เริ่มจากผมขออ้างอิงกระทู้นี้นะครับ
http://community.headlightmag.com/index.php?topic=46234.0อัพเดทหลังจากมีเหตุเกี่ยวพันที่ต้องเข้าไปใช้บริการและสอบถาม
ผลสรุป น้ำมันเครื่องสำหรับรถ นิสสัน Juke ใช้ 3 ลิตร รวมกรองแล้วนะครับ
เหตุจากที่เข้าไปเปลี่ยนน้ำมันเครื่องครั้งแรก ทางศูนย์เติมให้ 3.5 ลิตร หลังจากเสร็จผมตรวจเช็คที่ศูนย์โดยการชักไม้วัดเกินขีด Max ประมาณ 1 CM
จึงเปิด เช็คคู่มือใช้ 3 ลิตร และได้ทำการพูดคุยกับช่าง ยืนยันว่าใช้ 3.5 ลิตร และเติมให้กับทุกคันที่ใช้บริการไม่เคยเติม 3 ลิตรมาก่อน
ok ไม่ว่ากันผมอาจจะรู้ไม่จริง จึงทำการเช็คกับ call center ซึ่งได้ยืนยันกับผมว่า 3 ลิตร และได้สอบถามว่าใช้บริการศูนย์ใด จึงแจ้งไป
หลังจากนั้นหนึ่งวันได้รับสายเข้าจากศูนย์ที่ทำการเปลี่ยนน้ำมันเครื่อง เจ้าที่คุยกับผมโดยยืนยันว่าต้องเติม 3.5 ลิตร และบอกว่านี่น้อยไปศูนย์อื่นเติม 3.8 ถึง 4 ลิตรเลย ผมจึงได้ร้องขอเอกสารยืนยันในข้อมูลว่าต้องใช้ 3.5 ลิตร เพราะในอนาคตต้องดูแลหลังหมดประกัน เจ้าหน้าที่รับปากและบอกว่าจะออกให้
ผลสรุปนะครับ เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าไม่สามารถออกเอกสารให้ได้เพราะจริงๆๆต้อง
ใช้ 3 ลิตร รวมกรอง พอดีไม่ได้โทรมาที่เบอร์ผม
วันนี้จึงเข้าไปพูดคุย น้องเจ้าหน้าที่ขอโทษที่ให้ข้อมูลผิด แต่ความผิดมันเกิดขึ้นไปแล้วและเกิดกับผู้อื่นที่เข้าไปใช้บริการ ซึ่งน่าจะยังไม่รู้ตัวอีก
จึงเกิดคำถามว่า แล้วลูกค้าก่อนหน้านี้ที่เข้าไปใช้บริการหล่ะ (เหยื่อ ?)
ศูนย์บริการมีมาตรฐาน หรือมีการฝึกเทรนช่าง หรือข้อมูลเบื้องต้นที่ช่างควรรู้
เพราะแค่การดูแลพื้นฐานคุณยังไม่มีเลย แล้วดันออกกฏบังคับว่าให้ลูกค้าเข้าศูนย์บริการ ไม่งั้นไม่รับประกัน
ผมอยากบอกว่า ที่บ้านไม่เคยใช้รถนิสสันมาก่อน ใช้ ฟอร์ด โตโยต้า เบนซ์ etc. เพราะผู้ใหญ่ไม่ชอบ
แต่ผมแหกกฏ เลือกใช้ J32 เพราะรีวิวของพี่ J!mmy และก็ไม่ผิดหวังครับและที่ใช้มาก็ไม่ผิดหวัง ซึ่งปกติผมไม่ได้ใช้ Dealer นี้นะครับ
แต่มีเหตุให้ใช้เพราะว่ามันใกล้ ส่วน Juke นี้ออกให้ผู้ใหญ่ใช้จ่ายตลาดเป็นหลัก
ปล. ช่างยัง Set service น้ำมันเครื่องไม่เป็นเลยครับ และยังบอกว่าไม่เคยเซ็ทให้ใครเลย งงไหมครับ