โตโยต้าแชมป์บริการงานขาย

[HOMY_DEMIO]

 ปีนี้นั้บเป็นปีที่ 14  ที่เจ. ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก วิจัยดัชนีด้านบริการงานขายรถยนต์ พบว่า  ผู้ซื้อรถยนต์คันใหม่ในประเทศไทยมีแนวโน้มทำการค้นคว้าข้อมูลในเบื้องต้นเพิ่มมากขึ้นก่อนเยี่ยมชมโชว์รูม ของผู้จำหน่าย

    ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านบริการงานขายในประเทศไทย ประจำปี 2556 ได้จากการประเมินคำตอบของเจ้าของรถยนต์คันใหม่จำนวน 3,612 รายที่ซื้อรถยนต์ในช่วงเดือนสิงหาคม 2555 -มีนาคม 2556 โดยมีการเก็บรวบรวมข้อมูลภาค สนามในช่วงเดือนกุมภาพันธ์-พฤษภาคม 2556
    จากการศึกษาวิจัยรถยนต์ 9 ยี่ห้อ ที่ถูกจัดอันดับในครั้งนี้ โตโยต้าครองอันดับสูงสุดด้านบริการงานขายเป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน ด้วยคะแนนความพึงพอใจโดยรวม 915 คะแนน ทั้งนี้โตโยต้ายังสามารถทำคะแนนเพิ่มขึ้นจากปี 2555 มากที่สุด (+10 คะแนน) โดยโตโยต้าทำคะแนนได้ดีทั้ง 7 ปัจจัยหลัก อีซูซุและมาสด้า ตามมาเป็นอันดับที่ 2 ด้วยคะแนน 904 คะแนนเท่ากัน
    การศึกษาวิจัยนี้พบว่า โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ที่อยู่ในระหว่างการตัดสินใจซื้อรถยนต์คันใหม่ค้นคว้าหาข้อมูลจาก 3 แหล่งข้อมูลก่อนเยี่ยมชมโชว์รูมของผู้จำหน่าย เพิ่มขึ้น จาก 2.5 แหล่งข้อมูลในปี 2555 ซึ่งแหล่งข้อมูลที่ใช้สำหรับผู้ที่อยู่ในระหว่างการตัดสินใจซื้อรถยนต์คันใหม่นั้น ได้แก่ ทางโทรทัศน์, จากเพื่อนและญาติ และทางอินเตอร์เน็ต โดยเฉพาะการใช้อินเตอร์เน็ตเพื่อช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์คันใหม่เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วถึง 45% ในปี 2556 เพิ่มขึ้นจาก 33% ในปี 2555
    การเพิ่มขึ้นของสัดส่วนผู้ที่อยู่ในระหว่างการตัดสินใจซื้อ รถยนต์คันใหม่ซึ่งได้ตัดสินใจเลือกยี่ห้อและรุ่นรถที่ต้องการซื้อ อย่างชัดเจนก่อนเข้าเยี่ยมชมโชว์รูมของผู้จำหน่ายมาอยู่ที่ 83% เมื่อเทียบกับปี 2555 มีเพียง 79% นอกจากนี้แล้ว 79% ของผู้ที่อยู่ในระหว่างการตัดสินใจซื้อรถยนต์คันใหม่ไม่พิจารณารถรุ่นอื่นๆ นอกจากยี่ห้อและรุ่นรถที่ตัดสินใจจะซื้อก่อนเข้าเยี่ยมชมโชว์รูมของผู้จำหน่าย
    จะเห็นได้ชัดเจนว่า ผู้ซื้อรถยนต์คันใหม่ในประเทศไทยเริ่มตื่นตัวและมีความรู้เกี่ยวกับรถยนต์มากขึ้นก่อนการตัดสินใจซื้อ ซึ่งนับว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งเนื่องจากจำนวนของรุ่นรถยนต์และตัวเลือก, ความต้องการ และการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น
    ทั้งนี้  ด้วยสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นของผู้ซื้อ รถยนต์คันแรก ซึ่งส่วนใหญ่แล้วเป็นคนรุ่นหนุ่มสาวและเป็นผู้มีระดับการศึกษา พบว่า ลูกค้ากลุ่มนี้  ได้ทำการบ้านเกี่ยวกับรถยนต์ที่สนใจไว้เป็นอย่างดี เมื่อเยี่ยมชมโชว์รูมจึงสามารถพูดคุยกับที่ปรึกษาด้านงานขายในโชว์รูมได้อย่างไม่รู้สึกอึดอัดและตรงประเด็นมากยิ่งขึ้น

ที่มา : http://www.thanonline.com/index.php?option=com_content&view=article&id=197481:2013-09-03-08-10-37&catid=134:than-auto-&Itemid=452

[toonze]

พี่ต้าเราคาบไปกินเพราะบริการ

[Amaranthe]

เขาก็บริการดีจริง ๆ นะ ในทุก ๆ กระบวนการ

[GreenG]

ศูนย์เยอะ อะไหล่ก็มาตราฐาน ไม่มั่วแบบบางยี่ห้อ

[NONT4477]

ที่บ้านมีทั้งโตทั้งฮอน
เท่าที่ผมเจอต้องยอมรับจริงๆว่า งานบริการโตดีกว่าฮอนอย่างเห็นได้ชัด

[AkE]

อันนี้คงแล้วแต่ๆละคนเจอมาคับ อย่างผม ฮอนด้าบริการดีกว่าโตโยต้าคับ ส่วนมาสด้า ไม่ต้องพูดถึงเวลาเข้าไปทีเหมือนโจรจะมาปล้นเลย

[AMG GT]

นึกว่าHonda จะได้ที่สองซะอีก  ส่วนตัว ที่บ้านใช้ทั้ง T และ H  ผมว่า H  บริการดีกว่านิดนึง  แต่ T  ก็ดีนะเพราะลงรถพนักงานก็มาเข้ามาถามเลย

[J!MMY]

โดยส่วนตัวย ผมไม่เชื่อ J.D Power เท่าไหร่

ผมเชื่อจากสิ่งที่ผมเห็น หรือเจอเอง มากกว่าครับ

[นายพรานจ๋าหมีมาแล้ว]

โดยส่วนตัวย ผมไม่เชื่อ J.D Power เท่าไหร่

ผมเชื่อจากสิ่งที่ผมเห็น หรือเจอเอง มากกว่าครับ

ผมก็ไม่เชื่อ J.D Power ครับผมเชื่อพี่จิมมี่ครับ

[pladaek]

บริการงานขาย กับ บริการหลังการขาย นี่มันคนละอันกันใช่มั้ยครับ..

ถ้าบริการงานขายก็สมกับตำแหน่งอยู่นะ แต่หลังการขายนี่ผมว่าไม่ใช่ล่ะ..

ด้วยความเป็นรถตลาด เข้าศูนย์ทีนึง รถเยอะโคตร ขนาดจังหวัดเล็กๆยังรอคิวกันนานเลยทีเดียว.. น่าเบื่อ..

[nonp]

เท่าที่อ่าน เข้าใจว่าเป็นผลการสำรวจในเรื่องบริการ "งานขาย" (sale) นะครับ

ไม่ใช่ บริการหลังการขาย ( After sale service )

ซึ่งแน่นอน หากวัดกันจริงๆ เรื่องนี้ H ไม่ติดฝุ่นอยู่แล้ว
Sale เมพๆ เป็นอย่างไรก็รู้กันอยู่ แถมเป็นการสำรวจช่วงหลังน้ำท่วม + รถยนต์คันแรก
ชัวร์เลยว่าพวกพี่แกไม่ง้อลูกค้าแหงๆ

แต่ถ้า Service ผมขอค้านเลย ไงๆ H ก็ดีกว่า M

[Monsterz]

มั่วมาก ยังไงก็ต้องยกให้ Honda มากกว่าครับ สุดๆ กล้วในเรื่องบริการที่ดีเลิศ

[AMG GT]

พออ่านดีๆแล้วเป็น บริการงานขาย  เอ่ออันนี้ก็น่าจะใช่หละครับ  แต่ถ้าหลังการขาย h นี้ทีบ้านพึ่งไปเคลม ยางรอแท่นเครื่อง civic FD เจ้าปัณหามา  ไปถึงพนักงานถามว่ามาทำอะไร เราบอกๆได้ พนักงานเปิดกระโปรง หน้าดูบอกว่า ประมาน 2 ชั่วโมงเสร็จ
ปล.ขนาดรถตกรุ่นละอะไหล่ยังมีพร้อม

[dht_tubes]

ถ้าวัดงานขายที่ด้านบริการ .............ก็คงต้องแชมป์ครับ เซลส์แต่ละท่าน จัดจ้าน

ถ้าวัดงานขายด้วยเรื่องราคาด้วยหล่ะก็ .......... ช่วงหลังก็ต้องยกแชมป์ให้ครับ ทั้งส่วนลด โปรโมชั่น ดอกเบี้ย

ผมเดาว่า การประเมิน คงดูหลายๆด้านประกอบกันด้วย

ส่วน After sale service ผมว่า แล้วแต่ดีลเลอร์ด้วยนะครับ เพราะส่วนนี้บริหารกันเอง ลูกค้าท่านไหน ไปเจอดีเข้า ก็ต้องลองเปลี่ยนศูนย์ดูเอาหล่ะครับ

[aphuty]

บริการงานขาย กับ บริการหลังการขาย นี่มันคนละอันกันใช่มั้ยครับ..

ถ้าบริการงานขายก็สมกับตำแหน่งอยู่นะ แต่หลังการขายนี่ผมว่าไม่ใช่ล่ะ..

ด้วยความเป็นรถตลาด เข้าศูนย์ทีนึง รถเยอะโคตร ขนาดจังหวัดเล็กๆยังรอคิวกันนานเลยทีเดียว.. น่าเบื่อ..

คนใช้โตโยต้าที่ฉลาดเขาจะโทรไปบอกศูนย์บริการก่อนล่วงหน้า1วันครับ...จะได้ไม่ต้องรอนาน(เรื่องนี้ทางศูนย์บริการเขาก็ย้ำอยู่เสมอ)

[AMG GT]

บริการงานขาย กับ บริการหลังการขาย นี่มันคนละอันกันใช่มั้ยครับ..

ถ้าบริการงานขายก็สมกับตำแหน่งอยู่นะ แต่หลังการขายนี่ผมว่าไม่ใช่ล่ะ..

ด้วยความเป็นรถตลาด เข้าศูนย์ทีนึง รถเยอะโคตร ขนาดจังหวัดเล็กๆยังรอคิวกันนานเลยทีเดียว.. น่าเบื่อ..

คนใช้โตโยต้าที่ฉลาดเขาจะโทรไปบอกศูนย์บริการก่อนล่วงหน้า1วันครับ...จะได้ไม่ต้องรอนาน(เรื่องนี้ทางศูนย์บริการเขาก็ย้ำอยู่เสมอ)

ความเห็นเกือบจะดีนะครับ  ถ้าไม่มีคำว่า คนใช้โต้โยต้าที่ฉลาด  งั้นก็แปลว่าคนอื่นที่ไม่โทรไปจอง โง่หรือครับ 

[pladaek]

บริการงานขาย กับ บริการหลังการขาย นี่มันคนละอันกันใช่มั้ยครับ..

ถ้าบริการงานขายก็สมกับตำแหน่งอยู่นะ แต่หลังการขายนี่ผมว่าไม่ใช่ล่ะ..

ด้วยความเป็นรถตลาด เข้าศูนย์ทีนึง รถเยอะโคตร ขนาดจังหวัดเล็กๆยังรอคิวกันนานเลยทีเดียว.. น่าเบื่อ..

คนใช้โตโยต้าที่ฉลาดเขาจะโทรไปบอกศูนย์บริการก่อนล่วงหน้า1วันครับ...จะได้ไม่ต้องรอนาน(เรื่องนี้ทางศูนย์บริการเขาก็ย้ำอยู่เสมอ)

เขาโทรมานัดผมด้วยซ้ำครับ..
พอผมนัดวันไป นัดเวลาเรียบร้อย แต่เสร็จหลังเวลานัดบ่อยครั้งเกินไป!!
ห้าครั้งหลังสุด ส่งมอบสายไปสามครั้ง เกิน 50%
เอาล่าสุด นัดผม 14.30 ได้รถ 15.00 ช้าไป 30 นาที
คิดว่ามันบ่อยเกินไปล่ะ แต่ผมไม่ซีเรียส แต่มันบ่งบอกถึงการบริการที่ช้าและผิดนัดกับลูกค้า
มันเลยทำให้ผมรู้สึก  เบื่อ!!!
หลังจากเข้าศูนย์แล้ว มีโทรสอบถามเรื่องการให้บริการหลังเช็คระยะ ผมบอกไปทุกครั้ง..
บ้านผมใช้บริการโตโยต้ามามากกว่า 20 ปี แล้ว.. เพิ่งมาเจอบริการแบบนี้เมื่อ 3-4 ปีนี้แหล่ะ

ผมเข้าศูนย์ฮอนด้า 9 ปี อิซูซุ 7 ปี และฟอร์ด 1 ปี
งานเรียบร้อยกว่าและเสร็จก่อนเวลานัดทุกครั้ง.. (อันนี้เรื่องจริง)
กระทู้เก่าๆผมจะบ่นเรื่องศูนย์พี่โตแถวบ้านผม ว่าห่วยกว่า H ,I และ F ครับ

ปล. ศูนย์ที่จังหวัดบ้านผม ท่านอื่นเข้าศูนย์อื่นอาจจะไม่เหมือนผมก็ได้
ปล2. ไม่ต้องใช้คำพูดกระแนะกระแหนอวดฉลาดก็ได้ครับ..

[aphuty]

บริการงานขาย กับ บริการหลังการขาย นี่มันคนละอันกันใช่มั้ยครับ..

ถ้าบริการงานขายก็สมกับตำแหน่งอยู่นะ แต่หลังการขายนี่ผมว่าไม่ใช่ล่ะ..

ด้วยความเป็นรถตลาด เข้าศูนย์ทีนึง รถเยอะโคตร ขนาดจังหวัดเล็กๆยังรอคิวกันนานเลยทีเดียว.. น่าเบื่อ..

คนใช้โตโยต้าที่ฉลาดเขาจะโทรไปบอกศูนย์บริการก่อนล่วงหน้า1วันครับ...จะได้ไม่ต้องรอนาน(เรื่องนี้ทางศูนย์บริการเขาก็ย้ำอยู่เสมอ)

ความเห็นเกือบจะดีนะครับ  ถ้าไม่มีคำว่า คนใช้โต้โยต้าที่ฉลาด  งั้นก็แปลว่าคนอื่นที่ไม่โทรไปจอง โง่หรือครับ 

คำว่าไม่ฉลาดไม่ได้เแปลว่าโง่นิครับ...ความหมายคนละอย่างกัน...คนที่เขาไม่ได้โทรนัดเขาอาจจะไม่ได้ซีเรียจอะไรเลยไม่อยากไปรบกวนคิวคนที่เขารีบๆ
เลยไปนั่งๆนอนๆตากแอร์เย็นๆ ดูหนัง เล่นอินเตอร์เน็ต หรือไปนอนให้เขานวดอยู่ศูนย์สบายจะตาย...หรือเขาอาจจะไม่มีเวลาที่แน่นอนว่างเมื่อไรก็ไป เลยไม่ได้โทรนัด...

[ab4u]

ถึงยี่ห้ออื่นจะได้แชมป์ แต่ถ้ามาจาก J.D Power ผมก็ไม่อยากเชื่อครับ


แต่เคยโดนเซลศูนย์ H ช.ม. มองหัวถึงเท้า เลยพาพี่ไปออกรถ T ที่ศูนย์ถัดไป

แต่ตอนนี้มีศูนย์ H เจ้าใหม่มาเปิด บริการดี เลยให้น้องไปออกรถที่ศูนย์นั้น

 

[balliblue]

ถ้าบริการขายผมเชื่อครับ  แต่ถ้าหลังการขายและงานซ่อม ไม่เชื่อครับ แถวบ้านล้างรถออกมาให้ยังกะดำกะด่าง ภายในก็ไม่ดูดฝุ่น ห้องเครื่องก็เขรอะ จากประสบการณ์ การนำรถบริษัทเข้าศุนย์มา 2-3 ศูนย์ อีกอย่างไม่อธิบายเลยว่าทำไรกะรมั้ง สู้ honda ที่ผมใช้ไม่ได้ เข้าศูนย์เสร็จอธิบายเปิดให้ดูว่าทำไรบ้าง ล้างรถก็เนี้ยบ ห้องเครื่องก็ล้างให้อย่างดี

[J!MMY]

การแสดงความเห็นในที่สาธารณะ
บางครั้ง คำว่าโง่ หนะ ไม่ควรใช้

สำนวนในการเขียน ที่พูดในเชิงเหน็บๆ แบบนี้ ไม่ควรใช้....

เตือนแล้วนะครับ....

---------------------------------

[Eddy5659]

บริการงานขาย กับ บริการหลังการขาย นี่มันคนละอันกันใช่มั้ยครับ..

ถ้าบริการงานขายก็สมกับตำแหน่งอยู่นะ แต่หลังการขายนี่ผมว่าไม่ใช่ล่ะ..

ด้วยความเป็นรถตลาด เข้าศูนย์ทีนึง รถเยอะโคตร ขนาดจังหวัดเล็กๆยังรอคิวกันนานเลยทีเดียว.. น่าเบื่อ..

คนใช้โตโยต้าที่ฉลาดเขาจะโทรไปบอกศูนย์บริการก่อนล่วงหน้า1วันครับ...จะได้ไม่ต้องรอนาน(เรื่องนี้ทางศูนย์บริการเขาก็ย้ำอยู่เสมอ)

เขาโทรมานัดผมด้วยซ้ำครับ..
พอผมนัดวันไป นัดเวลาเรียบร้อย แต่เสร็จหลังเวลานัดบ่อยครั้งเกินไป!!
ห้าครั้งหลังสุด ส่งมอบสายไปสามครั้ง เกิน 50%
เอาล่าสุด นัดผม 14.30 ได้รถ 15.00 ช้าไป 30 นาที
คิดว่ามันบ่อยเกินไปล่ะ แต่ผมไม่ซีเรียส แต่มันบ่งบอกถึงการบริการที่ช้าและผิดนัดกับลูกค้า
มันเลยทำให้ผมรู้สึก  เบื่อ!!!
หลังจากเข้าศูนย์แล้ว มีโทรสอบถามเรื่องการให้บริการหลังเช็คระยะ ผมบอกไปทุกครั้ง..
บ้านผมใช้บริการโตโยต้ามามากกว่า 20 ปี แล้ว.. เพิ่งมาเจอบริการแบบนี้เมื่อ 3-4 ปีนี้แหล่ะ

ผมเข้าศูนย์ฮอนด้า 9 ปี อิซูซุ 7 ปี และฟอร์ด 1 ปี
งานเรียบร้อยกว่าและเสร็จก่อนเวลานัดทุกครั้ง.. (อันนี้เรื่องจริง)
กระทู้เก่าๆผมจะบ่นเรื่องศูนย์พี่โตแถวบ้านผม ว่าห่วยกว่า H ,I และ F ครับ

ปล. ศูนย์ที่จังหวัดบ้านผม ท่านอื่นเข้าศูนย์อื่นอาจจะไม่เหมือนผมก็ได้
ปล2. ไม่ต้องใช้คำพูดกระแนะกระแหนอวดฉลาดก็ได้ครับ..

อันนี้จริงครับ อยู่ในเมืองชลมีพี่โต 3 ศูนย์ โทรนัดก่อนทุกครั้ง และเข้าได้มีคิวตามที่นัดไม่มีอะไรให้เคือง
แต่ที่เคืองคือการนัดหมายคืนรถนี่แหละต้องเลทไปอย่างน้อย 30 นาทีตลอด

คุณว่ามันตลกมั๊ย ที่เรานัดหมายล่วงหน้าเพราะจะจองคิว ที่แต่ละวันศูนย์จะรับจำนวนแค่นี้ แปลว่าคุณคำนวณเวลาได้ว่าคันนึงใช้เวลาเท่าไหร่
และการที่นัดหมายเพราะเรามีเวลาจำกัด ว่างแค่ประมาณนั้น ไปรอนานๆไม่ได้
แต่ที่น่าโมโหคืดเกือบทุกครั้งจะช้าเพราะ รถรอล้าง บ้าไปแล้ว รอล้างนี่นะ เป็นเครื่องล้างซะส่วนใหญ่ยังช้าอีกนะ
มาช่วงหลังๆนี่ผมตามเกมทัน บอกไม่ต้องล้างรถ ไม่ต้องเช็คหรือสลับยาง (กุทำข้างนอกดีกว่า) เร็วขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
ผมหละงง แค่นี้เนี่ยนะที่ทำให้ช้าไปเป็นชั่วโมง

แต่ที่ต้องชมก็เยอะนะครับ ปัญหาที่เจอกับรถ วิ่งเข้าศูนย์พนักงานเขาดูเต็มใจบริการ
ล่าสุดตัวล๊อคกระโปรงหลังผมอยู่ดีๆก็ไม่ยอมยึด วิ่งไปส่งลูกก่อน ระหว่างทางเจอหลังเต่ากระแทกเบาๆ กระโปรงหลังดันยึดปิดเอง
แต่เราก็สงสัยเลยวิ่งเข้าศูนย์ พนักงานก็เรียกช่างออกมาดูให้เดี๋ยวนั้น ช่างเขาก็มาเลย มาดูและแก้ไขให้ไม่ถึง 10 นาที
แล้วก็ขอเบอร์ผมไว้ หลังจากนั้นสองวันก็มีพนักงานโทรมาถามว่าเจอปัญหาอีกมั๊ย หากเจอรีบนำรถเข้ามาที่ศูนย์เดี๋ยวจะเคลมให้ฟรี
ทั้งๆที่มันเกินระยะรับประกันไปแล้วนะ แตกต่างจากรถอีกยี่ห้อที่ศูนย์ติดปั๊มเจทและมีเต๊นท์มือสองขนาบข้าง
น้องที่ทำงานสั่งซื้อกระจกมองหลังสปอร์ต(ตรงไหนหวะ)จากศูนย์ 2 เดือนของถึงจะมา ที่มันฮาคือช่างไม่ยอมติดให้ มันคิดค่าติด 500 น้องก็ไปบอกเซลล์
คุณเซลล์ที่น่ารักก็บอกสั่งซื้อกับติดตั้งมันคนละดีลกัน ต้องไปติดตั้งเองคะ 5555 บ้าที่นุดยี่ห้อนี้

[Amaranthe]

ล่าสุดผมเอารถโตโยต้า ไปเช็คระยะมา โดยนัดหมายล่วงหน้า
ก็เช็คตามปกติ ถ่ายน้ำเครื่อง สลับยาง ถ่วงล้อ

นัดหมายรถเสร็จ 10 โมง พอเอาจริง ๆ เสร็จตอน 9 โมง กะอีกไม่ถึง 10 นาที
ล้างรถ ดูดฝุ่นภายในเรียบร้อย

[Slipknot`]

เหมาะสมทุกประการนะครับ

H ก็ดีพอๆกันนะครับ ยังไม่เคยเจอ0ห่วยๆเลย