- ความสะดวกในการนำรถเข้าจอด ยังจุดรับรถ
หลังจากเลี้ยวรถเข้ามา เจ้าหน้าที่ รปภ ก็จะให้การต้อนรับ ซึ่งครั้งแรก ผมนำรถ Sylphy ที่นัดหมายไว้เพื่อเข้าซ่อมตัวถัง ปรากฏว่า รปภ. เดินมาแล้วถามว่า ติดต่อเรื่องอะไรครับ ? พอบอกว่า นัดหมายซ่อม ก็เดินไปตรวจสอบที่ใบนัดหมาย และโบกรถให้เข้าไปจอดได้อย่างสะดวก
หลังจากนั้น 2 ชั่วโมง ผมนำ Almera เข้ามาทำการเช็คระยะ 50000 กิโลเมตร รปภ เหมือนจะกำลังถือใบคิวนัดหมายอยู่พอดี เลยสวัสดี และโบกเข้าจอดอย่างรวดเร็ว พร้อมกับได้ยินเสียงวิทยุคุยกันว่า นัดหมายอัลเมร่า ทะเบียน xxx สำหรับวันนี้ คันสุดท้ายแล้วครับบบบ
บริเวณรับรถ และส่งมอบรถให้ลูกค้า อยู่ในบริเวณใกล้เคียงกันครับ พื้นที่สะอาดสะอ้าน ไม่มีป้ายรกหูรกตามากนัก แต่ก็เข้าใจได้ไม่ยากว่าจะต้องเลี้ยวรถไปจอดตรงไหน แต่สำหรับคนที่ไม่เคยใช้บริการ ศูนย์ฯ เลย อาจจะมีการสับสนเล็กน้อย หากขับเข้ามาเองโดยที่รปภ
คะแนนที่ได้ 9/10 - การต้อนรับ 
หลังจากนั้น เจ้าหน้าที่รับรถ ก็จะมากล่าวต้อนรับ และยืนยันนัดหมาย พร้อมกับหนีบใบจ๊อบเข้ากับที่ปัดน้ำฝนด้านหน้า อย่างระมัดระวัง สอบถามรายละเอียดเบื้องต้นเล็กน้อย และเชิญลูกค้าเข้าไปนั่งรอในห้องรับรองครับ ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี สีหน้าของพนักงานยิ้มแย้มแจ่มใส
คะแนนที่ได้ 10/10 - การเชิญไปนั่ง และแจ้งรายละเอียด รวมทั้งประเมินราคา 
มี 2 เคส ที่ผมอยากจะนำมาเล่าให้ฟัง เริ่มจาก อัลเมรา ที่นำเข้ามาเช็คระยะครับ เจ้าหน้าที่แจ้งให้นั่งรอสักครู่ เพียงไม่กี่อึดใจ เจ้าหน้าที่รับรถก็เดินเข้ามาเชิญไปที่โต๊ะ และมีการดึงเก้าอี้ให้นั่งด้วย สุภาพเรียบร้อย และมีสีหน้าที่ยิ้มแย้มมาก ถึงแม้ว่าจะเป็นช่วงท้าย ๆ ของวันทำงานแล้วก็ตาม
หลังจากนั้นก็มีการสอบถามประวัติเล็กน้อย เอกสารไม่ต้องกรอกอะไรวุ่นวายมากนัก ยืนบัตรประจำตัวให้ไป 1 ใบ ข้อมูลกรอกให้เองเสร็จเรียบร้อยดีครับ
เจ้าหน้าที่แจ้งรายการอะไหล่ทีต้องเปลี่ยน จากการตรวจสอบใบรับรถ ก็พบว่า ลงรายการถูกต้องครบถ้วนดี และมีการประเมินราคาให้ทันทีอย่างแม่นยำ แต่พอถามถึงการตรวจสอบน้ำมันเกียร์ ว่ามีรายการต้องตรวจสอบที่ระยะทางเท่าไรบ้าง คำตอบที่ผมได้รับนั้นมีเพียงแค่ เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเกียร์ CVT ที่แสนโลครับ ผมจึงไม่รู้ว่าจะถามอะไรต่อดี เพราะรู้สึกว่า ... เดียวไปเปิดสมุดคู่มือรับประกันดูเอาก็ได้
และตามสไตล์ของศูนย์บริการทั่ว ๆ ไป ทุกวันนี้ ที่มักพยายามจะปั่นยอดการให้บริการลูกค้า (เพื่อค่าชั่วโมงงานเพิ่ม) ก็มีคำถามที่ผมคุ้นเคยดีกับศูนย์นิสสันที่อื่น เช่น เช็คระบบเบรค ไหมครับ ?
คำตอบของผมคือ ถ้าไม่ได้อยู่ในลิสต์รายการตรวจสอบตามระยะฯ ไม่ต้องเช็คครับ
และค่อยๆมีคำถามหลุดออกมาอีกเรื่อย ๆ เช่น ล้างหัวฉีดไหมครับ ? และอื่น ๆ ที่ผมจำไม่ได้ ซึ่งผมตอบปฏิเสธไปในทุกรายการครับ
หลังจากแจงรายละเอียดงานซ่อมเรียบร้อยแล้ว ก็แจงเวลารับรถ และยืนยันทีจะรอรับรถ โดยผมเข้ามาเวลา 1500 และเจ้าหน้าที่แจ้งเวลารับที่ที่ 1700 (อย่างข้า) ครับ
ถัดมาเป็นส่วนของ Sylphy ซ่อมตัวถังครับ
เจ้าหน้าที่รับรถ ในส่วนงานซ่อมสีและตัวถัง (BP) กับเจ้าหน้าที่รับรถในส่วนงานบริการซ่อมทั่วไป จะแยกส่วนออกจากกันครับ แต่มีโต๊ะรับเรื่องอยู่ในบริเวณเดียวกัน เท่าที่สังเกตุดู ปริมาณ เจ้าหน้าที่รับรถของ BP จะน้อยกว่าเจ้าหน้าที่รับรถของงานซ่อมทั่วไปมากครับ
ในวันที่ผมเข้ารับบริการเป็นวันเสาร์ เจ้าหน้าที่รับรถในส่วน BP มีอยู่เพียงแค่ 1 ท่าน จึงทำให้ผม ถึงแม้ว่าจะนัดหมายล่วงหน้าแล้ว 1300 แต่ต้องนั่งรอจนถึงเวลาราว 1335 จนกว่าจะได้รับบริการ เจ้าหน้าที่รับรถในส่วนงานบริการได้มาชี้แจงถึงเหตุผลที่ล่าช้า ซึ่งผมยอมรับและไม่ได้ต่อว่าใด ๆ ครับ หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่รับรถ BP ก็เข้ามาต้อนรับและตรวจสภาพโดยรอบของรถ ซึ่งต้องขอชื่นชมในความสามารถในการระบุรายละเอียดรอยขีดข่วน ที่ไม่ต้องให้ผมชี้ ก็สามารถระบุได้อย่างรวดเร็ว
แต่ยังไม่สามารถประเมินราคาซ่อมให้ได้ เนื่องจากข้อจำกัดเรื่องความเสียหายของรถผมนั้น ซ่อนอยู่ใต้เปลือกกันชน และเจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ทราบอีกครั้งทางโทรศัพท์ อนึ่ง ไม่มีการแจ้งวันที่ที่คาดว่าจะแล้วเสร็จแต่อย่างใด ซึ่งเข้าใจว่าคงเกิดจากความเผลอของเจ้าหน้าที่รับรถเองที่รับงานหนักมาทั้งวัน (วันที่ไปเป็นวันเสาร์ ลูกค้าคับคั่ง และเจ้าหน้าที่คงเหลือคนเดียว)
สำหรับขั้นตอนนี้ ครบถ้วนสมบูรณ์ดี (สำหรับอัลเมร่า) แต่ยังถือว่าไม่น่าพอใจสำหรับผมเนื่องด้วยเหตุต่าง ๆ ที่ได้กล่าวไปแล้ว จึงขอหัก 2 คะแนนครับ
คะแนนที่ได้ 8/10- สิ่งอำนวยความสะดวก ส่วนรับรองลูกค้า
พื้นที่รับรองลูกค้าอยู่ไม่ห่างจากบริเวณชี้แจงรายละเอียดการซ่อมมากนัก และมีบริเวณเป็นกระจกใส มองทะลุเห็น Workshop ได้อย่างสะดวก
มุมนี้แอบเห็นช่าง ดำเนินการใส่ผ้าคลุมยางบริเวณแก้มกระโปรงหน้า รวม ๆ แล้ว ก็น่าจะมีการทำงานที่เป็นมาตรฐาน และมีระเบียบเรียบร้อยดีครับ ใน workshop เรียกได้ว่า พื้นที่ไม่ได้ใหญ่เสียจนจะมองได้ไม่ทั่ว ยังพอที่จะมองหารถตัวเองขณะนั่งรอการรับบริการได้อยู่ครับ
มุมอินเตอร์เน็ท ใช้เครื่อง iMac สองเครื่อง พร้อมมี WiFi ให้บริการ
ภายในมีเก้าอี้ที่ ที่เน้นไปในเชิงของเก้าอี้นั่งตัวเดี่ยว ๆ หันไปทางจอโทรทัศน์ (มีจอเดียว) ซึ่งผมถือว่าเป็นการใส่ใจรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ดี เพราะลูกค้าที่มารับบริการ ส่วนใหญ่ ก็มักจะมาแบบคุณพ่อบ้านใจกล้าเอารถภรรยามาตรวจสภาพ ผมคิดว่าน้อยคนที่จะหอบเอา ภรรยา หรือครอบครัวลูกเด็กเล็กแดงมานั่งรอแบบนี้ครับ ดังนั้นการจัดเก้าอี้เดี่ยว ให้ลูกค้า จึงถือเป็นการเลือกจัดที่ชาญฉลาด
แต่ถ้าหากพาลูกเด็กเล็กแดงมาด้วยแล้วล่ะก็ ก็ยังมีมุมเด็ก ไว้ให้เพลิดเพลินกันได้อีกด้วย ถึงจะไม่ใหญ่โตมากนัก แต่ก็พอกล้อมแกล้มให้เด็กวัยกระเตาะกระแตะ ได้เล่นกันบ้างครับ
มินิบาร์ ให้บริการตนเอง แต่ในครั้งแรกจะมีเจ้าหน้าที่เดินมาสวัสดี และเสนอเครื่องดื่ม (ฟรี) และเสิร์ฟให้ถึงที่นั่ง
สังเกตดีดีในภาพจะพบว่ามีทั้งกาน้ำร้อน บะหมี่ถ้วย ถ้วยกาแฟ ขนมขบเขี้ยวเล็กน้อย ที่เด็ดคือ มีเครื่องชงกาแฟสดด้วยครับ (ปกติมักจะเห็นแต่ Nescafe redcup) ส่วนในตู้เย็น (รูปบนๆ) จะเห็นว่ามีน้ำเปล่า และน้ำอัดลมกระป๋อง บริการให้ฟรีด้วยครับ
และที่ทำให้ผมประทับใจก็คือ บริเวณโชว์รูม ก็ยังคงจะขนม เครื่องดื่ม ตลอดจนมุมเด็กเล่น ไว้คอยให้บริการลูกค้าที่มาชมรถในส่วนของโชว์รูมอีกด้วย
คะแนนที่ได้ 9.5/10ผมตัด .5 คะแนน เพราะเนื่องจากตอนที่เดินเข้าสำนักงาน พบว่ามีป้าย จุดสูบบุหรี่ อยู่ใกล้กับประตูทางเข้า ซึ่งจริง ๆ แล้ว ผมเข้าใจว่าน่าจะผิดในแง่ของกฏหมายเสียดายซ้ำครับ แต่นึกถึงในเชิงปฏิบัติจริงๆ บริเวณนั้นเป็นบริเวณที่เจ้าหน้าที่รับรถมักจะใช้พูดคุยกับลูกค้า ผมคงคิดว่าไม่มีใครมายืนจุดบุหรี่สูบแน่ ๆ จึงไม่ได้ใส่ใจอะไรมากนัก แต่มานึกขึ้นได้ตอนที่กำลังจะให้คะแนนนี้เอง
