[Chanissara]

พอดีตอนซื้อรถมาสด้าปีที่แล้ว ตอนไปรับป้ายขาวเค้าก็ให้กรอกแบบสำรวจแบบการบริการของเซลล์ ของศูนย์

ปีนี้ซื้อฮอนด้า แล้วอาทิตย์ก่อนไปรับป้ายขาว เซลล์บอกว่าถ้าได้จดหมายจากทางสนง.ใหญ่ ถ้าเอาจดหมายนั้นไปกรอกรายละเอียดที่ศูนย์ที่เราซื้อมาจะได้ของชำร่วย (พอดีเห็นแก่ของ อิอิ) ก็เลยไปตามที่เซลล์บอก เซลล์บอกว่าขอ 5 ดาวหรือดีมากทุกช่องในแบบสอบถามเรื่องการบริการทุกสิ่งอย่าง (บังคับเบาๆ เพราะบอกว่าจะมีตั่วดูหนังฟรีให้ 2 ใบ ก็ประมาณเอามาล่อ นึกเหรอค่ะว่าคนอย่างดิฉ้ันจะ.............................. ปฏิเสธ ^0^ เลยกาให้ไปก่อน ท่องไว้ ตั๋วฟรีและอีกอย่างเซลล์ที่ดูแลบริการดีมากๆๆๆๆ) จริงๆถ้าไม่ได้ไปกรอกที่ศูนย์ จะ complaints เรื่องน้ำมันหายไปคราวก่อนตอนเข้าศูนย์และความไว้วางใจอะไรประมาณนี้ พอดีหลังจากนั้น สนง.ใหญ่ส่งจม.มาอีก คราวหนี้แหละได้แจ้งให้ทราบแบบจัดเต็ม... ^0^ (ทุกอย่างดีหมดยกเว้นเรื่องนีเรื่องเดียวเองค่ะ)

เลยอยากทราบว่า ที่ศูนย์บริการต้องการให้ลูกค้ากรอกแบบสอบถามให้ 5 ดาว นั้น เค้าจะได้อะไร? แข่งขันกันเหรอค่ะ? แล้วถ้าทุกศูนย์ทำแบบนี้ก็ได้ 5 ดาวกันหมดสิ เลยงงว่าได้อะไรกันหรือได้รางวัลจาก สนง.ใหญ่??? (จากประสบการณ์ของศูนย์มาสด้ากะฮอนนะค่ะ)

^_<

[nuTTy]

โหวตโนไปเลยครับ  

เป็นแทบทุกยี่ห้อ ทุกดีลเลอร์ครับ

เปรียบเสมือนเด็กฝึกงานที่จะโดนอาจารย์ตัดเกรด ก็เลยขอเกรดสวยๆจากพี่ๆที่ไปฝึกงาน ประมาณนั้นอ่ะครับ ไม่งั้นสอบตก
หรือไม่ก็อาจจะต้องตอบคำถาม หรือตอบaction กับทางสนง.ใหญ่ ..

ผมก็เคยโดนร้องขอตอนไปเข้าเช็คระยะที่ศูนย์พี่โต ..
พอสนง.ใหญ่โทรมาสอบถามความพึงพอใจหลังเข้ารับบริการ ก็บอกไปว่าผมโดนขอร้องจากดีลเลอร์ให้ตอบเต็ม 10 ทุกข้อ

55+

[civicferio]

เอ่อ  บางครั้งเขาก็อยากให้งานก้าวหน้าแบบเร็วๆไปนิ้ดดดดนึงค่ะ

[udis]

มิตซูบิชิเมื่อก่อนมี ปัจจุบันไม่มีแล้วครับ
 

[Jae_156JR]

พี่ออยหายไปนานเลย สบายดีนะครับ

[Amj]

ผมเคยถามพวกที่โทรมาถามความพึงพอใจด้วยซ้ำไปครับ

โทรมาแล้วให้เราให้คะแนนส่วนต่างๆ ผมก็ประเมินไปตามที่พบเจอ
หลายๆข้อให้ 1-2 คะแนนจากเต็ม 5 ด้วยซ้ำไป พอประเมินเสร็จผมก็ถามเขาเลยครับ

"ลูกค้าบอกคะแนนไปได้กรอกตามจริงหรือไม่ แต่ผมเชื่อว่าคุณไม่ได้ใส่ตามที่ลูกค้าบอกไป
  เพราะถ้าคุณใส่คะแนนตามจริง ป่านนี้ผมคงเห็นศูนย์พัฒนาไปมากกว่าที่เป็นอยู่แล้ว
  เพราะลูกค้าเขาด่ากันทั่วบ้านทั่วเมือง ยังไงก็ฝากไปคิดนะครับ เพื่อองค์กรครับ"

[Chanissara]

พี่ออยหายไปนานเลย สบายดีนะครับ

สบายดีค่ะ วันนี้อู้งาน ป่วยการเมือง อิอิ
ขนาดนอนลั๊นลาอยู่ห้อง งานยังเข้าเลยน้องขาาา... T-T

[Chanissara]

อ๋อออ เป็นแบบนี้นี่เอง แต่ยังไม่มีโทรศัพท์จากสนง.ใหญ่มาถามเลยนะเนี่ยว่าที่กรอกไปเป็นจริงหรือเปล่า เพราะต้องตอบไปตามจริงว่า กรอก 5 ไปเพราะอยากได้ตั๋วดูหนังฟรีอ่ะค่ะ จริงๆคะแนนไม่ได้เหมือนตามที่กรอก   ^0^..
(เขิลล์....)... xxx

แต่ศูนย์ที่ไปมาที่นวมินทร์ รวมๆถือว่าดี ผ่านค่ะ เซลล์บริการดีมาก ส่วนเรื่องการซ่อมระหว่างลูกค้าทิ้งรถไว้ อันนี้ไม่ผ่าน เพราะน้ำมันหายไปหลายขีดค่ะ...

[Amj]

พี่ออยหายไปนานเลย สบายดีนะครับ

สบายดีค่ะ วันนี้อู้งาน ป่วยการเมือง อิอิ
ขนาดนอนลั๊นลาอยู่ห้อง งานยังเข้าเลยน้องขาาา... T-T

ต้องนั่งอยู่บริษัทนะครับ แล้วงานจะไม่เข้า

ปล. เพราะทำตัวยุ่งๆเข้าไว้ หันหน้าเข้าจออย่างเดียวครับ

[paulmoderndog]

ประเทศเลยเป็นแบบนี้

[Chanissara]

พี่ออยหายไปนานเลย สบายดีนะครับ

สบายดีค่ะ วันนี้อู้งาน ป่วยการเมือง อิอิ
ขนาดนอนลั๊นลาอยู่ห้อง งานยังเข้าเลยน้องขาาา... T-T

ต้องนั่งอยู่บริษัทนะครับ แล้วงานจะไม่เข้า

ปล. เพราะทำตัวยุ่งๆเข้าไว้ หันหน้าเข้าจออย่างเดียวครับ

อยู่บริษัทก็นั่งตัวแข็งอยู่หน้าจอแบบนั้นเลยค่ะ แต่ทำงานจริงๆๆๆ เลยอ่ะ -_-" งานเยอะมาก พอดีเมื่อเช้าตาบวมๆแดงๆเลยลา เพราะมันแสบๆกระพริบตลอดกลัวมีผลตอนขับรถด้วยค่ะ

แต่วันนี้อยู่ห้องโทรศัพท์เข้าทั้งวัน ต้องเปิดอีเมลล์นั่งตอบโต้เหมือนอยู่ออฟฟิศ เลยไม่รู้สึกถึงความแตกต่างค่ะ ^0^

[Saranyu]

เอาตามความจริงล่ะครับ ถ้าบริการดีจริง ก็น่าให้

แต่ถ้าไม่ใช่ ก็ลดลงไปตามที่มันควรเป็น

สงสารลูกค้ารายต่อๆไปน่ะครับ ถ้าอะไรไม่ดีเขาก็น่าจะปรับปรุง 

[J!MMY]

เห็นด้วยกับคุณ Paul Modern Dog อย่างยิ่ง!

เพราะลูบหน้าปะจมูกกันแบบนี้ บริษัทรถ ถึงเป็นอย่างนี้ ประเทศชาติถึงเป็นแบบนี้

ดีแต่ไม่มาเจอผมนะ..จะจัดเต็มให้ถึงแก่นตับเลยทีเดียว!

[YIM]

ถ้าดีก็ให้ ไม่ดีก็ไม่ให้ แค่นั้นละครับ เพราะไม่เห็นมีอะไรมาล่อผมเลย

[Blue 229]

ผมใช้ ford กับ nissan
เวลามีบริษัทประเมินโทรมาถามเรื่องบริการ
ผมให้ คะแนนเต็มตลอดเลยครับ
ไม่ว่าจะบริการผมยังไงก็ตาม

ผมสงสารพนักงานน่ะครับ
เพราะผมเข้าใจ ว่าการที่บริษัทจะพัฒนาหรือไม่ มันอยู่ที่วิสัยทัศน์ผู้บริหารครับ
ตัวเลขจากการประเมินที่ได้ไป มีไว้ว่าพนักงานเวลาได้คะแนนน้อยเท่านั้นเอง
หรือไม่ ก็ทำให้มันเต็มวงจร pdca ไปงั้นๆเอง 

[Nioka]

ของผมมีคนโทรมาให้คะแนนศูนย์honda ศรีราชา

ผมบอก คุณทำกับผมไว้แสบมากยังจะให้ประเมินอีกหรอ 

รับรถ 16.40 ขับรถออกมา 10 นาทีรถมีปัญหา เรื่องประตู

โทรกลับไปที่ศูนย์บอกว่ามีปัญหาเค้าบอกให้เข้ามาทันที เดียวดึงช่างไว้ให้

ช่างเลิกงาน 17.30  ผมไปถึง 17.25 ถึงช้า เพราะ ขาออกรถโล่ง

แต่ขากลับไปศูนย์จะติด รถออกจากโรงเรียน ไปถึงปุ๊บช่างแม้งกำลังเดินกลับบ้าน

เข้าไปคุยกับคนรับรถเค้าบอกไม่เห็นรู้เรื่องอะไรเลย โมโหควันออกหูมาก

เลยบอกคนที่จะให้ประเมิน ถ้ามีติดลบ100 ผมก็ให้คุณ ลบ อะ จะให้ประเมินอะไรว่ามา

เค้าก็บอกว่า งั้นไม่เป็นไร แล้วก็วางสายไป !!!

[gankstardra]

เคยโดน นิสสันโทรมาเชคแบบว่า สอบถามความพึงพอใจและให้คะแนนครับ ถามชื่อศูนย์ว่าศูนย์ใหน โดยส่วนมากผมจะให้คะแนนห่วยครับ (ก็มันห่วยจริงๆ)

สรุปปิดท้ายผมบอกว่าไม่พึงพอใจ หุๆ