Headlight Magazine : community
General => Discussion Forum => ข้อความที่เริ่มโดย: john ที่ พฤษภาคม 14, 2014, 18:02:14
-
สิ้นปีที่แล้วคุณแม่เอารถไปเกิดอุบัติเหตุที่พัทยา (จอดอยู่แล้วออกตัวไปชนรถที่จอดอยู่ข้างหน้า) ประกันให้เข้าศูนย์ที่พัทยาโดยแจ้งว่าซ่อมที่ไหนก็เหมือนกัน ไม่จำเป็นต้องเอาเข้ามาที่กรุงเทพฯ ทำให้เกิดปัญหาซ่อมนานมากตามนี้ครับ
1. ศูนย์เปิดบริการวันแรกของปีก็เลยนำรถเข้าศูนย์เลย ช่างก็ดำเนินการวิเคราะห์แล้วสั่งอะไหล่ พออะไหล่มาช่างประกอบเสร็จช่างแจ้งว่าตรวจพบอะไหล่ตัวอื่นเสียต้องสั่งใหม่ พออะไหล่มาก็ประกอบแล้วพบว่าอะไหล่ตัวอื่นเสียอีกต้องสั่งอะไหล่เพิ่ม วนแบบนี้ไปเรื่อย
- อันนี้คอมตรวจสอบไม่ได้หรือครับว่าอะไหล่ชิ้นไหนเสียบ้าง ทำไมช่างบอกต้องประกอบกลับเข้าไปแล้วต่อคอมเช็คดูพอมันแจ้ง Error ตรงไหนก็ลองรีเซ็ตดูถ้าไม่หายก็ถอดชิ้นที่มันแจ้งออกมาสั่งตัวใหม่เปลี่ยนแล้วกดคอมเช็คดูว่ามี Error ใหม่รึเปล่า (เห็นบอกสั่งเพิ่มทีละชิ้นมาเรื่อยไม่จบสักที)
2. ศูนย์แจ้งว่า ต้องรอส่งช่างไปอบรม โดยอ้างว่าช่างที่ซ่อมระบบนี้เป็นมี 2 คน พอกลับมาซ่อมได้สักพักบอกระบบไฟมีปัญหา ต้องส่งช่างไปอบรมอีกรอบ กลับมาซ่อมต่อ ประมานว่าซ่อมไปอบรมไป ไม่รู้ต้องไปอบรมเพิ่มอีกไหม
- ประกันแจ้งว่าซ่อมที่ไหนก็ได้เหมือนกัน ทำไมศูนย์พัทยาที่อ้างว่าช่างเยอะถึงไม่มีคนซ่อมได้ต้องอบรมไปซ่อมไป แบบนี้เราสามารถแจ้งประกันให้ย้ายรถไปซ่อมศูนย์อื่นได้ไหมครับ
3. แวะเข้าไปดูทีไรช่างที่ส่งไปอบรมซ่อมรถคันอื่นตลอด ศูนย์แจ้งว่ามีงานเข้าตลอดช่างเลยไม่ว่างมาซ่อมรถให้ผม
- ทางศูนย์อ้างว่ารออะไหล่ตลอด ซึ่งไม่ทราบเหมือนกันว่ามีอะไหล่ต้องสั่งจริงหรือเปล่า แล้วทำไมถึงต้องสั่งหลายรอบไม่หมดสักที
แบบนี้ควรจะรับมือกับศูนย์ยังไงดีครับ เพราะทางศูนย์อ้างตลอดว่ารออะไหล่ มีวิธียังไงถึงจะตรวจสอบได้ว่าทางศูนย์ดำเนินการซ่อมจริง มีการสั่งอะไหล่จริง และความล่าช้าไม่ได้เกิดจากศูนย์บริการตามที่อ้าง เพราะไปทีไรเจอรถจอดอยู่สภาพเดิมไม่เปลี่ยนแปลง
ถ้าติดต่อสำนักงานใหญ่ควรขอเอกสารอะไรอ้างอิงจากศูนย์เพื่อตรวจสอบบ้างครับ แล้วผมควรจะขอให้ทางสำนักงานใหญ่จะช่วยเหลืออะไรบ้างครับ เช่น ส่งช่างที่ชำนาญไปซ่อมให้ที่พัทยา, ทำเรื่องย้ายรถไปซ่อมศูนย์อื่น, เร่งเรื่องอะไหล่ให้ได้ไวขึ้น, ช่วยตรวจสอบว่าศูนย์ได้ดำเนินการซ่อมให้จริง ฯลฯ วิธีไหนจะดีที่สุดสำหรับกรณีนี้ครับ
-
เรื่องมันขนาดนี้แล้ว บอกยี่ห้อเลยคับพี่ท่าน รถยี่ห้อไร ศูนย์อะไร ห่วยขนาดนี้
เป็นผม ติดต่อสำนักงานใหญ่ คุยให้ฟังเลย บอกว่าเดือดร้อน ไม่มีรถใช้
ถ้ารถยังขับได้ ผมจะไปรับรถขับเอง วิ่งไปศูนย์ดีๆ ในกทม.
เข้าใจความรู้สึก และเห็นใจเจ้าของกระทู้เลยคับ
Z4 ผมเพิ่งโดนชนตูด รออะไหล่สั่งจากเมืองนอก กว่าจะซ่อมเสร็จ 1เดือน 20วัน
ผมว่า ของผมนานแล้วนะ ยังมีโวยเลย
แล้วนี่ท่านอดทนรอได้ยังไง 5เดือนแล้วนะ ?
-
ต้องดูยี่ห้อครับ
เพื่อนผมใช้ audi ถูกชน เสียหายไม่เยอะ แต่ประตูปิดไม่ได้ เห็นรออะหลั่ยอยู่เกือบ 6 เดือน ไม่มีรถใช้ คอยนานมากๆ
สงสัยเหมือนกัน ทำไมนานจัง
-
บางทีต้องเช็คที่บริษัทประกันภัยด้วยครับ บางทีประกันภัยเล่นแง่ไม่จัดอะไหล่ให้ครับ
-
รถที่ว่าก็รถประกอบไทยหาได้ตามท้องถนนทั่วไป ยี่ห้อนี้ยอดขายมอเตอร์โชว์ก็หลักพันคัน ไม่ได้หายากอะไรครับ แต่เห็นศูนย์บอกว่าสั่งทีรอประมาน 3 - 4 สัปดาห์
ส่วนเรื่องประกันไม่น่าจะมีปัญหาคุยแล้วเขาก็ไม่มีอะไร ทางศูนย์ก็ยืนยันว่าพบอะไหล่ตัวไหนเสียก็สั่งให้ก่อนเรื่องประกันค่อยรอประกันอนุมัติตามหลังเอา (ไม่รู้ว่าเชื่อได้แค่ไหน)
ผมเลยเริ่มสงสัยว่าปัญหามันอาจจะอยู่ที่ศูนย์บริการที่พูดจาดี แต่ไม่ทำอะไรสักอย่าง หรือว่าทางสำนักงานใหญ่ส่งอะไหล่ให้ช้าจริง หรือเกิดจากปัญหาอื่น ??
-
ขนาดนี้คงไม่ต้องเกรงใจแล้วหละครับ
แจ้งยี่ห้อเถอะครับ สมช จะได้ช่วยวิเคราะห์ได้ เพราะแต่ละเจ้ามีวิธีการทำงานต่างกัน
-
รอฟังครับ :D
-
ขนาดนี้คงไม่ต้องเกรงใจแล้วหละครับ
แจ้งยี่ห้อเถอะครับ สมช จะได้ช่วยวิเคราะห์ได้ เพราะแต่ละเจ้ามีวิธีการทำงานต่างกัน
ความจริงก็ไม่ได้เกรงใจครับ ** รถไม่ได้มีปัญหาหรือมี Defect อะไรแต่เกิดจากอุบัติเหตุเลยต้องซ่อม ** เลยคิดว่าไม่น่าจะบอกเพราะจะทำให้คนเข้าใจผิดแล้วเขาเสียชื่อเสียงได้(อันนี้บริษัทไหนเขาก็ไม่อยากเสียชื่อเสียงทั้งนั้น พอเข้าใจความรู้สึกอยู่) ผมคิดว่าปัญหามันอาจจะเป็นที่ศูนย์บริการเองมากกว่า
แต่ถ้าจำเป็นในการวิเคราะห์แนวทางคงต้องระบุให้ชัดครับ คันนี้ยี่ห้อ Mercedes-Benz รุ่น E300 BlueTEC HYBRID AMG Dynamic รุ่นประกอบไทย
ตอนนี้ที่อยากได้ความเห็นคือควรทำยังไงดีครับ
1 ให้สำนักงานใหญ่จัดการศูนย์บริการและเร่งงานซ่อมให้
2 ให้ทางสำนักงานใหญ่ส่งช่างมาตรวจสอบให้ที่ศูนย์ เพราะช่างศูนย์ยังไม่มีความชำนาญ
3 เอารถไปซ่อมศูนย์อื่น (อันนี้คงต้องยกไปเพราะโดนถอดออกมาเป็นชิ้นแล้วประกอบกลับเข้าไป ตอนนี้ทางศูนย์บอกว่าระบบไฟซ็อตอยู่ใส่กลับเข้าไปก็คงวิ่งไม่ได้)
หรือว่าสมาชิกท่านอื่นมีแนวทางที่ดีกว่านี้ได้บ้างครับ รบกวนช่วยแนะนำด้วย
-
Caseนี้ผมเดาว่าประกันภัยเป็นวิริยะถึงต้องรออะไหล่นานด้วย
จากประสบการณ์ถ้าเป็นBenzทางวิริยะจะเป็นคนสั่งอะไหล่เองครับ
ตอนหลังผมเลยไม่ประกันกับวิริยะถ้าเป็นBenzครับเพราะเคยเจอแบบนี้แล้ว
ลองคุยกับผจก.0โดยตรงเลยสิครับก่อนตัดสินใจ
ส่วนเรื่องกล่องคุมนั้นรถBenz BMW Audiมีเยอะจริงและ0ตัองเช็คโดยสั่งมาใส่แล้วไล่ไปทำให้ช้าจริงครับ
-
อยากซ่อมให้เร็วกว่าที่ศูนย์และประกันจัดให้ ต้อง
1. รู้ว่าอะไรเสีย
2. อะไหล่มาครบยัง ตามเองได้ก็ต้องตาม
3. ถ้าช่างที่มีทำมา5 เดือนยังแก้ไม่ได้ ถามกลับไปประกอบใหม่มันเร็วกว่าไหมครับ ?
ถ้าไม่มีกำลังจะทำ ไม่มีความรู้หรือคนช่วยดัน ลำบากครับ ผมเดาว่าตอนนี้รออะไหล่อะไรซักอย่าง เพราะผมมอง ๆ ใน Part list บางตัว เบนซ์ยังไม่มีเลย ถ้าเจอพาร์ทเหล่านี้ คุณก็รอ
อ้อ รถรุ่นนี้ ไม่ใช่พบเห็นทั่วไปนะครับ เอาแค่ PRIUS ยอดขายมากกว่าไม่รู้กี่เท่า TOYOTA ว่าเจ๋ง ๆ ยังต้องรออะไหล่ BENZ ประกอบรุ่นนี้ในไทยกี่คัน สั่งอะไหล่มากี่ชิ้นกันครับ ?
ผมเดาล้วน ๆ นะครับ เอาประสพการณ์มาตอบ