Headlight Magazine : community
General => Discussion Forum => ข้อความที่เริ่มโดย: moo36 ที่ กุมภาพันธ์ 11, 2019, 20:28:19
-
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ผมให้คนขับรถเอา Civic Turbo ไปเข้าศูนย์บริการ ตามระยะ 18 เดือน กลับมาที่บ้านมีบิลค่าใช้จ่ายตามไฟล์ แนบมาด้วยกับบิลเช็คระยะปกติ
วันนี้จึงโทรไปที่ บริการลูกค้าฮอนด้า ประเทศไทย เพื่อสอบถามว่านี่เป็นการบริการตามคำแนะนำของทางบริษัทหรือไม่ ซึ่งก็ได้รับคำตอบว่า ไม่ใช่คำแนะนำ และให้ส่งเรื่องร้องเรียนที่ศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งผมก็ได้ทำเรื่องร้องเรียนไปแล้ว
ตอนนี้รอคำชี้แจงอยู่ครับ
เอามาให้ดูกันว่าและฝากเตือนกันต่อๆไปครับ ถ้าคนไม่รู้อิโหน่อิเหน่ เอารถเข้าเช็ค ก็คงจะโดนกันประมาณนี้ ซึ่งผมว่ามูมมามไปนิด ถ้าหยอดมาสัก 500-1000 ผมคงผ่านๆไปให้ อันนี้ฟาดกันหนักไปหน่อย
... มีน้ำยาเพิ่มออกเทนด้วย เอากับเค้าสิ...
-
ใช้ Honda อยู่ 2 คัน เคยเห็นอย่างมาก แค่น้ำยา 2 รายการ เจอแบบนี้ สุดจะบรรยายจริงๆครับ ถ้าผมเจอแบบนี้คงได้มีระเบิดลงกลางศูนย์แน่ๆ 4พัน นี่แพงกว่าเช็คระยะทั่วไปอีกนะ
-
ศูนย์หนอศูนย์ ดีที่ผมเข้าไม่เคยเจอรายการงอก ถ้างอกเค้าจะแนะนำก่อน เช่น ควรใส่สัก 50000 โล ครั้ง แบบนี้ ผมโอเคร แต่มาเป็นหางโดยเฉพาะรถใหม่นี่ไม่สมควร
-
การแข่งขันสูงขึ้น ศูนย์เปิดมากขึ้น
เป้ารายเดือนโดนนายบีบมาหน้าเขียว ซัดไว้ก่อน โดนด่า ก็โยนให้ส่วนกลางรับไป ทำไงได้
ส่วนตัวผมว่าแนวโน้ม คงหนักขึ้นในทุกด้านแหละครับ ขึ้นค่าแรงไม่ได้ ก็ต้องตอดเอา ได้มา 100 คัน โดนด่าซัก 5-10% ก็ทนๆ ทำหน้าเฉยๆ ไป
ลูกค้าก็ต้องการความมีมาตรฐาน เค้าถึงมาเข้าใช้บริการ หวดหนักๆ แบบไม่แจ้งแบบนี้ไปเรื่อยๆ ปากต่อปาก สักวันคงย้อนถึงตัวครับ
-
Hint หน่อยว่าศูนย์ใหน สมาชิกจะได้เลี่ยง
-
เจอบ่อยตอนให้เซ็นประเมินก่อนตรวจเช็ค ก็จะไล่กาออกว่าไม่เอา จริงๆ เราบอกว่าไม่เอาก็ได้นะครับ อันที่ไม่จำเป็น
-
:o Civic ค่าบริการแพงกว่า Accord สุดจริง
-
เท่าเคยเจอ มีน้ำยาล้างหัวฉีด
แต่....ทางศูนย์บริการจะถามก่อน และให้ลูกค้าตัดสินใจเองว่าต้องการหรือไม่ ไม่เคยโดนมัดมือชก
และที่สำคัญ การมัดมือชก โดยที่ลูกค้าไม่ทราบ ไม่ได้ตกลง หรือไม่รับรู้ นอกรายการบำรุงรักษา จะโดนลูกค้าปฏิเสธ โดนด่า และไม่จ่ายเงินได้
-
น้ำยาพวกนี้พลาดเมื่อไรได้เป็นบริการเสริมมาตลอดทุกยี่ห้อ ไม่เว้นแม้กระทั่งรถยุโรปคุ้นๆ ว่าก็มีโดนกันมา
-
ตอนนี้ได้รับการติดต่อจากทางฮอนด้า ขอเอกสารมาแล้ว ได้จัดส่งไปแล้ว และรอคำตอบอยู่ครับ
ผมได้ตั้งข้อสังเกตกับทางฮอนด้าไว้ด้วยว่า พฤติกรรมลักษณะนี้ น่าจะมีมานานแล้ว ทางฮอนด้าควรจะมีการตักเตือนศูนย์บริการ ไม่งั้นก็เหมือนว่าทางฮอนด้ารู้เห็นกับการกระทำแบบนี้ด้วย เจ้าของรถที่ไม่รู้อะไรเลยน่าจะมีจำนวนมาก การที่ศูนย์บริการซึ่งได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการจากฮอนด้าแนะนำ ก็เสมือนว่าเป็นคำแนะนำจากทางฮอนด้าเอง เจ้าของรถก็พึงต้องเชื่อล่ะครับ
-
ปกติที่เจอคือเสนอน้ำยาล้างหัวฉีด ไอ้ขวดเล็กๆที่ตั้งไว้หน้าเคาเตอร์
ในรายการนั้นเคยโดนแค่ล้างห้องเครื่องครับ แต่ผมก็โอเคปล่อยๆไปรายการเดียว
อย่างอื่นเพิ่งเคยเห็นนี่แหละ
ปกติจะสั่งไว้เลยว่าทำอะไรนอกเหนือรายการให้โทรมาถามก่อน
เร็วๆนี้ไปเข้าศูนย์ใหม่แถวบ้านช่วงล่างเสียแต่ใบเสนอราคามีกรองอากาศแทรกมาด้วย เฮ้อ
-
ต้องบอกศูนย์ตั้งแต่ส่งรถเลยครับ ว่าห้ามทำนอกเหนือจากการเช็คระยะปกติ
และต้องแจ้งรายการค่าแรง และ อะไหล่ ทั้งหมดให้ผมเซ็นต์อนุมัติก่อนด้วย
ถ้ามีเพิ่มเติมนอกเหนือจากนั้นให้โทรมาแจ้งและถามก่อน
-
Mazda ก็เช่นกันครับ ใบรายการประเมินราคามาปกติ แต่ตอนเข้าจริงยัดมาอีก 2-3 รายการ ราคาเพิ่มไปอีกเป็นเท่าตัว
ให้เจ้าหน้าที่นำรถเข้าไป ก็โดนมาแบบท่าน
รอบถัดมา ผมเลยแจ้งชัด เอาตามใบประเมินตอนแรกเท่านั้น ส่วนที่เกินให้ตัดออก
พอบอกทางศูนย์เขาก็ตัดออกทันทีครับ ไม่อิดออด
(เคยเข้าศูนย์ Nissan มีไซโคร ด้วยครับว่า ตัดออกได้แล้วแต่พี่ แต่ทำเพิ่มย่อมดีกว่า แต่ก็แล้วแต่พี่ครับ
พูดซะเหมือนผิดที่ไม่เชื่อตามเขา แล้วเครื่องยนต์เราจะพังในไม่ช้า อะไรอย่างนั้น)
-
นี่คือเหตุผลทำไมผมต้องดูในใบเสนอราคาก่อนที่จะเซ็นอนุมัติ เพราะกลัวของนอกศูนย์พวกนี้
ยกเว้นแต่ของ Hamp ขวดสีเงินฉลากสีดำขวดเล็กๆ ก็พอยอมรับได้ เพราะเป็นของฮอนด้าเอง
แต่อย่างอื่นไม่ใช่ครับ
จากใบค่าใช้จ่าย ถ้าตัดพวกน้ำยาวิเศษไป คชจ.ลดลงทันทีเกือบสามพันบาท
ตอนอยู่กับ SA ควรดูใบเสนอราคา และ รายละเอียดให้ครบ
เพราะถ้ามีรายการแปลกๆแบบนี้ จะได้ตัดทันเวลาครับ
(เคยเข้าศูนย์ Nissan มีไซโคด้วยครับว่า ตัดออกได้แล้วแต่พี่ แต่ทำเพิ่มย่อมดีกว่า แต่ก็แล้วแต่พี่ครับ
พูดซะเหมือนผิดที่ไม่เชื่อตามเขา แล้วเครื่องยนต์เราจะพังในไม่ช้า อะไรอย่างนั้น)
สมัยก่อนผมเคยเจอกับศูนย์ผึ้งน้อย เสรีไทยครับ
ยัดน้ำยามาให้ พอผมไม่เอา ก็บอกว่าเติมแล้วดี บลาๆ
ผมเลยบอกว่า ขอทำตามแค่คู่มือพอครับ ผมเอาเงินมาจ่ายแค่นี้
จากนั้นผมเลิกเข้าศูนย์นั้น แล้วยอมไกลไปเข้าที่เกษตร-นวมินทร์แทนครับ
-
เคสนี้ เกินไปครับ
-
ผมเช็คใน https://www.honda.co.th/service/periodical/detail ก่อนแล้วค่อยไปทำว่า ต้องทำอะไรบ้าง นอกเหนือจากนี้ไม่ทำครับ น้ำยาเทพทั้งหลายไม่ต้องใส่ให้รถผม
-
เคสนี้ โหดสุดๆ เอาทุกเม็ด :'(
-
;D โหดจริง
ผมเคยโดนแค่สเปรย์ล้างเอนกประสงค์
พอรอบต่อไปพกติดไปด้วยเลย hahaha
-
เดี๋ยวนี้เล่นแบบนี้เยอะ
คงต้องปรับวิธีใช้งานคนให้รัดกุมขึ้น กำชับมากๆ ไปศูนย์เดี๋ยวนี้ ต้องระวังพอกะไปอู่เลย 5555
-
นี่ก็เยอะไป!!!
ปกติ Honda จะปริ้นใบรายการที่จะทำ ให้เราดูก่อนนะครับ
เราสามารถ อ่านให้เกิน 7 บรรทัด
จากนั้นไม่พอใจ ตัดออก
หรือถ้าไม่รู้เรื่องว่าอันไหนตัดได้ ก็บอก ทำตาม book service เท่านั้น
ผมเคยลืมรีบ ลืมดู และโดน Honda รัชดา ยัดให้มา 2 รายการ
น่าเห็นใจครับ แต่ จขกท. พลาดเอง
เก็บครั้งนี้ไว้เป็นบทเรียนครับ
ของที่่บ้านผม ถ้าไม่ได้ไปเอง ให้คุณแม่ หรือ คนขับรถไป
เรามี Smartphone & Internet ผมใช้ให้มันเป็นประโยชน์
ไม่ว่ายี่ห้อไหน ผมก็จะให้ คนที่ไปถ่ายส่ง ไลน์รายการที่จะทำมาให้ดู
บางคนไม่มี มือถือไม่มีเนต ไม่มีกล้อง เช่นคนขับรถผม ผมก็ใช้วิธีโทร เพื่อสนทนา
ถ้าคนรถผม ไม่รู้เรื่อง ก็แค่ต่อสายคุย กับ พนง.
เรามี Smartphone & Internet ผมใช้ให้มันเป็นประโยชน์
ทั้งนี้เราสามารถ ตรวจสอบ รายการที่จะทำได้ จาก SmartPhone ในมือเรา
https://www.honda.co.th/service/periodical/detail
หรือจาก Book service ที่ Locker หน้ารถมีทุกคัน
โดยทุกเล่ม เขียนว่า ให้ผู้ใช้รถ ศึกษาและอ่านให้ถี่ถ้วน
ทั้งนี้การ มอบหมายให้ คนขับรถไปแทน ก็คือการมอบอำนาจโดยชอบทำ รวมถึงการมีสิทธิ์ตัดสินใจ
การที่ 0 เสนอ น้ำยาสารพัดเหล่านั้น คือการเสนอขาย
เมื่อคนขับรถ ในฐานะผู้ซื้อ ตอบรับ
ดีลนี้ก็ปกติ
สนญ. คงช่วยอะไรไม่ได้
-
วงการนี้ มันอยู่ยากจริงๆ :'(
(ต้องดูแลตัวเองกันให้ดี :() หนีเสือ ปะ จระเข้
-
เห็นด้วยกับความเห็นด้านบนทุกท่านเลยครับ สมัยก่อนผมมีเวลาก็เอาเข้าไปเอง แต่เดี๋ยวนี้ก็ต้องให้คนขับรถเอาเข้าไปจัดการ ซึ่งที่ผ่านมาที่บ้านใช้แต่รถยุโรป ยังไม่เคยเจออะไรแบบนี้ ถ้าเรา ที่พอมีความรู้เรื่องรถ เรื่องการบริการติดตัวกันอยู่บ้าง ก็คงพอเอาตัวรอดกันได้
แต่ถ้าเป้นคนที่ไม่รู้อะไรเลย ซึ่งผมคิดว่ามีอยู่เป็นจำนวนมาก เอารถเข้ารับบริการ แล้ว service adviser ซึ่งหมายถึงผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งจากฮอนด้า มาแนะนำว่าต้องทำอะไรบ้าง ก็คงต้องเชื่อและทำตาม
เมื่อวานเอาเรื่องไปเล่าให้น้องๆในที่ทำงานฟัง ทุกคนมาขอ list รายการก๊อปปี้ไว้หมด แล้วบอกผมว่าต่อไปจะโทรหาผม ก่อนเอารถเข้าเซอร์วิส :-X
น้องคนนึง คุณพ่ออายุ 80 ปี กำลังจะเอา HRV เข้าเช็คระยะครั้งแรก ที่ศูนย์เดียวกับผมเลย ตอนนี้ก็ panic ไปแล้ว เพราะคุณพ่อแกไม่รู้อะไรเลย ขับอย่างเดียว
-
ดีนะไม่ใช่ ยี่ห้อ มังกรบิน
แต่ราคามันแบบ 555
-
เยอะไปหน่อยครับ ศูนย์ที่ผมเข้าประจำ จะจำผมได้ ไม่กล้าใส่อะไรเสริมมาเลย
-
มันเล่นเติมทุกอย่างที่มีเลย
แป๊บเดียวก็เผาไหม้หมด ไหม้ไปพร้อมกับเงินหลายพันบาท :-X
-
เดี๋ยวนี้ ศ. รถ ไม่ต่้างกับไปแบงค์ ไปทีไรเจอแต่ขายประกันพ่วง
นี่ถ้า ศ. รถขายประกันได้ ก็คงโดนไปแล้ว 555+
-
ใครบอกว่า ศูนย์รถขายประกันไม่ได้ ?
ลองเอาเข้าแผนกซ่อมสีตัวถัง แล้วอีกสัก 4 เดือนประกันจะหมดสิครับ SA นี่มาทันที เสนอนั่น นี่ นู่น 555
.................
ปกติ เข้าศูนย์ประจำ ให้ ผจก ศูนย์รับรถผม ก็จะไม่มีประเด็น เพราะเค้ารู้จักผมอยู่แล้ว จะรถผม รถน้อง รถพ่อ ผมให้วิ่งหาเค้าหมด ก็สบายใจไป
มีรอบก่อน เครื่องสั่น คอยล์จุดระเบิด Jazz เสีย ให้พ่อเอารถเข้าไปก่อน แล้วแกไม่ยอมรอ ผจก ให้ SA คนอื่นรับ พอผมไปรับพ่อ เห็นแกกำลังจะเซ็นต์ใบสั่งซ่อม เลยหยิบมาดู
อ้าววว ... น้ำยาล้างหัวฉีด มาจากไหน ? .... เลยถาม SA ไปว่า รถเพิ่งเปลี่ยนหัวฉีดกับคุณไปอาทิตย์ก่อน ต้องล้างแล้วเหรอ ? ... เงียบกริบ พร้อมตัดออก ไม่งั้นก็เจอไปอีกหลายร้อย โดยไม่จำเป็น
พวกนี้ เผลอไม่ได้
หรือ TOYOTA ที่ นิคม 304 ... มาเป็นหางว่าว เหมือนกัน พอตัด ก็ทำหน้าเป็นตูดไม่พอใจ พอไปรับรถ ให้เจ้าของรถไปรับเอง ดันมีค่าน้ำยาทำความสะอาดเบรค 90 บาทมาอีก ... ผมจะเอาเรื่อง ไม่จ่ายเงิน เจ้าของรถบอก ปล่อยๆไปเถอะ หุหุ รายการเพิ่ม ไม่มีในใบเสนอราคา ไม่แจ้งลูกค้ารับทราบ ไม่จ่ายครับ
-
อย่างน้อยท่านเจ้าของกระทู้ก็โชคดีกว่าผมที่ยังโทรแจ้งได้
เพราะผมเคยจะโทรไปต่อว่าพฤติกรรมของศูนย์ฮอนด้าอุดร
ปรากฏว่าโทรยังไงก็โทรไม่ติดครับ :'(
-
เคยเกือบโดนน้ำยาล้าง...
แต่ศูนย์แถวบ้านดีครับ ก่อนทำจะปริ้นใบเสนอราคาและถามก่อนทุกครั้ง
ตอนนี้ศูนย์ถามอย่างเดียวว่าล้างแอร์ไหม? และไม่มีอะไรที่งอกขึ้นมาเลยครับ
นิสัยผมอะไรที่เสียเงินจะละเอียดหน่อย อ่านทุกบรรทัด คิดเงินตาม และคู่มือผมก็เคยอ่านหมดแล้วจึงพอรู้คร่าวๆว่าอะไรที่ต้องเปลี่ยนตามรอบ
ปลาเน่าตัวเดียวเหม็นทั้งบ่อ จริงๆ สนญ. ก็ควรจะปกป้องลูกค้าบ้าง ไม่ใช่ทำเป็นไม่รู้ไม่เห็น ถ้าซื้อใจลูกค้าไม่ได้ ใครจะมั่นใจในศูนย์บริการ
-
ศูนย์ Honda แถวสนามบิน KKC ก็ยัดน้ำยาพิเศษครับ ไม่บอกลูกค้าว่าเพิ่มมา ต้องมองหาเอง
ศูนย์อื่นยังไล่ทีละข้อเวลาแจ้งรายการเช็คระยะ
-
Lexus ก็เป็นครับ เช็คระยะโดนมา 12,000 กว่าบาท ก็ไม่ได้สนใจ แต่หลังจากนั้น 6 เดือน มาดูแบบละเอียด เห้ยโดนบวกไปเยอะมาก ล้างห้องเครื่อง 600 บาท, น้ำยาล้างหัวฉีด 450 บาท, น้ำยาล้างกระจก 186 บาท, เปลี่ยนชุดส่งกำลัง hybrid 2,090 บาท, ไส้กรองอากาศ 637 บาท (ก่อนหน้าลองแกะดูยังไม่สกปรก) โดยที่ทั้งหมดนี้ไม่มีการแจ้งเลยว่ามีอะไรนอกเหนือจากเช็คระยะปกติบ้าง
ส่วนของเบนซ์จะเป็นพวกกรองอากาศต่างๆ และน้ำยา adblue ที่ขยันจะเปลี่ยนจะเติมเพิ่มกันจัง ทั้งๆ ที่มันก็ยังใช้ได้และเหลือเยอะอยู่เลย
เดียวนี้น่าเบื่อครับ เข้าศูนย์ทีเหมือนจ้องแต่จะโดนฟัน ต้องมานั่งระแวง ใครพลาดก็ซวย เพราะถ้าน้ำยาพวกนี้มันจำเป็นจริงๆ มันควรจะต้องระบุในคู่มือรถเลย
-
เคยวานพ่อให้เอารถไปเข้าศูนย์แทนให้
พ่อเล่าว่า
พนง- เรามีบริการล้างรถฟรี!!! ล้างไหมครับ
พ่อ - ล้างครับ
พนง- แล้วล้างห้องเครื่องด้วยไหมครับ
พ่อ - ครับ แบบงงๆ? (คือพ่อเข้าใจว่าฟรีเพราะพูด ต่อเนื่องจากข้างบน)
ผล นอกจากโดน น้ำยาล้างหัวฉีด, ทรีทเมนรักษาเครื่อง, น้ำยาล้างเบรค อย่างละ 500 + ค่าล้างห้องเครื่องอีก 1000 โดนพวกนี้มากกว่าเชคระยะ ถ่ายน้ำมันเครื่องธรรมดาๆ อีก
ถ้าผมไปเองคงไม่โดนแบบนี้ พวกนี้เห็นว่าเป็นคนแก่ไม่ค่อยรู้เรื่อง ชอบจัดเต็มตลอด แย่มากครับ
-
อย่าว่าแต่Hondaเลย Toyotaก็ไม่น้อยหน้า แต่ไม่ขนาดในรูป
เข้าเช็คระยะ จะชอบพูดว่า น้ำยา...เติมไปเลยนะครับ น้ำมัน...ใส่ไปเลยนะครับ
มันไม่ใช่ประโยคคำถามอะ มันกำกวม ผมโดนToyotaไปครั้งนึง น้ำมันหัวเชื้อ...(อะไรซักอย่าง)เติมไปเลยนะครับ ผมก็มึนๆคิดว่าฟรีเลยให้เติมไป บิลมาให้ค่าหัวเชื้อบ้าอะไรนี่8ร้อยกว่า มารู้ทีหลังอีกว่าไม่จำเป็นต้องเติม
เอาCityเช็คระยะก็เจอแบบนี้ทุกครั้ง ต้องย้ำว่าไม่เอา ไม่เติม ตลอด
-
ถ้าเป็นเมืองนอกฟ้องร้องกัน โดนจ่ายค่าเสียหายเป็นล้านๆเลยนะนี่ แต่นี่เมืองไทย :'( :'(
-
เป็นทุกยี่ห้อ บริการเสริม น้ำยาต่างๆ บางครั้งใส่มาให้เลย หรือ ถามลูกค้าก่อน
ก่อนเซ็นรับใบ ตรวจเช็คทุกครั้ง ก่อน กระเป๋าตังแบนแบบเนียนๆครับ
-
ค่าคอมล้วนๆ
-
เคยโดนแต่ไม่จ่ายครับ เพราะไม่ได้สั่งและไม่มีระบุในคู่มือรถ
สุดท้ายได้ฟรีครับ
-
จังหวผมมีศูนย์เดียว รู้จักันมาดี พอเปลี่ยนSA ใหม่ยังมีเลยครับ ผมไปเบิกยางปัดนำ้ตามาเปลี่ยนเองที่บ้านอีกอาทิตย์ก็ไปเช็คระยะ โทรมาบอกผมว่ายางปัดเสื่อม เพลียใจ
-
ศูนย์เปลี่ยนน้ำมันเครื่องไหม ดึงก้านน้ำมันเครื่องออกมาดูเลยครับ ว่าใสไหม หรือว่าดำแบบเดิมครับ