ผมเล่าสู่กันฟังจากความรู้สึกของผมเองบ้างแล้วกันครับ
ผมเป็นคนที่อ่านที่นี่ทุกวัน แต่ไม่ค่อยอยากโพสท์ เป็นเพราะความเข้าใจและตีความในตัวกฎระเบียบที่ผิด เพราะผมไปเข้าใจเหมือนที่คุณ apinui โพสท์ไว้ก่อนหน้านี้ ว่ามันเหมือนกับเราไม่กล้าโพสท์อะไรที่เราไม่รู้จริง ไร้สาระ หรือไม่มีคุณภาพอะไรแบบนี้ จนเลื่อนลงมาข้างล่างได้อ่านคอมเม้นท์ของคุณจิมมี่ที่บอกว่าอยากจะกด Like กับข้อความของคุณ gdhsatanic นั่นแหละผมถึงเพิ่งมาเข้าใจครับว่าความหมายของกฎที่คุณจิมมี่พยายามสื่อสารออกมา มันคือการทำแบบนั้นแค่นั้นเอง
ผมอยู่เว็บคลับทั้ง Newaltisclub และ Thaipriusclub ที่ไม่มีกฎระเบียบหรือแนวทางปฏิบัติอะไรมากมายแบบนี้มาก่อน ก็เลยทำให้ผมรู้สึกว่า ผมไม่อยากโพสท์มากนักครับ จะยกเว้นถ้าหากคำถามเหล่านั้นเป้นเรื่องที่ผมทราบดีจริงๆ เช่น เกี่ยวกับรถยนต์รุ่นที่่ผมใช้ คือ Altis และ Prius หรือรุ่นอื่นๆที่คุณพ่อผมมีหรือญาติสนิทผมใช้อยู่ และมีความรู้พอจะตอบได้ ผมถึงจะเริ่มกดตอบกลับครับ
เพราะผมเองก็ไม่ชอบที่จะปั่นกระทู้ให้มันมากมายก่ายกองไร้สาระกันด้วยคำสั้นๆสามสี่คำเหมือนกันครับ
แต่สิ่งที่ผมไม่ชอบใน HLM คือ คอมเม้นท์จากทั้งสมาชิกหรือกลุ่มผู้ดูแลเว็บเอง เวลาที่มีคนโพสท์อะไรลงมาสักอย่าง แล้วมัน ซ้ำ, ผิดกฎ, ไร้สาระ, ดูเด็กๆ, ไม่รู้จริง หรือกรณีอื่นๆ มันมักจะมีคอมเม้นท์"บางอย่าง" ที่เราก็รู้กันดีครับว่าผมหมายถึง"อย่างไหน" อันเป็นสิ่งที่ทำให้ผมที่เป็นคนกลาง มาอ่านแล้วรู้สึกว่า บางทีคนที่ตอกกลับคนโพสท์กระทู้ไป ก็ขาดความเมตตา หรือเอื้อเฟื้อ และรวมไปถึงน้ำใจ ไม่เอาใจเขามาใส่ใจเรา ซึ่งบางกรณีผมก็พูดตรงๆว่า ขาดสิ่งเหล่านั้น"อย่างมาก" ไม่ว่าจะเป็นการที่อยู่ดีๆมีใครสักคนเข้ามาขายของ โดยที่เขาอาจจะไม่ได้อ่านกฎที่เขียนไว้ แล้ว reaction ที่มันเหมือนกระจกสะท้อนมารยาทของสังคมเราด้วยนั้น กลับกลายเป็นคอมเม้นท์จากใครก็ตาม ที่ใช้ถ้อยคำตำหนิแรงๆ หรือใช้ฟ้อนท์สีๆโตๆหนาๆ พูดในทำนองว่า กฎระเบียบมีไม่แหกตาอ่านบ้างหรือไง อันนี้ถามว่าเขาทำผิดกฎไหม เขาทำผิดครับ แต่สิ่งที่คุณตอบกลับเค้าไปแบบนั้น มันเหมาะสมไหม? ส่วนตัวผมถือว่าไม่เหมาะสม และขาดความเมตตาอย่างมากครับ เรามีวิธีการพูดได้หลายอย่างครับ แต่ถ้าเขาไม่เข้าใจ คุณไม่ต้องมาเสียเวลาด่าซ้ำเลยครับ กดแบนไปเงียบๆเลย ยังจะทำให้ภาพของสังคมเราดูดีมากกว่า หรืออีกเรื่องที่เบาหน่อยคือผมไม่เห็นด้วยกับการออกมาปรามปริมาณกระทู้ที่แตกหน่อเป็นเห็ดบานในยามที่มีรถในกระแสกำลังบูม เพราะทุกคนก็มีสิทธิ์จะสงสัยและตั้งคำถามได้ครับ ผมเข้าใจว่ามันมากๆเข้าก็ดูรกหูรกตา ถ้าทนไม่ไหวจริงๆ แอดมินมาล็อกกระทู้แล้วยกไปรวมกับกระทู้ที่ดีกว่าบางอันก็ได้ครับ (อันนี้ Thaipriusclub เค้าทำกันอยู่และผมเห็นว่าดีครับ เป็นการรวบประเด็นเข้าด้วยกัน) ผมไม่อยากได้ยินคำพูดว่าไม่อยากทำเพราะแต่ละคนมีงานประจำ หรือไม่มีเวลา เพราะวิธีการทำแบบนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการจัดตั้งสมาชิกที่อาสาเข้ามาช่วยดูแลได้ครับ ย่อหน้านี้ถ้าผมพูดแรงไปขออภัยนะครับ แต่ต้องการติเพื่อก่อจริงๆ
ในส่วนของแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ว่าจะทำอย่างไรให้ปริมาณคอมเม้นท์คุณภาพมันมีมากขึ้นนั้น ผมขอเสนอแนวทางที่ผมใช้กันอยู่ในเว็บ NAC ซึ่งผมเป็นฝ่ายที่คอยทำหน้าที่ตอบปัญหาทางด้านเทคนิค หรือการเปรียบเทียบเพื่อเลือกซื้อรถ
ที่ NAC เรามีการเลือกประธานและรองประธานใหม่ทุกๆปี และจะมีการตั้งคณะกรรมการในฝ่ายต่างๆขึ้นมาทุกครั้ง หนึ่งในฝ่ายทั้งหลายนั้นจะมีฝ่ายที่คอยทำหน้าที่ช่วยไขปัญหาเวลามีคนถามครับ
ผมจะมีพี่คนหนึ่งที่เป็นประธานฝ่ายเทคนิค แกเก่งเรื่องอิเล็คทรอนิกส์และเครื่องยนต์กลไกมาก ก็จะคอยดูๆและคอยตอบคำถามที่มีคุณภาพ ซึ่งหลายครั้ง ผู้อ่านก็กลับมาขอบคุณเพราะนำไปแก้ปัญหาได้อย่างแท้จริง
หรืออย่างผมเองที่มีการเก็บข้อมูลรถไว้ในหลายๆรุ่น รับรู้ปัญหาที่มีการรายงานผ่านทางเว็บคลับกันมา และไปทดลองขับรถอยู่เสมอๆมาหลายรุ่นตามโชว์รูมเท่าที่ผมจะว่างไปทดลองขับ จึงทำให้ผมสามารถเปรียบเทียบให้คำแนะนำคนที่เข้ามาปรึกษาได้ว่า หากเทียบกับรถอัลติส กับรถ A ที่เค้ายกมาถาม เมื่อไหร่ที่ผมคิดเห็นว่าควรซื้ออัลติส และเมื่อไหร่ที่ควรซื้่อ A แทน บางครั้งมีการคำนวนคร่าวๆประกอบให้เค้าได้เห็นตัวอย่างและนำไปตัดสินใจเอาเอง
ซึ่งเท่าที่ผมอยู่มาตลอดเวลาจะ 4 ปีในเว็บ NAC นั้น ผมก็รู้สึกได้ว่าสังคมที่นั่น อบอุ่นมากครับ ผมอยู่กับเว็บ HLM มาตั้งแต่วันแรกๆที่เว็บเปิด แต่มาสมัครเว็บบอร์ดทีหลัง ผมขอเปรียบเทียบในเชิงความรู้สึกและข้อแตกต่างที่ผมเจอนิดนึงครับ
ที่ NAC ช่วงแรกๆนั้นจะขยัน Meeting กันบ่อยมาก แม้ตอนนี้จะลดลงไปบ้าง แต่ก็ยังจัดกันประมาณ 2-3 เดือนครั้ง อาจมีของสมาชิกแต่ละภูมิภาคที่จัดย่อยกันเองด้วย ดังนั้นสมาชิกหลักๆที่โพสท์กันบ่อยๆ ก็พูดได้ว่าแทบจะรู้จักกันหมดอะครับ ลักษณะกระทู้ที่นั่น หลายครั้งก็เป็นอะไรไร้สาระ จีบกันกลางเว็บบ้างก็มี
แต่นั่นก็คือความไม่สมบูรณ์แบบในรูปแบบของมัน ที่ทำให้สังคมที่นั่น ไม่ได้เป็นเพียงเว็บบอร์ดสำหรับชุมชนผู้ใช้รถ แต่มันเป็นกลุ่มเพื่อนจริงๆครับ อยากมีสาระก็มี อยากไร้สาระก็ไม่มีใครว่า ยกเว้นจะเกินขอบเขตก็จะโดนสมาชิกอื่นลงโทษกันตามกลไกของสังคม
ซึ่งตรงกันข้ามกับที่ HLM ที่แม้ผมจะเข้าอยู่แทบทุกวันมาเป็นเวลา 2-3 ปีแล้ว แต่ผมรู้สึกว่า มันก็ยังมีความห่างเหินให้ได้สัมผัสอยู่ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะฐานสมาชิกและคนอ่านที่ใหญ่กว่า NAC รวมไปถึงกลุ่มช่วงอายุผู้เข้าใช้บอร์ด ที่ NAC จะเริ่มกันที่ 23+ ขึ้นไปครับ จะแก่กว่า HLM ที่เริ่มกันตั้งแต่ 13-15 ปีก็มี ซึ่งมันส่งผลต่อรูปแบบกระทู้ทั้งหลายเช่นกันครับ
ผมอยู่ที่ HLM แต่ก่อนผมรู้สึกว่ากฎระเบียบมันเยอะ แต่ก็รู้ข้อดีของการมีกฎแบบนั้นเอาไว้ครับ ผมลองเทียบกับ NAC ที่ไม่มีกฎพวกนี้เอา อยากให้แง่คิดไว้สักนิดนึงว่า เวลาที่มันมีปัญหาขึ้นมามากๆน่ะ สมาชิกกันเองเนี่ยแหละครับที่จะช่วยกันจัดการ
มันเคยมีเหตุการณ์นึง ที่สมาชิกท่านนึง แกซื้อ 1.8G อันเป็นท๊อปสุดในขณะนั้น และจะชอบคอมเม้นท์ดูถูกผู้ใช้ 1.6 ในเชิงไม่สร้างสรรค์แล้วยังทำลายด้วย แรกๆก็อ้อมๆ หลังๆถึงขั้นด่าว่าโง่ และพอโดนเค้าด่ากลับ ก็ไปด่าอะไรที่มันเป็นเรื่องส่วนตัวกัน และอายุของสมาชิกท่านนี้เท่าที่ผมทราบมาก็ 33 ปีแล้ว ไม่ใช่เด็กๆแล้ว สุดท้ายเรื่องมันบานปลาย และได้หยุดซ่า เพราะสมาชิกที่โดนหมิ่นประมาทท่านนึง แกแจ้งความตำรวจแล้วให้ตำรวจเรียกมาพบเพื่อว่ากล่าวตักเตือนการกระทำดังกล่าว (ตอนนั้นมันไม่ใช่เรื่องรถแล้วครับ แต่มันกลายเป็นไปหมิ่นประมาทกลางเว็บบอร์ด ไปขุดคุ้ยข้อมูลของโจทก์มาบิดเบือนให้ผู้อื่นเข้าใจผิด) จนสุดท้ายก็หายซ่าไปครับ และก็มาโพสท์สำนึกผิดขอโทษสังคม ซึ่งก็ให้อภัยกันได้ครับ แต่ภายหลังมีการทำซ้ำ จึงแบนไปโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
นั่นก็เป็นครั้งเดียวที่ผมเห็นเหตุการณ์ที่คิดว่า ถ้ามีกฎแบบ HLM มันคงดีกว่า หมายความว่าผมอยู่ NAC มาเกือบ 4 ปี กฎบางอย่างถ้ามีก็คงได้ใช้แค่นับครั้งด้วยนิ้วมือข้างเดียวได้พอ
ที่ผมจะบอกไม่ใช่จะบอกว่ากฎระเบียบของที่นี่มันไร้ประโยชน์ แต่เมื่อคุณตั้งมันขึ้นมาแล้ว คุณต้องสื่อสารให้คนเข้าใจง่ายด้วยครับ ว่าคุณไม่ได้ห้ามเขาเสียทีเดียว แต่แค่ขอความกรุณาว่าอันไหนไม่มั่นใจให้กำกับไว้ว่า คหสต. อะไรก็ว่าไป
แต่ไอ้ถึงขนาดที่ว่าไม่ควรล้อเล่นกันเลยถ้าไม่ใช่ห้อง Relax ผมว่ามันก็เกินไปนิดนึงครับ และที่บอกว่าล้อเล่นได้ แต่ให้พิมพ์ว่าล้อเล่นนะ ผมก็ว่าไร้สาระครับ คนอายุสัก 15 ปีก็คงเข้าใจได้โดยไม่ต้องเขียนบอกว่า อันนี้ล้อเล่นนะ
แต่ถ้าหากคำล้อเล่นอันนั้น มันไปกลายเป็นสร้างดราม่า หรือความไม่พอใจให้อีกฝ่าย ผู้โพสท์ไปนั่นแหละที่ต้องออกมาขอโทษครับ ยกเว้นถ้าไม่เห็น ก็เป็นหน้าที่ของ Admin หรือเพื่อนสมาชิกที่ต้องร่วมกันสอดส่อง แจ้ง Admin ให้เข้ามาช่วยดูแลเหตุการณ์ อย่างที่เว็บ NAC ที่ผมอยู่ทำกันครับ เราก็ผลัดกันดูทุกวัน วันไหนคนแจ้งมาว่ามีปัญหาในกระทู้นี้ ไม่เหมาะสมยังไง ก็มีการคุยกันหลังไมค์เพื่อเคลียร์ปัญหาครับ (คุยผ่าน PM) ผมก็เห็นปัญหามันก็จบลงได้ด้วยดีนะครับ (แต่เข้าใจว่าอายุคนเล่นมันต่างกัน อาจจะลำบากหน่อย)
และอีกอย่างที่ผมรู้สึกว่า เว็บเราควรจะมีคือ ห้องขายของครับ อยากจะขายกันนักให้มันขายกันไปเลย ใครอยากตรึงกระทู้ 10-20 ตำแหน่งแรก ให้จ่ายเป็นรายเดือนคุณจิมมี่จะได้มีรายได้เข้ามาด้วย ดีกว่ามาคอยห้ามปรามกันไม่ให้มาขายของ คุณจิมมี่เห็นแล้วก็หัวเสียด้วย การมีห้องพวกนี้เข้ามา ถ้าถามผม ส่วนตัวคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์กับเรามากกว่าโทษนะครับ ถ้าหากคุณจิมมี่เห็นต่างก็พูดคุยกันได้ครับว่าเหตุผลคืออะไรที่ไม่ควรมี เผื่อผมคิดไม่ถึง
สุดท้ายนี้ก็เขียนมายาวแล้ว แค่อยากฝากให้ทบทวนการใช้กฎระเบียบทั้งหลาย ว่าอันไหนจำเป็นหรือไม่อย่างไร และทุกๆข้อ มีการสื่อสารที่ทำให้คนเข้าใจจริงๆหรือไม่ ว่ามันไม่ใช่การห้ามโดยสิ้นเชิงอย่างที่หลายคน(รวมทั้งผมก่อนหน้า)เข้าใจผิดกัน ทำให้ไม่อยากจะโพสท์
ในโลกนี้มันไม่มีอะไรที่เราจะทำให้มันเพอเฟ็กได้ 100% จริงๆหรอกครับ กระทู้มันต้องมีปนกันทั้งคุณภาพและไร้คุณภาพ แต่ระบบกลไกของสมาชิกนั่นแหละที่จะคัดกรองว่าอันไหนดีหรือไม่ดี และมันต้องมีเสาหลักที่คอยนำทางการตอบปัญหาที่ถูกต้อง เชื่อถือได้่ครับ
จึงเสนอให้มีการจัด
1. Meeting เพื่อกระชับความสัมพันธ์ และสรรหาเพื่อนสมาชิกมาร่วมดูแลในส่วนของเว็บบอร์ด
2. จัดตั้งกลุ่มคนที่เป็นอาสาสมัครช่วยเหลือแอดมิน (แต่ไม่ต้องให้อำนาจถึงขั้นลบ แบน ได้ กันปัญหาในอนาคต) คอยสอดส่องดูแล และตอบปัญหาใน field ที่ตนถนัด หรือคอยส่ง PM หาเพื่อนสต๊าฟที่รับผิดชอบใน field นั้นๆถ้าหากมีคนถามทิ้งไว้แล้วยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจนครับ
3. ทบทวนกฎ ระเบียบการใช้เว็บบอร์ดต่างๆดูสักครั้ง ถึงความจำเป็นที่ต้องมีข้อนั้นๆ บางครั้งเอาเข้าจริงมันก็แทบไม่ได้เคยใช้(หมายถึงในเชิงที่ว่า ได้เคยเป็นส่วนสำคัญในการป้องกันปัญหานั้นๆก่อนจะเกิด หรือใช้อ้างถึงเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดไปแล้ว)หรือเปล่า? บางอย่าง กลไกทางสังคมก็ช่วยจัดการได้ครับ
ผมไม่คิดว่าที่นี่ไม่น่าอยู่ครับ
ผมแค่คิดว่าที่นี่"ไม่น่าเข้าร่วมด้วย"ในการตอบการโพสท์ต่างๆครับ ผมจึงพยายามเสนอวิธีการให้ทำอย่างไร คนอ่านก็รู้สึกไม่อึดอัดที่จะโพสท์ และคนโพสท์ก็ไม่คิดหนักที่จะกดตั้งกระทู้ โดยที่เนื้อหานั้นยังคงมีคุณภาพไปด้วยในตัว
หวังว่าความคิดเห็นตรงนี้จะมีประโยชน์แก่สังคมที่ผมเฝ้ามองอยู่ทุกๆวันนะครับ
