ดูตั้งแต่ต้นยันจบครับ
วิธีพูดของเจ้าของดูใจเย็น แต่ลักษณะการร้องเรียนถึงขั้นเปลียนรถ ถือว่าไม่ใช่แล้ว
ถึงได้บอกไงว่าคนรับรถไปทำสีดันทำพลาด 2 ครั้ง ขัดจนเป็นรอยปื้น
แล้วพอหาวิธีแก้ปัญหาให้ใหม่อีกครั้ง เจ้าตัวก็ไม่ยอม
เคสนี้มีมาแล้วกับคนรู้จัก รถเขาสีดำ ไปขัดสีกับพรีเมียม
ปรากฎออกมาเป็นวงรอบคัน ดีที่พี่เขาเคยมีประสบการณ์เรื่องวงก้นหอยจากการขัดสีผิดพลาด
เลยกลับไปเฉ่งศูนย์ให้ขัดใหม่ แล้วเดินเข้าไปดูรถด้วยตัวเอง
ถ้าเจ้าของรถคนนี้เคยไปคาร์แคร์หรือเคยอ่านเรื่องการดูแลสีรถมา
อาจจะแค่โวยรอบ 3 ให้ทางเซลล์หรือช่างไปหาร้านดีๆแล้วทำให้เสร็จซะ
ผมเห็นด้วยในกรณีที่ว่า แค่เป็นรอยจากการขัดสี แล้วจะไปเปลี่ยนรถน่ะ มันไม่ใช่
แต่ถ้าข้อมูลตามข่าว พบปัญหาตั้งแต่วันแรก นำไปให้แก้ ก็ยอมรับแล้วว่ามีปัญหาจริง
แก้ปัญหาไม่หาย แถมยังเพิ่มปัญหาใหม่ให้อีก แล้วนี่ก็ผ่านไป 5 เดือนแล้วนะครับ ผมว่ามันสะท้อนการทำงานให้เห็นเลย
ผมไม่แปลกใจหรอกครับที่ลูกค้าจะหมดศรัทธาในการแก้ปัญหาของ Dealer ในเมื่อให้แก้ถึง 2 ครั้งแล้ว ปัญหาก็ยังไม่จบ แถมยังเพิ่มปัญหาใหม่ใหญ่กว่าเก่าซะอีก
5 เดือนต้องคอยตามเรื่องเอง ผมเข้าใจจิตใจเขาครับ เพราะผมก็เคยต้องตามเรื่องกับศูนย์ห่วยๆ เหมือนกัน
และพอมาแจ้งบริษัทแม่ ก็ไม่ได้รับการสนใจอีก แล้วทีนี้จะไปทางไหนครับ ในเมื่อ Dealer ไม่สน บริษัทแม่ไม่รับ
(ถามจริงๆ ครับ ใครเจอแบบนี้ไม่ฉุนบ้าง ในเมื่อปัญหาไม่ได้เกิดจากตัวเองเลย)
สุดท้ายก็มาจบที่สื่อ (ซึ่งผมก็ไม่รู้หรอก ว่าเขาจะมาออกสื่อด้วยเส้นสายหรือวิธีการใด แต่ผมว่านั่นไม่ใช่สาระ)
เรื่องเป็นแบบนี้ แน่นอนว่ามันไม่ดีกับ Mazda แน่ๆ แต่สำหรับผมมองว่ามันดีกับผู้บริโภคแบบเราๆ
ถึง สคบ บ้านเราจะไม่ค่อยปกป้องผู้บริโภคนัก และในกรณีนี้ก็เป็นไปได้ยากที่จะได้เปลี่ยนคันใหม่
แต่มันก็เป็นกรณีที่จะทำให้ทาง Mazda ใส่ใจกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น และต้องหันมาควบคุมดูแล Dealer มากยิ่งขึ้นด้วย
ไม่ใช่เห็นว่าปัญหานี้ก็แค่ลูกค้าคนเดียว (ไม่เหมือนในกรณีช่วงล่าง ที่โดนกันทั้งบ้าน ทั้งเมือง)
เห็นเป็นคนเดียวก็ไล่ให้ไปเคลียร์กับ Dealer เอง ทั้งๆ ที่ลูกค้าก็แจ้งแล้วว่า การแก้ปัญหาของ Dealer เป็นยังไง
ผมคิดว่าทาง Mazda คงได้เรียนรู้ประสบการณ์จากกรณีนี้ และหวังว่าจะพัฒนาให้การบริการดีขึ้นกว่านี้นะครับ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของ การบริการหลังการขาย
ปล. เสียงจากผู้ใช้ Mazda คนนึง