รู้สึกยังไงหลังโทรเข้า Call Center ครับ

[Nikle_pk]

ส่วนตัว หลังจากโทรเข้า call center แล้ว
สิ่งที่ได้กลับมาคือ ขั้นตอนแบบนี้เป็น วัฎจักร

1.รอนาน กว่าจะมีคนรับสาย โทรหลายรอบ

2.รับสายแล้ว เราก็เล่า ต้นจนจบ พอเราเล่าจบ
" ขออนุญาติ โอนสาย ค่ะ " (แล้วก็ให้เล่าซะตั้งนาน)

3.กับคนใหม่ เริ่มเล่าใหม่หมด ต้นจนจบ
( ถ้าไม่โดนโอนสายอีก ก็โชคดีไป หาก
แจ๊คพอต อาจโดนโอนสายอีกรอบ )

4.สรุปตอบคำถามไม่ได้ แนะนำให้เข้าศูนย์
( ถ้าเข้าศูนย์แล้วจบผมจะโทรมาเพื่อ? )
เดี๋ยวจะประสานงานให้ครับ
ภายใน 3 วัน จะมี จนท. ติดต่อกลับ

5.ผ่านไป 7 วัน .... เงียบ ไม่มีคนติดต่อมา

6.ตัดสินใจโทรไปใหม่ ------

เหตุการณ์หลังจากนี้ กรุณาย้อน
กลับไปอ่านข้อ 1 - 6 อีกครั้ง

เป็น กงกรรม กงเกวียน ของ ลูกค้าจริงๆ

เครียดเรื่องรถไม่พอ มาเครียดเพิ่มต่อกับ call center อีก
กว่าจะจบเรื่อง หลายครั้งหลายหนมาก

มาแชร์กันครับ ว่าใครประทับใจ call center ยังไง
เจออะไรแปลกๆ หนุกๆ กันมาบ้างบ้าง

ผมไม่บอกยี่ห้อละกัน เพราะเท่าที่เคยใช้บริการ
แทบไม่ต่างกันสักยี่ห้อครับ

[ps000000]

เคย โตต้า พอจะพึ่งพาได้เป็นบางเรื่อง บางครั้ง

[NS]

ไม่จำเป็นจริงๆไม่ใช้บริการละครับ

[tnp_super]

ไม่เคยโทรของค่ายรถเลยครับ เคยแต่โทรเข้าของมือถือค่ายสีเขียวช่วงประมาณทุ่มนึงรอสายนานมากจนได้วางสายเฉยๆ มาโทรช่วงเช้าตรู่เอา สงสัยถ้าเป็นโรคหัวใจกำเริบเหมือนในโฆษณามีหวังตาย

[DriveOnly]

โทรเข้าไปพอวางสายหงุดหงิดทุกที

[ซิ่งเข้าส้วม]

รู้สึกพึ่งพาได้ครับ ของ Toyota กับ MG โอเคเลย ยี่ห้ออื่นยังไม่เคย

[Fat]

เคยโทรไปของโตโยต้า ก็มีทั้งโอเคและไม่โอเค ที่โอเคไม่ขอเล่าเพราะถือว่าเป็นหน้าที่เค้าที่ต้องให้บริการกับเราในฐานะลูกค้า แต่ครั้งที่ไม่โอเคคือ ฟังจากน้ำเสียงเหมือนอยากจะรีบๆวาง และบอกให้เชื่อทางเจ้าหน้าที่ของ0บริการ กับปัญหาที่เกิดขึ้น ถ้าผมเชื่อเจ้าหน้าที่0คงไม่โทรมาcall centerหรอกครับ

[Seasons]

ของ H บอกจะโทรกลับ รอ 7 วันเงียบไม่มีติดต่อกลับ ( โทรไปเม้งเรื่องอะไหล่ติด back order 4 เดือน )

แต่ยังดีที่มีตามงานโทรไปจัดการศูนย์ที่เอารถเข้าซ่อมให้ ก็ยังดีกว่าไม่ทำอะไรเลย

[kenny523]

ผมใช้วิธีโพสหน้าเพจ แล้วให้เพื่อนๆเข้ามากดไลค์แล้วซ้ำเติมครับ พักเดียวขอเบอร์ติดต่อกลับเลย

[maxillofacial surgeon]

เคยโทรเข้าtoyotaครั้งนึง ตอนสามสี่ทุ่ม
เนื่องจากหาปุ่มปิดจอทีวีในรถอัลพาดไม่เจอ
ประทับใจมากครับ. เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเจ้าหน้าที่เทคนิคกำลังออกไปทานข้าว. ต่อสายให้เลย
ประมาณว่าพี่เค้ายังอยู่ข้างนอก. กำลังกินข้าวเลย55

[ismael]

ฮ่า ฮ่า ฮ่า
ขำชิฟ ขำมากกก ๆๆๆ
แต่เป็นเรื่องจริง นึกว่าโดนคนเดียว
ฮ่า ฮ่า ฮ่า

[Nonlamer]

ลูปนี้เป็นกันเยอะครับ สินค้าประเภทอื่นก็เหมือนกัน 

[scotch_fillet]

เคยจะโทร.ไปคอมเพลน0บริการ
คุยไปคุยมากะcall center เกิดความรู้สึกกรุไม่complain ล่ะเรื่องศูนย์บริการ กรุขอcomplain call center ดีก่า

Call Center Volvo ครับ

[Auto]

โทรไปของ TOYOTA   ครับรู้สึกดีถึงแม้ไม่มากอย่างที่คิด   แต่ก็โอเคเหมือนมีเพื่อนร่วมทางที่สำคัญ   24 ชั่วโมงครับ

[SM.]

บางแห่งใช้บริษัทข้างนอกเป็น call center ให้นะครับ การบริการก็แล้วแต่บริษัท ถ้ามีการเปลี่ยนเจ้า คราวนี้จะยิ่งหนักเลย คนรับสายใหม่ๆคงไม่คล่อง

[FyGI]

เคยใช้ของ Suzuki กับ Honda

ของ Suzuki มีคนติดต่อกลับมาวันรุ่งขึ้น

ส่วน Honda หายเงียบกริบ

[NONT4477]

เคยโทร Call Center Apple Store Thailand (ไม่เกี่ยวกับรถ)
เล่าปัญหาให้คนรับคนแรกนานมาก พอเค้าโอนไปหาคนที่รับผิดชอบแก้ปัญหานี้จริงๆ
เค้าจะเล่าเคสของเราให้คนที่2ฟังก่อนจะให้มารับสายเรา ไม่ต้องเหนื่อยเล่าอีกรอบ

[Pegasus7700]

Call center เป็นช่องทางในการให้บนิการซึ่งประกอบไปด้วยหลายservice
ซึ่งแต่ละservice มีprocess รองรับไว้แล้ว และมีSLA ระบุจำนวนวันเวลาไว้
หากเป็นบริการที่สามารถจบในสาย ก้อสามารถดพเนินการได้เลย
หากเป็นบริการที่ต้องส่งต่อเพื่อให้fullfillmentก้อต้องประสายงานต่อ

เข้าใจว่ากรณีนี้ เป็นบริการที่ต้องส่งต่อให้หน่วยงานอื่นช่วยhandle
และ คนออกแบบกระบวนการนี้ คงระบุให้agent. Call center แจ้งลุกค้าแบบนั้น

ถือว่า กระบวนการให้บริการต้องปรับปรุง (ในservice นั้นๆ)

[Ruksadindan]

ค่อนข้างกว้างนะครับ ถ้าเป็นของรถ ก็รอบ้างแต่ไม่ถึงกับหงุดหงิดครับ

ไม่เคยโทรของค่ายรถเลยครับ เคยแต่โทรเข้าของมือถือค่ายสีเขียวช่วงประมาณทุ่มนึงรอสายนานมากจนได้วางสายเฉยๆ มาโทรช่วงเช้าตรู่เอา สงสัยถ้าเป็นโรคหัวใจกำเริบเหมือนในโฆษณามีหวังตาย

ส่วนตัวเคยโทรเข้าบริการบัตรหางเขียวของแบงค์เขียวเพื่อเรียกรถสไลด์ออน ถือว่าพอใจครับ