เรื่องรับรถนี่ ประสบการณ์เยอะ แต่จะเป็นประเภทเจอ แล้วก็ สวนกลับ น่ะครับ
เคสแรก .. ปี 2011 คันที่ใช้อยู่ จองเสร็จ สั่งติดฟิล์ม 3M Crystalline ชุดแต่งแท้ ทั้งคัน เบ็ดเสร็จ 6 หมื่นกว่าบาท อยู่ดีๆ เซลล์โทร.มา ขอเงินค่าอุปกรณ์ตกแต่งก่อน แถมขอจ่ายสดด้วย 6 หมื่น เลยบอกให้ mail มาเป็นหลักฐาน แล้วก็ด่ากลับไปว่า พอดีกินข้าว ไม่ได้กินหญ้า สุดท้าย น้ำมา เลื่อนรับรถยาวๆ เพราะศูนย์ปิด เปิดอีกที ธันวา
ต้นธันวา ไปตรวจรถ เซลล์คนเดิม โดนไล่ออกไปแล้ว (ถ้าจ่ายสดไป จะเป็นไงนะ !!) เซลล์ใหม่มา ก็แก่แล้วนะ แต่แค่ม่านปิดสัมภาระที่สั่งติดเพิ่ม ยังมานั่งเถียงว่า แผ่นวางชั้นสอง คือชิ้นนั้น จนผมโวยวายว่า ต้องให้ลงไปหยิบโบชัวร์มากางไหม ? ถึงเงียบ แล้วเดินไปหยิบม่าน มาให้ช่างติด มันคืออะไร
ตรวจรถ เจอรอยที่ kicking plate หน้าซ้าย ชี้แล้ว เซลล์บอกขัดได้ พอวันรับรถ พวกเอารถไปแอบที่มืด ลง wax เงาวับ ผมเดินมารถ ผมชี้ก่อนละว่า ไม่แก้ให้ผม ผมไม่รับรถ รวมถึง พลาสติคครอบบันไดก็มีรอย จนสุดท้าย ทำเอกสารรับเรื่อง ให้ผมเข้ามาเปลี่ยนทีหลัง
แล้วผมก็กวนประสาทต่อ เอาเกจ์วัดลมยาง วัดลม ได้ 24 ปอนด์ แล้วถามว่า สเปค 30 อยู่ข้างประตู ศูนย์คุณเติมแค่นี้หมายความว่าไง ? ไล่ขับขึ้นลงอยู่ 2 รอบ ทั้งที่ ออกจากศูนย์ ผมก็เปลี่ยน Mag กับ ยางใหม่ละ กวนประสาทคนเล่น
จากนั้น มีแบบประเมินเซลล์มา ก็ใส่ไปยาวเหยียด 3 หน้ากระดาษล่ะครับ
.........
เคสสอง ... ปี 2012 ไปจองรถเล็ก เซลล์บอกแถมเบาะหนัง พาไปดูตัวอย่าง เป็นหนังแท้ทั้งตัว ผมย้ำ 2 รอบว่า หนังแบบนี้แน่นะ เซลล์ยืนยัน พอวันรับรถ ปรากฎว่า หนังแท้ แค่ 2 ชิ้น กลางเบาะ 2 ชิ้น ก็ไม่รับรถสิครับ เซลล์อ้างดื้อๆ "ผมไม่รู้" สุดท้ายยอมเปลี่ยนให้ นัดมาเปลี่ยนวันหลัง
วันเปลี่ยน พวกยกเบาะออก ทำขอบบันไดรถเป็นรอยอีก เจ้าของรถรับรถเจอ โวยวายลั่นศูนย์ เซลล์กระจาย จน ผจก ออกมาเคลียร์ และ เอารถเข้าทำสีให้ ยังมีเรื่องป้ายแดง บอกว่า คืนแล้วจะจ่ายเช็คเครดิต 30 วัน เลยบอกว่า ไม่คืน เพราะ วิ่งแถวนั้นเคลียร์ตำรวจได้ แป้บเดียว เอาเงินสดพร้อมป้าย มาเปลี่ยนให้ถึงที่ทำงานเลย
........
เคสสาม ... ปี 2012 ลูกพี่ลูกน้อง จะออกรถ ไปดูรถตกรุ่นส่วนลดแสนนึง จองเรียบร้อย ขอดูรถ เซลล์ไม่ให้ดู บอกให้มาวันรับรถ อาการแปลกๆ เลยบอกว่า เดี๋ยวไปช่วยตรวจ นัดออกรถ 9 โมงเช้า ผมไปถึง 8 โมง ไม่เห็นหัวเซลล์ จน 8.30 น. เดินไปถาม รปภ. เค้าชี้ไปที่รถคันนึง จอดในโรงจอด ฝุ่นหนามาก กุญแจคา
เลยไปขับออกมา จอดกลางแจ้ง แค่จอดก็เห็นแล้ว ฝากระโปรงหน้า แก้มขวา ทำสีมา ภายในคราบดำเต็มไปหมด นี่หรือรถรอส่งมอบ
พอเซลล์มาก็แจ้งไม่รับรถ พวกก็เหมือนรู้ ไม่ว่าอะไร บอกจะทำเรื่องคืนเงินให้ ... และคืนนั้นก็ลง web ต้องห้าม แค่นั้นแหละ กระเจิงกันทั้งศูนย์ เพราะ สนญ มาเล่นศูนย์ / ศูนย์ก็บอกว่า เอารถมาจากอีกที่ ไม่รู้เรื่อง ... แล้วเพ่ ไม่ตรวจ PDI ก่อนส่งมอบเหรอ / มาตรฐานศูนย์ สีต่างชัดเจน ถ่ายรูปมายังต่าง มองไม่ออกเหรอ ?
ได้ข่าวว่า โดนไปอ่วมทั้ง 2 ศูนย์แหละ
..........
เคสสี่ ... เจ้าตัวเล็กที่ใช้อยู่ ปัญหาตัวรถไม่มีอะไร มีปัญหากับเซลล์ ก่อนจอง ถามแล้วว่า คืนป้ายแดง ได้เงินเลยไหม คำตอบคือ "ครับ" และผมจดเลขตัวถังไปจองทะเบียนได้เลขสวยมาแล้ว ถามเซลล์ว่า จดได้เลยไหม อยากใช้ป้ายขาววันออกรถ คำตอบคือ ได้ ให้เข้ามาจ่ายดาวน์ก่อน
ผมเข้าไปจ่ายดาวน์ ตั้งแต่ต้นเดือนกันยา (นัดออก ปลายเดือนกันยา) พร้อมส่งเอกสารจองทะเบียนให้ ตามทุกอาทิตย์ ก็เงียบ จนก่อนออก 3 วัน ถามเช้า เซลล์บอกเดี๋ยวตามให้ บ่ายเงียบ เลยโทร.เข้าฝ่ายทะเบียนของศูนย์ เค้าบอกเพิ่งได้เอกสาร เมื่อวันก่อน คงจดไม่ทัน !!!
อ้าว มาตอบสุนัขแบบนี้ได้ไง ผมจ่ายดาวน์ก่อน เท่ากับว่า ทางนิตินัย ผมรับรถแล้ว เอกสารไฟแนนซ์เดินแล้ว วันกำหนดจ่ายค่างวด มันก่อนสิ้นเดือน ผมต้องหาเงินอีกงวดมาจ่ายค่างวดนะ ... โทร.อัด Call Center สนญ. ครับ
พักเดียว ผจก.เซลล์ โทร.มาเคลียร์ บอกช้าที่ขนส่ง !! เลยด่ากลับว่า "อย่ามาตอแหล ผมเคยวิ่งจดทะเบียนเอง" เงียบกริบ แล้วผมก็บี้ call center ต่ออีกรอบ สุดท้าย โทร.มาบอกว่า ขอเอารถวิ่งไปตรวจสภาพที่หมอชิต แล้วจะจดให้เลย
วันออกรถ ได้ป้ายตอนบ่ายสอง ครับ (ก่อนได้ ก็เดินเข้าไปเหวี่ยง ผจก ที่นั่งเล่นรอบละว่า เฮ้ยย คุณก็ให้ massenger วิ่งมาที่นี่เลยสิ ค่าน้ำมันผมจ่ายเอง ทำไมต้องให้คนที่นี่ ขับรถไปเอาที่ สนญ รถติดจะตาย) พอได้ป้าย ผมถามว่า แล้วมัดจำป้ายแดงผมล่ะ ? คำตอบคือ เคสพี่ เคสพิเศษ รอ 3 เดือนครับ ... อ้าวเฮ้ยย ไม่เหมือนที่คุยนี่หว่า
มาเจอกับออกรถไป ลูกปืนเบ้าดัง ถามเซลล์ 2 รอบ จะเอาเข้า วิภาวดี ได้ไหม แจ้งขายในระบบแล้วนะ ก็ยืนยัน พอเอาเข้าวิภาวดี (ออกจาก ปราจีน มา ตี 3 ถึง วิภาวดี ก่อน 6 โมงเช้า) ปรากฎว่า ยังไม่แจ้งในระบบ รถไม่มี warranty เคลมไม่ได้ ... แค่นั้นแหละ โทร.ด่าเซลล์อีกรอบ ร้องเรียน call center อีกรอบ พร้อมรวบ เรื่องป้ายแดงด้วยเลย
เอาว่า call center จำชื่อผมได้เลยครับ
.........
อยากจะบอกแค่ ... เคสสุดท้ายเนี่ย ได้ หรือ ไม่ได้ คุณบอกผมมาตรงๆ ผมไม่มีปัญหาเลยนะ อย่างป้ายขาว ถ้าบอกว่า จดไม่ทันนะ ผมก็จะได้ปล่อยตามขั้นตอน ไม่ต้องจ่ายค่างวดล่วงหน้า หรือ เงินมัดจำป้ายแดง ก็บอกมาตรงๆสิ บริษัทคุณขั้นตอนคือ 3 เดือน ไม่ใช่รับปากมั่ว ... ผมถือว่า ถ้ารับปากผมแล้ว ไม่ได้ตามนั้น คือ โกหก ต้องมีคนมารับผิดชอบ สิ่งที่ผมเสียไปล่ะครับ
อีกอย่างนะ ผมเดินเข้าโชว์รูมซื้อรถ ผมไม่เคยเรื่องเยอะ เรื่องมาก เลยนะ ไม่เคยขอคนนั้น ขอคนนี้ บีบราคา บีบของแถม ไม่เคยบอกด้วยว่า คือใคร ชอบทำตัวโง่ๆ ง่ายๆ แต่ใครอย่ามาทำผมนะ ผมเอาตายครับ
