« ตอบกลับ #2 เมื่อ: กุมภาพันธ์ 18, 2011, 20:22:55 »
คือตอนแรกก็โอเคอยากลองดูเพราะเห็นว่ารถมาใช้บริการก็เยอะดี ก็คิดไว้ว่าเผื่อดีจะได้ใช้บริการต่อได้
การบริการของพนักงานหน้าร้านดีมากครับ พูดจาดี แต่ผมไม่ได้หวังตรงจุดนี้ เรื่องที่สำคัญที่สุดของศูนย์บริการรถยนต์คือการ ดูแลรถของลูกค้าให้ดีที่สุด
แต่ ณ เวลานี้ เสียความรู้สึกมากๆครับ เพราะว่าส่งรถไปเคลมซ่อมไฟหน้า(ที่จริงก็เปลี่ยน)
นำรถเข้าไปตั้งแต่วันจันทร์ เวลา 8.30 ตั้งแต่ศูนย์เปิด รถยังไม่มีเลย ก่อนจะออกจากศูนย์ก็ย้ำให้โทรมาบอกความคืบหน้าให้ด้วย
แต่ตลอดเวลาห้าวันเต็ม ไม่มีการโทรติดต่อมาจากศูนย์เลย ก็ได้มีแต่ผมที่โทรติดต่อไปครั้งหนึ่งโดยตรงกับพนักงาน และอีกครั้งกับเจ้าหน้าที่บริษัทประกัน
ผมคิดว่าผมมีมารยาทไม่โทรไปจิกบ่อยๆแล้ว แต่เขากลับไม่ใส่ใจใยดีโทรมาบอกความคืบหน้าบ้างเลย
แล้วยังอีก ศูนย์เค้าส่งต่อให้อู่เป็นคนจัดการ แต่ผมถามกับเจ้าหน้าที่ประกันเขาบอกอู่นี้เป็น sub ของเบนซ์ที่นี่
คือผมเสียความรู้สึกที่ว่าคือห้าวันเต็ม ถ้าเกิดไม่มีความสามารถที่จะแก้ไขงานซ่อมของรถได้ก็น่าจะเรียกเจ้าของมารับรถคืนไปก่อน จะรอประกันอนุมัติหรืออะไหล่ก็ให้มันพร้อมแล้วมาแจ้งลูกค้าให้เอารถมาซ่อมอีกที
ผมติดแค่ว่าถ้าเป็นแบบนั้นจริงทำไมไม่มีการโทรมาบอกผมเลยสักคำ หรือว่าเอารถผมไปยำอยู่
และถ้ามีอะไรเกิดขึ้นกับรถผมแม้เพียงรอยแมวข่วน เรื่องมันไม่จบแค่นี้แน่!ถ้ามองอีกมุมหนึ่งศูนย์นี้อาจจะมีการบริการที่ล่าช้าและไม่ค่อยใส่ใจลูกค้าเท่าไรเป็นปกติอยู่แล้ว แต่ต้องใส่ใจและดูแลรถ!
ถ้าเปรียบเทียบกับศูนย์เจ้าประจำผมเวลาส่งซ่อมหรือเคลมอะไรก็ตามถ้าใช้เวลาดำเนินการนานเขาจะแจ้งให้ทราบเสมอและให้ลูกค้าเอารถไปใช้ก่อนระหว่างดำเนินการ
เพราะถ้าเอาไปจอดที่ศูนย์ก็เปล่าประโยชน์ เมื่อเรื่องพร้อม อะไล่พร้อม ช่างพร้อม เราเอารถเข้าไปทำเสร็จภายในวันเดียว บางครั้งไม่ถึงครึ่งวัน
ผมเลยงง งง อยู่มากว่าตกลงเป็นอย่างไร หรือการบริการของที่นี่เป็นในลักษณะแบบนี้อยู่แล้วก็แปลกดีเหมือนกัน แต่อย่าลืมนะครับว่าผมไม่ทราบเลยว่าวิธีการทำงานที่นี่เป็นแบบไหน ไปโพสถามในเว็บบอร์ดเบนซ์ชื่อดังก็ไม่มีใครแยแส ไม่มีใครมาบอกผม ผมโทรไปเช็คกับพนักงานบ่อยๆก็ดูไม่ดี แล้วจะให้ผมทำอย่างไร พนักงานบอกจะโทรมา ก็ไม่เคยโทร ผมต้องเป็นฝ่ายโทรเองทั้งหมด ผมก็ไม่รู้จะทำอย่างไรดีเหมือนกัน
แต่ผมจะยังไม่สรุปเรื่องนี้จนกว่าจะได้ไปรับรถ ทั้งๆที่ยังไม่ได้ทำอะไร แต่คาดว่าน่าจะจอดทิ้งไว้ห้าวันเต็มโดยไม่มีการติดต่อกลับเจ้าของรถ
พรุ่งนี้ผมจะมาเล่าความคืบหน้าครับ
ขอบคุณครับ
