Headlight Magazine : community
General => Discussion Forum => ข้อความที่เริ่มโดย: NK ที่ กรกฎาคม 07, 2014, 20:15:03
-
สวัสดีครับ ผมชื่อนรฤทธิ์ ได้อ่านเวปนี้มากว่า 2 ปีแล้วเพราะหลายกระทู้ตรงใจชอบอ่านครับ เพิ่งตัดสินใจสมัครเป็นสมาชิกใหม่ที่นี่ เหตุผลคืออยากแชร์ประสบการณ์กับเพื่อนๆในเวปเพื่อใช้เป็นแนวทางการรับรถที่อาจไม่ได้มาตราฐานการตรวจสอบจากศูนย์
เมื่อก่อนผมขับ e90 320d แต่ขายและเปลี่ยนเป็น F30 320i เพราะชอบแอบเล็งมานานแล้ว หลังจากเก็บหอมรอมริบมาสักพักจึงตัดสินใจซื้อรถกับศูนย์ BMW ศูนย์นึง และได้นัดรับรถเช้าวันที่ 29 มิ.ย. เวลา 9:19 ล่วงหน้าไว้เรียบร้อย ถึงกำหนดวัน เซลบอกไปเตรียมรถและหายตัวไป โทรไปตามก็กลับมาไม่ทันฤกษ์ ผมเลยบอกเลื่อนมาเวลาเป็น 9:39 แทน (ปกติผมเป็นคนไม่ถือฤกษ์นะครับแต่รอบนี้เพื่อนๆพี่ๆบอกให้ถือเอาเคล็ด) ระหว่างรอฤกษ์เซลบอกให้เซ็นรับรถและทำแบบประเมินไปเลยซึ่งผมก็ไม่ได้ติดใจอะไรและก็ให้คะแนนความพึงพอใจค่อนข้างดีมากเพราะเชื่อมั่นในมาตราฐานของ BMW อยู่แล้ว
หลังจากนั้นผมไปรอเตรียมสตารท์รถ เซลบอกออกไปวนข้างนอกศูนย์ได้เลยเพราะข้างในวนไม่ได้ แล้วเซลก็หายตัวแว๊บไปอีก ไม่มีแม้แต่มายืนแนะนำใดๆ ไม่เข้าใจจริงๆ ผมมองไม่เห็นเซลเลยถือวิสาสะกดแตร เซลถึงวิ่งกลับมาแล้วบอกวิธีเปลี่ยนเกียร์ ผมถึงขับออกไปได้ หลังจากวนเสร็จ 1 รอบ เซลก็ตามคนมาเดโมมาสอนวิธีใช้ต่างๆ อ้าวล่ะถึงประเด็นที่ผมจะแชร์ให้ฟังแล้วครับ ระหว่างเดโม ผมเองสังเกตุเห็นมุมขวาล่างของจอ idrive มีรอยคล้ายๆกาวเลอะอยู่หลังแผ่นกันรอยที่แปะอยู่ข้างหน้าจอ แต่ก็เพียงชี้ให้คนเดโมดูเท่านั้น ยังไม่อยากดึงเพราะยังรู้สึกเห่ออยู่ครับ หลังจากเสร็จสิ้นการส่งมอบรถ ผ่านไปสามวันผมตัดสินใจดึงแผ่นกันรอยออก ลองลูบๆคราบกาวออก ปรากฎว่ามันไม่ใช่คราบกาว มันกลับเป็นรอยร้าวซะงั้น ผมรู้สึกตกใจและรีบโทรแจ้งเซลทันที วันรุ่งขึ้นขับไปที่ศูนย์และชี้บริเวณรอยร้าว ถามเรื่องนี้กับทีมดูแลลูกค้า ถามคนเดโม คนเดโมก็บอกว่าไม่ได้สังเกตุซะงั้น ผมล่ะเหวอเลย ทางศูนย์บอกจะประสานงานตรวจเช็คกับพนักงานในส่วนงานต่างๆว่าเกิดปัญหาที่จุดไหน และจะแจ้งกับทาง BMW Thailand โดยจะแจ้งผลให้ทราบวันจันทร์ ซึ่งก็คือวันนี้ที่ ผจก ศูนย์โทรมาหาผมและบอกว่าทาง BMW Thailand เคลมให้ไม่ได้เพราะได้ทำตามขั้นตอนปกติทุกอย่าง ผจก แค่ชี้แจงว่าทำตามขั้นตอนอย่างเดียวบอกได้แต่คำขอโทษ แต่สำหรับผมมันไม่ใช่เพราะมันควรจะตรวจสอบได้สิ
ผมมีข้อสงสัยกับมาตราฐานการส่งมอบรถให้กับลูกค้า สำหรับลูกค้าใหม่ที่ไม่ได้ทราบถึงขั้นตอนการส่งมอบรถ
1) ทางศูนย์หรือเซลควรจะบอกลูกค้าให้ตรวจเช็คอะไรบ้างทั้งภายในภายนอก และแจ้งลูกค้าไปเลยว่าถ้าเกิดปัญหาหลังจากรถออกศูนย์มีเรื่องใดบ้างจะไม่รับเคลม
2) เซลควรช่วยลูกค้าตรวจเช็ครถก่อนออกจากศูนย์ไหม? (หรือว่าศูนย์อื่นๆก็เหมือนๆกัน อันนี้ไม่ทราบ)
ผมตัดสินใจโทรหา BMW Thailand แล้วเค้าแจ้งว่าจะรีบดำเนินการตรวจสอบและจะแจ้งกลับภายใน 24 ช.ม. อยากทราบนโยบายการดูแลลูกค้าและความรับผิดชอบ แล้วจะขออนุญาติมาอัปเดทอีกครั้งครับ
เพื่อนๆพี่ๆท่านใดมีประสบการณ์คล้ายๆกัน แชร์กันได้นะครับ
ขอบพระคุณผู้จัดทำเวปที่มีพื้นที่ดีๆตรงนี้
นรฤทธิ์ (บี)
-
ไม่แน่ใจว่ามีโอกาสอ่านกระทู้สำคัญนี้รึยังครับ จะช่วยได้มากทีเดียวและอาจจะทำให้เรื่องราวทั้งหลาย happy ending ได้ครับ
http://www.headlightmag.com/webboard2011/index.php/topic,7608.0.html (http://www.headlightmag.com/webboard2011/index.php/topic,7608.0.html)
เอาใจช่วยนะครับ
-
ไม่แน่ใจว่ามีโอกาสอ่านกระทู้สำคัญนี้รึยังครับ จะช่วยได้มากทีเดียวและอาจจะทำให้เรื่องราวทั้งหลาย happy ending ได้ครับ
http://www.headlightmag.com/webboard2011/index.php/topic,7608.0.html (http://www.headlightmag.com/webboard2011/index.php/topic,7608.0.html)
เอาใจช่วยนะครับ
+1 น่ารักมากครับ
-
แค่ คำตอบแรกที่บอกว่าเคลมไม่ได้ก็แย่สุดๆล่ะ
เคสนี้ถือว่าเบาและควรรีบทำให้จบ แต่นี่คืออะไรบอกทำตามขึ้นตอนแล้ว และแค่พูดขอโทดแล้วจบ? เชิญลูกค้าใช้จอแตกๆต่อไป...สรุปคือขั้นตอนอะไร?
งี้ถ้าได้รถประกอบมาเบี้ยวๆงอๆ ก้คงตอบว่าทำตามขั้นตอนแล้ว...เคลมไม่ได้ เชิญขับรถโคลงเบี้ยวๆงอๆต่อไป?
BMW Thailand
-
R.I.P. บีเอ็มไทยแลนด์
-
ลองแจ้ง E-MAIL ไปยังบริษัทแม่ BMW Germany เลยครับรับรองได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชม. แน่นอน เคยอ่านเจอเคสหนึงครับทำแบบนี้ไม่รู้พี่ๆในนี้หรือใน bmw society น่ะครับ เอาใจช่วยๆ
ปล.ศูนย์ขึ้นต้นด้วยตัว M หรือปล่าวครับ
-
ได้แจ้งใว้ในใบรับรถไหมครับว่าเจอรอยร้าว ถ้าไม่ได้เขียนใว้ให้แก้ไข หรือพบข้อบกพร่อง แล้วรัรถขับไปแล้ว บริษัทรถอาจตีความว่า มันไปร้าวหลังจากที่คุณรับรถไปแล้วก็ได้ครับ
-
ตอนนี้รู้เลยกว่า ก่อนรับมอบรถควรหาเวลาไปตรวจรถก่อนถึงวันมอบ
ไม่ว่ารถแพง และออกจากศูนย์ใหญ่ แค่ไหน ขนาดรถ bmw คันนึง 2-3 ล้านยังเจอขนาดนี้
ดูจากเคสนี้คืออยากรีบเอารถออกจนไม่ได้ตรวจอะไร เพราะนึกว่ารถใหม่จะไม่มีปัญหา และใกล้เวลาฤกษ์ที่จะเอารถออก
ข้อแรกที่อยากจะบอกเลยก็คือพลาดแล้วครับ พลาดมากๆด้วย เพราะเหมือนกับเรารับรถไปแล้ว อย่าลืมว่า เราจ่ายดาวน์ไปแล้ว ทำไฟแนนซ์ไปแล้ว ศูนย์รถได้เปรียบมากกว่าเราทันทีครับ
เอาใจช่วยละกันนะครับ ว่าทางศูนย์จะรับผิดชอบได้ดีแค่ไหน
แต่โดยปกติแล้ว ทางศูนย์จะมีคนตรวจสอบสภาพรถก่อนส่งมอบนะครับ จุดใหญ่ขนาดนี้น่าจะทราบอยู่ แต่เค้าไม่น่าจะยอมรับง่ายๆหรอกครับ
ให้ผมเดาศูนย์ผมว่า ศูนย์B รึเปล่าครับ
-
:-[ :( >:(
อ่านจบแล้วต้องเอามือดึงหน้าตัวเอง ว่าไม่ได้ฝันไป
นึกไม่ถึงว่าการรับรถ BMW สมัยนี้จะมีแบบนี้ด้วย
(ผมคนจนๆ ทำงานได้ไม่นาน เอารถเก่าๆไป turn E46 สมัยนั้น ยังไม่เจออะไรแบบนี้เลยนะ)
-
เฮือกผมจองรถ BMW ไว้ชักเสียวๆ แล้วสิ ขอให้คุยกันรู้เรื่อง แก้ไขได้ในเร็ววันครับ
-
.
.
.
สรุปว่าฤกษ์ออกรถไม่ช่วยอะไรเลย กลายเป็นได้รถมาปวดหัวเพิ่ม
ผมว่าวันหลังเอาฤกษ์สะดวก แล้วเรามีเวลาตรวจเช็คแบบละเอียดดีกว่าครับ
ผมเคยบวชที่วัดชลประทาน หลวงพ่อปัญญา ท่านบอกเสมอว่า
ฤกษ์ที่ดีที่สุดคือฤกษ์ที่เราสะดวกและผมเชื่อมาตลอดครับ ;D
-
ตอนผมออกรถ Teana ระหว่างตรวจสอบเจอรอยขีดที่แผงคอนโซลกลางหลังแป้นเกียร์ กับม่านบังเเดดหลังไฟฟ้ากดแล้วมีเสียงดีด
เลยเเจ้งให้ลงบันทึกเอาไว้ว่าจาเอามาให้แก้ไขภายหลัง(เพราะตอนนั้นมีแพลนจะเอารถไปต่างจังหวัด)
หลังจากนั้นก้อเอารถกลับไปให้แก้ไข ก้อไม่มีปัญหาอะไร
เคสคุณ ผมว่าไปพลาดตรงที่เจอเเล้วไม่ลงบันทึกเอาไว้นะครับ
ยังไงก้อขอให้แก้ไขปัญหาสำเร็จนะครับ
-
ว่ากันกลางๆ จขกท พลาดไปหน่อยที่ขับรถออกมาก่อนแล้ว โดยไม่ได้แจ้ง ณ วันนั้น หากคุณเป็น 0 คุณก็คงต้องยึกยักก่อน เพราะหากยอมเลย เขาก็ไม่รู้ว่าคุณทำแตกเองหรือเปล่า อันนี้ต้องยอมรับ มองสองด้านด้วยนะครับ
ในเคสนี้ ผมแนะนำให้คุยกับ 0 ดีๆ เพราะจริงๆ แล้ว รถที่ออก ของผม สองคันคือ เซลส์จะเช็คให้ก่อน แล้วผมก็เช็คอีกที ดูรวมๆ ก่อนจะเซ็นต์รับรถ ผมก็ BM ทั้งสองคัน มี idrive จอแบบนี้ทั้งสองคัน ก็ไม่เจอนะครับ ถือว่าโชคร้ายมากๆ สุดท้ายแล้ว เดินเรื่องผมว่า BM เขาก็ต้องเปลี่ยนให้อยู่แล้ว แต่หากเขายอมเลย 0 อาจจะต้องเป็นคนรับผิดชอบค่าใช้จ่ายตรงนี้ เขาเลยเล่นแง่หน่อย และอย่างที่บอกไป คุณขับรถออกไปแล้ว มันเลยพูดยาก และเซ็นต์รับรถไปแล้วอีกด้วย หากยันที่เอกสาร ก็แทบจะแพ้เลย ดังนั้น ลองคุยดีๆ ก่อนดีมั้ยครับ
ปล. ผมออกฮอนด้ามาอาทิตย์นึง มาล้างรถเอง เห็นสีตรงตูดเป็ดเพี้ยนไปนิดหน่อย โทรแจ้งเซลส์ เซลส์ให้เอารถเข้าไป ถอดเปลี่ยนวันรุ่งขึ้นเลย งานนี้ อยู่ที่เซลส์คุณแล้วหละครับ ว่าจะช่วยเดินเรื่อง รับผิดชอบยังไง
ปลล. ผมคนนึง เวลาออกรถ ผมมองเซลส์ก่อนเลย เรื่องความรับผิดชอบ ผมไม่สนใจเรื่อง ฤกษ์ เรื่องส่วนลด เรื่องของแถมมากมายนักเลย ได้ก็ดี แต่เน้นที่เซลส์ เพราะเวลารถมีปัญหา บอกเลย อยู่ที่เซลส์จะช่วยคุณไหม งานนี้ ลองคุยกับเซลส์ด้วยก็ดีครับ
-
เรื่องปัญหาตัวรถ หรือ อะไรอย่างอื่นที่เกี่ยวกับรถ พอรับรถเสร็จ ผมก็ไม่ได้คุยกับเซลเลย เนื่องจาก ตอนซื้อ เค้าเป็นเซล พอออกรถได้ 6 เดือน กลายเป็นผู้จัดการไปล่ะ
แล้วเวลาเข้าศูนย์ ผมโทรหาคนที่รับรถเข้าบริการอย่างเดียว ไม่เคยโทรหาเซล
แต่ทั้ง 2 คนก็บริการได้ดีมากๆเลยน่ะครับ
กรณีนี้ ยังไงก็เปลี่ยนได้ เนื่องจากเป็นความบกพร่องจากการผลิต หรือ การขนส่ง BSI รับประกันแน่นอน
ส่วนเรื่องเซลตัดไปเลย เค้าส่งรถแล้ว เหลือแค่ไปตามทะเบียนให้ ที่เหลือจากนั้น อยู่ที่ศูนย์ ได้คนที่ศูนย์ดี ก็สบายใจได้
ขอให้แก้ไขได้เร็วๆ เรื่องนี้ ศูนย์ควรจัดการให้โดยเร็วครับ
-
เดาว่า ศูนย์ M หรือเปล่าครับ
เข้าไปสอบถาม ดูรถหลายครั้ง ไม่ประทับใจเซลล์เลยซักครั้ง
สุดท้ายไปจบที่ศูนย์ G ครับ
เคสนี้ผมว่ายังไงต้องเปลี่ยนได้ แต่เค้าคงต้องยึกยักหน่อย
เพราะคุณเอารถออกไปแล้ว ไม่รู้ว่าทำแตกเองหรือเปล่า อาจจะต้องไปคุยกับทางสำนักงานใหญ่ก่อน
ศูนย์ไม่ดีก็มีครับ ติดต่อ BMW Thailand ไปเลยดีกว่าจริงๆครับ
บ้านผมออกรถไม่เคยถือฤกษ์เวลา เอาตามสะดวก แค่ดูปฏิทินจีนไม่ชงวันก็พอครับ
-
สำหรับผม เซลล์ที่ชลแย่มากครับ ถึงต้องยกเลิกจองเลยครัย
-
ตอบตามตรงนะครับ ไม่รู้จะโกรธรึปล่าว
เคสนี้ ต้องบอกได้เลยว่า
"คุณพลาด"
คุณเห็นมันเป็นรอย แทนที่จะดูให้แน่ใจ กลับปล่อยปะละเลย
เซลล์ หรือ ช่างพนักงานคนอื่นๆ เค้าก็เป็นมนุษย์ขี้เหม็นธรรมดาคนนึง
คุณจะไปฝากฝังอะไรมาก ให้เค้ามาเช็คให้ คงลำบาก มันไม่ใช่รถเค้า
อย่าไปหวังกับคำว่า Service Mind มากนัก
ถึงบอกว่า เคสนี้คุณพลาด
แต่ที่ BMW พลาด คือแม่งทำเนียนไม่รับผิดชอบ ซึ่งนี่คือหน้าที่ของคุณ
ที่ต้องเรียกร้อง หรือ เจรจาใ้ห้มีทางลง
จำไว้นะครับ จะซื้อของ จะจ่ายตังค์อะไร ดูก่อน
อย่าไปหวังกับคนอื่นว่าจะต้องมาซื่อสัตย์อะไรกับเรามากนัก
โลกนี้โหดร้ายครับ นี่แค่โหดร้ายนิดหน่อย ต้องหัดพึ่งตัวเองด้วยครับ
-
น่าเห็นใจคุณบีนะครับ ใจเย็นๆไว้ก่อน ผมว่าไม่ใช่เรื่องที่น่าเสียความรู้สึก BMW ต้องมีทางออกให้ แม้จะไม่ชอบเซลคนนั้นก็ตาม
-
เข้ามาเอาใจช่วยครับ จขกท.พลาดไปนิดที่ไม่แจ้งตั้งแต่วันรับรถ เค้าก็ไม่มีหลักฐานว่ามันเกิดรอยตอนไหนซะด้วยสิ
-
วันนี้บ่ายๆเย็นๆโทรคุยกับ callcenter BMWTHA แล้วครับ เค้าแจ้งว่าทางฝั่งเค้าเองก็เช็คสภาพรถก่อนส่งศูนย์ไม่มีปัญหาใดๆ คงต้องอยู่ที่ศูนย์เองว่าจะดูแลลูกค้ายังไงต่อ ความรู้สึกเหมือนโดนลอยแพ แต่เค้าจะช่วยประสานงานกับศูนย์ให้โทรกลับหาผมวันนี้ ถึงตอนนี้ยังไร้วี่แววครับ คิดว่าศูนย์คงไม่โทรมาหรอก ผมตัดสินใจโทรหาเซล เซลอ้างว่าเห็นผู้ใหญ่กำลังปรึกษากันอยู่ (รู้สึกเหมือนอยากรีบวางสาย) ผมทำได้แค่ฝากรบกวนเค้าช่วยดูเคสผมให้ด้วย
สักพักใหญ่ทางฝ่ายดูแลลูกค้าสัมพันธ์ BMWTHA โทรเข้ามา ผมเล่าถึงวิธีการส่งมอบรถศูนย์นี้ว่า ระหว่างรอรถ เซลแนะนำให้ผมเซ็นเอกสารให้เสร็จสิ้นก่อนและให้เหตุผลว่าจะได้ไม่เสียเวลา แต่อย่างที่เล่าในตอนต้นครับว่าไม่ได้ติดใจอะไรเพราะไว้ใจในมาตราฐานจริงๆถึงจะผิดขั้นตอนก็ตาม ต่อมาตอนรับรถเซลไม่แนะนำอะไรเลยและหายตัวไปยืนมุมไหนไม่ทราบทั้งที่บอกผมว่ารอส่งรถคันที่สองอีกทีตอนเที่ยงซึ่งก็อีกเกือบ 2 ชั่วโมง รู้สึกเหมือนเซลไม่อยากรับเรื่องแล้ว ปล่อยให้ผมดูรถอยู่คนเดียวนานสองนานเหมือนไม่อยากรับคอมเมนต์ ระหว่างเดโมผมยังยืนยันนั่งยันว่าเห็นเป็นรอยซึ่งเข้าใจว่าเป็นคราบกาวตรงมุมขวาล่าง ก็เห็นพร้อมๆกับคนเดโมนั่นแหละแถมชี้วนๆให้ดู ทั้งๆที่เดโมนานกว่า 20 นาทีตรงหน้าจอแต่ก็บอกไม่ทันสังเกตุ มันจะเป็นไปได้ยังไงครับ
ทาง BMWTHA อธิบายและแจ้งว่ารอยร้าวไม่อยู่ใน warranty กรณีรับรถไปแล้วก็ไม่สามารถเคลมได้ครับ ฟังแล้วถึงกับพูดไม่ออก ใช่ความผิดพลาดผมหรือความตั้งใจปัดความรับผิดชอบ ทาง BMWTHA ก็พูดจาดีช่วยไกล่เกลี่ยแทนศูนย์จนผมเกือบยอม แต่ก็ขอสู้เพื่อความเป็นธรรมอีกซักตั้ง ผมได้ขอร้องทาง BMWTHA ช่วยคุยกับทางศูนย์เพื่อหาทางออกให้อีกครั้ง ถ้าได้ความยังไงแล้ว ขออนุญาติกลับมาอัปเดทอีกครั้งนะครับ (รู้สึกความหวังริบรี่ลงได้อีก)
ขอบคุณทุกๆความเห็นและทุกๆกำลังใจครับ
-
***ขอโทษครับรีบพิพม์เลยผิด มุมซ้ายล่างครับ ไม่ใช่มุมขวาล่าง***
-
เอาใจช่วยครับ
กรณีนี้ผมว่า 0 พลาดไปแล้วเหมือนกัน อย่างน้อยก็มีคนอยากจะรู้ว่า0ไหน
ต่อไปน่าจะมีการถ่ายภาพระหว่างการรับรถแล้วส่งไลน์กันเดี๋ยวนั้นเลย เป็นผลดีต่อทาง0ด้วย หรือไม่แน่ ต่อไปอาจจะทำให้เกิดอาชีพใหม่รับจ้างตรวจรับรถเหมือนตรวจรับบ้าน ทำเป็นรายงานแบบเข้าเล่มกันเลย น่าสนใจเหมือนกัน
-
อ่านแล้วน่าเห็นใจจขกท. มากครับ และขอบคุณที่เอามาแชร์
ผมก็เพิ่งออกรถ ดูฤกษ์ไว้เหมือนกัน แต่นัดเซลส์ขอไปตรวจสภาพล่วงหน้าก่อนวันรับรถ ดูสภาพทั่วๆไป คร่าวๆว่าโอเคมั้ย เพราะรถก็ค้างสต๊อกมาประมาณครึ่งปี ก่อนวันรับรถ1วันหลังจากที่เค้าล้างทำความสะอาดรถก่อนส่งมอบก็ให้เซลส์ถ่ายรูปส่งมาให้ดูอีกที เพราะศูนย์ที่ผมไปออกรถอยู่ไกลจากบ้านมากและไม่อยากเสียฤกษ์ที่ได้มาเลยต้องเอาให้ชัวร์ที่สุด พอวันรับรถจริงก็ชิวๆไม่ต้องรีบ
ส่วนเรื่องศูนย์BMW ผมก็อยากรู้ว่าเป็นของที่ไหนเช่นกัน เพราะก็รับไม่ได้กับคำตอบและการจัดการแบบนี้
-
.
.
.
สรุปว่าฤกษ์ออกรถไม่ช่วยอะไรเลย กลายเป็นได้รถมาปวดหัวเพิ่ม
ผมว่าวันหลังเอาฤกษ์สะดวก แล้วเรามีเวลาตรวจเช็คแบบละเอียดดีกว่าครับ
ผมเคยบวชที่วัดชลประทาน หลวงพ่อปัญญา ท่านบอกเสมอว่า
ฤกษ์ที่ดีที่สุดคือฤกษ์ที่เราสะดวกและผมเชื่อมาตลอดครับ ;D
+1
ในศาสนาพุทธ พระพุทธองค์ไม่ได้สอนให้เชื่อ ฤกษ์งามยามดี แต่ให้เชื่อกฎแห่งกรรม
-
อ่านแล้วเพลีย
-
ผมได้ลองสอบถามเบื้องต้น กับน้องที่ดูแลอยู่ 0 BM แล้ว คร่าวๆ เคสนี้ BM Thailand ไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบก็ได้ เพราะรถออกไปแล้ว คุณเซ็นต์รับแล้ว เขาอ้างได้แน่ๆ ว่าไม่รู้เกิดขึ้นเมื่อไหร่ หลักฐานคุณก็ไม่มีว่าเกิดก่อนรับรถ ตรงนี้ลำบากแน่ๆ แต่บาง 0 จะรับผิดชอบเอง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับลูกค้า ดังนั้น เคสแบบนี้ ต้องวัดใจ 0 นะครับ ผมถึงว่า อยากให้คุย ปรึกษากันดีๆ ทุกคนก็ไม่อยากเป็นคนผิด โวยวาย หรือโยนเขาผิดอย่างเดียว เชื่อเหอะ เขาก็ไม่รับหรอก ลองดูว่าจะแก้ไขยังไงกันได้บ้าง ขอให้โชคดีนะครับ สู้ๆ
-
ผมได้ลองสอบถามเบื้องต้น กับน้องที่ดูแลอยู่ 0 BM แล้ว คร่าวๆ เคสนี้ BM Thailand ไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบก็ได้ เพราะรถออกไปแล้ว คุณเซ็นต์รับแล้ว เขาอ้างได้แน่ๆ ว่าไม่รู้เกิดขึ้นเมื่อไหร่ หลักฐานคุณก็ไม่มีว่าเกิดก่อนรับรถ ตรงนี้ลำบากแน่ๆ แต่บาง 0 จะรับผิดชอบเอง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับลูกค้า ดังนั้น เคสแบบนี้ ต้องวัดใจ 0 นะครับ ผมถึงว่า อยากให้คุย ปรึกษากันดีๆ ทุกคนก็ไม่อยากเป็นคนผิด โวยวาย หรือโยนเขาผิดอย่างเดียว เชื่อเหอะ เขาก็ไม่รับหรอก ลองดูว่าจะแก้ไขยังไงกันได้บ้าง ขอให้โชคดีนะครับ สู้ๆ
+1ครับ มันจะกลายเป็นว่าเราดูไม่ดีเอง แล้วเซ็นรับไปแล้ว
ขอให้แก้จบนะครับ
จริงๆอาจจะไม่เห็นจริงๆก็ได้(แต่ผมไม่เชื่อ)
-
ผมกำลังสงสัยว่าคราบกาวนี่คือกาวจริงๆที่เค้าเอามาประสานรอยร้าวของจอรึเปล่าครับ
ถ้าจริงนี่ตลกนะครับเล่นกันเหมือนเด็กๆเลย :-\
ตอนผมรับรถ 320i ผมดูใต้เบาะดูโครงเบาะครับ เป็นอย่างที่ร่ำลือกัน มันเป็นคราบสนิม! แต่ไม่ลึกครับ แค่ผิวๆบางๆ
-
ผมได้ลองสอบถามเบื้องต้น กับน้องที่ดูแลอยู่ 0 BM แล้ว คร่าวๆ เคสนี้ BM Thailand ไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบก็ได้ เพราะรถออกไปแล้ว คุณเซ็นต์รับแล้ว เขาอ้างได้แน่ๆ ว่าไม่รู้เกิดขึ้นเมื่อไหร่ หลักฐานคุณก็ไม่มีว่าเกิดก่อนรับรถ ตรงนี้ลำบากแน่ๆ แต่บาง 0 จะรับผิดชอบเอง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับลูกค้า ดังนั้น เคสแบบนี้ ต้องวัดใจ 0 นะครับ ผมถึงว่า อยากให้คุย ปรึกษากันดีๆ ทุกคนก็ไม่อยากเป็นคนผิด โวยวาย หรือโยนเขาผิดอย่างเดียว เชื่อเหอะ เขาก็ไม่รับหรอก ลองดูว่าจะแก้ไขยังไงกันได้บ้าง ขอให้โชคดีนะครับ สู้ๆ
+1 สรุปงานนี้ บ้าเห่อทำให้เกิดเหตุนะนี่
-
วันนี้ทางลูกค้าสัมพันธ์ BMW THA โทรกลับมาหาผมสองรอบ หลังจากที่กรุณาประสานงานกับทางศูนย์ให้ รู้สึกดีขึ้นครับที่มี BMWTHA พยายามช่วยเป็นธุระอย่างต่อเนื่อง ผิดกับทางศูนย์ซึ่งไม่ยินดียินร้ายกับความรู้สึกของลูกค้า ไม่มีแม้แต่โทรมาหรือหาแนวทางช่วยเหลือใดๆ คงจะมองแต่เรื่องธุรกิจและผลกำไรขาดทุนอย่างเดียว อันนี้ไม่ทราบ
สรุปทางศูนย์ยังยืนยันกับ BMW THA ด้วยเอกสารตามเดิมและศูนย์แจ้งว่าเป็น damage และปัดความรับผิดชอบมาที่ลูกค้า ผมรับไม่ได้กับคำตอบที่ปราศจากความรับผิดชอบ ดูโหดร้ายครับ ความผิดพลาดที่ไม่ได้ตรวจสอบก่อนเซ็นรับรถเป็นอุทาหรณ์ ความเชื่อมั่นในมาตราฐานการส่งมอบรถและความเป็นมืออาชีพในการดูแลลูกค้าของศูนย์ BMW (คงไม่ใช่ทุกศูนย์) เป็นเรื่องที่ต้องท่านควรจะกลับมาพิจารณาใหม่ ท่านควรศึกษาขั้นตอนการตรวจรถเองก่อนรับรถต้องเตรียมคำถามต่างๆที่อาจส่งผลกระทบกับท่านภายหลัง ไม่งั้นพลาดแล้วพลาดเลย อาจโดนซ้ำเติมตามมาเพราะเราอาจรู้ไม่เท่าทันหรือไม่เชี่ยวชาญเท่าเค้า ความเชื่อมั่นเก็บไว้ใชักับตัวเองดีกว่า ผมเป็นคนนึงซึ่งอยากมีความสุขกับการครอบครองรถที่ใฝ่ผันครับ แต่กลับรู้สึกแย่กว่าเดิม เชื่อว่าเหตุการณ์แบบนี้ถ้าไม่เจอกับใครก็คงไม่รู้ครับ
ขอบคุณคุณ templeboy ผมจะลองทำตามขั้นตอนต่างๆที่ชี้แนะในลิงค์ http://www.headlightmag.com/webboard2011/index.php/topic,7608.0.html (http://www.headlightmag.com/webboard2011/index.php/topic,7608.0.html) และจะพยายามเท่าที่จะทำได้
-
สุดท้ายแล้ว ผมคิดว่าน่าจะ เคลมประกันได้ครับ แต่ก็เป็นทางออกสุดท้าย
-
เอาใจช่วยครับเจ้าของกระทู้ ขอให้ทุกๆปัญหาผ่านไปได้ด้วยดี ให้ได้รับการแก้ไขในเร็ววัน
*หวั่นใจกับการรับรถแล้วละซิ**
-
เมื่อวานวันพฤหัสนี้ก่อนเที่ยง หลังจากลูกค้าสัมพันธ์ BMWTHA ช่วยเป็นธุระอยู่หลายวัน ผมตัดสินใจโทรหา ผจก ศูนย์อีกครั้งเพราะอยากได้ยินคำตอบจากตัวท่าน ผจก ศูนย์เอง
ระหว่างโทรคุย ผมได้สอบถามความรับผิดชอบไป แต่ไม่ทันได้ถามแนวทางการแก้ไขอื่นๆที่เป็นไปได้ ผจก ศูนย์ตอบกลับมาทันควัน "สัญญาณไม่ชัด เดี๋ยวขอโทรกลับไปใหม่นะค๊ะ" ผมตอบว่า "ได้ครับ" ผมรอสายตั้งแต่เมื่อวานจนกระทั่งวันนี้ตอนนี้ ยังเงียบฉี่ไม่มีการติดต่อมา เงียบๆไปเหมือนเซลเลย ผมเกรงว่าถึงจะโทรไปอีก คงไม่หวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือแน่ๆ
การเป็นลูกค้า walk-in ไม่ปลอดภัยเลย ไม่มีคนรู้จัก ไม่มีคนแนะนำ สุดท้ายท่านอาจถูกทิ้งจากความไม่เป็นมืออาชีพ เหนื่อยใจครับ
-
ยังเอาใจช่วย และรอฟังความคืบหน้าอยู่นะครับผม
-
ไม่ได้นิ่งนอนใจครับ กำลังตามเรื่องอยู่
ยังไงจะกลับมาอัปเดทครับว่าได้ผลอย่างไร
ขอบคุณครับ
-
ไม่ได้นิ่งนอนใจครับ กำลังตามเรื่องอยู่
ยังไงจะกลับมาอัปเดทครับว่าได้ผลอย่างไร
ขอบคุณครับ
รถใหม่ๆ รื้อเปลี่ยนจอ รถช้ำแย่เลยครับ ดีไม่ดีได้รอยเพิ่มอีกเพียบนะครับ ขอคันใหม่ดีกว่าครับ
-
สวัสดีครับ
ขออนุญาติมาอัปเดท 20 วันที่ผ่านมา อย่างที่ว่าผมไม่ได้นิ่งนอนใจและจะปล่อยให้เหตุการณ์ถูกเอารัดเอาเปรียบนี้ผ่านไปเฉยๆแน่
หลังจากรับรถมาได้สองอาทิตย์กว่าๆ ทางทีมขายและเซลเองต่างหลบหน้าหลบตาไม่รับสายผมมาโดยตลอด ปัดให้ทาง BMWTHA รับหน้าเองซึ่งผมเข้าใจว่าผลลัพธ์คงเหมือนเดิมคือ BMWTHA ตรวจมอบรถให้ทางศูนย์ไปแล้ว คงไม่สามารถรับผิดชอบแทนได้ ส่วนทางทีมขายคงคิดว่าเรื่องคงผ่านมาแล้วผ่านไปง่ายๆ (เหมือนที่เคยทำกับใครไว้บ้างไม่ทราบ)
ผมตัดสินใจหาช่องทางติดต่อผู้บริหารศูนย์โดยตรงจนสุดท้ายผบหได้รับเรื่องราวๆต้นสัปดาห์ที่ 4 และรับพิจารณา ในเวลาต่อมา ทางพนักงาน CRM แจ้งว่าทางผบห ได้สรุปว่าจะช่วยออกค่าใช้จ่ายให้ครึ่งหนึ่งและได้ร่างจดหมายส่งมาถึงผมและให้ผมเซ็นรับข้อเสนอนี้โดยต้องเซ็นกลับภายในวันที่ 30 ก.ค. ผมพยายามทำความเข้าใจอย่างมากว่าท่านเองก็ได้ช่วยผมเต็มที่จากข้อมูลเท่าที่มี และก็รู้สึกดีขึ้นบ้าง แต่ในเนื้อหาจดหมายมีใจความไม่ตรงกับความเป็นจริงหลายประการ และเหมือนการเซ็นรับนี้จะเจาะจงว่าเป็นความผิดพลาดของผมเอง ซึ่งผมคงไม่ยอมแน่นอน
ผมพยายามคิดอย่างหนักว่าจะหาหลักฐานไหนเอาผิดศูนย์ได้บ้าง คิดอยู่หลายวัน สุดท้ายได้ลองเปิด Line ดูเผื่อว่าอาจมีข้อมูลตกหล่นจากการสนทนา และได้พบรูปภายในและภายนอกรถที่เซลถ่ายซึ่งส่งมาให้ผมทาง Line ในวันที่ 27 มิ.ย. หรือก่อนรับรถสองวันครับ ผมลืมเรื่องนี้ไปได้ยังไง คิดแล้วเพลียตัวเองจริงๆ รูปคอนโซลภายในรถได้ถูกถ่ายจากตำแหน่งประตูคนขับนอกรถ ผมลองซูมแบบสุดๆและได้เห็นร่องรอยเหมือนกันไม่ผิดเพี้ยน รอยร้าวตรงขอบซ้ายล่างและระยะห่างตรงกันเป๊ะครับ เพียงแต่ไม่เห็นเป็นรอยร้าวชัดๆตามที่เคยโพสลงกระทู้ก่อนหน้านี้เนื่องจารูปนั้นถูกถ่ายใกล้ๆ และนี่แหละที่ผมได้ใช้เป็นหลักฐานเข้าไปคุยกับพนักงาน CRM ที่ศูนย์และได้โชว์รูปจาก Line และซูมเค้าให้ดู เค้าบอกผมว่าผู้บริหารได้ดูรูปก่อนหน้านี้แล้วถึงได้สรุปว่าจะช่วยออกให้ครึ่งนึง ได้ยินเต็มสองหูไม่อยากจะเชื่อ แถมตบท้ายด้วยว่าเหมือนเป็นคราบมากกว่า (เหมือนกับที่ผมเคยพูดตอนนั้นเลย) พูดออกมาได้ ผมบอกกลับไปว่าถ้ามันเป็นรอยแตกหลังรับรถมันจะประจวบเหมาะในตำแหน่งเดียวกันกับรูปถ่ายก่อนส่งมอบรถเลยหรือ ยังไงก็ตามเค้าเองก็พยายามอย่างที่สุดเพื่อให้ผมตอบตกลงเงื่อนไขที่จะออกคนละครึ่งและบอกว่าเป็นวันสุดท้ายแล้วจริงๆ อยากให้รีบรับข้อเสนอไป ผมว่าเค้าคงถูกส่งมาให้ปิดจ๊อบ คุยไปไม่มีประโยชน์ ผมได้ขอความกรุณาให้เค้าช่วยบอกผู้บริหารระดับสูงช่วยพิจารณาอีกครั้งเป็นครั้งสุดท้าย บอกตรงๆผมคิดว่าพนักงานใช้ผบห.เป็นข้ออ้างเพื่อปกปิดความผิดหรือเปล่า และเชื่อว่าระดับผู้บริหารอาจไม่ทราบเรื่องนี้
ในอาทิตย์เดียวกันนี้ ผมตัดสินใจส่งภาพและวีดีโอบรรยายตรงไปยังผบห เป็นครั้งที่สอง และเมื่อเช้านี้เองทีมผบหโทรมาหาและแจ้งว่าไม่เคยทราบว่ามีหลักฐานอันใหม่นี้มาก่อนเลย ทางเค้าจะดำเนินการสืบสวนและจะแจ้งผลให้ทราบอีกที
ขอบคุณที่รับฟังครับ
-
ให้มันได้ยังงี้ ลุ้นยิ่งกว่าหนังสืบสวนอีกครับ
สิ่งหนึ่งที่ผมรู้คือความยุติธรรมมีอยู่บนโลก ผมขออวยพรให้โชคอยู่ข้างคุณเสมอนะครับ ขอให้สมหวังไวๆ ได้บทสรุปสักที
ใครที่ควรรับผิดชอบมากที่สุด ต้องได้รับไป
-
เอาใจช่วยครับหวังว่าทางศูนย์จะยอมรับเคลมให้เพราะมีหลักฐานเพิ่มเติมที่พอจะยืนยันได้ว่าหน้าจอแตกก่อนที่ลูกค้าจะรับรถ เพราะลูกค้ารับรถไปแล้วอาจจะทำแตกภายหลังได้การยอมรับค่าใช้จ่ายคนละครึ่งถือว่าศูนย์มีน้ำใจแล้ว (อันนี้ผมมองกลางๆ นะครับ)
แต่ในกรณีนี้ถ้าให้ผมเดาเซลคงพลาดทำแตกเองและต้องการจะปกปิดความผิดจึงทำแบบนี้ซึ่งผู้บริหารคงไม่ทราบรายละเอียดอย่างชัดเจนนักครับ แต่หากผู้บริหารทราบแล้วยังยืนยันให้ส่งรถให้ลูกค้าผมว่าศูนย์นี้คงต้องประจานแล้วครับ
-
เมื่อศุกร์ที่แล้วได้โทรคุยกับทางผจก CRM เพื่อติดตามผล เค้าแจ้งกลับมาว่า ทางผบห ศูนย์ ยังยืนยันว่าจะออกให้ครึ่งนึงตามเดิมไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งผมก็ได้ส่งคลิปหลักฐานเพิ่มเติม (https://www.youtube.com/watch?v=rQbMxPB-YO0 (https://www.youtube.com/watch?v=rQbMxPB-YO0)) ให้กับทางเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ BMWTHA เช่นกัน เค้าได้ช่วยประสานงานและคุยกับทางศูนย์ German Auto แล้ว แต่ทางศูนย์ก็ยังไม่เปลี่ยนแปลงการตัดสินใจใดๆทั้งสิ้น และให้เหตุผลว่าทางศูนย์ฯก็มีหลักฐานเช่นกัน คือเอกสารเซ็นรับมอบ
หลังจากซื้อรถคันนี้กับเซลชื่อคุณรัตนาภรณ์ (เปิ้ล) German Auto มาเกือบสองเดือน เซลเองก็ไม่เคยรับสายหรือโทรกลับทั้งที่ตั้งใจจะสอบถามเรื่องอื่นๆก็ตาม หรือความช่วยเหลือใดๆจากทีมงานทั้งๆที่ผมก็เป็นลูกค้าคนนึง ต้องดิ้นรนยื่นร้องเรียนติดตามผลเองมาโดยตลอด หลักฐานล่าสุดที่มีอยู่ก็ไม่ได้ช่วยอะไรให้ดี สรุปง่ายๆว่า หลังจากเซ็นรับมอบรถ หมายถึงคุณต้องรับผิดชอบกับ damage ที่ไม่ใช่ defect ซึ่งคุณไม่ใช่ผู้กระทำภายหลังทั้งหมด เพราะหลักฐานใดๆก็ไม่ช่วยคุณแน่ๆ นี่หรอมาตราฐาน QC การตรวจรถก่อนส่งมอบรถของศูนย์ฯนี้ ส่งมอบรถทั้งๆที่ damage ให้กับลูกค้า และดีไม่ดีถ้ารถของคุณมีปัญหาที่ BSI ไม่ครอบคลุม อาจจะไม่ได้รับการให้บริการหรือคำชี้แนะที่เป็นประโยชน์ ผิดหวังมากๆครับ
ผมว่าถ้าคุณต้องซื้อรถที่ศูนย์นี้ ต้องตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน อย่าเซ็นรับรถจนกว่าจะมั่นใจจริงๆ หรือถ้าให้ดีไปซื้อศูนย์อื่นดีกว่า เพราะจะได้ไม่ต้องเจ็บใจทีหลัง ถึงศูนย์จะใกล้บ้านแค่ไหน ก็ไม่ได้ช่วยอะไรคุณหรอกครับ
ขออนุญาติว่าอาจจะขอมาอัปเดทอีกครับ
หมายเหตุ **ถ้าเห็นคลิปไม่ชัด แนะนำให้ตั้งค่าคุณภาพของวีดีโอให้สูงขึ้น ไอคอนอยู่ขวาล่างของ youtube ครับ**