เคสนี้ ผมมองว่าเซลล์ผิดที่ไม่แจ้งลูกค้า จะด้วยสาเหตุอะไรไม่รู้ แต่ผิดแน่ๆ
แต่ผิดกว่าคือศูนย์ ที่ไม่รับผิดชอบในส่วนที่พนักงานของตัวเองได้ทำไป
แบบนี้ถ้าเอารถไปซ่อมแล้วเกิดอุปกรณ์อะไรเสีย หรือช่างขยับรถไปเฉี่ยวชน
ลูกค้าคงต้องไปให้ช่างรับผิดชอบเอง ศูนย์ไม่เกี่ยวสินะ