เรียนคุณผู้อ่านที่รัก
สิ่งที่จะเล่าให้อ่านกันนี้ ตัดสินใจเล่าให้ได้อ่านกัน เพื่อที่จะให้กระจ่าง และปราศจากข้อสงสัย
โดยสิ้นเชิง ถึงสิ่งที่เกิดขึ้น จึงคิดว่า จะขอเขียนเล่าทุกอย่าง
"อย่างตรงไปตรงมาที่สุด จากสิ่งที่
เกิดขึ้นจริง"เช้าวันนี้ ทาง Honda Automobile Thailand ติดต่อเข้ามา ในช่วงเช้า คนที่ติดต่อเข้ามานั้น เป็น
พี่ที่คุ้นเคยกันดี เป็นคนบ้ารถคนหนึ่ง เวลาเราคุยกัน ก็คุยกันอย่างดี เปิดอก ตรงไปตรงมาเสมอ
ไม่ต้องอ้อมค้อมกันมากมาย ผมเจอพี่เขาครั้งแรกในงานเปิดตัว Honda Stream นับจากวันนั้น
พี่ชายคนนี้ เป็นอย่างไรมา เขาก็ยังคงเป็นอย่างนั้นเหมือนเดิมตลอดศก ไม่เคยเปลี่ยน แม้ตำแหน่ง
จะใหญ่โตขึ้นยังไงก็ตาม
เดาได้เลยว่า เป็นเรื่องของคลิปรายการ The Coup Channel เทปที่เรา เพิ่งจะนำออกอากาศกันเมื่อคืนนี้
ซึ่ง พูดกันตรงๆ ณ ตอนนี้คือ หลังจากที่ได้พูดคุยกันแล้ว
"ผมตัดสินใจ นำคลิปนี้ ถอดจากการออกอากาศของเรา ด้วยมือของผมเอง"
เหตุผลที่ผม ตัดสินใจ ปลดเทปรายการครั้งนี้ จากการนำเสนอ "ด้วยตัวของผมเอง" นั่นเป็นเพราะว่า
"เทปรายการในครั้งนี้ ผิดเพี้ยนไปจากมาตรฐานในการนำเสนอของ Headlightmag.com และ The Coup Channel
มาตรฐานของเรา เป็นอย่างไร ทุกคนก็คงจะทราบกันดีอยู่แล้วว่า ถ้าเราจะต้องพูดถึงรถกันสักรุ่นหนึ่ง
เราจะต้อง
พุดให้ครบ ทั้งข้อดี ข้อด้อยของมัน อีกทั้งยังจะต้องเสนอแนะแนวทางในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นและไม่ลงตัวนั้น
ให้กับผู้ผลิต ได้หาทางปรับปรุงแก้ไขกันต่อไป อีกทั้ง เราก็จะต้องไม่ชี้นำผู้บริโภค มากจนเกินไป เทปรายการในครั้งนี้ เมื่อนำมาพิจารณาดูกันอีกรอบ ภายหลังจากที่ได้ปล่อยออกไปแล้ว เราพบว่า
มันผิดเพี้ยน
ไปจากมาตรฐานดังกล่าวของเราครับ เพราะมีการนำเสนอแต่ด้านลบกันเพียงอย่างเดียว และในเทปนี้ มันแทบจะ
ไม่มีข้อดีของ Honda Brio ในสัดส่วนที่ควรจะสมดุลกับข้อเสียกันกว่านี้เพราะเรื่องความสมดุลกันระหว่าง ข้อดี และข้อเสียของรถนั้น เราคำนึงถึงกันเป็นอย่างมาก เพราะรู้ดีว่า
รถแต่ละคัน กว่าจะคลอดออกมาได้ มันมีปัญหานานับประการ ที่คนทำงานต้องต่อสู้ ทะเลาะเบาะแว้ง
ลุกขึ้นชี้หน้าด่ากันกลางห้องประชุมเลยก็มี (นี่คือรถบางยี่ห้อ โดยทั่วไปนะ)
ดังนั้น สิ่งที่คนทำงานในบริษัทรถยนต์ อยากได้ คือ feedback ที่ตรงไปตรงมา และข้อเสนอแนะในการแก้ไข
เพื่อจะได้นำไปปรับปรุงรถกันต่อไป ให้ดีขึ้นในสายตาผู้บริโภค
Honda เอง ก็รู้จักผมดี รู้จักมาตรฐานของ Headlightmag ของเราดี และที่ผ่านมา ต่อให้เราจะพูดถึง Honda Freed
ของเขากันถึงขนาดย่ำแย่อย่างที่เป็นอยู่ Honda ก็ยังรับได้ เพราะในบทความที่เราทำ จะมีทั้งข้อดี ข้อด้อย และ
ข้อเสนอแนะ ในการปรับปรุง อยู่ในนั้น เสร็จสรรพ นั่นคือสิ่งที่เรายึดถือมาคตลอดในการนำเสนอสิ่งใดก็ตาม
ออกสู่สาธารณชน
เพราะยังไงก็ตาม ถ้ารถจะมีข้อดี หรือข้อเสีย อย่างไร ในจุดไหน มันก็จะเป็นของมันอย่างนั้น
ไม่มีใครจะเปลี่ยนมันได้่ จนกว่าจะถึงเวลาเปลี่ยนโฉมใหม่ทั้งคันให้กับรถรุ่นนั้น
อย่างไรก้ตาม การนำเสนอแต่ข้อเสีย เรื่องแย่ๆ เพียงเพื่อความสนุกปาก สะใจปากของเรา เพียงอย่างเดียว
โดยไม่คำนึงถึงผลที่จะเกิดขึ้นตามมานั้น ไม่อาจถือยอมรับได้ว่า เป็นมาตรฐานของเรา
ในเทป งานเปิดตัว Brio ครั้งนี้ สำหรับใครที่ยังไม่ได้ดู ก็จะขอบรรยายแต่เพียงคร่าวๆว่า มีการพูดถึง
ข้อเสียของ Brio "เพียงอย่างเดียว" โดยไม่มีการนำเสนอ ข้อดีของตัวรถ "ให้มันสมดุลกันตามมาตรฐาน
ของเรา"
การตำหนิ ในเรื่องพื้นที่ประตูด้านหลัง กับห้องเก็บสัมภาระหนะ ยังเป็นเรื่องที่ยอมรับได้
แต่สิ่งที่ทำให้ทพาง Honda "เสียใจกับเรื่องนี้" ก็คือ การที่เรา ไปแกะแผงปิดช่องใส่วิทยุ ของรถรุ่นล่างสุด
แล้วถ่ายออกมา ซูมเข้าไปใกล้ๆ โดยใช้คำ "ล้อเลียน" ว่า "Black Hole" นั้น
เป็นการกระทำที่...ไม่ต้องเป็น Honda หรือผม หรอกครับ ต่อให้เป็นคุณผู้อ่าน ก็คงพอจะนึกออกว่า
"นี่คือเรื่องที่ไม่ควรทำอย่างยิ่ง สำหรับการทำรายการโทรทัศน์ หรือคลิปวีดีโอ ออกสู่สาธารณชน"
เพราะถือเป็นการ
"ใช้อารมณ์ส่วนตัว ในการนำเสนอ มากจนเกินไป และขาดการคิดคำนึงถึงการชี้นำ
ผู้ที่ได้ดูคลิปนี้ ให้เข้าใจไปในทางลบ มากกว่าจะเป็นกลาง อย่างแท้จริง" เหมือนที่เราเคยทำมาตลอด
แล้วถามว่า ก่อนเอาขึ้นเว็บเนี่ย ไม่ได้สกรีนกันเลยหรือ?
ผมได้ตรวจเช็คเทปไว้ก่อนออกอากาสอยู่เสมอ เช่นเดียวกับทุกครั้งที่ผ่านมา และทราบดีอยู่แล้วว่า เทปนี้
เรานำเสนอกันรุนแรงจริงๆ แต่ในฐานะที่เป็นคนตัดสินใจให้ปล่อยเทปนี้ ออกอากาสได้ นั่นคือ ผมเองก็
พอจะรู้อยู่แล้วว่า อะไรขะเกิดขึ้นบ้าง วินาที ที่ผมตัดสินใจปล่อยให้ออกอากาสไปนั้น ผมสารภาพว่า ไม่ได้
พิจารณาถึงรูปแบบการนำเสนอของเทปนี้ มากเท่าที่ควร
ดังนั้น ผมก็ต้องขอรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว ด้วยการ ขอโทษ ต่อคุณผู้อ่าน และขอโทษ ทาง Honda ที่เรา
นำเสนอรายการซึ่ง "ผิดเพี้ยนไปจากมาตรฐานของเรา"
และ ผมได้ตัดสินใจนำเทปรายการนี้ ถอนการออกอากาสลงใน youtube ด้วย "ตัวของผมเอง"
ผมจึงได้โทรศัพท์ หารือกับแพน เพียงสั้นๆ ว่า ผมขอนำคลิปรายการเทปนี้ ออกจากการนำเสนอของเรา
ซึ่ง แพน ก็อนุญาต และได้โทรแจ้งกับ น้อง Toyd ผู้จัดทำรายการนี้ ไปเรียบร้อยแล้ว ซึ่ง Toyd เองก็
ไม่ขัดข้องอะไร
อีกทั้ง Toyd เอง ก็ยังฝากขอโทษ ทั้งคุณผู้อ่าน และ ทาง Honda ด้วย ที่นำเสนอรายการออกมาในลักษณะนี้
ซึ่งเป็นสิ่งที่ตัวของ Toysd เอง ก็ไม่ได้ต้องการให้มันเกิดขึ้น
และเมื่อเรามานั่งพิจารณาเทปนี้กันแล้ว หากตัดเฉพาะท่อนที่มีปัญหาออกไป รายการเทปนี้ก็ไม่สมบูรณ์
ที่จะให้เรา นำกลับมาออกอากาศใหม่ได้อีกครั้งหนึ่ง ดังนั้น เราจึงเลือกใช้วิธีการ งดออกอากาสกันไปเลย
จะดีกว่า
แต่...ไม่ต้องกลัวครับ
ถ้าคิดว่าเรา หงอ Honda หรือเปล่า ก็บอกได้เลยว่า ไม่ได้หงอ ไม่ได้กลัว และนั่นก็ไม่ใช่เหตุผลที่จะทำให้เรา
ต้องเอาคลิปนี้ออกจากเว็บ แต่ อย่างที่ได้บอกไปว่า คลิปนี้ มันผิดเพี้ยนไปจากมาตรฐานของเราจริงๆ
เพราะเราเสนอกันแต่ด้านลบ แถมยังเสนอในเชิงล้อเลียนเยอะมากกว่า คลิป Mazda 3 ที่นำเสนอ
พร้อมกัน
เพราะ Honda เอง ก็ทราบดีถึงมาตรฐานของเรา และจะยินดีให้เรา พูดถึงข้อเสียของ รถที่พวกเขาขายอยู่
กันเหมือนเช่นเคย แต่ อยากจะได้ยินสิ่งที่พวกเขาสามารถนำไปปรับปรุงต่อเนื่องได้ เพื่อผู้บริโภคอย่าง
แท้จริง มากกว่า การด่าทอเพื่อความสนุกสนานส่วนตัว <---- ข้อนี้ต้องเน้นย้ำ เพราะที่ผ่านมา ผมเขียนถึง
Honda แต่ละรุ่น มันก็จะมีทั้งข้อดีและข้อเสีย อยู่ในนั้น อย่างครบถ้วน แต่ในคลิปนี้ มันไม่มีข้อดีเลย
และความสมดุล ของเนื้อหาที่ผู้บริโภคควรจะได้รับ จึงขาดหายไป นำมาซึ่งการตัดสินใจถอดคลิปนี้ออก
ในที่สุด
และข้อย้ำว่า Honda เอง ก็ไม่ต้องการให้เรา พุดถึงแต่ด้านดีของรถของพวกเขา เพียงอย่างเดียว
เพราะคนของ Honda เอง ก็เคยบอกกับผมว่า เขาอยากเห็นผม ยังเป็นอย่างนี้อยู่ คือยังเป็นแหล่งข้อมูล
ที่ดี เป็นกลาง กันอยู่ เมื่อเขาพูดเองเลยว่า "ไม่ต้องเขียนเชียร์ รถ Honda นักหรอก เรายอมรับได้
ถ้าตราบใดที่มันเป็นข้อเท็จจริง และไม่ได้ใช้อารมณ์ส่วนตัวในการตัดสิน คือว่ากันด้วยเหตุและผล
Honda จะยอมรับได้เสมอ และจะไม่มีข้อโต้แย้งแต่อย่างใด (ซึ่ง นับตั้งแต่ปี 2003 ที่ผมเริ่มต้นดีลงาน
กับพวกเขามา Honda ก็ทำให้ผมเห็นมาตลอดว่า พวกเขาไม่เคยเปลี่ยนไปจากที่ผมเขียนไว้ข้างบนนี้เลย
แม้แต่ครั้งเดียว!)
แต่ในเมื่อครั้งนี้ เราเอง ที่ บกพร่องในมาตรฐานของเรา เราเองนั่นละครับ ที่ควรจะเป็นฝ่ายแก้ไข
และจัดการให้กลับมาอยู่ในมาตรฐานเดิมที่เราเป็นมาตลอดให้ได้
ขอสัญญาว่า เราจะยังคงรักษามาตรฐานเดิมของเราเอาไว้ ให้ดีกว่านี้ เพื่อให้ที่นี่ ยังเป็นแหล่งข้อมูล
ที่ผู้บริโภคจะได้เห็น "ความเป็นกลาง และเป็นธรรม" กับทั้งผู้บริโภค และผู้ผลิต ทุกค่าย ไม่แบ่งฝ่าย
อย่างแท้จริง นั่นคือ ปณิธาน และเจตนารมณ์ที่เราตั้งใจไว้ และเรายังคงเดินตามแนวทางนี้เรื่อยมา
ตั้งแต่วันเเริ่มโครงการสร้างเว็บ จนถึงวันนี้
และเราเชื่อว่า เหตุการณ์เช่นนี้ จะไม่เกิดขึ้นอีก
ขอบคุณครับ
J!MMY
www.headlightmag.com