Headlight Magazine : community
General => Discussion Forum => ข้อความที่เริ่มโดย: tumsung ที่ มกราคม 06, 2019, 11:33:49
-
ท่านคาดหวังอะไรกันบ้างกับ Sale ขายรถในปัจจุบันครับ
ที่ข้อมุลต่างๆ เราสามารถหาได้จาก internet
ขอบคุณทุกความคิดเห็นครับผม
-
ข้อเสนอตอนก่อนซื้อและบริการหลังการขาย แค่นั้นครับ
-
อำนวยความสะดวกต่างๆก่อนซื้อด้านเอกสารให้ถูกต้องแค่นั้นแหล่ะครับ
-
ส่วนลด+ของแถม
-
-เงื่อนไขตอนจองกับตอนรับรถให้ตรงกัน ไม่เอาแค่ยอดจองแล้วหารถให้ไม่ได้
-ไม่พูดเชียร์ให้เราจะซื้ออย่างเดียว ทั้งที่มันไม่จริง ส่วนตัวผมเคยจะซื้อ xv เซลล์พูดน่าเชื่อถือมาก บอกว่าศูนย์ที่แปดริ้วจะเปิดแล้วอีก 6 เดือน เซ็นต์สัญญาสร้างศูนย์ไว้แล้ว แต่ผมก็ไปซื้อ CX5 แทน จนป่านนี้ผ่านมา 2 ปีแล้ว ยังไม่เห็นศูนย์เลยครับ
-ติดต่อได้ง่าย ไม่ใส่อารมณ์
-
1. ของแถมคุณภาพมากกว่าปริมาณ
อย่างผมต้องการแค่
- ฟิล์มยกระดับเกรดหน่อย ไม่ใช่เอะอะก็ 3M/Lamina ตัวล่าง สุดท้ายผมก็ต้องลอกอยู่ดี จะเอามาเพื่อ?
- ประกัน Top Tier ประเภทที่ศูนย์ยี่ห้อเดียวกันรับทั่วประเทศ ไม่ใช่ได้เฉพาะเครือตัวเอง และถ้าให้ดี ควรต่อชั้น 1 ได้นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ถ้ามากกว่านั้นแล้วใส่มาได้ ก็ ล็อคเกียร์/พวงมาลัยเกรดดีๆ ที่มีกรมธรรม์ หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าในรถยนต์ที่ไม่ใช่ของกิ๊กก๊อกหาซื้อได้จากล้งจีนทั่วไป งี้
ผมต้องการแค่นั้นจริงๆ ที่จุกจิกใส่มาให้เยอะๆ โดยใช่เหตุ ไม่มีประโยชน์อะไรกับผมเลย
2. Approach ลูกค้า แต่ไม่แนะนำตลอดเวลาแบบเปิดเทป มองจังหวะ ตามห่างๆ ตอบคำถามได้เมื่อลูกค้าต้องการ ไม่มั่ว
เซลส์คนไหนที่จิก มองจนลูกค้าอึดอัด หรือพูดๆ ใส่ๆ โดยไม่ดูจังหวะ สำหรับผม เป็นเรื่องรำคาญน่ะครับ
3. เสนอทางเลือกในการจัดไฟแนนซ์แบบ 2-3 เงื่อนไข พร้อมกัน โดยที่ไม่คาดการณ์ต่ำหรือดูถูกลูกค้าเกินไป
- เซลส์หลายคนชอบเอาเรื่องผ่อนบอลลูนมาล่อลูกค้าที่ไม่รู้ความ บอกว่า เนี่ยผ่อน (รถคันละล้าน) งวดละไม่กี่พันเอง มาโครมเอาทีหลัง หลอกล่อทุกยุทธวิธีให้ซื้อ หยุด อันนั้นอย่า
- ควรถามว่าลูกค้าพร้อม/มีแผนจะออกรถประมาณไหน ประกอบอาชีพอะไร แล้วประเมินลักษณะสถานการณ์พร้อมเสนอเงื่อนไขที่น่าจะเข้าท่าให้ ตัวอย่างเช่น
-- อาชีพค้าขาย/อิสระ: ไม่มีเงินเข้าประจำ มีแนวทางการค้ำหรือทำสัญญาผ่อนแบบพิเศษหรือไม่ เพราะอาชีพพวกนี้เงินเยอะกว่ามนุษย์เงินเดือน แต่เขาต้องหมุน
-- อาชีพที่ได้เงินเป็นฤดูกาล: คล้ายๆ ที่บางท่านเคยเอามาแชร์กันว่า เกษตรกรทำสัญญาพิเศษจ่ายงวดรถกระบะเป็นรายปี ก็ทำได้สำหรับบางยี่ห้อ
ควรเปิดโอกาสตรงนี้ ไม่ใช่เขาไม่มี แต่เขามีเงินเยอะแค่ปีละรอบ ที่เหลือคือมีแต่รายจ่ายแบบไม่มีรายรับต่อเนื่อง
-- อาชีพมนุษย์เงินเดือน: แบ่งเป็นพวกเอกชนกับราชการ ก็ควรพิจารณาแนวทางหรือสอบถามรายได้ก่อน ไม่ใช่มาถึงให้ดาวน์น้อย ลูกค้าบางคนเขาคิดนะว่า เอ๊ะ คิดว่าฉันไม่มีเงินเหรอ
พอลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้สิ่งที่จำเป็นครบถ้วนแล้ว หรือในรุ่นรถขาดไปแต่มี Offer นำเสนอ ผนวกเข้าไปกับงวดผ่อนได้ แล้วจ่ายไม่มากได้ตามต้องการ เขาก็ซื้อเองล่ะครับ
เรื่อง Hard Sale อัดจำนวนของแถมให้ดูเยอะๆ อาจจะใช้ได้ผลสำหรับบางกลุ่ม แต่ไม่ใช่สำหรับคนประเภทที่คำนวณความคุ้มค่าจริงๆ เป็น
โดยเฉพาะลูกค้าที่เข้าโชว์รูมยี่ห้อใดๆ มีโอกาสที่เขาจะสนใจยี่ห้อนั้นเป็นพิเศษสูง ไม่ใช่แค่เก็บข้อมูลไปทั่วหรือหาทางทดลองขับเปรียบเทียบเฉยๆ
ซึ่งอันหลัง เขาสามารถหาข้อมูลเผยแพร่ทางอินเทอร์เน็ต เช่น เว็บ คลับผู้ใช้ ฯลฯ ได้มากขึ้น ประกอบการตัดสินใจได้มากกว่าสมัยก่อนมาก
-
ก่อนอื่นเลยคือservice mindหน้าตายิ้มแย้ม เชิญชวนทดลองขับ
ให้ข้อมูลลูกค้าถูกต้อง ไม่มั่ว ไม่แถ
ที่เคยไม่ประทับใจคือหน้านิ่งไม่รับแขก ถามแล้วไม่รู้ข้อมูล ลูกค้าขอเทสรถไม่ให้เทส ทั้งๆที่เห็นรถเทสจอดอยู่
แล้วที่ไม่โอเคสุดๆเลยคือให้ข้อมูลผิด!!
-
ไม่ตื้อ ไม่เร่ง
ไม่ใช่แบบ เห้ยเรามาดูรถ แต่จะเชียร์ให้จองๆๆๆๆ อันนี้ตื้อไร้สาระครับ
-
ดูแลเหมือนซือรถให้บิดามารดาเขา
-
....ไม่ตุกติก ขายความจริง ไม่ทิ้งกัน ก็พอแล้ว
-
ใส่ใจลูกค้า
ช่วงโชว์รูมไม่มีคน ก็สนใจคนเข้ามาดูรถบ้าง บางคนเอารถเข้าศูนย์ แต่งตัวสบายๆไป ระหว่างรอก็ขึ้นไปดูรถที่โชว์รูม เซลไม่สนใจ ขอโบชัว บอกไม่มี แต่มีวางให้หยิบอยู๋ไกลๆ..
รู้จัก Product ตัวเอง และคู่แข่ง
เคยเดิน Motorshow ดู Volvo V40 ให้ช่วยเทียบกับ 116i เซลตอบ "อะไรคือ 116i คะ?" เอาสิ ขาย v40 แต่ไม่รู้จัก Bmw ซีรี่ 1 (ยังดีที่รู้จัก A-Class)
ถ้อมตัวเองบ้าง
เซลวางมาดเป็น Expert พูดจาข่มลูกค้า "พี่จะซื้อรุ่นไหน มาถามผมได้นะ เดี๋ยวผมเปรียบเทียบ ว่ามันไม่ดียังไง"
ช่วยลูกค้าตัดสินใจ พื้นฐานความเป็นจริง
สนใจ Fortuner 2.4 แต่อยากได้เปน 2.8 4x4 เพราะคิดว่าน่าจะเกาะถนนกว่า แต่เซลไม่เชียร์ 2.8 4x4 เพราะมันเป็น Parttime 4x4 ขับบนถนนดำไม่ช่วยอะไร ไม่คุ้มที่ต้องจ่ายเพิ่ม
-
ความจริงครับ
-
ให้ส่วนลดเยอะๆไม่กั๊ก สู้ทุกคัน ดันทุกเคส พอแล้วครับสำหรับผม
ไม่ต้องมาอธิบายสเป็ค รายละเอียดอะไรก็ได้ เพราะผมหาอ่านจากในเน็ตไปหมดแล้วเผลอๆรู้มากกว่าเซลล์อีก
บริการหลังการขายไม่ต้องมีหรอกเพราะเป็นหน้าที่ของศูนย์บริการแล้วครับ
-
ตอนผมซื้อรถ เซลล์เขาก็ช่วยอำนวยความสะดวกให้หลายอย่างนะ
- จัดการเรื่องเกี่ยวกับไฟแนนซ์ให้
- จัดการเรื่องป้ายแดง-ป้ายขาว
- ช่วยประสานงานด้าน service ช่วงแรกๆให้
- จัดหาของแต่งอื่นๆให้บ้างตามสมควร (ผมดูเทียบร้านนอกกับของที่เซลล์เสนอ แล้วค่อยตัดสินใจว่าเอาของใคร)
- ประสานเรื่องงานจัดการ defect ตามที่ comment ไป
-
ให้ข้อมูลที่เป็นจริง ไม่อวยหรือโจมตีคู่แข่งจนเกินงาม อำนวยความสะดวกตั้งแต่จองรถจนรับรถและตามของแต่งของแถมให้จนครบตามที่ตกลงกันไว้(เคยเจอว่าแถมกล้องติดหน้ารถราคาประมาณ8-9ร้อยแต่บอกของหมด มาแล้วจะโทรบอกแต่ตอนนี้ผมไม่ตามแหละ)
-
จะมีกระทู้ "เซลคาดหวังอะไรบ้าง กับ ลูกค้า ในปัจจุบัน" บ้างไหมครับ
-
ขาว สวย หมวย xxx อิๆ
-
ด้วยความที่อินเตอร์เน็ตแพร่หลาย ข้อมูลทุกด้านสามารถหาได้ด้วยตนเอง
ขอแค่เซลล์ไม่มั่วใส่ก็พอครับ ฟังแล้วรำคาญ แค่รถที่จะขายยังมั่วเลย อย่าเพิ่มไปพูดถึงยี่ห้ออื่น
-
ผมไม่ได้คาดหวังอะไรเลย ขอให้ผมไม่ถูกโกงก็ดีใจแล้วครับ
Sale คืออาชีพหนึ่ง อาจไม่ได้จำเป็นต้องมี passion ในเรื่องรถยนต์มากก็ได้
รู้แค่จุดดีของ brand กับรถที่จะขายก็พอ
ส่วนการโน้มน้าว นั่นเป็นสิ่งที่ sale ทุกคนควรจะมี
ส่วนตัวผมไม่ชอบให้เอา brand อื่นมาเทียบ เพราะยังไง น้อยคนที่จะบอกว่ารถที่ตัวเองจะขายด้อยกว่ายี่ห้ออื่น
และผมก็อึดอัดใจแทน ผมคิดว่าเอาเวลามาพูดตัวรถที่ตัวเองขายน่าจะดีกว่า
ผมว่า ระดับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายมันจบตั้งแต่ทำสัญญาซื้อและโอนรถเสร็จ
ถ้ารถดีจริง ผมจะกลับไปซื้อเองครับ
-
หวังส่วนลดเยอะๆครับ ที่เหลือผมดูแลตัวเองได้
-
พูดจาดี บริการดีก็พอครับ ที่เหลือผมช่วยตัวเองได้
ของถงของแถมเดี๋ยวนี้ก็เช็คง่ายๆ ไม่ลำบากเกินตัวเอง
-
โปร + ของแถม ฯ
และส่วนตัวคิดว่าเซลหลาย ๆ คนรู้เรื่องรถน้อยกว่าคนใน hlm นี้นะครับ 8)
-
ตรงไป ตรงมา ครับ
ของแถม / โปร ผมไม่ได้ต้องการเยอะที่สุด หรือ ดีที่สุด แต่แน่นอน ก็ไม่ใช่ ไม่มีอะไรให้เลยนะ เอาระดับที่รับได้ เหมาะสมครับ เพราะส่วนมาก ซื้อรถ ผมไม่เอาของแถมอยู่แล้ว ลดเป็นเงินสดมาให้หมด แล้ว เดี๋ยวผมเอาออกไปทำเองครับ
ส่วนที่บอกว่า ตรงไป ตรงมา อันนี้ประสบการณ์จากคันล่าสุด ก่อนจอง รับปากว่า ได้ทุกอย่าง ทั้งเงินมัดจำป้ายที่ได้คืนหลังคืนป้าย / จดทะเบียนป้ายขาว ก่อนออกรถ ถึงเวลาไม่ได้สักอย่าง อ้างนั่น อ้างนี่ แต่พอดีมาเจอผมไง ก็อ่วมกันไป ร้องเรียนจนได้ล่ะครับ
หรือ ประเภท มาขอเก็บเงินสด ค่าตกแต่ง 6.8 หมื่นบาท ก่อนออกรถ ... พอดี ผมกินข้าว ไม่ได้กินหญ้าครับ ให้ส่ง mail มาเป็นหลักฐาน แล้วก็ทำเรื่องร้องเรียน สนญ. ไป จนโดนไล่ออกล่ะครับ (บอกจะจ่ายแคชเชียร์เช็ค ก็ไม่ยอม หุหุ)
ส่วนเรื่องความรู้เกี่ยวกับรถ ก็ขอให้พอมีบ้าง อันไหนไม่รู้ ก็บอกไม่รู้ แล้วหามาตอบลูกค้า
- ตอนออกรถคันก่อน ผมสั่งติด ม่านกั้นสัมภาระ 5,500 บาท วันไปตรวจรถ ผมถามเซลล์ว่า ม่านหายไปไหน ? เซลล์ชี้ไปที่แผ่นกั้นชั้น 2 บอกว่า นี่แหละ .. ผมบอกไม่ใช่ ก็เถียง จนผมอารมณ์ขึ้น บอกว่า จะให้ผมลงไปหยิบโบชัวร์ Modulo มาให้ดูไม๊ ... ถึงได้เดินไปหยิบม่าน มาให้ช่างติด ????
- หรือ รถคันนี้แหละ ผมเห็นรอยที่ kicking plate ตอนตรวจ ก็ชี้แล้วนะว่า มีรอย (น่าจะเกิดจากช่างติดฟิล์มเหยียบ แบบไม่ถอดรองเท้า) เซลล์ก็บอกว่า ขัดได้ (พลาสติค ขัดได้ไง) จนวันรับรถ พวกเอา wax ทาซะเงาวับ ... ผมเดินมา ก็ชี้เลย บอก ถ้ามาสภาพนี้ผมไม่รับรถ !!! ก็ซีดไปตามกัน สุดท้าย ก็ต้องเบิกเปลี่ยนให้ผม
เวลาไปซื้อรถ เวลาไปโชว์รูม ผมชอบทำตัวแบบคนทั่วไป หรือ เรียกอีกทีก็ ทำตัวโง่ๆ ไม่ชอบอวด ไม่ชอบโชว์พาวใดๆ แต่เซลล์หลายคน เห็นผมไม่ค่อยต่อ ไม่ค่อยถาม ท่าทางจะไม่เรื่องเยอะ ก็จะจัดผมไง ... ก็นั่นแหละ ถึงจะทำตัวโง่ๆแต่ไม่ยอมให้ใครเอาเปรียบครับ สวนกลับกันไป ก็อ่วมไปตามๆกันล่ะครับ
-
หลักๆ ก็จริงใจ ไม่หมกเม็ด ไม่รู้ก็บอกไม่รู้ ให้ข้อมูลตามจริง รักษาคำพูด จัดการสารพัดเอกสารสัญญาต่างๆ ถูกต้องไม่ผิดพลาด มีมารยาทในระดับวิญญูชนพึงกระทำ แต่ถ้าใน 1 โชว์รูม ต้องเจอกับเซลล์มากกว่า 1 คน ก็จะพิจารณาปัจจัยปลีกย่อยอื่นๆ ประกอบครับ เช่นคนนึงเรียกเราพี่ อีกคนเรียกคุณผู้ชาย หรือเจอหน้ากันครั้งที่ 2 แล้ว คนนึงยังเรียกเราพี่อยู่ ขณะที่อีกคนเรียกชื่อ
สำคัญอีกอย่างก็ความเสมอต้นเสมอปลาย ผมเคยเจอเซลล์ที่ทรีตตัวผมเหมือนเป็นเจ้านาย พอตกลงกันได้แล้ว ส่งให้ลูกน้องผมดีลต่อ กลับทรีตลูกน้องผมเหมือนเป็นลูกไล่ แบบนี้ก็ไม่เอาครับ ล้มดีล
-
พูดจาดี บริการดีก็พอแล้วครัง อีกอย่างคืออย่าอวยรถตัวเองเกินก็พอละครับ
-
ก็เหมือนเซลล์ทั่วไปครับ ส่วนลด รายละเอียดโปรโมชั่นที่ร่วม มารยาท ความจริงใจ ความรวดเร็วในการให้บริการ ความละเอียดรอบคอบ ครับผม
-
รู้จริง ไม่ทิ้งกัน ไม่หมกเม็ดครับ
-
ตรงไปตรงมาก็พอ จัดการเรื่องซื้อขายให้ดีอย่าให้พลาด เท่านั้นหละครับ
เรื่องส่วนลด ของแถม เดี๋ยวนี้ง่ายครับ
ผมก็สอบราคาไปเรื่อยๆ ในเฟส ในไลน์ เอาที่ดีที่สุดเสนอศูนย์ใกล้บ้าน จบ...
-
ถ้าเอาเฉพาะจากเซลล์(ไม่เกี่ยวกับศูนย์บริการหรือยี่ห้อ) ผมก็เอาข้อเสนอที่ดีที่สุดครับ
คันล่าสุดที่ผมซื้อ ผมไปแจ้งว่าต้องการรถคันนี้ รุ่นนี้ ใน facebook ของคลับ รุ่นนั้น มีเซลล์เสนอมาเกือบ 50 คน ซึ่งข้อเสนอก็แตกต่างกันไปตามแต่ละคน สุดท้าย ผมก็เลือก ข้อเสนอที่ดีที่สุด สำหรับตัวผม
ส่วนเรื่องจริงใจ ไม่จริงใจ บุคลิค การพูดจาก ผมไม่ค่อยสนใจ เพราะคนมันสร้างกัน หรือ แสร้างทำได้
และส่วนเรื่องแบรนดิ์หรือศูนย์บริการ มันก็เป็นตัวของแบรนด์นั้นๆ เอง สำหรับผม เซลล์ ไม่ได้ช่วยให้แบรนด์หรือศูนย์บริการดีขึ้นหรือแย่ลงสักเท่าไหร่
-
ส่วนลดหนักๆ + ดอกเบี้ย0% แค่นี้ผมก็พอใจแล้วครับ ;D
-
การบริการไงครับ ยังไงหลายๆเรื่องเราก็คงไม่อยากวุ่นวายทำเอง เช่นงานเอกสารต่างๆ ติดต่อขนส่ง ไฟแนนท์ เป็นต้น