[Fong]

สงสัยมานานครับ

เวลาเราจอดรถข้างจุดจ่ายน้ำมัน เราจะบอกเด็กปั๊มว่าจะเติมน้ำมันอะไร เท่าไหร่ รับบัตรเครดิตไหม บลาๆๆ

แต่ทำไมเขามักจะไปเปิดฝาถึงน้ำมันก่อน แล้วค่อยเดินมาถามเราครับ
ทั้งๆที่ถ้าถามเราก่อน แล้วเดินไปเปิดฝาถัง แล้วเอาหัวจ่ายเสียบก็น่าจะง่ายกว่านี่ครับ ไม่ต้องเดินไปเดินมา

บางทีเราอยากถามก่อนว่ารับบัตรเครดิตไหม หากไม่รับก็จะได้ไม่เติม แต่เขาก็มักจะเดินไปรอที่ฝาถัง ถ้าเราไม่เปิดก็จะยืนรออยู่อย่างนั้น
และไม่ว่าผมจะไปที่ไหน ปั๊มทั่วไทย ปั๊มยี่ห้ออะไรก็ตาม ก็จะเป็นแบบนี้ซะส่วนใหญ่ น้อยมาก(ประมาณไม่ถึง 5% แล้วกันครับ)ที่จะเดินมาหาเราก่อน แล้วค่อยไปที่ฝาถัง

มีใครทราบบ้างครับว่าวิธีการนี้ (เปิดฝาถังก่อนค่อยเดินมาถามแล้วก็เดินกลับไปที่ฝาถังใหม่) มีประโยชน์อย่างไรครับ
 

[ismael]

ธุรกิจทุนนิยม
ต้องรีบทำมาหากินก่อนครับ
ฮี่ ฮี่

[SM.]

ผมไม่เคยสังเกตุเลย แต่เหมือนเคยเจอทั้ง 2 แบบนะครับ แบบถามก่อนก็เคยเจอ อาจจะขึ้นอยู่กับจังหวะที่เดินมาพอดีหรือเปล่าครับ

[Fong]

ธุรกิจทุนนิยม
ต้องรีบทำมาหากินก่อนครับ
ฮี่ ฮี่

เห็นด้วยครับ ผมก็เลยว่าถ้าถามก่อนแล้วไปเปิดฝาถังและเติมจะเร็วกว่าครับ ก็เลยงง

ถามเพื่อความแน่ใจครับ ว่าน้ำมันชนิดไหน ถูกต้องมั้ย เติมเท่าไร จะได้ไม่พลาดบ่อยๆ

ผมก็เลยคิดว่าน่าจะถามก่อนครับ แล้วก็ไปเติม เร็วกว่าด้วยครับ เผื่อเข้าช่องผิดจะได้แนะนำลูกค้าได้ครับว่าเข้าอีกช่อง

ผมไม่เคยสังเกตุเลย แต่เหมือนเคยเจอทั้ง 2 แบบนะครับ แบบถามก่อนก็เคยเจอ อาจจะขึ้นอยู่กับจังหวะที่เดินมาพอดีหรือเปล่าครับ

ที่ผมเจอตลอดคือเดินมาหาผมครับ นึกว่าจะถามก่อน แต่เลี้ยวไปที่ฝาถังและเปิดฝาทันที แล้วก็ย้อนมาถามผมอีกที งงทุกทีครับ
บ้างครั้งผมก็ถามว่า ถ้าพี่ไม่เติมล่ะ น้องจะไม่ต้องเสียเวลาไปปิดฝาถังให้เหรอ น่าจะถามก่อนจะได้ไม่ต้องเหนื่อย

[JigkoBannok]

"บางทีเราอยากถามก่อนว่ารับบัตรเครดิตไหม หากไม่รับก็จะได้ไม่เติม แต่เขาก็มักจะเดินไปรอที่ฝาถัง ถ้าเราไม่เปิดก็จะยืนรออยู่อย่างนั้น
และไม่ว่าผมจะไปที่ไหน ปั๊มทั่วไทย ปั๊มยี่ห้ออะไรก็ตาม ก็จะเป็นแบบนี้ซะส่วนใหญ่ น้อยมาก(ประมาณไม่ถึง 5% แล้วกันครับ)ที่จะเดินมาหาเราก่อน แล้วค่อยไปที่ฝาถัง"

ก็ชัดเจนแล้วนี่ครับ เข้ามาถามแล้วไม่เติม ต้องผูกมัดไว้ก่อน "ต้องเติม" ถ้าไม่เติมก็ลงมาปิดฝาถังเองสิ ชัดเจนแล้ว

[jkdragon]

ถ้าสงสัยขนาดนั้น ถามเด็กปั๊มโดยตรงน่าจะได้คำตอบที่ชัดเจนมากกว่านะครับ  แต่ถ้าให้เดาก็คงเป็นความเคยชินของแต่ละคนในการเติมน้ำมันมากกว่าครับ เรียกว่าทำไปโดยความเคยชิน ไม่ได้คิดอะไร

[Diogo]

เอ๋ ตรงกันข้ามกับผมเลย ผมเติม shell กับ บางจาก 95% คือเดินมาถามก่อนถึงไปเติม มีเปิดก่อนแล้วมาถามแค่ 2-3 ครั้งเอง งั้นผมว่ามันขึ้นอยู่กับตัวปั้มด้วนไหมอ่ะครับ แต่ทั้งหมดนี้ก็จะเติมปั้มเดิมๆ shell หอการค้า บางจากพระราม 6

[All Spark]

ผมนี่เปิดฝาถังรอไว้ก่อนเลย แล้วพุ่งเข้าไปจอดรถ ปรากฏว่าE20 หมด คิ้วขมวดนิดๆ
จะรีบออกรถ เด็กปั้มก็บอกว่าเดี๋ยวปิดฝาถังให้ก่อนครับ รู้สึกดีเลย 

[Fong]

ถ้าสงสัยขนาดนั้น ถามเด็กปั๊มโดยตรงน่าจะได้คำตอบที่ชัดเจนมากกว่านะครับ  แต่ถ้าให้เดาก็คงเป็นความเคยชินของแต่ละคนในการเติมน้ำมันมากกว่าครับ เรียกว่าทำไปโดยความเคยชิน ไม่ได้คิดอะไร

เคยถามครับ ถามหลายที่ ต่างก็ตอบแบบว่าจำต่อกันมาตามตำนาน ไม่มีใครตอบได้ว่าทำไมถึงทำแบบนี้ครับ ก็เลยอย่างรู้ว่ามีวัตถุประสงค์อะไร (อาจจะบังคับให้เติมกลายๆอย่างที่ว่าครับ)

เอ๋ ตรงกันข้ามกับผมเลย ผมเติม shell กับ บางจาก 95% คือเดินมาถามก่อนถึงไปเติม มีเปิดก่อนแล้วมาถามแค่ 2-3 ครั้งเอง งั้นผมว่ามันขึ้นอยู่กับตัวปั้มด้วนไหมอ่ะครับ แต่ทั้งหมดนี้ก็จะเติมปั้มเดิมๆ shell หอการค้า บางจากพระราม 6

แสดงว่าทางปั๊มได้มีการอบรมพนักงานใหม่ทุกครั้งแน่เลยครับ 

ผมนี่เปิดฝาถังรอไว้ก่อนเลย แล้วพุ่งเข้าไปจอดรถ ปรากฏว่าE20 หมด คิ้วขมวดนิดๆ
จะรีบออกรถ เด็กปั้มก็บอกว่าเดี๋ยวปิดฝาถังให้ก่อนครับ รู้สึกดีเลย 

 

[Fong]

"บางทีเราอยากถามก่อนว่ารับบัตรเครดิตไหม หากไม่รับก็จะได้ไม่เติม แต่เขาก็มักจะเดินไปรอที่ฝาถัง ถ้าเราไม่เปิดก็จะยืนรออยู่อย่างนั้น
และไม่ว่าผมจะไปที่ไหน ปั๊มทั่วไทย ปั๊มยี่ห้ออะไรก็ตาม ก็จะเป็นแบบนี้ซะส่วนใหญ่ น้อยมาก(ประมาณไม่ถึง 5% แล้วกันครับ)ที่จะเดินมาหาเราก่อน แล้วค่อยไปที่ฝาถัง"

ก็ชัดเจนแล้วนี่ครับ เข้ามาถามแล้วไม่เติม ต้องผูกมัดไว้ก่อน "ต้องเติม" ถ้าไม่เติมก็ลงมาปิดฝาถังเองสิ ชัดเจนแล้ว

ชอบสโลแกนพี่จังครับ 

[ps000000]

ไม่เคยเจอ เจอแต่มาคุยกันก่อน

[red898]

ลองวิเคราะขั้นตอนการทำงานเพื่อลดความผิดพลาด

สิ่งที่สำคัญสุดคือ - ห้ามเติมผิดชนิด

สิ่งที่ต้องทำตั้งแต่จอดรถที่หัวจ่ายจนเอาหัวจ่ายยัดรถ
<1 ถาม ลค> <2 เปิดฝาถัง> <3 ป้อนข้อมูลที่แผงจ่าย+หยิบหัวจ่ายยัดรถ>
 
เงื่อนไข
- <1>ต้องทำก่อน<3>เป็นธรรมชาติ
- <2>ต้องทำก่อน<3>เป็นธรรมชาติ
- เพื่อลดความผิดพลาดในการทำงาน จึงต้องทำ<1>กับ<3>ให้ต่อเนื่องกันมากที่สุด
- ดังนั้น<2>จึงทำลำดับแรก

ผมว่าแบบนี้นะ

[JONNY]

น่าเป็นความเคยชิน เพื่อความรวดเร็ว
บางครั้งลูกค้าอาจไม่พร้อมที่จะสั่ง ก้มๆเงยๆ ไม่เปิดประตูหรือกระจก

[Darkart]

เจอแต่เด็กปั้ม มาสอบถามก่อน เติมน้ำมันอะไร เติมกี่บาท แล้วผมค่อยเปิดฝาถังครับ

[vachirapoly]

เปิดก่อนหลังผมไม่สน แต่ไม่เข้าใจว่า...ทำไมมันไม่แขวนหรือวางฝาปิดตามที่ที่รถออกแบบมา
มันเล่นปล่อยกระแทกรถจนเป็นรอย และน้ำมันก็โดนสีรถอีก พอเราเอาน้ำมาราดเพื่อล้างหลังมันทำเลอะโดนตัวรถ
ก็หาว่าไม่เป็นไรหรอกพี่เล็กน้อย

กับอีกเรื่องนึงที่มันชอบเถียง รถผมใช้ Fortuner 2.7 เบนซิน เราก็บอกว่าเติมแก๊ส91เต็มถัง
มันก็เถียงหลังชนฝา ว่ารถใหญ่ต้องเติมดีเซล ไม่มีหรอกรถใหญ่เติมเบนซิน ผมไม่กล้าเติมหรอก กลัวพัง
สรุปมันก็ไม่เติมให้เรา กรรม......

[yourturle]

รีบทำ รีบจบ
แค่ทำงานให้เร็วๆ เสร็จๆ
machine สังคมก้มหน้า มันมากขึ้น

ก็ยังไม่ต้องเปิด จนกว่าจะได้สั่งเด็กปั้มว่าเติมอะไร

แต่ส่วนใหญ่ผม จะลืมเปิดให้ เด็กจะบอกพี่เปิดฝาด้วย

[pong+]

เท่าที่สังเกตุเหมือนเด็กปั๊มเค้าจะเช็คสติกเกอร์ที่ติดกับฝาถังด้านในอ่ะครับว่ากำหนดให้เติมอะไร
อย่างรถผมกำหนด 95 แต่พอผมสั่ง E20 เค้าถามย้ำ 2 รอบว่าเติม E20 เหรอครับ
จากประสบการณ์ที่เคยเจอนะครับ อันนี้ปั๊มบางจาก
ส่วนปั๊ม ปตท เท่าที่เจอมา ไม่สนใจสักแต่ว่าเปิดแล้วเดินมาถาม ผิดประเภทไปจากที่ติดไว้ที่ฝาถังก็ไม่ทักท้วงอะไร

[No Trespassing]

เจอบ่อยครับ บางครั้งถึงขนาดตะโกนบอกว่าให้ช่วยเปิดฝาถังก็มี

แต่ส่วนใหญ่ผมจะลงไปบอกเด็กว่าไม่ต้อง เดี๋ยวพี่เปิดเอง จะได้ดูว่าเติมน้ำมันถูกชนิดหรือเปล่า + กด Reset หัวจ่ายหรือไม่

ต่อให้พาสาวนั่งไปด้วย เวลาเติมน้ำมันก็ต้องลงไปดูเองเหมือนกัน เวลาขึ้นรถมาก็สอนสาวๆที่นั่งไปด้วยว่าอย่ามั่วแต่ดูมือถืออย่างเดียว (สร้างเครดิตให้ตัวเองอีก ฮ่าๆๆ)

มันเป็นความเคยชินครับ เพราะเมื่อ 20 กว่าปีก่อน สมัยฝาถังต้องใช้กุญแจรถไข พ่อผมจะดับเครื่องแล้วลงไปเปิดเองเป็นประจำ

[eaton fuller]

ปั๊มใน กทม บริการ-รับคำสั่งด้านคนขับ มาตรฐานดี มีการอบรม



ปั๊ม ตจว   ยืนรอคำสั่งด้านซ้าย ถ้าไม่ลงกระจกซ้าย ก็ยืนรอให้เราตะโกนบอก

[Fong]

ปั๊มใน กทม บริการ-รับคำสั่งด้านคนขับ มาตรฐานดี มีการอบรม



ปั๊ม ตจว   ยืนรอคำสั่งด้านซ้าย ถ้าไม่ลงกระจกซ้าย ก็ยืนรอให้เราตะโกนบอก

ใช่เลยครับ ถ้ากระจกมือหมุนจะทำอย่างไร ไม่เคยนึกถึง มาก้มรอฝั่งซ้ายตลอด

[KAMILIA]

   -  ปั๊มสมัยนี้ขาดการอบรมพนักงาน ก่อนลงหน้าลาน  คงเพราะหาคนทำงานยาก  ไปบังคับมากก็ลาออก
 

[5thAvenue]

ถามเพื่อความแน่ใจครับ ว่าน้ำมันชนิดไหน ถูกต้องมั้ย เติมเท่าไร จะได้ไม่พลาดบ่อยๆ

อันนี้น่าจะมีส่วน แต่ผมว่า หลักๆ ก็คือ ช่วยเล็งฝาถัง ไม่ให้ขับเลยหัวจ่าย

อีกอย่าง ไปยืนเกะกะตรงกลางทาง เฉี่ยวชนคงไม่ดี ก็ยืนเล็งตรงนั้นละ จะได้เปิดฝาเลย แล้วค่อยเดินไปถามก็ได้

[Slipknot`]

แทบไม่เคยเจอนะครับ
ปกติเค้าจะมาถามก่อนว่าเติมอะไรเท่าไหร่ยังไง แล้วค่อยเดินไปที่ฝาถังครับ

[gnext]

คิดบวกนะครับ
1. เปิดฝาแล้วเห็นว่าเติมอะไรได้บ้าง ฟังลูกค้าไม่ชัดก็พอเดาได้ (จำได้ว่าเคยเป็นข่าว 95 กับ โซลาร์)
2. ถามลูกค้าแล้วกดเลย จะได้เติมไม่ผิด ไปเติมคันอื่นต่อ ทำเวลา (ยกตัวอย่างเชลล์แถวออฟฟิศ ถ้าบริการคันนึงไม่เสร็จ ไม่บริการคันใหม่ ผมเคยรออยู่ 10 นาทีแล้วทนไม่ไหว เปลี่ยนปั๊มเลย)

[Fong]

ขอขอบคุณทุกความเห็นครับ 

แสดงว่ามีเหตุผลตรงยืนรอโบกรถให้ช่องเติมตรงกับช่องจ่าย
พอยืนตรงนั้นอยู่แล้วก็เปิดฝาได้เลยไม่ต้องเดิน -> ตรวจสอบที่ฝาถังว่าเติมน้ำมันอะไร
จากนั้นเดินไปถามคนขับว่าต้องการเติมน้ำมันตามป้ายเติมถังเลยไหม จากนั้นก็เดินย้อนกลับไปยกหัวจ่ายและเติมน้ำมัน

แต่ตอนนี้มันเพี้ยนไปหมด ไม่ได้มายืนโบก พอรถจอดค่อยเดินมาตรงไปเปิดฝาถังเลย ทั้งๆที่มาถามก่อนเร็วกว่า ชัดเจนกว่า
จากนั้นเดินไปเปิดฝาถัง เสียบหัวจ่าย แค่นั้นก็คงยังไม่ลืมประเภทน้ำมันที่ถามมาหรอกมั้งครับ

ไม่ใช่อะไรครับ ผมแค่คิดว่าทุกวันนี้ไม่มีการอบรมขั้นตอนที่ควรจะเป็น คนอบรมก็ไม่ได้คิดถึงสิ่งที่ควรจะเป็น หรืออาจจะอบรมต่อกันมาโดยไม่รู้เหตุผล
ไม่ได้เอาใจเขามาใส่ใจเรา ทั้งๆที่ในกรุงเทพก็ทำกันได้ ราคาน้ำมันก็ไม่ต่างกัน (ต่างจังหวัดแอบแพงกว่าอีกต่างหาก)
ธุรกิจบริการอื่นๆ ก็เช่นกันครับ ที่ไม่ได้ใส่ใจสิ่งเล็กน้อยที่ทำให้ได้ใจผู้บริโภค เพราะคิดถึงแค่กำไร

ขออภัยที่เขียนยาวนะครับ และขอขอบคุณทุกความเห็นอีกครั้งครับ 

[muying]

ส่วนตัวผมตรงกันข้ามกับ จขกท. ครับ

ยิ่งปั๊มที่เติมประจำนี่ 60% จะเดินมายกมือไหว้สวัสดี เติมอะไร เท่าไหร่ ครับ 

แต่ไม่เคยเจอขอเปิดฝาถังก่อนเลย

[Fly to dream]

เดี๋ยวนะ ผมเคยเจอแต่ เดินมาที่กระจกก่อนเลยว่าเติมอะไรเท่าไหร่ ถึงค่อยไปเติม

[TDCI]

-สังเกตมั๊ยส่วนใหญ่เด็กปั๊มเดินมาทางท้ายรถ
-เวลาจอดเพื่อเติมน้ำมัน รถทุกคันจะจอดให้ฝาถังตรงหัวจ่ายมากที่สุด
ทำให้ตำแหน่งคนขับเลยออกไป

นี่อาจเป็นสาเหตุให้เด็กปั๊มเปิดผาถึงก่อนก็ได้

[promt]

ชิน

[SETTHASART]

   -  ปั๊มสมัยนี้ขาดการอบรมพนักงาน ก่อนลงหน้าลาน  คงเพราะหาคนทำงานยาก  ไปบังคับมากก็ลาออก

สมัยนี้ผู้จ้างต้องง้อคนงานครับ เพราะคนงานหายากถึงยากมาก รวมไปถึงธุรกิจด้านเกษตรกรรม