จากประสบการณ์ของผมนะครับ
มี Focus Sport Plus กับ TDCi อย่างละคัน
ทั้งคู่ออกที่ฟอร์ด EK Silom
ศูนย์นี้การบริการ และการดูแลลูกค้า จัดว่าดีครับ
และที่สำคัญ ให้ส่วนลดของแถม เยอะัมากกกกกกกก
แต่อนิจจา ผมไม่ได้ใช้รถในกรุงเทพ
ส่วนตัวมาใช้รถที่เชียงใหม่ ดังนั้นมันก็ต้องเข้าไปตรวจเช้คระยะ และมีเคลมที่เชียงใหม่นี่แหละ
สรุป ข้อดี ข้อด้อยของศูนย์ฟอร์ด เชียงใหม่นะครับ (มีสองที่ ช้างเผือก กับแยกกาดรวมโชค)
ข้อดี
1. ศูนย์แยกกาดรวมโชค สร้างใหม่ ใหญ่โตดี พนักงานบริการดีมาก โดยเฉพาะคนรับรถ เทคแคร์ผมดีมากๆ บริการขับรถไปส่งที่อู่ให้ด้วย ผมขอเปลี่ยนอู่ ก็จัดการเปลียนให้ไม่มีปัญหาอะไร
2. เห็นว่าศูนย์นี้จะสร้างศุนย์ซ่อมบำรุงของฟอร์ดด้วยในอนาคต จะได้ไม่ต้องไปเคลมอู่กันแล้ว
ข้อเสีย
1. Call Center ของศูนย์ ห่วยแตกมาก ผมแค่ต้องการเบอร์พนักงานรับรถ แต่ตามเบอร์ให้ไม่ได้ ต้องให้ผมโทรมาใหม่ตอนบ่าย กะอีแค่เบอรืพนักงานคนเดียว แต่กลับไม่มีข้อมูล บ้าไปแล้ว
2. การประสานงานระหว่างคนรับรถ กับทีมช่าง ยังไม่ค่อยดี หลายๆอย่าง ช่างไม่รู้รายละเอียดที่ลูกค้าได้บอกกับคนรับรถไว้
3. ที่จอดรถ จะน้อยไปไหน ไม่ว่าจะศูนย์ช้างเผือก หรอืกาดรวมโชค ที่จอดรถน้อยมาก
4. อะไหล่รอนานมาก ผมเคลมสองครั้ง ครั้งแรกรอเีปลี่ยนแก้มขวา รออะไหล่สามอาทิตย์เต็มๆ ครั้งที่สองเคลมด้านท้ายทั้งแถบ รออะไหล่หนึ่งเดือนเต็มๆ แถมส่งมาผิดอีก ทำให้ต้องตีกลับ แล้วรอใหม่ ปรากฏว่าเคลมครั้งทีสอง รออะไหล่สองเดือน
5. ทีมงานประสานงานจัดหาอะไหล่ ไม่ตามงานลูกค้าเท่าที่ควร ลูกค้าจะเร่งอย่างไรก็ช่าง ตอบแนวทางเดิม อะไหล่อยู่ฟิลิปปินส์ ต้องรอขนส่งทางเรือ
แต่โดยรวมศูนย์ที่เชียงใหม่ก็ยังดีกว่าที่เพชรบูรณ์เยอะครับ
กรณีนั้น ผมถอนจองฟอร์ดไปสองครั้งสองครา เพราะผู้จัดการพลิกลิ้นได้น่าเกลียดมาก
ยกเลิกของแถมแบบมั่นใจมากว่าลูกค้ายังไงก็ยอม แต่ขอโทษ ผมถอนจองและเหวี่ยงไป 9 ริกเตอร์ 55555555