*อาจจะเป็นเพราะความสะเพร่าในการตรวจรับรถของผมเองด้วยส่วนหนึ่ง
ขอปรึกษาพี่ๆในนี้หน่อยครับว่าจะทำยังไงได้บ้าง
เรื่องมีอยู่ว่าถอย Mazda2 5ประตู มาครับตัว Top จากศูนย์Mazdaเพชรเกษม รับรถไปเรียบร้อยใช้ไปใช้มาพบว่า
ประตูที่5 ขอบด้านล่างไม่เรียบ เป็นตุ่มเม็ดเล็กๆยื่นออกมาประมาณไม่กี่มิลลิเมตร 1จุด
เวลาปิดประตูที่5ตุ่มนี้ก็ไปกระแทกกับกันชนท้ายเป็นรอยอีก แต่เป็นรอยที่เล็กๆ เล็กมากๆ
ใจผมตอนแรกคิดว่าเอาไปซ่อมเองก็ได้ไม่กี่บาทหรอก หรือรอไว้เคลมกับประกันชั้น1 ก็สบายๆ
แต่ผลสุดท้ายผมตัดสินใจเอารถกลับไปให้ที่ศูนย์ดู
เพราะอยากทดสอบความรับผิดชอบต่อลูกค้าของ Mazdaก่อนสงกรานต์ผมนำรถไปให้ที่ศูนย์ดู เจ้าหน้าที่ก็ถ่ายรูปตรงจุดที่เราเอาเข้ามาเคลมไว้
ผมก็รู้สึกว่าทุกอย่างน่าจะเคลมได้ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร เพียงแค่ว่าผู้จัดการศูนย์ ขอเวลาในการทำเรื่องส่งไปสำนักงานใหญ่
ผมก็รอๆๆๆๆ โทรไปถามเซลล์อยู่เรื่อยๆ เซลล์ก็คอยตามเรื่องให้อย่างดี (ตอนนี้ยังพอใจในความรับผิดชอบของMazda อยู่)
จนกระทั้งวันนี้ 29 เมษายน 2553 มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่า รอยที่ผมเคลมนั้น ทางWarrantyของMazda บอกว่ารอยนี้เคลมไม่ได้
เพราะไม่ได้เกิดจากขั้นตอนการผลิต พร้อมกับถามผมว่ารถพี่ไปโดนอะไรมาเป็นรอยหรือเปล่า
ผมจึงถามกลับไปว่า ผมจะเอาไปโดนอะไร ให้รถมันงอกออกมาได้ ถ้าผมไปโดนอะไรกระแทกมันก็ต้องเป็นรอยยุบ หรือสีถลอก
ไม่ใช่เนื้อสี หรือเนื้อเหล็กงอกออกมาแบบนี้
แล้วผมก็ถามเจ้าหน้าที่ที่โทรมาแจ้งว่าเคยเห็นรถผมจริงๆมั้ยว่ารอยมันเป็นยังไง ผมเข้าใจว่าถ้าดูรูปมันดูไม่ออกหรอก
ให้ใครมาดูทั้งช่าง หรือผู้จัดการศูนย์เพชรเกษมก็เข้าใจตรงกันว่าเกิดจากการผลิต
แต่สำนักงานใหญ่ ทาง Warranty นั่งดูรูปแล้วตัดสินใจว่าเคลมไม่ได้ทำไมชุ่ยกันแบบนี้ ผมบอกตรงๆว่าผมไม่พอใจมากนะ
ผมซ่อมเองก็ได้มันเสียไม่กี่บาทหรอก แต่ผมอยากจะรู้ว่า Mazdaจะรับผิดชอบอะไรให้ผมได้บ้าง แค่ตุ่มเม็ดเล็ก 2-3มิลลิเมตร นี่แหละที่ตอนนี้ Mazda ยอมแลกกับชื่อเสียงของ Mazdaเอง หรือยังไงตอนแรกผมกะว่าจะเอาเข้าไปเคลมยางขอบประตู ที่ตอนนี้มีเสียงดังตลอดเวลาที่ขับ อีกทีนึง
แต่ตอนนี้เริ่มเสียความมั่นใจไปแล้วว่า Mazda จะรับผิดชอบมั้ย
ใครก็ได้คับแนะนำหน่อยว่าผมจะทำยังไงดี หรือMazda เค้ารับประกันเฉพาะรอยใหญ่ๆ ความผิดพลาดใหญ่ๆเท่านั้น
รอยเล็กๆไม่รับประกันครับ
รักMazda ใช้Mazda สนุกกับการขับMazda และตอนนี้ผิดหวังกับMazdaครับถ้าผิดกฎหรือไม่เหมาะไม่ควรยังไงลบได้นะครับกระทู้นี้ผมไม่โกรธ แค่อยากหาคนช่วยคับ