Headlight Magazine : community
General => Discussion Forum => ข้อความที่เริ่มโดย: anglo_vj ที่ ตุลาคม 04, 2016, 11:35:27
-
เรื่องเริ่มจาก รถ Chevrolet Captiva ของพ่อ มีเสียงดังเหมือนพลาสติกกระทบกันตรงห้องเครื่องเยื้องๆ มาทางล้อหน้าขวา เวลาคอมแอร์ทำงานครับ
เมื่อวานพ่อเอาเข้าไปให้ที่ศูนย์ จ.ภูเก็ต เช็คอาการให้ ช่างแจ้งว่า ลูกปืนหน้าคลัชคอมแอร์เสีย ต้องเปลี่ยนคอมทั้งลูก แต่ช่างบอกว่าให้เอารถไปซ่อมข้างนอกได้ จึงตกลงกันว่าไม่ซ่อมศูนย์
ประเด็นคือ มีค่าตรวจเช็ค 800 บาท!!!
พ่อก็เลยสงสัยว่าคือค่าอะไร เพราะแค่เปิดฝากระโปรง ฟังเสียงเท่านั้น
แต่ทางศูนย์แจ้งว่า ต้องมีการออกใบสั่งซ่อม และถ้าไม่จ่าย จะไม่สามารถนำรถออกจากศูนย์ได้!!! (เค้ามีอำนาจยึดรถเราไว้ได้เหรอ?)
สุดท้าย ศูนย์ ยอมลดให้เหลือประมาณ 600 บาท ซึ่งพ่อยอมจ่ายให้ (มีเอกสาร)
จึงอยากสอบถามว่า เข้าศูนย์ตรวจเช็ค โดยไม่ซ่อม มีการคิดค่าใช้จ่ายด้วยเหรอครับ
(รถผม Honda เคยเข้าศูนย์หลายครั้ง รายการไหนที่ไม่ซ่อมก็ไม่มีค่าใช้จ่าย)
ปล.รถพ้นระยะประกันศูนย์แล้วครับ
ท่านใดมีประสบการณ์ตรงกับ Chevrolet รบกวนแชร์ประสบการณ์หน่อยครับ
และถ้าพี่ J!MMY (และหรือ) พี่แพน เห็นโพสนี้ ขอความเห็นด้วยครับ ขอบคณครับ
-
ปรกติครับ
รถหมดระยะประกันแล้ว
ต้องมีค่าตรวจเช็คครับ เพราะเสียเวลาช่าง ค่าช่างเขาคิดกันเป็นชั่วโมง
จะแพงหรือถูก มันก็แล้วแต่ยี่ห้อ
-
โดยปกติแล้วเมื่อมีการเปิด Job จากทางช่างในศูนย์บริการ มันขึ้นอยู่กับว่าทางศูนย์บริการเองมีการกำหนดนโยบายเอาไว้หรือไม่ว่าเมื่อเปิด Job แล้วต้องมีการคิดค่าแรงกี่บาท หลายที่จะมีการคิดเงิน แต่การจะอนุโลมให้หรือเปล่านั้น ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของทางศูนย์ บางศูนย์ก็ชาร์จเงินตามวิธีปฏิบัติเด๊ะ บางศูนย์ก็จะฟรีให้ ถือเป็นการสร้างความพอใจให้กับลูกค้าเพื่อที่จะได้ย้อนกลับมาซ่อมอย่างอื่นในภายหน้า
คุณลองถามไปที่ Call Center ของ Chevrolet ก็ได้ว่านโยบายการคิดค่าแรงนั้น ขึ้นอยู่กับศูนย์ หรือเป็นนโยบายที่เซ็ตมาจากส่วนกลาง (สำนักงานใหญ่)
ถ้าหากเป็นนโยบายจากทางส่วนกลาง และมีการคิดค่าแรงจริงกำหนดไว้ เราก็เถียงไม่ได้ เราร้องเรียนอะไรไม่ได้ แต่การตั้งกระทู้นี้ก็จะไม่ถือว่าผิด (ก็เอาเรื่องจริงมาบอก จะผิดตรงไหน ผิดได้ไง? ถ้าเราแจ้งเฉยๆ ไม่ใช้คำพูดดูหมิ่น หมิ่นประมาท หรือข้อความเท็จ?)
แต่ถ้าหากเป็นเรื่องของทางศูนย์ชาร์จเอง เราก็ทำอะไรศูนย์ไม่ได้เหมือนกัน เพียงแต่ถ้าคนอื่นๆรู้ว่าแค่เปิดกระโปรงฟังเสียงแล้วยังโดน 600 บาท มันก็ทำให้คนคิดในแง่ลบกับทางศูนย์เองอย่างช่วยไม่ได้
ถ้าเป็นผม ผมจะทำการ Cross-check โดยลองโทรถามดีลเลอร์เชฟรายอื่นๆแถวๆนั้น แล้วคุณลองถามประมาณว่า เนี่ย มันมีเสียงดังแบบนี้ ถ้าเอาเข้าไปเช็คเฉยๆ จะเสียเงินมั้ย เสียเท่าไหร่ ถ้าคุณรู้คำตอบของหลายๆแห่งเทียบกัน บางทีคุณอาจจะได้รู้อะไรมากขึ้น
แต่งานแบบนี้ แค่เปิดเจอแล้วบอกอาการลูกค้าเฉยๆ ถ้าเป็น Honda กับ Nissan ที่ผมใช้..0 บาทครับ ถ้าใช้เวลาในการเช็คไม่เกิน 5 นาที หรือเปิดรถแล้วรู้เลย ผมไม่เคยต้องจ่าย แต่ถ้าเป็นงานประเภทที่ต้องมีการเสียบคอมเช็ค หรือต้องมีการเข้าคิว ใช้เวลาในการเช็ค 15 นาทีเพื่อถอดชิ้นส่วนต่างๆ เช่นฝาครอบเครื่อง ถอยคอยล์ ค่าเช็คก็จะมี 500 บาทถึง 1,500 บาทขึ้นไป
-
โดยปกติแล้วเมื่อมีการเปิด Job จากทางช่างในศูนย์บริการ มันขึ้นอยู่กับว่าทางศูนย์บริการเองมีการกำหนดนโยบายเอาไว้หรือไม่ว่าเมื่อเปิด Job แล้วต้องมีการคิดค่าแรงกี่บาท หลายที่จะมีการคิดเงิน แต่การจะอนุโลมให้หรือเปล่านั้น ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของทางศูนย์ บางศูนย์ก็ชาร์จเงินตามวิธีปฏิบัติเด๊ะ บางศูนย์ก็จะฟรีให้ ถือเป็นการสร้างความพอใจให้กับลูกค้าเพื่อที่จะได้ย้อนกลับมาซ่อมอย่างอื่นในภายหน้า
คุณลองถามไปที่ Call Center ของ Chevrolet ก็ได้ว่านโยบายการคิดค่าแรงนั้น ขึ้นอยู่กับศูนย์ หรือเป็นนโยบายที่เซ็ตมาจากส่วนกลาง (สำนักงานใหญ่)
ถ้าหากเป็นนโยบายจากทางส่วนกลาง และมีการคิดค่าแรงจริงกำหนดไว้ เราก็เถียงไม่ได้ เราร้องเรียนอะไรไม่ได้ แต่การตั้งกระทู้นี้ก็จะไม่ถือว่าผิด (ก็เอาเรื่องจริงมาบอก จะผิดตรงไหน ผิดได้ไง? ถ้าเราแจ้งเฉยๆ ไม่ใช้คำพูดดูหมิ่น หมิ่นประมาท หรือข้อความเท็จ?)
แต่ถ้าหากเป็นเรื่องของทางศูนย์ชาร์จเอง เราก็ทำอะไรศูนย์ไม่ได้เหมือนกัน เพียงแต่ถ้าคนอื่นๆรู้ว่าแค่เปิดกระโปรงฟังเสียงแล้วยังโดน 600 บาท มันก็ทำให้คนคิดในแง่ลบกับทางศูนย์เองอย่างช่วยไม่ได้
ถ้าเป็นผม ผมจะทำการ Cross-check โดยลองโทรถามดีลเลอร์เชฟรายอื่นๆแถวๆนั้น แล้วคุณลองถามประมาณว่า เนี่ย มันมีเสียงดังแบบนี้ ถ้าเอาเข้าไปเช็คเฉยๆ จะเสียเงินมั้ย เสียเท่าไหร่ ถ้าคุณรู้คำตอบของหลายๆแห่งเทียบกัน บางทีคุณอาจจะได้รู้อะไรมากขึ้น
แต่งานแบบนี้ แค่เปิดเจอแล้วบอกอาการลูกค้าเฉยๆ ถ้าเป็น Honda กับ Nissan ที่ผมใช้..0 บาทครับ ถ้าใช้เวลาในการเช็คไม่เกิน 5 นาที หรือเปิดรถแล้วรู้เลย ผมไม่เคยต้องจ่าย แต่ถ้าเป็นงานประเภทที่ต้องมีการเสียบคอมเช็ค หรือต้องมีการเข้าคิว ใช้เวลาในการเช็ค 15 นาทีเพื่อถอดชิ้นส่วนต่างๆ เช่นฝาครอบเครื่อง ถอยคอยล์ ค่าเช็คก็จะมี 500 บาทถึง 1,500 บาทขึ้นไป
ขอบคุณครับ พี่แพน เผอิญที่ภูเก็ตมีศูนย์เดียวครับ อย่างที่พี่แพนบอกเลยครับ จำนวนเงินไม่ใช่ปัญหา แต่ค่าทางใจมันสูงกว่าเงินเยอะครับ
-
ของผมที่ใช้ TOYOTA เคส ฟังเสียงการทำงานของท่อไอดีรวมมีเสียงดัง ศูนย์กรุงไทย เปิด JOB แล้ว ฟังเสียงแล้วไม่ใช่อาการนี้ ไม่เสียเงิน กรณีเดียวกันกับอีก 2 ศูนย์ ไม่เปิด JOB ทั้ง 2 ศูนย์ ไม่เสียเงิน แต่ถ้าเปิด JOB ต้องเสียเงิน
-
โตโยต้าวิออส + ฟอร์ดเรนเจอร์ เสียบคอมเช็ค 20-30 นาที ไม่เสียเงินนะครับ เสียแต่เวลา 5555
-
ยืนยันตามคุณแพนครับ ฮอนด้า นิสสัน พนักงานรับรถ (ถ้าเป็นผู้ชาย) จะคุยกันก่อน ถ้าไม่แน่ใจอาการ จะตามช่างมาคุยดูอาการ
ถ้าแก้หาย หรือคลายข้อข้องใจได้ทันที ก็ปิดฝากระโปรงกลับบ้านได้เลยครับ ไม่มีค่าใช้จ่าย
แต่ถ้ามีปัญหาจริงก็ค่อยเปิดจ๊อบครับ
ศูนย์นี้ท่าจะไฮโซครับ นึกถึงศูนย์ Rolex เลยครับ มีค่าเปิดฝาหลัง ซ่อมไม่ซ่อมอีกเรื่อง 555
-
รถที่บ้าน2คัน เอาเข้าเช็คอาการผิดปกติ
Kia เข้าศูนย์ใหญ่เทียมร่วมมิตร ทิ้งไว้1คืน หาสาเหตุเครื่องสั่น แต่ไม่ได้ซ่อม คิดค่าตรวจเช็ค 150-160บาท
Nissan เข้าศูนย์วิภาวดี ตรวจเช็คเกียร์กระตุก ทิ้งไว้1คืน สรุปก็ออกมาซ่อมข้างนอก คิดค่าตรวจเช็ค 600 กว่าบาท
ปล. หมดระยะรับประกันแล้วทั้งคู่ครับ
-
ค่าตรวจเช็ค"กรณีนี้" 600บาท. คุณสมควรจ่ายครับ
อย่าmislead ไปเหมารวมการบริการ "กรณีอื่นๆ"
และศุนย์บริการมีoperation process ที่ถุกออกแบบมาเพื่อให้การfulfill ลุกค้าได้ง่ายในการปฏิบัตงานที่สุดรวมทั้งได้รับความพึงพอใจในการให้บริการที่สุด ภายไต้ต้นทุนและคงามเสี่ยงที่เหมาะสม
มีความน่าจะเป็นน้อยมากถึงมากที่สุด ที่กรณีนี้เช็คคอมแอ มันจะฟรี
รายการที่มันเกิดขึ้นเพื่อเรียกเก็บ มันมีอยุ่ในระบบอู้แล้ว พนักงานไม่มีauthorize ในการเพิ่มรายการไหม่ตามใจต้องการ
ลองแตกประเด็นสั้นว่า กรณีนี้ที่ไหนฟรีบ้าง อยากรุ้เหมือนกัน
-
Chev แล้วแต่ศูนย์ครับ แม้แต่อะไหล่ก็ราคาไม่เท่ากัน
ค่าแรง ตามอำเภอใจ
จากที่เคยไป
1. ศูนย์สุโขทัยดีสุด ขับรถไปถาม ช่างมาดูและบอกว่าจะซ่อมไหม ไม่ซ่อมไม่เสียค่าใช้จ่าย หรืออาการแบบนี้ ซ่อมไม่หาย ไม่ต้องซ่อมแจ้งลูกค้าก่อน
2. ศูนย์เชียงใหม่ มหิดล ห่วยแตกที่สุด ซ่อม แกะ แงะ ไปเรื่อย บ้า แกะพัง เราจ่ายตัง
3. ศูนย์พิษณุโลก เอา MDI จิ้ม ให้ไฟ ECL มันดับ ผมบอกว่าอย่าจิ้มเลยเสียเวลา เดี๋ยวมันก็ขึ้นอีก
แต่มันอยากจิ้ม ก็เลยให้จิ้ม พอจะออกมา 800 บาท แมร่ง ผมโกรธ เดินไปกินกาแฟ กับมาม่าเป็นข้าวเที่ยงเลย
วันต่อมา ECL ก็ขึ้นเหมือนเดิม
ใช้จริง เบื่อศูนย์จริง
-
ค่าตรวจเช็ค"กรณีนี้" 600บาท. คุณสมควรจ่ายครับ
อย่าmislead ไปเหมารวมการบริการ "กรณีอื่นๆ"
การห้ามไม่ให้เหมารวมการบริการ คืออะไรครับ? ลูกค้าต้องมารับรู้ด้วยเหรอ ว่าศูนย์นี้มีการจัดการแบบนี้ ส่วนตัวผมทราบแค่ว่าศูนย์ Honda ไม่ซ่อมไม่เคยคิด พ่อใช้ Ford อีกคันก็ไม่เคยคิด แต่ศูนย์ Chev ไม่ซ่อมแต่คิด สรุปคือ ศูนย์บริการต้องปรับปรุงให้ลูกค้าพอใจ หรือลูกค้าต้องยอมรับและยินยอมเพื่อให้ศูนย์บริการพอใจ มันใช่เหรอ?
และศุนย์บริการมีoperation process ที่ถุกออกแบบมาเพื่อให้การfulfill ลุกค้าได้ง่ายในการปฏิบัตงานที่สุดรวมทั้งได้รับความพึงพอใจในการให้บริการที่สุด ภายไต้ต้นทุนและคงามเสี่ยงที่เหมาะสม
นี่คือการออกแบบเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในการให้บริการที่สุดแล้วเหรอ? ผมเป็นหนึ่งในลูกค้า ผมไม่โอเคโดยสิ้นเชิงครับ
มีความน่าจะเป็นน้อยมากถึงมากที่สุด ที่กรณีนี้เช็คคอมแอ มันจะฟรี
รายการที่มันเกิดขึ้นเพื่อเรียกเก็บ มันมีอยุ่ในระบบอู้แล้ว พนักงานไม่มีauthorize ในการเพิ่มรายการไหม่ตามใจต้องการ
ผมเข้าใจประเด็นเคสเอาเข้าระบบแล้ว แต่วิธีการตรวจเช็ค (เปิดฝากระโปรงดู+ฟังเสียง) กับ คชจ. 600 ผมคิดว่ามันเกินไปนะ
ลองแตกประเด็นสั้นว่า กรณีนี้ที่ไหนฟรีบ้าง อยากรุ้เหมือนกัน
อ่านจากที่หลายท่านแสดงความคิดเห็น ประเด็นนี้ผมว่าชัดเจนแล้ว
-
รถโตต้าผมเช็คแร็คหลวม ศูนย์เช็คแล้วอะไหล่ยังพอใช้ได้ เค้าขันน็อตบริเวณแร็คกับยอยให้แน่น
ใช้เวลาทั้งวัน เสียเงินไป 800 กว่าบาทเอง ได้ล้างรถ+กาแฟฟรีแก้วนึง
-
ค่าตรวจเช็ค"กรณีนี้" 600บาท. คุณสมควรจ่ายครับ
อย่าmislead ไปเหมารวมการบริการ "กรณีอื่นๆ"
การห้ามไม่ให้เหมารวมการบริการ คืออะไรครับ? ลูกค้าต้องมารับรู้ด้วยเหรอ ว่าศูนย์นี้มีการจัดการแบบนี้ ส่วนตัวผมทราบแค่ว่าศูนย์ Honda ไม่ซ่อมไม่เคยคิด พ่อใช้ Ford อีกคันก็ไม่เคยคิด แต่ศูนย์ Chev ไม่ซ่อมแต่คิด สรุปคือ ศูนย์บริการต้องปรับปรุงให้ลูกค้าพอใจ หรือลูกค้าต้องยอมรับและยินยอมเพื่อให้ศูนย์บริการพอใจ มันใช่เหรอ?
และศุนย์บริการมีoperation process ที่ถุกออกแบบมาเพื่อให้การfulfill ลุกค้าได้ง่ายในการปฏิบัตงานที่สุดรวมทั้งได้รับความพึงพอใจในการให้บริการที่สุด ภายไต้ต้นทุนและคงามเสี่ยงที่เหมาะสม
นี่คือการออกแบบเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในการให้บริการที่สุดแล้วเหรอ? ผมเป็นหนึ่งในลูกค้า ผมไม่โอเคโดยสิ้นเชิงครับ
มีความน่าจะเป็นน้อยมากถึงมากที่สุด ที่กรณีนี้เช็คคอมแอ มันจะฟรี
รายการที่มันเกิดขึ้นเพื่อเรียกเก็บ มันมีอยุ่ในระบบอู้แล้ว พนักงานไม่มีauthorize ในการเพิ่มรายการไหม่ตามใจต้องการ
ผมเข้าใจประเด็นเคสเอาเข้าระบบแล้ว แต่วิธีการตรวจเช็ค (เปิดฝากระโปรงดู+ฟังเสียง) กับ คชจ. 600 ผมคิดว่ามันเกินไปนะ
ลองแตกประเด็นสั้นว่า กรณีนี้ที่ไหนฟรีบ้าง อยากรุ้เหมือนกัน
อ่านจากที่หลายท่านแสดงความคิดเห็น ประเด็นนี้ผมว่าชัดเจนแล้ว
เห็นด้วยที่เกินไปสำหรับคุณ
แต่เหมาะสมแล้วสำหรับศุนย์
ลองไปfeedback ในศุนน์ที่คุณต้องการได้นะ
ว่าบริการ กรณีนี้ขอฟรี
รายการฟรีๆแบบนี้คงมีรายการเดียว หากมีลุกค้าแบบนี้คนเดียวครับ
-
วันหลังผมจะโทรไปสอบถาม0ก่อนว่าอาการเป็นเเบบนี้ เกิดจากอะไร(ถามเบื้องต้น) เเละมีเสียค่าใช้จ่ายไหมในการตรวจสอบเบื้องต้น ถ้าต้องเสียมีค่าใช้จ่ายเท่าไร
ขอบคุณที่เเชร์ประสบการณ์ครับ
-
วันหลังผมจะโทรไปสอบถาม0ก่อนว่าอาการเป็นเเบบนี้ เกิดจากอะไร(ถามเบื้องต้น) เเละมีเสียค่าใช้จ่ายไหมในการตรวจสอบเบื้องต้น ถ้าต้องเสียมีค่าใช้จ่ายเท่าไร
ขอบคุณที่เเชร์ประสบการณ์ครับ
ของพี่เป็นรถใหม่ (ในรูป) มีประกันศูนย์ ไม่น่ามีปัญหานะครับ แต่โทรไปถามก่อนก็ดีครับ กันไว้ดีกว่าแก้ ขอบคุณครับ
-
ค่าตรวจเช็ค"กรณีนี้" 600บาท. คุณสมควรจ่ายครับ
อย่าmislead ไปเหมารวมการบริการ "กรณีอื่นๆ"
การห้ามไม่ให้เหมารวมการบริการ คืออะไรครับ? ลูกค้าต้องมารับรู้ด้วยเหรอ ว่าศูนย์นี้มีการจัดการแบบนี้ ส่วนตัวผมทราบแค่ว่าศูนย์ Honda ไม่ซ่อมไม่เคยคิด พ่อใช้ Ford อีกคันก็ไม่เคยคิด แต่ศูนย์ Chev ไม่ซ่อมแต่คิด สรุปคือ ศูนย์บริการต้องปรับปรุงให้ลูกค้าพอใจ หรือลูกค้าต้องยอมรับและยินยอมเพื่อให้ศูนย์บริการพอใจ มันใช่เหรอ?
และศุนย์บริการมีoperation process ที่ถุกออกแบบมาเพื่อให้การfulfill ลุกค้าได้ง่ายในการปฏิบัตงานที่สุดรวมทั้งได้รับความพึงพอใจในการให้บริการที่สุด ภายไต้ต้นทุนและคงามเสี่ยงที่เหมาะสม
นี่คือการออกแบบเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในการให้บริการที่สุดแล้วเหรอ? ผมเป็นหนึ่งในลูกค้า ผมไม่โอเคโดยสิ้นเชิงครับ
มีความน่าจะเป็นน้อยมากถึงมากที่สุด ที่กรณีนี้เช็คคอมแอ มันจะฟรี
รายการที่มันเกิดขึ้นเพื่อเรียกเก็บ มันมีอยุ่ในระบบอู้แล้ว พนักงานไม่มีauthorize ในการเพิ่มรายการไหม่ตามใจต้องการ
ผมเข้าใจประเด็นเคสเอาเข้าระบบแล้ว แต่วิธีการตรวจเช็ค (เปิดฝากระโปรงดู+ฟังเสียง) กับ คชจ. 600 ผมคิดว่ามันเกินไปนะ
ลองแตกประเด็นสั้นว่า กรณีนี้ที่ไหนฟรีบ้าง อยากรุ้เหมือนกัน
อ่านจากที่หลายท่านแสดงความคิดเห็น ประเด็นนี้ผมว่าชัดเจนแล้ว
เห็นด้วยที่เกินไปสำหรับคุณ
แต่เหมาะสมแล้วสำหรับศุนย์
ลองไปfeedback ในศุนน์ที่คุณต้องการได้นะ
ว่าบริการ กรณีนี้ขอฟรี
รายการฟรีๆแบบนี้คงมีรายการเดียว หากมีลุกค้าแบบนี้คนเดียวครับ
หมายความว่าไงครับ "หากมีลูกค้าแบบนี้คนเดียว" ?
-
เหมือนจะได้กินมาม่าในกระทู้นี้ :'(