[NK]

สวัสดีครับ ผมชื่อนรฤทธิ์ ได้อ่านเวปนี้มากว่า 2 ปีแล้วเพราะหลายกระทู้ตรงใจชอบอ่านครับ เพิ่งตัดสินใจสมัครเป็นสมาชิกใหม่ที่นี่ เหตุผลคืออยากแชร์ประสบการณ์กับเพื่อนๆในเวปเพื่อใช้เป็นแนวทางการรับรถที่อาจไม่ได้มาตราฐานการตรวจสอบจากศูนย์

เมื่อก่อนผมขับ e90 320d แต่ขายและเปลี่ยนเป็น F30 320i เพราะชอบแอบเล็งมานานแล้ว หลังจากเก็บหอมรอมริบมาสักพักจึงตัดสินใจซื้อรถกับศูนย์ BMW ศูนย์นึง และได้นัดรับรถเช้าวันที่ 29 มิ.ย. เวลา 9:19 ล่วงหน้าไว้เรียบร้อย ถึงกำหนดวัน เซลบอกไปเตรียมรถและหายตัวไป โทรไปตามก็กลับมาไม่ทันฤกษ์ ผมเลยบอกเลื่อนมาเวลาเป็น 9:39 แทน (ปกติผมเป็นคนไม่ถือฤกษ์นะครับแต่รอบนี้เพื่อนๆพี่ๆบอกให้ถือเอาเคล็ด) ระหว่างรอฤกษ์เซลบอกให้เซ็นรับรถและทำแบบประเมินไปเลยซึ่งผมก็ไม่ได้ติดใจอะไรและก็ให้คะแนนความพึงพอใจค่อนข้างดีมากเพราะเชื่อมั่นในมาตราฐานของ BMW อยู่แล้ว

หลังจากนั้นผมไปรอเตรียมสตารท์รถ เซลบอกออกไปวนข้างนอกศูนย์ได้เลยเพราะข้างในวนไม่ได้ แล้วเซลก็หายตัวแว๊บไปอีก ไม่มีแม้แต่มายืนแนะนำใดๆ ไม่เข้าใจจริงๆ ผมมองไม่เห็นเซลเลยถือวิสาสะกดแตร เซลถึงวิ่งกลับมาแล้วบอกวิธีเปลี่ยนเกียร์ ผมถึงขับออกไปได้ หลังจากวนเสร็จ 1 รอบ เซลก็ตามคนมาเดโมมาสอนวิธีใช้ต่างๆ อ้าวล่ะถึงประเด็นที่ผมจะแชร์ให้ฟังแล้วครับ ระหว่างเดโม ผมเองสังเกตุเห็นมุมขวาล่างของจอ idrive มีรอยคล้ายๆกาวเลอะอยู่หลังแผ่นกันรอยที่แปะอยู่ข้างหน้าจอ แต่ก็เพียงชี้ให้คนเดโมดูเท่านั้น ยังไม่อยากดึงเพราะยังรู้สึกเห่ออยู่ครับ หลังจากเสร็จสิ้นการส่งมอบรถ ผ่านไปสามวันผมตัดสินใจดึงแผ่นกันรอยออก ลองลูบๆคราบกาวออก ปรากฎว่ามันไม่ใช่คราบกาว มันกลับเป็นรอยร้าวซะงั้น ผมรู้สึกตกใจและรีบโทรแจ้งเซลทันที วันรุ่งขึ้นขับไปที่ศูนย์และชี้บริเวณรอยร้าว ถามเรื่องนี้กับทีมดูแลลูกค้า ถามคนเดโม คนเดโมก็บอกว่าไม่ได้สังเกตุซะงั้น ผมล่ะเหวอเลย ทางศูนย์บอกจะประสานงานตรวจเช็คกับพนักงานในส่วนงานต่างๆว่าเกิดปัญหาที่จุดไหน และจะแจ้งกับทาง BMW Thailand โดยจะแจ้งผลให้ทราบวันจันทร์ ซึ่งก็คือวันนี้ที่ ผจก ศูนย์โทรมาหาผมและบอกว่าทาง BMW Thailand เคลมให้ไม่ได้เพราะได้ทำตามขั้นตอนปกติทุกอย่าง ผจก แค่ชี้แจงว่าทำตามขั้นตอนอย่างเดียวบอกได้แต่คำขอโทษ แต่สำหรับผมมันไม่ใช่เพราะมันควรจะตรวจสอบได้สิ

ผมมีข้อสงสัยกับมาตราฐานการส่งมอบรถให้กับลูกค้า สำหรับลูกค้าใหม่ที่ไม่ได้ทราบถึงขั้นตอนการส่งมอบรถ
1) ทางศูนย์หรือเซลควรจะบอกลูกค้าให้ตรวจเช็คอะไรบ้างทั้งภายในภายนอก และแจ้งลูกค้าไปเลยว่าถ้าเกิดปัญหาหลังจากรถออกศูนย์มีเรื่องใดบ้างจะไม่รับเคลม
2) เซลควรช่วยลูกค้าตรวจเช็ครถก่อนออกจากศูนย์ไหม? (หรือว่าศูนย์อื่นๆก็เหมือนๆกัน อันนี้ไม่ทราบ)

ผมตัดสินใจโทรหา BMW Thailand แล้วเค้าแจ้งว่าจะรีบดำเนินการตรวจสอบและจะแจ้งกลับภายใน 24 ช.ม. อยากทราบนโยบายการดูแลลูกค้าและความรับผิดชอบ แล้วจะขออนุญาติมาอัปเดทอีกครั้งครับ

เพื่อนๆพี่ๆท่านใดมีประสบการณ์คล้ายๆกัน แชร์กันได้นะครับ

ขอบพระคุณผู้จัดทำเวปที่มีพื้นที่ดีๆตรงนี้
นรฤทธิ์ (บี)





 

[templeboy]

ไม่แน่ใจว่ามีโอกาสอ่านกระทู้สำคัญนี้รึยังครับ จะช่วยได้มากทีเดียวและอาจจะทำให้เรื่องราวทั้งหลาย happy ending ได้ครับ

http://www.headlightmag.com/webboard2011/index.php/topic,7608.0.html

เอาใจช่วยนะครับ

[udis]

ไม่แน่ใจว่ามีโอกาสอ่านกระทู้สำคัญนี้รึยังครับ จะช่วยได้มากทีเดียวและอาจจะทำให้เรื่องราวทั้งหลาย happy ending ได้ครับ

http://www.headlightmag.com/webboard2011/index.php/topic,7608.0.html

เอาใจช่วยนะครับ

+1 น่ารักมากครับ

[panerai]

แค่ คำตอบแรกที่บอกว่าเคลมไม่ได้ก็แย่สุดๆล่ะ
เคสนี้ถือว่าเบาและควรรีบทำให้จบ แต่นี่คืออะไรบอกทำตามขึ้นตอนแล้ว และแค่พูดขอโทดแล้วจบ? เชิญลูกค้าใช้จอแตกๆต่อไป...สรุปคือขั้นตอนอะไร?
งี้ถ้าได้รถประกอบมาเบี้ยวๆงอๆ ก้คงตอบว่าทำตามขั้นตอนแล้ว...เคลมไม่ได้ เชิญขับรถโคลงเบี้ยวๆงอๆต่อไป?

BMW Thailand

[MystogaN]

R.I.P. บีเอ็มไทยแลนด์

[รถดีย์คือรถที่ไม่กินข้าวลิง]

ลองแจ้ง E-MAIL ไปยังบริษัทแม่ BMW Germany เลยครับรับรองได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชม. แน่นอน เคยอ่านเจอเคสหนึงครับทำแบบนี้ไม่รู้พี่ๆในนี้หรือใน bmw society น่ะครับ เอาใจช่วยๆ

ปล.ศูนย์ขึ้นต้นด้วยตัว M หรือปล่าวครับ

[Teera]

ได้แจ้งใว้ในใบรับรถไหมครับว่าเจอรอยร้าว ถ้าไม่ได้เขียนใว้ให้แก้ไข หรือพบข้อบกพร่อง แล้วรัรถขับไปแล้ว บริษัทรถอาจตีความว่า มันไปร้าวหลังจากที่คุณรับรถไปแล้วก็ได้ครับ

[pramookruk]

ตอนนี้รู้เลยกว่า ก่อนรับมอบรถควรหาเวลาไปตรวจรถก่อนถึงวันมอบ

ไม่ว่ารถแพง และออกจากศูนย์ใหญ่ แค่ไหน ขนาดรถ bmw คันนึง 2-3 ล้านยังเจอขนาดนี้

ดูจากเคสนี้คืออยากรีบเอารถออกจนไม่ได้ตรวจอะไร เพราะนึกว่ารถใหม่จะไม่มีปัญหา และใกล้เวลาฤกษ์ที่จะเอารถออก

ข้อแรกที่อยากจะบอกเลยก็คือพลาดแล้วครับ พลาดมากๆด้วย เพราะเหมือนกับเรารับรถไปแล้ว อย่าลืมว่า เราจ่ายดาวน์ไปแล้ว ทำไฟแนนซ์ไปแล้ว ศูนย์รถได้เปรียบมากกว่าเราทันทีครับ

เอาใจช่วยละกันนะครับ ว่าทางศูนย์จะรับผิดชอบได้ดีแค่ไหน

แต่โดยปกติแล้ว ทางศูนย์จะมีคนตรวจสอบสภาพรถก่อนส่งมอบนะครับ จุดใหญ่ขนาดนี้น่าจะทราบอยู่ แต่เค้าไม่น่าจะยอมรับง่ายๆหรอกครับ

ให้ผมเดาศูนย์ผมว่า ศูนย์B รึเปล่าครับ

[Dr.Jones]

 

อ่านจบแล้วต้องเอามือดึงหน้าตัวเอง ว่าไม่ได้ฝันไป

นึกไม่ถึงว่าการรับรถ BMW สมัยนี้จะมีแบบนี้ด้วย

(ผมคนจนๆ ทำงานได้ไม่นาน เอารถเก่าๆไป turn E46 สมัยนั้น ยังไม่เจออะไรแบบนี้เลยนะ)

[Pat.Lee]

เฮือกผมจองรถ BMW ไว้ชักเสียวๆ แล้วสิ ขอให้คุยกันรู้เรื่อง แก้ไขได้ในเร็ววันครับ

[raygun]

.
.
.
สรุปว่าฤกษ์ออกรถไม่ช่วยอะไรเลย กลายเป็นได้รถมาปวดหัวเพิ่ม
ผมว่าวันหลังเอาฤกษ์สะดวก แล้วเรามีเวลาตรวจเช็คแบบละเอียดดีกว่าครับ

ผมเคยบวชที่วัดชลประทาน หลวงพ่อปัญญา ท่านบอกเสมอว่า
ฤกษ์ที่ดีที่สุดคือฤกษ์ที่เราสะดวกและผมเชื่อมาตลอดครับ 

[Chalongs]

ตอนผมออกรถ Teana ระหว่างตรวจสอบเจอรอยขีดที่แผงคอนโซลกลางหลังแป้นเกียร์ กับม่านบังเเดดหลังไฟฟ้ากดแล้วมีเสียงดีด
เลยเเจ้งให้ลงบันทึกเอาไว้ว่าจาเอามาให้แก้ไขภายหลัง(เพราะตอนนั้นมีแพลนจะเอารถไปต่างจังหวัด)
หลังจากนั้นก้อเอารถกลับไปให้แก้ไข ก้อไม่มีปัญหาอะไร
เคสคุณ ผมว่าไปพลาดตรงที่เจอเเล้วไม่ลงบันทึกเอาไว้นะครับ
ยังไงก้อขอให้แก้ไขปัญหาสำเร็จนะครับ

[Monn]

ว่ากันกลางๆ จขกท พลาดไปหน่อยที่ขับรถออกมาก่อนแล้ว โดยไม่ได้แจ้ง​ ณ วันนั้น หากคุณเป็น 0 คุณก็คงต้องยึกยักก่อน เพราะหากยอมเลย เขาก็ไม่รู้ว่าคุณทำแตกเองหรือเปล่า อันนี้ต้องยอมรับ มองสองด้านด้วยนะครับ

ในเคสนี้ ผมแนะนำให้คุยกับ 0 ดีๆ เพราะจริงๆ แล้ว รถที่ออก ของผม สองคันคือ เซลส์จะเช็คให้ก่อน แล้วผมก็เช็คอีกที ดูรวมๆ ก่อนจะเซ็นต์รับรถ ผมก็ BM ทั้งสองคัน มี idrive จอแบบนี้ทั้งสองคัน ก็ไม่เจอนะครับ ถือว่าโชคร้ายมากๆ สุดท้ายแล้ว เดินเรื่องผมว่า BM เขาก็ต้องเปลี่ยนให้อยู่แล้ว แต่หากเขายอมเลย 0 อาจจะต้องเป็นคนรับผิดชอบค่าใช้จ่ายตรงนี้ เขาเลยเล่นแง่หน่อย และอย่างที่บอกไป คุณขับรถออกไปแล้ว มันเลยพูดยาก และเซ็นต์รับรถไปแล้วอีกด้วย หากยันที่เอกสาร ก็แทบจะแพ้เลย ดังนั้น ลองคุยดีๆ ก่อนดีมั้ยครับ

ปล. ผมออกฮอนด้ามาอาทิตย์นึง มาล้างรถเอง เห็นสีตรงตูดเป็ดเพี้ยนไปนิดหน่อย โทรแจ้งเซลส์ เซลส์ให้เอารถเข้าไป ถอดเปลี่ยนวันรุ่งขึ้นเลย งานนี้ อยู่ที่เซลส์คุณแล้วหละครับ ว่าจะช่วยเดินเรื่อง รับผิดชอบยังไง

ปลล. ผมคนนึง เวลาออกรถ ผมมองเซลส์ก่อนเลย เรื่องความรับผิดชอบ ผมไม่สนใจเรื่อง ฤกษ์ เรื่องส่วนลด เรื่องของแถมมากมายนักเลย ได้ก็ดี แต่เน้นที่เซลส์ เพราะเวลารถมีปัญหา บอกเลย อยู่ที่เซลส์จะช่วยคุณไหม งานนี้ ลองคุยกับเซลส์ด้วยก็ดีครับ

[trumpetx]

เรื่องปัญหาตัวรถ หรือ อะไรอย่างอื่นที่เกี่ยวกับรถ พอรับรถเสร็จ ผมก็ไม่ได้คุยกับเซลเลย เนื่องจาก ตอนซื้อ เค้าเป็นเซล พอออกรถได้ 6 เดือน กลายเป็นผู้จัดการไปล่ะ

แล้วเวลาเข้าศูนย์ ผมโทรหาคนที่รับรถเข้าบริการอย่างเดียว ไม่เคยโทรหาเซล

แต่ทั้ง 2 คนก็บริการได้ดีมากๆเลยน่ะครับ

กรณีนี้ ยังไงก็เปลี่ยนได้ เนื่องจากเป็นความบกพร่องจากการผลิต หรือ การขนส่ง BSI รับประกันแน่นอน

ส่วนเรื่องเซลตัดไปเลย เค้าส่งรถแล้ว เหลือแค่ไปตามทะเบียนให้ ที่เหลือจากนั้น อยู่ที่ศูนย์ ได้คนที่ศูนย์ดี ก็สบายใจได้

ขอให้แก้ไขได้เร็วๆ เรื่องนี้ ศูนย์ควรจัดการให้โดยเร็วครับ

[Parinceo]

เดาว่า ศูนย์ M หรือเปล่าครับ
เข้าไปสอบถาม ดูรถหลายครั้ง ไม่ประทับใจเซลล์เลยซักครั้ง
สุดท้ายไปจบที่ศูนย์ G ครับ

เคสนี้ผมว่ายังไงต้องเปลี่ยนได้ แต่เค้าคงต้องยึกยักหน่อย
เพราะคุณเอารถออกไปแล้ว ไม่รู้ว่าทำแตกเองหรือเปล่า อาจจะต้องไปคุยกับทางสำนักงานใหญ่ก่อน
ศูนย์ไม่ดีก็มีครับ ติดต่อ BMW Thailand ไปเลยดีกว่าจริงๆครับ

บ้านผมออกรถไม่เคยถือฤกษ์เวลา เอาตามสะดวก แค่ดูปฏิทินจีนไม่ชงวันก็พอครับ

[@PPs]

สำหรับผม เซลล์ที่ชลแย่มากครับ ถึงต้องยกเลิกจองเลยครัย

[DoNg]

ตอบตามตรงนะครับ ไม่รู้จะโกรธรึปล่าว

เคสนี้ ต้องบอกได้เลยว่า

"คุณพลาด"

คุณเห็นมันเป็นรอย แทนที่จะดูให้แน่ใจ กลับปล่อยปะละเลย

เซลล์ หรือ ช่างพนักงานคนอื่นๆ เค้าก็เป็นมนุษย์ขี้เหม็นธรรมดาคนนึง

คุณจะไปฝากฝังอะไรมาก ให้เค้ามาเช็คให้ คงลำบาก มันไม่ใช่รถเค้า

อย่าไปหวังกับคำว่า Service Mind มากนัก

ถึงบอกว่า เคสนี้คุณพลาด

แต่ที่ BMW พลาด คือแม่งทำเนียนไม่รับผิดชอบ ซึ่งนี่คือหน้าที่ของคุณ

ที่ต้องเรียกร้อง หรือ เจรจาใ้ห้มีทางลง

จำไว้นะครับ จะซื้อของ จะจ่ายตังค์อะไร ดูก่อน

อย่าไปหวังกับคนอื่นว่าจะต้องมาซื่อสัตย์อะไรกับเรามากนัก

โลกนี้โหดร้ายครับ นี่แค่โหดร้ายนิดหน่อย ต้องหัดพึ่งตัวเองด้วยครับ

[Activehybrid]

น่าเห็นใจคุณบีนะครับ ใจเย็นๆไว้ก่อน ผมว่าไม่ใช่เรื่องที่น่าเสียความรู้สึก BMW ต้องมีทางออกให้ แม้จะไม่ชอบเซลคนนั้นก็ตาม

[zeb80]

เข้ามาเอาใจช่วยครับ จขกท.พลาดไปนิดที่ไม่แจ้งตั้งแต่วันรับรถ เค้าก็ไม่มีหลักฐานว่ามันเกิดรอยตอนไหนซะด้วยสิ

[NK]

วันนี้บ่ายๆเย็นๆโทรคุยกับ callcenter BMWTHA แล้วครับ เค้าแจ้งว่าทางฝั่งเค้าเองก็เช็คสภาพรถก่อนส่งศูนย์ไม่มีปัญหาใดๆ คงต้องอยู่ที่ศูนย์เองว่าจะดูแลลูกค้ายังไงต่อ ความรู้สึกเหมือนโดนลอยแพ แต่เค้าจะช่วยประสานงานกับศูนย์ให้โทรกลับหาผมวันนี้ ถึงตอนนี้ยังไร้วี่แววครับ คิดว่าศูนย์คงไม่โทรมาหรอก ผมตัดสินใจโทรหาเซล เซลอ้างว่าเห็นผู้ใหญ่กำลังปรึกษากันอยู่ (รู้สึกเหมือนอยากรีบวางสาย) ผมทำได้แค่ฝากรบกวนเค้าช่วยดูเคสผมให้ด้วย

สักพักใหญ่ทางฝ่ายดูแลลูกค้าสัมพันธ์ BMWTHA โทรเข้ามา ผมเล่าถึงวิธีการส่งมอบรถศูนย์นี้ว่า ระหว่างรอรถ เซลแนะนำให้ผมเซ็นเอกสารให้เสร็จสิ้นก่อนและให้เหตุผลว่าจะได้ไม่เสียเวลา แต่อย่างที่เล่าในตอนต้นครับว่าไม่ได้ติดใจอะไรเพราะไว้ใจในมาตราฐานจริงๆถึงจะผิดขั้นตอนก็ตาม ต่อมาตอนรับรถเซลไม่แนะนำอะไรเลยและหายตัวไปยืนมุมไหนไม่ทราบทั้งที่บอกผมว่ารอส่งรถคันที่สองอีกทีตอนเที่ยงซึ่งก็อีกเกือบ 2 ชั่วโมง รู้สึกเหมือนเซลไม่อยากรับเรื่องแล้ว ปล่อยให้ผมดูรถอยู่คนเดียวนานสองนานเหมือนไม่อยากรับคอมเมนต์  ระหว่างเดโมผมยังยืนยันนั่งยันว่าเห็นเป็นรอยซึ่งเข้าใจว่าเป็นคราบกาวตรงมุมขวาล่าง ก็เห็นพร้อมๆกับคนเดโมนั่นแหละแถมชี้วนๆให้ดู ทั้งๆที่เดโมนานกว่า 20 นาทีตรงหน้าจอแต่ก็บอกไม่ทันสังเกตุ มันจะเป็นไปได้ยังไงครับ

ทาง BMWTHA อธิบายและแจ้งว่ารอยร้าวไม่อยู่ใน warranty กรณีรับรถไปแล้วก็ไม่สามารถเคลมได้ครับ ฟังแล้วถึงกับพูดไม่ออก ใช่ความผิดพลาดผมหรือความตั้งใจปัดความรับผิดชอบ ทาง BMWTHA ก็พูดจาดีช่วยไกล่เกลี่ยแทนศูนย์จนผมเกือบยอม แต่ก็ขอสู้เพื่อความเป็นธรรมอีกซักตั้ง ผมได้ขอร้องทาง BMWTHA ช่วยคุยกับทางศูนย์เพื่อหาทางออกให้อีกครั้ง ถ้าได้ความยังไงแล้ว ขออนุญาติกลับมาอัปเดทอีกครั้งนะครับ (รู้สึกความหวังริบรี่ลงได้อีก)

ขอบคุณทุกๆความเห็นและทุกๆกำลังใจครับ
 

[NK]

***ขอโทษครับรีบพิพม์เลยผิด  มุมซ้ายล่างครับ ไม่ใช่มุมขวาล่าง***

[Akara]

เอาใจช่วยครับ

กรณีนี้ผมว่า 0 พลาดไปแล้วเหมือนกัน อย่างน้อยก็มีคนอยากจะรู้ว่า0ไหน 

ต่อไปน่าจะมีการถ่ายภาพระหว่างการรับรถแล้วส่งไลน์กันเดี๋ยวนั้นเลย เป็นผลดีต่อทาง0ด้วย หรือไม่แน่ ต่อไปอาจจะทำให้เกิดอาชีพใหม่รับจ้างตรวจรับรถเหมือนตรวจรับบ้าน ทำเป็นรายงานแบบเข้าเล่มกันเลย น่าสนใจเหมือนกัน

[29784]

อ่านแล้วน่าเห็นใจจขกท. มากครับ  และขอบคุณที่เอามาแชร์
ผมก็เพิ่งออกรถ  ดูฤกษ์ไว้เหมือนกัน   แต่นัดเซลส์ขอไปตรวจสภาพล่วงหน้าก่อนวันรับรถ    ดูสภาพทั่วๆไป คร่าวๆว่าโอเคมั้ย  เพราะรถก็ค้างสต๊อกมาประมาณครึ่งปี      ก่อนวันรับรถ1วันหลังจากที่เค้าล้างทำความสะอาดรถก่อนส่งมอบก็ให้เซลส์ถ่ายรูปส่งมาให้ดูอีกที   เพราะศูนย์ที่ผมไปออกรถอยู่ไกลจากบ้านมากและไม่อยากเสียฤกษ์ที่ได้มาเลยต้องเอาให้ชัวร์ที่สุด   พอวันรับรถจริงก็ชิวๆไม่ต้องรีบ

ส่วนเรื่องศูนย์BMW  ผมก็อยากรู้ว่าเป็นของที่ไหนเช่นกัน   เพราะก็รับไม่ได้กับคำตอบและการจัดการแบบนี้

[neutrino]

.
.
.
สรุปว่าฤกษ์ออกรถไม่ช่วยอะไรเลย กลายเป็นได้รถมาปวดหัวเพิ่ม
ผมว่าวันหลังเอาฤกษ์สะดวก แล้วเรามีเวลาตรวจเช็คแบบละเอียดดีกว่าครับ

ผมเคยบวชที่วัดชลประทาน หลวงพ่อปัญญา ท่านบอกเสมอว่า
ฤกษ์ที่ดีที่สุดคือฤกษ์ที่เราสะดวกและผมเชื่อมาตลอดครับ 

+1
ในศาสนาพุทธ พระพุทธองค์ไม่ได้สอนให้เชื่อ ฤกษ์งามยามดี แต่ให้เชื่อกฎแห่งกรรม

[secrecyguy]

อ่านแล้วเพลีย

[Monn]

ผมได้ลองสอบถามเบื้องต้น กับน้องที่ดูแลอยู่ 0 BM แล้ว คร่าวๆ เคสนี้ BM Thailand ไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบก็ได้ เพราะรถออกไปแล้ว คุณเซ็นต์รับแล้ว เขาอ้างได้แน่ๆ ว่าไม่รู้เกิดขึ้นเมื่อไหร่ หลักฐานคุณก็ไม่มีว่าเกิดก่อนรับรถ ตรงนี้ลำบากแน่ๆ  แต่บาง 0 จะรับผิดชอบเอง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับลูกค้า ดังนั้น เคสแบบนี้ ต้องวัดใจ 0 นะครับ ผมถึงว่า อยากให้คุย ปรึกษากันดีๆ ทุกคนก็ไม่อยากเป็นคนผิด โวยวาย หรือโยนเขาผิดอย่างเดียว เชื่อเหอะ เขาก็ไม่รับหรอก ลองดูว่าจะแก้ไขยังไงกันได้บ้าง ขอให้โชคดีนะครับ สู้ๆ

[Slipknot`]

ผมได้ลองสอบถามเบื้องต้น กับน้องที่ดูแลอยู่ 0 BM แล้ว คร่าวๆ เคสนี้ BM Thailand ไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบก็ได้ เพราะรถออกไปแล้ว คุณเซ็นต์รับแล้ว เขาอ้างได้แน่ๆ ว่าไม่รู้เกิดขึ้นเมื่อไหร่ หลักฐานคุณก็ไม่มีว่าเกิดก่อนรับรถ ตรงนี้ลำบากแน่ๆ  แต่บาง 0 จะรับผิดชอบเอง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับลูกค้า ดังนั้น เคสแบบนี้ ต้องวัดใจ 0 นะครับ ผมถึงว่า อยากให้คุย ปรึกษากันดีๆ ทุกคนก็ไม่อยากเป็นคนผิด โวยวาย หรือโยนเขาผิดอย่างเดียว เชื่อเหอะ เขาก็ไม่รับหรอก ลองดูว่าจะแก้ไขยังไงกันได้บ้าง ขอให้โชคดีนะครับ สู้ๆ

+1ครับ มันจะกลายเป็นว่าเราดูไม่ดีเอง แล้วเซ็นรับไปแล้ว

ขอให้แก้จบนะครับ

จริงๆอาจจะไม่เห็นจริงๆก็ได้(แต่ผมไม่เชื่อ)

[h22a]

ผมกำลังสงสัยว่าคราบกาวนี่คือกาวจริงๆที่เค้าเอามาประสานรอยร้าวของจอรึเปล่าครับ
ถ้าจริงนี่ตลกนะครับเล่นกันเหมือนเด็กๆเลย 

ตอนผมรับรถ 320i ผมดูใต้เบาะดูโครงเบาะครับ เป็นอย่างที่ร่ำลือกัน มันเป็นคราบสนิม! แต่ไม่ลึกครับ แค่ผิวๆบางๆ

[AuNaraKa]

ผมได้ลองสอบถามเบื้องต้น กับน้องที่ดูแลอยู่ 0 BM แล้ว คร่าวๆ เคสนี้ BM Thailand ไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบก็ได้ เพราะรถออกไปแล้ว คุณเซ็นต์รับแล้ว เขาอ้างได้แน่ๆ ว่าไม่รู้เกิดขึ้นเมื่อไหร่ หลักฐานคุณก็ไม่มีว่าเกิดก่อนรับรถ ตรงนี้ลำบากแน่ๆ  แต่บาง 0 จะรับผิดชอบเอง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับลูกค้า ดังนั้น เคสแบบนี้ ต้องวัดใจ 0 นะครับ ผมถึงว่า อยากให้คุย ปรึกษากันดีๆ ทุกคนก็ไม่อยากเป็นคนผิด โวยวาย หรือโยนเขาผิดอย่างเดียว เชื่อเหอะ เขาก็ไม่รับหรอก ลองดูว่าจะแก้ไขยังไงกันได้บ้าง ขอให้โชคดีนะครับ สู้ๆ

+1 สรุปงานนี้ บ้าเห่อทำให้เกิดเหตุนะนี่

[NK]

วันนี้ทางลูกค้าสัมพันธ์ BMW THA โทรกลับมาหาผมสองรอบ หลังจากที่กรุณาประสานงานกับทางศูนย์ให้ รู้สึกดีขึ้นครับที่มี BMWTHA พยายามช่วยเป็นธุระอย่างต่อเนื่อง ผิดกับทางศูนย์ซึ่งไม่ยินดียินร้ายกับความรู้สึกของลูกค้า ไม่มีแม้แต่โทรมาหรือหาแนวทางช่วยเหลือใดๆ คงจะมองแต่เรื่องธุรกิจและผลกำไรขาดทุนอย่างเดียว อันนี้ไม่ทราบ

สรุปทางศูนย์ยังยืนยันกับ BMW THA ด้วยเอกสารตามเดิมและศูนย์แจ้งว่าเป็น damage และปัดความรับผิดชอบมาที่ลูกค้า ผมรับไม่ได้กับคำตอบที่ปราศจากความรับผิดชอบ ดูโหดร้ายครับ ความผิดพลาดที่ไม่ได้ตรวจสอบก่อนเซ็นรับรถเป็นอุทาหรณ์ ความเชื่อมั่นในมาตราฐานการส่งมอบรถและความเป็นมืออาชีพในการดูแลลูกค้าของศูนย์ BMW (คงไม่ใช่ทุกศูนย์) เป็นเรื่องที่ต้องท่านควรจะกลับมาพิจารณาใหม่ ท่านควรศึกษาขั้นตอนการตรวจรถเองก่อนรับรถต้องเตรียมคำถามต่างๆที่อาจส่งผลกระทบกับท่านภายหลัง ไม่งั้นพลาดแล้วพลาดเลย อาจโดนซ้ำเติมตามมาเพราะเราอาจรู้ไม่เท่าทันหรือไม่เชี่ยวชาญเท่าเค้า ความเชื่อมั่นเก็บไว้ใชักับตัวเองดีกว่า ผมเป็นคนนึงซึ่งอยากมีความสุขกับการครอบครองรถที่ใฝ่ผันครับ แต่กลับรู้สึกแย่กว่าเดิม  เชื่อว่าเหตุการณ์แบบนี้ถ้าไม่เจอกับใครก็คงไม่รู้ครับ


ขอบคุณคุณ templeboy ผมจะลองทำตามขั้นตอนต่างๆที่ชี้แนะในลิงค์ http://www.headlightmag.com/webboard2011/index.php/topic,7608.0.html และจะพยายามเท่าที่จะทำได้