[solo]

[sharpux21]

ไม่ได้เรื่องครับ

ผมซื้อรถ ก็ต้องการรถ Benz ที่
1. ราคาตัวรถและค่าซ่อมไม่ฟันลูกค้าหัวแบะ 
2. ไม่พังง่าย ไม่เสียจุกจิก   
3. อยู่ใน warranty ก็ไม่ตั้งแง่เวลาลูกค้าเคลม

[นัดวิด]

รำคาญด้วยซ้ำ
ขอตัวรถทนๆหน่อย ไม่จุกจิก
เคลมง่ายไม่เรื่องเยอะ
ราคาไม่เว่อ พอจบ

[DiKiBoyZ]

ขอรถที่ไม่เหมือนระเบิดเวลาพอ

แบบว่า พอหมดวารันตี เรียงหน้าพังกันมาเป็นตับ อันนี้ก็ไม่ไหว ซ่อมไม่ไหว มีแต่ขายทิ้งอย่างเดียว ต่อให้ดูหรูหราแค่ไหนก็ไม่รอด

และไม่ต้องบอกว่า คนที่เขามีตัง เขาใช้ เขาไม่ซีเรียสนะ เพราะพวกนีแหละ เขาชิงขายทิ้งตั้งแต่ก่อนหมดวารันตีอีก

[PaPaMan]

โฆษณาไม่สร้างสรรค์ เหมือนเป็นการบอกกลายๆว่าพวกคุณที่ใช้รถเบ้นซ์อยู่ เป็นเด็กที่เอาแต่ใจ

สงสัยตัวเองจริงๆ ว่าทนดูจนจบคลิปได้ไง...

[wcr]

ตื้นมากครับ พยายามดูไปเรื่อยๆนึกว่าจะมีประเด็นอะไรเข้ามาเพิ่ม หักมุมอะไรหน่อย แต่ก็ไม่มีอะไรเลย ไม่รู้มาจากโครงการประกวดของนักศึกษาหรือเปล่า อาจจะดึงอารมณ์ขันแบบฝรั่งมาใช้แต่กับบริบทไทยมันไม่เวิร์ค

แล้วมีโฆษณาอีกตัวนึงที่เอาคนชื่อเบนซ์หลายๆคนมาบอกว่าชั้นชื่อเบนซ์ๆๆอย่างนู้นอย่างนี้ คือใครจะไปอยากรู้ เหมือนแนวคิดการสื่อสารการตลาดค่อนข้างเลอะเทอะ

[punn]

อุตส่าห์ดูจนจบ
ดูจบบอกได้แค่ว่าภาพลักษณ์คนขับเบนซ์ดูแย่ลงไปอีกครับ 

[oryor]

ต้องเข้าใจก่อนว่าโฆษณาตัวนี้ไม่ได้ออกมาจาก BENZ Thailand
แต่มาจากศูนย์ TTC ที่เค้าจะสื่อว่าศูนย์เค้าบริการดีนะ

ด้วยนโยบาย One Price ก็ทำให้ศูนย์ก็ต้องเอาตัวรอดโดยที่เรียกให้ลูกค้าเข้ามา Service ที่ตัวเอง
เอาจริงๆไม่แปลกใจกับโฆษณาอะไรแบบนี้เท่าไหร่

ส่วนท่านอื่นๆที่บอกว่าขอรถไม่จุกจิก ทนทาน ไม่เหมือนระเบิดเวลานั่นนี่ ต้องแก้ที่ BENZ Thailand ไม่ใช่ที่ศูนย์บริการครับ

[EVA01]

เสร่อดีครับ เอ๊ะผมใช้คำแรงไปไหมครับ

[NNIICCKK]

ผลลัพธ์มันดูดีมากนะครับ สุดท้ายแข่งกันที่บริการ

[เนื้อน่องไม่หนัง]

โฆษณาเดินเรื่องได้น่าอึดอัดมากครับ... ไม่ได้รู้สึกน่าติดตามหรืออะไรเลย ผมดูไปได้นิดนึงแล้วก็ กดจิ้มๆ... ไปแล้ว...

แต่ก็อย่างที่หลายๆท่านว่า เหมือนกันเป็นการตัดสินลูกค้าของตัวเองว่าเป็นแบบนั้นไปแล้ว...

[apinui]

โฆษณาไม่สร้างสรรค์ เหมือนเป็นการบอกกลายๆว่าพวกคุณที่ใช้รถเบ้นซ์อยู่ เป็นเด็กที่เอาแต่ใจ

สงสัยตัวเองจริงๆ ว่าทนดูจนจบคลิปได้ไง...

รู้สึกเหมือนผมเลยครับ ... เหมือนหลอกด่าลูกค้า งี่เง่างอแง เอาแต่ใจเป็นเด็ก อะไรงี้อะ

เหมือนพยายามสะท้อน ให้ลูกค้าเห็นว่า พวกแกมันงอแง เอาใจยากแต่ฉันก็จะทน

[tom46]

ไม่เห็นด้วยกับการเอาเด็กมาแสดงมาแบบนี้ครับ

[Left lane driver]

เหมือนบอกว่าลูกค้าเป็นพวกขี้โวยวาย ชอบงอแงเหมือนเด็กๆ
รออะไหล่นานหน่อยก็ไม่ได้ ซ่อมนานก็ไม่ยอมอดทนรอ
แล้วศูนย์จะไม่ปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น หรือหาวิธีแก้ไข แต่ใช้วิธีขอโทษลูกค้าไปเรื่อยๆแทน?


ถามว่าได้ผลไหม? ก็ได้ผลมากๆนะครับ แต่ในแง่ลบนะ
เพราะแค่เห็นโฆษณาก็ไม่อยากใช้แล้วครับ

[Stp]

ปกติเครือนี้ก็ไม่ค่อยมีปัญหาเรื่องคุณภาพบริการ ทำไมถึงเลือกทำคลิปออกมาแบบนี้ ยิ่งนโยบาย One Price อาจจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจกับศูนย์บริการอื่นได้ง่ายขึ้น

[อีกนิดก็แรง]

ผมดูจนจบเห็นต่างจากคนอื่นนนะ เขาแค่จะสื่อว่าเขาบริการดีมากกกกกกกก เอาใจ ตามใจ เหมือนเราตามใจลูกจนเคยตัว ทำให้ลูกค้าเคยตัว ติดใจอยากกลับมาใช้บริการอีก หรือง่ายๆ คือ ขอโท๊ษที่บริการดีเกิ๊น

ส่วนเนื้อหาโฆษณาดำเดินเรื่องช้า กับเอาเด็กมาใช้ไม่เหมาะสม

[wcr]

ผมดูจนจบเห็นต่างจากคนอื่นนนะ เขาแค่จะสื่อว่าเขาบริการดีมากกกกกกกก เอาใจ ตามใจ เหมือนเราตามใจลูกจนเคยตัว ทำให้ลูกค้าเคยตัว ติดใจอยากกลับมาใช้บริการอีก หรือง่ายๆ คือ ขอโท๊ษที่บริการดีเกิ๊น

ส่วนเนื้อหาโฆษณาดำเดินเรื่องช้า กับเอาเด็กมาใช้ไม่เหมาะสม

ใช่ครับเขาจะสื่อแบบนี้แหละ ประมาณว่า sorry, we spoiled you.

คือคอนเซ็ปต์มันก็ไม่แย่ แต่การนำเสนอมันทำให้ดีกว่านี้ได้เยอะครับ อันนี้มันตื้นเขินไป

[โอมายวาโมะชินเดริว]

ช่วยเอารุ่นใหม่ๆมาขายมั้ง CLE Coupe , new E Class , new GLC Coupe เมืองนอกเปิดตัวจะครบปีแล้ว
เห็น Motor Show 2024 มีแต่ลากขายรุ่นเก่าๆ สงสัยขายไม่ออก ไหนว่าขายแพงยังไงคนก็ซื้อ (ขนาดอัดส่วนลดเกือบล้าน ถถถถถถถถ)

[Sit: )]

เป็นการขอโทษที่พร่ำเพรื่อมาก
ผมแนะนำ (จะเรียกสอนก็ได้) กับลูกและทีมงานว่าอย่าเริ่มบทสนทนาว่าขอโทษ ถ้าเราไม่ได้มีเจตนาจะขอโทษ

excuse me   คือ ขออนุญาต ไม่ใช่ขอโทษ
ดังนั้นเวลา พนักงาน หรือ ผู้ให้บริการจะทำอะไรให้แขก ควรพูดว่าขออนุญาติ... แล้วเราก็กล่าวเชิญ แล้วขอบคุณที่เขาทำอะไรให้เรา

คนที่พูดขอโทษจนติดปาก ทั้งๆที่ไม่ได้ทำอะไรผิด ผมว่าสักวันจิตตกแน่ๆ

ปล.. นึกภาพตัวเองไปโซ๊ยก๊วยเตี๋ยวเป็ดที่ศูนย์  เอ่อ....ไม่ไหวมั้งครับ มันน่ารื่นรมย์ยังไงอะ

[urangutang]

ส่วนตัว ดูแล้วรู้สึกอึดอัดนะครับ ไม่appreciate อาจจะด้วยเอาเด็กมาแสดงด้วย

[Zephyrs]

งงว่าตอนทำโฆษณา เสนอ Storyboard ให้กับผบห.แล้วเขา Approved ได้ยังไงอะ?

คือเห็นด้วยเลยว่าทำให้ลูกค้ารู้สึกโดนด่าทางอ้อม ตอนแรกผมนึกว่าสมัยก่อนทำให้ลูกค้ารู้สึกตัวเล็ก ดูไปดูมา อ่าวหลอกด่าลูกค้าเรอะ?

มันมีวิธีเยอะแยะในการเสนอให้รู้สึกฟีลกู๊ดได้โดยที่ไม่ต้องให่รู้สึกว่าต้องเป็น Negative แล้วมาแก้ปัญหา ทำไมไม่ทำแบบ Neutral แล้วทำให้ Feel Good?

ปล. ดีนะนี่เฉพาะดีีลเลอร์เดียว ถ้าเป็นของ MBTH นี่น่าจะยับ แต่เดาๆว่าอีกไม่นานน่าจะได้มีการขอโทษแหละ

[wheeler 168]

แบรนด์ไม่ได้ทำ
คนทำโฆษณานี้คือดีลเลอร์
ก็แค่ต้องการเน้นการบริการแต่เล่าเรื่องด้วยการเสียดสี

บางคนอาจชอบ บางคนอาจคิดว่าโดนด่า
แต่ผมว่าลูกค้าที่ใช้เบนซ์แล้วเรียกบริการดี ของว่างดี ทุกอย่างดี ไม่ได้รู้สึกลบอะไรมากมาย
ขนาดรถญี่ปุ่นหลายค่าย ลูกค้ายังเรียกร้องบริการกันยิ่งกว่านี้เลย ทั้งๆ ที่ทุกอย่างถูกกว่า

[joextreme]

TTC กำลังหลงทางหรือเปล่า ถามคนเอารถเข้าไปซ่อมหรือยังว่าเค้าต้องการอะไรจริงๆ
สำหรับผมนะ อย่างแรก งานซ่อมงานเซอร์วิสต้องเนี๊ยบ ไม่มีปัญหาจุกจิกตามมาทีหลัง ปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขถูกต้องแม่นยำ ไม่ต้องเอามาเข้าศูนย์เป็นหนที่สอง แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วไม่ต้องเอารถไปดองไว้ในศูนย์นานๆ อย่างที่สอง ราคาสมเหตุผลไม่มีรายการหมกเม็ดแอบแฝง มีการแจ้งลูกค้าก่อนถ้ามีอะไหล่ต้องเปลี่ยน อย่างที่สาม โทรไปนัดแล้วได้คิวตามใจที่ลูกค้าอยากได้ ไม่ใช่โทรไปนัดวันนี้บอกโน่นอีกสองสัปดาห์ถึงมีคิวว่าง อย่างที่สี่ถึงจะมาถึงการบริการ ตั้งแต่ขับรถเข้ามาจอดที่ศูนย์ จนกระทั่งขับรถออกจากศูนย์ แจ้งรายการซ่อมได้ถูกต้อง ให้คำแนะนำลูกค้าหลังการเซอร์วิส เช่น ลมยาง ใบปัดน้ำฝน ไฟแบต ชิ้นส่วนที่มีแนวโน้มว่าจะมีปัญหาที่เจอระหว่างเซอร์วิส แค่ของบริการของกินของเอ็นเตอร์เทนมันเปลือกนอก มันทำให้เห็นว่า TTC มองงานบริการแค่นี้จริงๆเหรอ ไม่นับ เอาเด็กมาเป็นตัวแทนลูกค้า ร้องไห้งอแง นี่คุณกำลังว่ากระทบลูกค้าหรือเปล่าครับ ผมดูแล้วบอกได้แค่ว่าโฆษณานี้แย่มาก เป็นผมก็คงไม่เอารถเข้าเซอร์วิสด้วย ตั้ง KPI แล้วเอามาโชว์ให้ลูกค้าดูดีกว่าไม๊ครับว่า TTC ดีกว่าเจ้าอื่นยังไง

[SM.]

ผมว่ามันอืดไปหน่อยครับ เลยทำให้นาน จนบางท่านอาจจะติว่ารู้สึกรำคาญได้

[2k]

TTC กำลังหลงทางหรือเปล่า ถามคนเอารถเข้าไปซ่อมหรือยังว่าเค้าต้องการอะไรจริงๆ
สำหรับผมนะ อย่างแรก งานซ่อมงานเซอร์วิสต้องเนี๊ยบ ไม่มีปัญหาจุกจิกตามมาทีหลัง ปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขถูกต้องแม่นยำ ไม่ต้องเอามาเข้าศูนย์เป็นหนที่สอง แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วไม่ต้องเอารถไปดองไว้ในศูนย์นานๆ อย่างที่สอง ราคาสมเหตุผลไม่มีรายการหมกเม็ดแอบแฝง มีการแจ้งลูกค้าก่อนถ้ามีอะไหล่ต้องเปลี่ยน อย่างที่สาม โทรไปนัดแล้วได้คิวตามใจที่ลูกค้าอยากได้ ไม่ใช่โทรไปนัดวันนี้บอกโน่นอีกสองสัปดาห์ถึงมีคิวว่าง อย่างที่สี่ถึงจะมาถึงการบริการ ตั้งแต่ขับรถเข้ามาจอดที่ศูนย์ จนกระทั่งขับรถออกจากศูนย์ แจ้งรายการซ่อมได้ถูกต้อง ให้คำแนะนำลูกค้าหลังการเซอร์วิส เช่น ลมยาง ใบปัดน้ำฝน ไฟแบต ชิ้นส่วนที่มีแนวโน้มว่าจะมีปัญหาที่เจอระหว่างเซอร์วิส แค่ของบริการของกินของเอ็นเตอร์เทนมันเปลือกนอก มันทำให้เห็นว่า TTC มองงานบริการแค่นี้จริงๆเหรอ ไม่นับ เอาเด็กมาเป็นตัวแทนลูกค้า ร้องไห้งอแง นี่คุณกำลังว่ากระทบลูกค้าหรือเปล่าครับ ผมดูแล้วบอกได้แค่ว่าโฆษณานี้แย่มาก เป็นผมก็คงไม่เอารถเข้าเซอร์วิสด้วย ตั้ง KPI แล้วเอามาโชว์ให้ลูกค้าดูดีกว่าไม๊ครับว่า TTC ดีกว่าเจ้าอื่นยังไง

ผมก็คิดอย่างคุณนี่แหละ การเอารถไปศูนย์สิ่งสำคัญคืองานซ่อมไม่ใช่อาหารที่เสิร์ฟ แต่……คนในสังคมส่วนใหญ่เค้าเน้นกันที่อาหารครับ….. สังเกตุดูตามเว็บบอร์ดรวมอย่างพันทิปรถทั่วไปข่มกันที่อาหารแช่แข็งในศูนย์ พอเป็นรถพรีเมี่ยมตามกลุ่มเฟซบุ้คจะข่มกันด้วยการเต๊ะท่าสวยๆถ่ายรูปโชว์ว่าชั้นใช้เบนซ์นะ หรือไม่ก็อวดกันด้วยแก้วน้ำ หมอน แก้วกาแฟที่มีโลโก้เบนซ์ คุณภาพงานซ่อมไม่เคยสนใจ ดูระดับน้ำมันเครื่องยังไม่เป็นกันเลยมั้ง  ก็เป็นที่ขบขันกันไปจากสายตาคนนอกที่แทนที่จะคุยกันเรื่องสมรรถนะเครื่องยนต์ คุณภาพช่วงล่างในการเข้าโค้ง ความนิ่ง การเก็บเสียงเงินหลายล้านที่จ่ายไปเพื้อให้ได้มาซึ่งคุณภาพที่เหนือกว่ารถบ้านๆทั่วไป ไม่ทำ มองแต่ตอนได้อวดลงอินเตอเน็ตว่าชั้นใช้ตราดาวแค่นั้น 

[spn]

ยืดยาว ใช้เด็กเล่นเยอะไป เนื้อเรื่องเดาง่าย แถมไม่มีหักมุมอีก

ส่วนตัวผมเอารถเข้าศูนย์ รู้ว่าจ่ายแพง แต่อยากได้ความจริงใจในการแก้ปัญหารถ แก้จบ และรวดเร็ว เพราะรถต้องใช้งาน เวลาของเราก็มีจำกัดครับ

ส่วนของกิน ถือเป็นการอำนวยความสะดวกครับ รอรถนานๆ นั่งทำงานได้ มี lounge ไว้งีบ มีข้าว มีน้ำ ไว้กินก็วางแผนวันนั้นได้ดีขึ้นครับ

[Shimura]

พอดูถึงก๋วยเตี๊ยวเป็ดชาววัง ขำเลย จะมาเสิร์ฟให้มื้อกลางวัน อยากให้เปลี่ยนเป็นเมนูอื่นบ้าง

[Ra32]

ได้ผลรึเปล่าไม่แน่ใจ แต่ถ้าตอบเรื่องลูกค้ารับรู้ว่ามาที่นี่มีบริการที่ดีเยี่ยมต่างจากที่อื่นก็น่าจะพอได้ผลอยู่ แต่จะรู้สึกดีประทับใจจนลูกค้าใหม่อยากมาใช้บริการรึเปล่าก็ไม่แน่ใจว่าจะได้ผลไหม เพราะวิธีการสื่อสารให้ความรู้สึกไม่ค่อยดีเท่าไหร่ มันจะมีนิดนึงตรงที่เอาเด็กมาเล่นประเด็นดื้อจนเยอะเกินไปจนอึดอัดน่ารำคาญ แต่ก็เข้าใจแหละถ้ามันไม่มีประเด็นมันก็ไม่มีจุดเด่น เพียงแต่ดูแล้วมันให้ความรู้สึกไม่ค่อยประทับใจกับวิธีการสื่อสารเฉยๆ

จริงๆน่าจะเล่นประเด็นอื่นๆที่ให้ความรู้สึกดีประทับใจมาก่อน แล้วค่อยตามด้วยการนำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมทั้งเรื่องการรับรองลูกค้า และการให้บริการเรื่องรถตามมาน่าจะดีกว่า นอกจากจะเป็นการเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ให้มีคุณค่ามากขึ้นแล้ว ยังทำให้ลูกค้าที่ดูจบแล้วรู้สึกคาดหวังได้ว่า ฉันอยากจะเป็นลูกค้าที่ได้รับบริการดีๆแบบในโฆษณาบ้างจัง ต้องลองหาโอกาสไปใช้บริการบ้างละ

[V221]

ดูไปแบบขำๆครับ ตอนนี้ดีลเลอร์กลายเป็นเซลล์ของบริษัทแม่ไปแล้วสำหรับค่ายนี้ ลองดูกันไปว่าจะมีอะไรใหม่

[evlover]

นึกถึง คุณวสันต์
เขาบอกยืนเยี่ยวอยู่ ลูกค้าเข้ามาจอดโถข้างๆ
คุยเรื่องรถ เยี่ยวเสร็จ ขายรถเบนซ์ได้คัน