตุที่ทำไม ไอโฟนถึงยังนิยมอยู่ และทำไมโซนี่ถึงได้ตกต่ำในตลาดโลก
- ส่วนตัวผมเองนั้น Xperia Z จะเป็นอุปกรณ์ตัวสุดท้ายที่ผมจะใช้ของโซนี่ หากยังมีนโยบายแบบนี้อยู่ ถึงแม้อนาคต จะมีสเปคเทพขนาดไหนก็ตาม ผมบอกได้เลย ผมไม่ซื้อโดยเด็ดขาด และผมก็จะบอกต่อเพื่อนๆและคนรู้จักผมด้วยว่า นโยบายดูถูกลูกค้าแบบนี้ ก็อย่าไปซื้อมันเลยครับ (เครื่อง Z เป็น FlagShip นะครับ ราคาสองหมื่นกว่าบาท ยังไม่มีความเป็น VIP ให้แก่ลูกค้าเลย)
- ถ้าใครคิดจะซื้อนะครับ แนะนำเครื่องนอก เพราะ เครื่องนอกเป็น 4G หรือ LTE (model C6603) ส่วนเครื่องของศูนย์ไทย เป็นแค่ 3G (model C6602) เครื่องนอก บางประเทศให้Dock มาอีกต่างหาก แต่เมืองไทยตัด Dock ออก
ขอจบห้วนๆนะครับ หุหุหุ
[2013-04-04]
รายงานผลต่อเนื่องครับ
วันศุกร์ที่ 5 เมษายน 2556 โทรศัพท์ติดต่อไปที่ศูนย์Loxley ตามใบสั่งซ่อม
พนักงานแจ้งว่า
ใบสั่งซ่อมเปลี่ยนเลขที่เป็น 1917นะคะ เครื่องยังไม่ได้มาจากช่าง โปรดติดต่อวันอังคารที่ 9 เมษายน หลัง 10โมงไปแล้วค่ะ
แล้วก็วางสายไปเลย
-*-
[2013-04-09]
รายงานผลครับ
วันนี้ ผมได้โทรไปอีกรอบ
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "ช่างเพิ่งหยิบเข้าไปซ่อมค่ะ ให้โทรมาอีกทีวันพฤหัส ที่ 11 นะคะ"
ผมถามว่า ผมจะได้ก่อนสงกรานต์หรือเปล่าครับ
เจ้าหน้าที่ตอบสั้นๆ "ค่ะ" และวางสายไปเลย
>:( >:( >:(โมโหมากครับ เพราะวันที่ 4 โทรไป ก็ยังไม่ทำให้ และวันนี้ ก็บอกเพิ่งหยิบเข้าไปซ่อม
[2013-04-11 14:00]
วันนี้เกิดอีกแล้วครับ
ผมโทรเข้าที่ศูนย์ บอกเลขที่เรียบร้อย
เจ้าหน้าที่ แจ้งว่า "ช่างยังไม่ได้ซ่อม ได้คิวซ่อมวันพรุ่งนี้ ขอจะได้หลังสงกรานต์"
ผมเงียบ...สักพัก(โมโหมาก) แล้วก็แจ้งกลับว่า "ผมส่งซ่อมวันที่ 28 มีนาคม 2556 โทรมาอีกที วันที่ 4 เมษายน 2556 เจ้าหน้าที่ นัดวันที่ 9ให้โทรมา ผมก็โทรกลับวันที่ 9 เมษายน เจ้าหน้าที่แจ้งผมว่า ช่างเพิ่งหยิบเข้าไปซ่อม ให้โทรมาอีกวันที่ 11 เมษายน แต่รับรองทันสงกรานต์แน่นอน แล้วคุณก็ยังมาบอกเลื่อนนัดผมอีกหรือครับ ทั้งๆที่ผมจะใช้ช่วงสงกรานต์"
เจ้าหน้าที่ท่านนั้นเอามือป้องโทรศัพท์แล้วคุยกับเจ้าหน้าที่อีกคน ผมไม่ได้ยินถนัด
เจ้าหน้าที่ท่านเดิมพูดกับผมว่า "เดี๋ยวทางเราจะแจ้งช่างแซงคิวให้นะคะ (เลยมา7วันเนี่ยนะแซงคิว) แล้วพรุ่งนี้จะติดต่อกลับไปก่อน10โมงเช้าค่ะ" แล้วก็วางสาย
เป็นท่านจะทำอย่างไรครับ :-X :-X :-X :-X :-X :-X :-X
----------------------------------------------------------------
[2013-04-11 15:00]
:'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
1. Loxley แจ้งกลับมาแล้วครับ ชื่อคุณเฟื่องฟ้า ทางช่างอัพเดทเฟิร์มแวร์แล้ว ปรากฎว่า เครื่องไม่สั่นดังเดิม แต่ทางศูนย์ **ไม่มีอะไหล่ซ่อม** และเป็นตัวใหม่มาก ยังไม่มีเครื่องมือสำหรับเปิดเครื่อง ทางศูนย์แนะนำให้โทรไปหา โซนี่โดยตรง 024013030 (กด 2 ลูกค้าทั่วไป)
2. ผมโทรไปเข้าโซนี่ ผู้รับเป็นผู้หญิงชื่อนิภา (ถ้าฟังไม่ผิด)
เจ้าหน้าที่โซนี่ แจ้งว่า (ผมขอสรุปความนะครับ เพราะพูดวนไปวนมา) ทางCall Center ขอติดต่อสำนักงานใหญ่ก่อนค่ะ เพราะโซนี่มีนโยบายส่งซ่อม และถ้าบางศูนย์ก็อาจจะไม่มีอะไหล่ หรืออะไหล่อาจจะหมด
ผมก็ได้แต่"ครับ" และทำใจยอมรับสภาพ เพราะ ผมทำอะไรไม่ได้แล้ว ผมจึงถามว่า จะให้ผมติดต่อวันไหน เจ้าหน้าที่แจ้งว่า 5 วันทำการ ผมถามต่อว่า สรุปวันไหนดีกว่าครับ เพราะติดสงกรานต์ ไม่ทราบว่าโซนี่หยุดวันไหน ทางเจ้าหน้าที่แจ้งกลับมาว่า วันที่ 22 เมษายนค่ะ
ผมก็ขอบคุณและวางสาย
จากนั้นผมติดต่อไปที่คุณเฟื่องฟ้า Loxley อีกรอบ เพื่อให้เก็บเครื่องไว้ก่อน รอโซนี่ตอบกลับมา ทางคุณเฟื่องฟ้า แจ้งว่า จะช่วยติดต่อกับโซนี่ให้อีกทีในวันที่ 22 เมษายน และจะติดต่อกลับก่อนเที่ยง
ขอบคุณครับ
-----------------------------------
ผมถามท่านผู้อ่านครับ ว่า
1.ท่านผู้่อ่านจะทำอย่างไรครับ ถ้าเกิดกรณีเดียวกับผม (ผมยอมรับว่า ผมโมโหมาก เพราะผมซื้อเครื่องตัวท็อป ระดับราคา20,000บาทนะครับ ไม่ได้ซื้อตัวละ2-3พันบาท ผมก็ต้องการServiceเป็นธรรมดา)
2. ทำไมทางโซนี่ ถึงไม่มีการรับประกัน 7 วันแบบยี่ห้ออื่น หรือมันเป็นการยืนยันว่า โซนี่ไม่กล้าเปลี่ยนเครื่องเพราะมีของเสียเยอะ จนไม่คุ้มต้นทุนในการเปลี่ยนเครื่อง
-
ข้อดีของ Apple ครับ
ต่อให้เครื่องใช้มาแล้ว 364วัน จากวันที่ซื้อ เกิดมีปัญหาโดยที่ไม่ได้ตกน้ำหรือกระแทกพื้น ยังไงก็เปลี่ยนให้ใหม่จริงๆ
ไม่ว่าจะซื้อกับ Apple โดยตรง หรือซื้อผ่าน Operator ก็ตาม (ถ้าเป็นช่วงแรกๆของการเปิดตัว อาจไม่มีเครื่องให้อ่ะนะ ไม่ก็เครื่อง refurbish มา)
แต่ยังไง 7วันแรกก็ควรเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่เสียหน่อย แบบนี้ผมว่าเสียฟอร์มสุด คิดหนักเลยครับ
ขอให้ซ่อมมาแล้วกลับเป็นปกคิครับ
-
ตอนนี้มี Apple ค่ายเดียวมั้งที่ไม่มีปัญหานี้
ส่วน Sony Mobile ไทยนี่เป้นปัญหาตั้งแต่ปีที่แล้วละ
เสียดายศูนย์ Loxley ที่ถูกปิดเช่นกัน แต่ FIT ที่มีอยู่นั้น
ซ่อมนานนนนนนนนนมากกกกกก (2 เดือน!!)
-
นโยบายเหมือนบริษัทรถยนต์หลายๆบริษัทเลยครับ
-
เวนกำ ทุเรศชิบ
แต่ผมว่า โซนี่ไทย ก็ทุเรศมานานแล้วล่ะครับ (เฉพาะมือถือนะ) เหมือนไม่ตั้งใจจะทำตลาด
ช่วงนึง Xperia Neo V คนต้องการมาก รอนานโคตร แม่งดันสั่งมาทีละหน่อยๆ แจกร้านละนิดละหน่อย กลายเป็นต้องแย่งกันซะงั้น กะอีแค่เครื่องละ ไม่ถึงหมื่นเนี่ย
ป.ล. เท่าที่จำได้ TG Fone ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าอยู่แล้วหรือเปล่าครับ แต่ถ้าเป็น J-Mart รู้สึกจะเปลี่ยนได้ ซื้อประกันเพิ่มได้ด้วย
-
เวนกำ ทุเรศชิบ
แต่ผมว่า โซนี่ไทย ก็ทุเรศมานานแล้วล่ะครับ (เฉพาะมือถือนะ) เหมือนไม่ตั้งใจจะทำตลาด
ช่วงนึง Xperia Neo V คนต้องการมาก รอนานโคตร แม่งดันสั่งมาทีละหน่อยๆ แจกร้านละนิดละหน่อย กลายเป็นต้องแย่งกันซะงั้น กะอีแค่เครื่องละ ไม่ถึงหมื่นเนี่ย
ป.ล. เท่าที่จำได้ TG Fone ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าอยู่แล้วหรือเปล่าครับ แต่ถ้าเป็น J-Mart รู้สึกจะเปลี่ยนได้ ซื้อประกันเพิ่มได้ด้วย
ทั้ง TG Fone
Loxley
Sony Shop
ทั้ง 3 ที่เลยครับ เหมือนกันหมด
-
ศูนย์บริการมักจะเลวไม่ต่างกันทุกยี่ห้อครับ
ยี่ห้อเจ้าตลาดยังมีคดีขโมยเครื่องลูกค้าไปเล่นที่บ้านเลยครับ
ส่วนทีมขายโซนี่บอกได้ตามตรง กากนรกแตก สั่งของมานี่กลัวรวยชัดๆ
-
ผมเลิกซื้อยี่ห้อนี้มานานแล้วครับ
รับไม่ได้กับราคา+คุณภาพ ที่เอาเปรียบลูกค้า
และการบริการหลังการขายที่คิดค่าใช้จ่ายในการซ่อมจุกจิก
มากจนเกินไปค่าอะไหล่ก็แพงเกินควร
-
กรรมๆ -*- ผมคอ Xperia เหมือนกันล่าสุดก็ ION เห็น Z แล้วอิจฉา
-
ปกติตอนซื้อก็รูั้ ้สึกว่าการเคลมของโซนี่ดูยุ่งยากไม่ชัดเจน แต่ก็ซื้อXperia Ray มาแต่ก็ไมไ่ด้มีปัญหาอะไร...อ่านเจอแบบนี้ถ้าจะออกZ นี้ดูมีข้อสังเกตุทันทีเลยครับ
ของผมประสบการณ์เ้ปลี่ยนเครืองคือHTC ONE V เปลี่ยนไป 2 เครื่อง (ใช้ไป7-8เดือนเสียจริงเขาก็เปลี่ยนให้เลยจริงๆ) .... ตอนแรกๆโดนLoxleyเล่น พูดจาไม่สุภาพ
บอกว่ารอซ่อมรออะไหล่อยู่รอ รอเทสต์เครือ่งซ่อมอยู่ โทรไปเจอแต่คำตอบแบบนีั้ เป็นเดือนกว่าๆ พอโทรไปแจ้งพฤติกรรมกับHTC Thailand รู้เลยได้เปลี่ยนเครื่องใหม่ไม่ใช่การซ่อม...เจอศูนย์ซ่อมแบบนี้ ปวดหัวจริงๆครับ
-
ผมเลิกซื้อนานแล้ว
ทุกอย่างที่เป็นโซนี่ผมไม่ซื้อ เนื่องจากคุณภาพสินค้าที่เสียง่ายมากๆเมื่อเทียบกับยี่ห้ออื่น พอจะซ่อม อะไหล่แพงประมาณ70%ของตัวเครื่องยังไม่รวมค่าแรง
ตอนนี้ผมใช้ยี่ห้ออื่น ใช้ไป3เท่าอายุของโซนี่แล้วยังไม่เสีย
มือถือเสียง่ายด้วย พอแบตเสื่อมเครื่องก็เสีย data link หลุดร่อนออกเป็นชิ้นๆทั้งที่เก็บอย่างดี
ช่วงหลังๆเครื่องใช้ไฟฟ้าค่ายญี่ปุ่นห่วยจริงๆ ดีไม่ดี lg จะดีกว่ามากมาย
-
ผมก็ใช้มือถือโชว์หนี้มาสองเครื่องแล้วโชคดีที่ไม่เจอปัญหาจุกจิกกวนใจ
กรณีแบบนี้ มันก็เป็นนโยบายของเขาครับ ผู้บริโภคต้องตัดสินใจเอาเอง
โชนี้ไม่เปลี่ยนเครื่องไม่ว่ากรณีใดๆ แอปเปิ้ลเปลี่ยนให้ ไม่ว่ากรณีใดๆ
แล้วดูยอดผู้ใช้เทียบกันตอนนี้ซิครับ
-
เข็ดกับSony U5 Vivazแล้วครับ ใช้ไปแค่อาทิตย์เดียวจอมีปัญหา ไม่เปลี่ยนให้ไม่ว่า แต่ซ่อมทีเป็นเดือน คือ ต่อจากนี้มันจะเป็นเครื่องเดียวและเครื่องสุดท้ายของผมที่จะ.ซื้อจากค่ายนี้ T T
-
รายงานผลต่อเนื่องครับ
วันศุกร์ที่ 5 เมษายน 2556 โทรศัพท์ติดต่อไปที่ศูนย์Loxley ตามใบสั่งซ่อม
พนักงานแจ้งว่า
ใบสั่งซ่อมเปลี่ยนเลขที่เป็น 1917นะคะ เครื่องยังไม่ได้มาจากช่าง โปรดติดต่อวันอังคารที่ 9 เมษายน หลัง 10โมงไปแล้วค่ะ
แล้วก็วางสายไปเลย
-*-
-
มือถือ sony ที่คิดว่าดี และมีครอบครองไว้ล่าสุดคือ w810i
-
ดีนะที่ผมซื้อไอโฟน มาวันนี้
ลังเล อยู่นานมาก
-
ใช้ Sony มาหลายเครื่องแล้วครับ (ใช้ติดต่อกันเกิน 10 ปีแล้ว)
แต่ช่วงหลังรับไม่ได้จริงๆ ความทนทานน้อยลงมากกกกกกกกกกกกกก
คุณภาพไม่สมราคาสุดๆ หลังการขายที่ไม่ได้เรื่องด้านเวลา เครื่องเก่าส่งซ่อม 4 เดือน
อนาคตถ้านำเครื่องนอก มาใช้ในไทยโดยที่ไม่มีล็อค คงจะใช้เครื่องนอกแล้วครับ
-
ถ้าเป็นโมโตโรล่ายุค M-Link ภายใน 7 วันถ้ามีปัญหา เค้าเปลื่ยนเครื่องให้ฟรี
อย่างสมัยก่อนผมใช้ Motorola SLVR L7 เวลาไปอัพ Firmware หรือเกิด เครื่องเสีย ศูนย์ก็ไม่เคยงอแงครับ จัดการดำเนินเรื่องให้อย่างรวดเร็ว
--------
แต่กรณี 7 วันเสียไม่เปลื่ยนเครื่องให้ ผมว่าทุเรศมากกกกกก ครับ
ขนาดผมซี้อมือถือ i-Mobile เครื่องล่ะ 500 บาทจากโลตัส เจอปัญหากดปุ่มแล้วหน้าจอยวบยาบ (เหมือนเราเอานี้วไปจี้มกับจอ LCD) ผมเอาไปเคลม ยังเปลื่ยนเครื่องให้ฟรีเลย แถมยังบอกอีกว่า ถ้าเสียก็มาเปลืยนได้อีกนะคะ ได้ใจผมไปเต็มๆ
หรืออย่าง ไอโฟน 4S มีปัญหาผมก็เข้าไปที่ iStudio ก็ไม่เคยมีปัญหาอะไร เจ้าหน้าที่ทุกท่านช่วยเหลือกันอย่างดี
---------
Sony ..... ถ้าคุณจะเอาดีด้านมือถือ ฝ่ายการตลาดควรให้ใจกับลูกค้าหน่อยครับ อย่าคิดว่าผลิตภัณฑ์ตัวเองจะแน่
คู่แข่งอย่าง Apple // Nokia เค้าเหนือกว่าคุณเยอะ
-
[2013-04-04]
รายงานผลต่อเนื่องครับ
วันศุกร์ที่ 5 เมษายน 2556 โทรศัพท์ติดต่อไปที่ศูนย์Loxley ตามใบสั่งซ่อม
พนักงานแจ้งว่า
ใบสั่งซ่อมเปลี่ยนเลขที่เป็น 1917นะคะ เครื่องยังไม่ได้มาจากช่าง โปรดติดต่อวันอังคารที่ 9 เมษายน หลัง 10โมงไปแล้วค่ะ
แล้วก็วางสายไปเลย
-*-
[2013-04-09]
รายงานผลครับ
วันนี้ ผมได้โทรไปอีกรอบ
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "ช่างเพิ่งหยิบเข้าไปซ่อมค่ะ ให้โทรมาอีกทีวันพฤหัส ที่ 11 นะคะ"
ผมถามว่า ผมจะได้ก่อนสงกรานต์หรือเปล่าครับ
เจ้าหน้าที่ตอบสั้นๆ "ค่ะ" และวางสายไปเลย
โมโหมากครับ เพราะวันที่ 4 โทรไป ก็ยังไม่ทำให้ และวันนี้ ก็บอกเพิ่งหยิบเข้าไปซ่อม
-
เออ ......................................
ไม่มีคำพูดเลยครับ กับศูนย์บริการแบบนี้
มันเกินคำพูดที่ผมจะด่่าไปแล้วครับ เอาใจช่วยแล้วกันครับ
------------------------
ปล. เครื่องต่อไป หวังว่าคงไม่ใช่ Sony แล้วนะครับ
-
[2013-04-11 14:00]
วันนี้เกิดอีกแล้วครับ
ผมโทรเข้าที่ศูนย์ บอกเลขที่เรียบร้อย
เจ้าหน้าที่ แจ้งว่า "ช่างยังไม่ได้ซ่อม ได้คิวซ่อมวันพรุ่งนี้ ขอจะได้หลังสงกรานต์"
ผมเงียบ...สักพัก(โมโหมาก) แล้วก็แจ้งกลับว่า "ผมส่งซ่อมวันที่ 28 มีนาคม 2556 โทรมาอีกที วันที่ 4 เมษายน 2556 เจ้าหน้าที่ นัดวันที่ 9ให้โทรมา ผมก็โทรกลับวันที่ 9 เมษายน เจ้าหน้าที่แจ้งผมว่า ช่างเพิ่งหยิบเข้าไปซ่อม ให้โทรมาอีกวันที่ 11 เมษายน แต่รับรองทันสงกรานต์แน่นอน แล้วคุณก็ยังมาบอกเลื่อนนัดผมอีกหรือครับ ทั้งๆที่ผมจะใช้ช่วงสงกรานต์"
เจ้าหน้าที่ท่านนั้นเอามือป้องโทรศัพท์แล้วคุยกับเจ้าหน้าที่อีกคน ผมไม่ได้ยินถนัด
เจ้าหน้าที่ท่านเดิมพูดกับผมว่า "เดี๋ยวทางเราจะแจ้งช่างแซงคิวให้นะคะ (เลยมา7วันเนี่ยนะแซงคิว) แล้วพรุ่งนี้จะติดต่อกลับไปก่อน10โมงเช้าค่ะ" แล้วก็วางสาย
เป็นท่านจะทำอย่างไรครับ :-X :-X :-X :-X :-X :-X :-X
จากนั้นเจ้าหน้าที่แจ้งว่า "ทางเราจะโทรกลับไป
-
[2013-04-11 15:00]
:'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
1. Loxley แจ้งกลับมาแล้วครับ ชื่อคุณเฟื่องฟ้า ทางช่างอัพเดทเฟิร์มแวร์แล้ว ปรากฎว่า เครื่องไม่สั่นดังเดิม แต่ทางศูนย์ **ไม่มีอะไหล่ซ่อม** และเป็นตัวใหม่มาก ยังไม่มีเครื่องมือสำหรับเปิดเครื่อง ทางศูนย์แนะนำให้โทรไปหา โซนี่โดยตรง 024013030 (กด 2 ลูกค้าทั่วไป)
2. ผมโทรไปเข้าโซนี่ ผู้รับเป็นผู้หญิงชื่อนิภา (ถ้าฟังไม่ผิด)
เจ้าหน้าที่โซนี่ แจ้งว่า (ผมขอสรุปความนะครับ เพราะพูดวนไปวนมา) ทางCall Center ขอติดต่อสำนักงานใหญ่ก่อนค่ะ เพราะโซนี่มีนโยบายส่งซ่อม และถ้าบางศูนย์ก็อาจจะไม่มีอะไหล่ หรืออะไหล่อาจจะหมด
ผมก็ได้แต่"ครับ" และทำใจยอมรับสภาพ เพราะ ผมทำอะไรไม่ได้แล้ว ผมจึงถามว่า จะให้ผมติดต่อวันไหน เจ้าหน้าที่แจ้งว่า 5 วันทำการ ผมถามต่อว่า สรุปวันไหนดีกว่าครับ เพราะติดสงกรานต์ ไม่ทราบว่าโซนี่หยุดวันไหน ทางเจ้าหน้าที่แจ้งกลับมาว่า วันที่ 22 เมษายนค่ะ
ผมก็ขอบคุณและวางสาย
จากนั้นผมติดต่อไปที่คุณเฟื่องฟ้า Loxley อีกรอบ เพื่อให้เก็บเครื่องไว้ก่อน รอโซนี่ตอบกลับมา ทางคุณเฟื่องฟ้า แจ้งว่า จะช่วยติดต่อกับโซนี่ให้อีกทีในวันที่ 22 เมษายน และจะติดต่อกลับก่อนเที่ยง
ขอบคุณครับ
-----------------------------------
ผมถามท่านผู้อ่านครับ ว่า
1.ท่านผู้่อ่านจะทำอย่างไรครับ ถ้าเกิดกรณีเดียวกับผม (ผมยอมรับว่า ผมโมโหมาก เพราะผมซื้อเครื่องตัวท็อป ระดับราคา20,000บาทนะครับ ไม่ได้ซื้อตัวละ2-3พันบาท ผมก็ต้องการServiceเป็นธรรมดา)
2. ทำไมทางโซนี่ ถึงไม่มีการรับประกัน 7 วันแบบยี่ห้ออื่น หรือมันเป็นการยืนยันว่า โซนี่ไม่กล้าเปลี่ยนเครื่องเพราะมีของเสียเยอะ จนไม่คุ้มต้นทุนในการเปลี่ยนเครื่อง
-
นสู้ๆครับ ผมต้องคิดดูใหม่แล้ว เพราะ S3 ผม ซื้อมาได้ 7เดือน เข้าศูนย์ครั้งที่ 6 แล้ว และแต่ละครั้งใช้เวลา 2-3 อาทิตย์ (ตอนนี้ก็อยู่ในศูนย์) กำลังพยายามอดทนใช้มันจนหมดประกัน แล้วคิดจะเปลี่ยนเป็น Xperia Z อยู่
-
ขอบคุณ จขกท ที่เอาประสบการณ์มาแชร์นะครับ
-
เอาน่าครับ เป็นชาวอารยธรรม ต้องทำใจ เคยสั่งสายชาร์จ Micro USB ธรรมดา รออาทิตย์กว่าได้
ของผม Mini Pro ตัวเครื่อง 7900 เปลี่ยนจอ 5160 ผมเลยบ้ายบาย
แต่ก็คงจะซื้อ Sony ต่อ ไม่ก็ Nokia ครับ
ปล. ตอนนี้ยี่ห้อที่รับเปลี่ยนเครื่อง มีแค่ Apple ไม่ใช่หรือครับ หรือผมเข้าใจผิด
-
มือถือ sony ที่คิดว่าดี และมีครอบครองไว้ล่าสุดคือ w810i
+1 เห็นด้วยอย่างยิ่ง w810i เป็นรุ่นที่ลงตัวมากๆๆ
แต่เพราะอย่างนั้น รุ่นหลังๆเลยตัดโน้น ตัดนี่ เละเทะไปหมด
-
เอาน่าครับ เป็นชาวอารยธรรม ต้องทำใจ เคยสั่งสายชาร์จ Micro USB ธรรมดา รออาทิตย์กว่าได้
ของผม Mini Pro ตัวเครื่อง 7900 เปลี่ยนจอ 5160 ผมเลยบ้ายบาย
แต่ก็คงจะซื้อ Sony ต่อ ไม่ก็ Nokia ครับ
ปล. ตอนนี้ยี่ห้อที่รับเปลี่ยนเครื่อง มีแค่ Apple ไม่ใช่หรือครับ หรือผมเข้าใจผิด
ผมแค่อยากให้เป็นCase
"ภายใน 7 วัน มีปัญหา แล้วเปลี่ยนเครื่อง"ครับ
เพราะ Samsung HTC Oppo เปลี่ยนเครื่องครับ
การรับประกันไม่ต้อง เลิศแบบApple ที่ให้ระยะเวลาถึง 1 ปี ผมก็ขอแค่ 7 วันที่เหมือนยี่ห้ออื่นๆก็พอ แต่ทางSony "ซ่อมอย่างเดียว"ครับ แถม ไม่มีอะไหล่สำรองสำหรับการซ่อมอีกด้วยครับ
-
นสู้ๆครับ ผมต้องคิดดูใหม่แล้ว เพราะ S3 ผม ซื้อมาได้ 7เดือน เข้าศูนย์ครั้งที่ 6 แล้ว และแต่ละครั้งใช้เวลา 2-3 อาทิตย์ (ตอนนี้ก็อยู่ในศูนย์) กำลังพยายามอดทนใช้มันจนหมดประกัน แล้วคิดจะเปลี่ยนเป็น Xperia Z อยู่
แนะนำซื้อศูนย์ AIS, DTAC ดีกว่าครับ เพราะมีรับประกันเปลี่ยนเครื่องใน 7 วัน และผมคิดว่า การเซอร์วิสของศูนย์ AIS DTAC ดีมากกว่าศูนย์ยี่ห้อโดยตรงครับ จากประสบการณ์โดยตรง
ถ้าเข้าศูนย์ 6ครั้ง และเป็นDTAC ผมว่า เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้แล้วครับ
-
https://www.facebook.com/groups/xperia.thailand/ (https://www.facebook.com/groups/xperia.thailand/)
ไม่ทราบว่าคุณ decptt ได้เข้าที่นี่รึยังครับ เป็นกรุ๊ปที่ตั้งกันเองของคนใช้
sony และ sony ericsson ยังไงลองแลกเปลี่ยนปัญหาตัวเครื่องดู
อาจจะแก้ได้ ก็ได้นะครับ มีคนช่วยกันเยอะเลยแหละครับ
แต่ละคนเก่งกว่าศูนย์อีก ด้าน software ^^
-
ขอบคุณครับ เดี๋ยวต้องเข้าไปดูซะแล้ว ^^
-
ผมคิดว่า ถ้าจะซื้อมือถือเครื่องต่อไป ก็คงจซื้อ Sony อีกนั่นแหละ
แต่ ถ้าผมมีทางเลือกดีๆ ผมเลิกเพิ่งศูนย์บริการแน่นอน
เพราะซื้อมาแต่ละเครื่อง มันอย่ได้ยาว โดยไม่ต้องพึ่งพาศูนย์บริการเลย
เครื่องล่าสุดนี่ ใช้มา 5 ปี จนต้องรอให้พังไปเอง มันก็ยังไม่พังซะที
แต่บริการหลังการขายห่วยแตกจั๊ดง่าวได้ใจแบบนี้ ผมก็ขอประณามด้วยคนละครับ
ในฐานะที่ใช้ Xperia Go !
-
ผมคิดว่า ถ้าจะซื้อมือถือเครื่องต่อไป ก็คงจซื้อ Sony อีกนั่นแหละ
แต่ ถ้าผมมีทางเลือกดีๆ ผมเลิกเพิ่งศูนย์บริการแน่นอน
เพราะซื้อมาแต่ละเครื่อง มันอย่ได้ยาว โดยไม่ต้องพึ่งพาศูนย์บริการเลย
เครื่องล่าสุดนี่ ใช้มา 5 ปี จนต้องรอให้พังไปเอง มันก็ยังไม่พังซะที
แต่บริการหลังการขายห่วยแตกจั๊ดง่าวได้ใจแบบนี้ ผมก็ขอประณามด้วยคนละครับ
ในฐานะที่ใช้ Xperia Go !
ถ้าไม่คำนึงถึงเรื่องกันน้ำ นะครับ
ผมใช้โทรศัพท์
Ericsson จำรุ่นไม่ได้ รู้แต่เขาเรียกประมาณว่า รุ่นตกฝาท่อ (ก่อน 1998)
Nokia 8850
Nokia 3310
Motorola SLVR L7
Nokia 3250
Nokia N70
Nokia 6500 Classic
Nokia C5
Nokia N95 (ยึดจากแฟน เพราะ3GS)
iPhone 3GS ของแฟน
iPhone 4
Sony Active (รุ่นกันน้ำ ก่อน GO)
Note2
Sony Z
iPhone5 ของแฟน
สำหรับผม
เรื่องการรับประกัน
iPhone สุดยอดมากๆที่สุดแล้วครับ
โนเกียก็ดีครับ
ซัมซุงยังไม่มีปัญหา และไม่อยากมีปัญหา เพราะข่าวเยอะพอตัว
ส่วนเรื่องการใช้งานนะครับ
iPhone ใช้ง่ายสุดครับ
Nokia เพราะความคุ้นเคยในการใช้ปุ่มกด สมัยก่อนใช้งานโดยไม่ต้องมองจอเลยครับ เวลาขับรถ ภาษาคาราโอเกะเป๊ะเว่อร์
Note 2 ครับ ถึงแม้จะซื้อมาไม่ถึง 7 เดือน แต่การใช้งานง่ายมาก จอใหญ่ อ่านง่าย (เหมาะกับคนแก่อย่างผม) ปุ่มจิ้มใหญ่และสะดวกครับ
(ตัวนี้แนะนำให้ลองเป็นอย่างยิ่งครับ เพราะผมเป็นคนเกลียดซัมซุงและของเกาหลีเป็นที่สุด แต่พอได้ลองใช้แล้ว สั้นๆ "มันเจ๋งมาก" เป็นรองความง่ายก็แค่ไอโฟนครับ ถ้าได้ใช้ฟังก์ชั่นมันครบแล้ว ผมว่าNote เจ๋งกว่า iPhone ครับ อยากให้ลองจริงๆ คุ้มค่าเงินที่เสียไปครับ)
ส่วนโซนี่ ก็แค่โอเค คีย์บอร์ดต้องโหลดของ ManMan มาใช้ครับ (ของNote2 เจ๋งเพราะมีปุ่มตัวเลขเพิ่มมาอีกแถว สะดวกต่อผมที่ใช้งานค่อนข้างบ่อย) เครื่องโซนี่ร้อนไวกว่ายี่ห้ออื่น (แต่ Sony Active ก็ไม่ค่อยร้อนนะ แต่กินแบตมาก จนต้องปิด Wifi กับ GPRS)
-
ปล.
ความชอบก่อนซื้อ (ประมาณ เห็นรูปแล้วรักเลย) ตาม Timeline
Nokia 8850
Motorola L7
Nokia 6500 Classic
iPhone 4
Sony Z
ส่วนตัวที่ใช้แล้วชอบครับ รวมถึงการจับ การใช้งานในฟังก์ชั่น
Nokia 8850
Nokia 6500 Classic (ตัวนี้ชอบความบาง และการใช้งาน ผมใช้ 2 เครื่องครับ เครื่องแรกพัง ยึดของแฟนมาใช้ต่ออีกเครื่อง อิอิอิ)
iPhone 4
iPhone 5 (ความชอบเพิ่มเติมจาก iPhone4 คื่อ ใส่เคสแล้วจับถนัดมือกว่า iPhone4 ครับ)
Note 2
Z -- ต้องรอพิสูจน์ เพราะใช้งานได้ไม่ถึง 7 วันอ่ะ :'(
-
เป็นเรื่องน่าสงสัย Xperia Z เครื่องศูนย์ มีแต่คนบ่นเรื่องปัญหาเครื่อง ส่วนคนซื้อเครื่องนอก (รวมถึงผมด้วย) ไม่มีอะไรเสียหรือบ่นกัน - -"
-
เป็นเรื่องน่าสงสัย Xperia Z เครื่องศูนย์ มีแต่คนบ่นเรื่องปัญหาเครื่อง ส่วนคนซื้อเครื่องนอก (รวมถึงผมด้วย) ไม่มีอะไรเสียหรือบ่นกัน - -"
คนซื้อเครื่องนอกส่วนใหญ่ มีความรู้ในการรับมือกับปัญหาsoftware ของ แอนดรอยด์ ค่อนข้าง "ดีมาก" ครับ
ดังนั้น การแก้ปัญหาเบื้องต้นจะไม่เคยคิดว่า มี เนื่องจากแก้เองได้
สังเกตุจาก เวปDroidsans มีคนเข้าไปโพสวิธีแก้ปัญหา เป็นแบบ DIY และคนซื้อเครื่องนอก "ไม่เคยหวังกับการรับประกัน" ครับ ^_^
ส่วนคนซื้อเครื่องศูนย์ เพราะแก้ปัญหาไม่เป็น หรือ ต้องการการรับประกัน (เช่นผม เพราะไม่มีเวลามาแก้ปัญหา แค่งานก็รัดตัวแย่แล้ว ;D)
ดังนั้น คนซื้อเครื่องศูนย์ จึงต้องมาโวยวาย บอกกล่าวถึงปัญหาครับ เพราะคนซื้อศูนย์คาดหวังกับการรับประกันไว้มากแบบอเมริกา ถึงแม้ว่ากฎหมายบ้านเราไม่เอื้ออำนวยกับการรับประกันสินค้า ^^
ส่วนตัวผม ผมพอมีความรู้ในการแก้ปัญหาระดับหนึ่ง แต่ผมอยู่ต่างจังหวัดไม่มีเวลาเข้ากรุงหาซื้อเครื่องนอก และประกอบกับความโชคร้ายที่ปัญหามันเกิดกับ ฮาร์ดแวร์ ไม่ใช่ซอฟท์แวร์ ผมจึงแก้ปัญหาไม่ได้ จึงทำให้ ผมเห็นถึง "ความจริงใจ"ในการให้บริการของ"โซนี่" ???
-
ผมใช้ Go AcroS และก็Z
ไม่เคยชอบโซนี่เลยที่ซื้อมาใช้มีเรื่องเดียวคือ กันน้ำ ถ้าไม่มีระบบกันน้ำผมไม่ซื้อใช้แต่แรกแล้วครับ
ถ้าเกิดเสียก็ใช้วิธีช่วยตัวเองครับไปร้านที่มาบุญครองถึงชิ้นส่วนที่เอามาเปลี่ยนจะเป็นOEMแต่รอรับได้เลยหรือถ้าไม่มีอะไหล่หรือหาสลับไม่ได้ก็ยังนัดไปทำอีกทีได้ไม่เสียเวลา ราคาซ่อมก็ถูกกว่าศูนย์
-
เป็นเรื่องน่าสงสัย Xperia Z เครื่องศูนย์ มีแต่คนบ่นเรื่องปัญหาเครื่อง ส่วนคนซื้อเครื่องนอก (รวมถึงผมด้วย) ไม่มีอะไรเสียหรือบ่นกัน - -"
นานาจิตตังครับ ถ้าผมซื้อเครื่องนอกผมก็ไม่มาบ่นเรื่องศูนย์ให้ปวดหัวหลอกครับ เครื่องศูนย์ 20900บาท เครื่องนอก 16000 บาท
ถ้าเปรียบกันก็คือความสมเหตุสมผลกันน่ะครับ เครื่องศูนย์ซื้อแพงมีประกันก็เหมือนไม่มี เครื่องนอกถูกแต่พังก็ตัวใครตัวมัน ผมว่าเครื่องนอกดูจะได้อารมณ์กว่า