ขยาดครับ.. ศูนย์เยอรมัน ออโต้ บางนา

[Ake Silom]

กระผมได้ทำการจองรถ BMW X3 รุ่น highline ในราคา 3.59 ล้านบาท

ไว้กับศูนย์เยอรมัน ออโต้ บางนา กับ ผจก คุณหุย และพนักงานขายคุณจอย นันทพร เกิดผล

ด้วยเงินมัดจำ 100,000-. ลงวันที่ 24 ก.ค. 2554 กำหนดรับรถเมษายน 2555 รวมเวลา 8  เดือน

และเมื่อมีนาคมที่ผ่านมา กระผมได้รับแจ้งว่าไม่มีรถส่งมอบให้ตามกำหนด กระผมจึงตัดสินใจยกเลิกการจอง

และทวงถามถึงเงินมัดจำคืน

..เมื่อวานนี้คุณจอยโทรมาด่าผม และส่งข้อความมาตามนี้ครับ

กระผมเป็นลูกค้านะครับ เสียความรู้สึกจริง ๆ

 

[M&M]

แล้วได้เงินจองคืนยังครับ รอเอาเงินจองก่อนดีกว่า เด่วเรื่องพูดจาไม่ดีค่อยว่ากัน

[Lertvarit]

umm เหมือนจะเล่าไม่หมดรึเปล่าครับ

ทำไมเขาถึงบอกว่าคุณอยากด่าเขา ??

[BlackSpeed]

ขอเรื่องราวตั้งแต่ต้น กับสิ่งที่คุณทำไปก่อนที่เค้าจะตอบกลับมาแบบนี้ดีกว่านะครับ เพื่อความเป็นธรรมทั้ง 2 ฝ่าย

[checkmate]

นั้นสิครับ ทำไม ผมคิดว่า เซลล์น่าจะพอมีการศึกษาพอตัว ไม่น่าจะมาด่าลูกค้าแบบนี้ ไม่ได้รถตามสัญญาก็ต้องคืนสิครับ ลูกค้าผิดอะไร รอตามกำหนดแท้ๆ  

[Lucky_suby]

เอาเรื่องราวทั้งหมดมาคุยดีกว่าครับ ที่คุณเอามาโพสต์ ผมว่ามันปลายเรื่องแล้ว อย่างนี้มันไม่ค่อยเป็นธรรมกับอีกฝ่ายเท่าไหร่

[espnstar]

ผมก็คิดว่าแค่ขอเงินคืนทำไมเซลล์ต้องตามต่อว่าด้วยอ่ะ

มีอย่างอื่นอีกมั้ยอ่ะ

[idolking]

เล่าให้หมดครับ แต่ถ้าคิดว่าอีกฝ่ายผิดจริงๆ ก็แจ้งทาง  ผู้จัดการศูนย์ หรือ BMW Thailand เลยครับ

[Nut_K]

ขอทราบความเป็นมาของ message นี้ด้วยครับ

[Headman]

ไม่น่าเชื่อ รถยนต์ระดับ X3 ยังมีแบบนี้เลยหรอ 

[Ake Silom]

ก่อนอื่นขอขอบคุณทางเวปแห่งนี้ก่อนนะครับที่ให้พื้นที่กระผมได้บอกเล่าเรื่องราว

กระผมเป็นแฟนคลับ เวปนี้มาเกือบปีแล้วล่ะครับ เข้ามาอ่านกระทู้รีวิวรถอยู่บ่อย ๆ และได้สมัครสมาชิกซะที

..ต่อไปนี้จะเป็นเรื่องราวทั้งหมดครับ

ขออนุญาตแอดมินอีกครั้งด้วยนะครับ ขอบคุณมากครับ

[hellbz]

ขอชมเรื่องราวทั้งหมดก่อนดีกว่าครับ

[นายพรานจ๋าหมีมาแล้ว]

ขอทราบข้อมูลทั้งหมดตั้งแต่ต้นก่อนดีกว่าเพื่อความยุติธรรมทั้งสองฝ่าย

[Ake Silom]

ก่อนหน้านี้กระผมได้รับการบอกกล่าวมาตลอด ตั้งแต่ตอนจองรถว่า ได้รับรถเร็วแน่นอน

ยิ่งถ้าจองในรุ่น highline แล้วด้วย ซึ่งแพงกว่ารุ่น standard ราว 300,000-.

จนแล้วจนรอดกระผมก็ไม่ได้รถซะที จนปลายเดือนมีนาคมที่ผ่านมา กระผมถามต้อนจนคุณจอยยอมบอกว่า ไม่ได้รถตามกำหนดที่ระบุไว้ในสัญญา

กระผมจึงตัดสินใจยกเลิกการจอง และรู้สึกหมดความไว้วางใจกับทางศูนย์ทันที

ระยะเวลาแปดเดือนเต็ม กระผมได้เจอหน้าคุณจอยเพียงตรั้งเดียวครับ คือวันจองรถ

กระผมจองรถทั้ง ๆ ที่ไม่เคยลองขับซะด้วยซ้ำ และวันที่ไปลองนั่งในอาทิตย์ถัดไป คุณจอยก็ฝากเรื่องไว้กับเซลล์ท่านอื่นแทน..

บรรยากาศวันที่ไปดูรถครั้งที่สองแย่มาก กระผมเดินเข้าไปที่ศูนย์ แต่เซลล์ที่อยู่ภายในศูนย์ทำหน้าไม่รับแขกใส่

..มาทราบภายหลังว่าภายในเซลล์หมั่นไส้กันเอง อันนี้ทราบจากคุณจอยโดยตรง คุณจอยเป็นเซลล์ใหม่ของศูนย์นี้ด้วย

ประมาณว่า ถ้าไม่ใช้ลูกค้าตัวเอง ไม่สนใจงั้นหรือ.. แล้วลูกค้าอย่างกระผมต้องมาเจอเรื่องแบบนี้หรือเปล่าครับ

เซลล์ที่คุณจอยฝากเรื่องไว้ให้มาดูแลกระผม ก็ดันไม่อยู่ซะดื้อ ๆ

สักพักเป็นเซลล์อีกท่านมาดูแลพาผมไปดูรถแทน เป็นน้องผู้ชาย พูดคุยดีมากครับ อันนี้ขอชม แต่ในใจเสียความรู้สึกไปแล้วครับ


จากนั้น ฝ่ายกระผมและภรรยาจะเป็นฝ่ายโทรไปหาก่อนเสมอ เพื่อทวงถามเรื่องรถ ทำให้รู้สึกอึดอัดตลอดมา

[NineKlao]

ไม่ทราบว่าคุยกับ ผจก โชว์รูมหรือยังครับ

รอฟัง

[Ake Silom]

เมื่อปลายเดือนมีนาคม ฝ่ายกระผมโทรไปสอบถามอีกว่ารถได้เดือนหน้าเมื่อไร ไหนว่ารับรถคิวแรกแล้วตั้งแต่ปีใหม่ที่ผ่านมา ไหงเงียบไปเลย

คุณจอยให้คำตอบที่ไม่ชัดเจนอีกเช่นเคย จนกระผมโวยใส่ จึงได้รับความจริงว่า ไม่ได้รถตามกำหนดที่ระบุไว้ในสัญญา

ทำไมนโยบายบีเอ็มเป็นงี้หว่า ..

ยอมรับครับว่าโกรธ เมื่อไม่ได้รถ กระผมจึงขอให้ทางคุณจอยดำเนินเรื่องคืนเงินจองกระผมด้วย

นอกจากเรื่องคืนเงินจองแล้ว คุณจอยยังระบายให้กระผมฟังด้วยว่า ทำงานไม่มีความสุข เมื่อคืนคุยกับที่บ้านแล้ว ต้องการลาออกจากศูนย์เยอรมัน ออโต้

แต่คุณจอยรับปากว่าจะตามเรื่องเงินจองคืนให้กระผมภายในสิบวัน

.. ผ่านไปสิบวัน กระผมโทรหา ผจก คุณหุยให้ช่วยตามเรื่องให้กระผมด้วย เพราะว่าคุณจอยลาออกไปแล้ว กระผมรู้สึกไม่วางใจ

จากนั้นคุณจอยโทรมาแจ้งว่า ขอเลื่อนการคืนเงินมัดจำออกไปอีกสัปดาห์ เป็นวันที่ 17 เม.ย. เนื่องเพราะติดวันหยุดยาว

รับปากแน่นอน เป็นมั่นเป็นเหมาะ จะให้เมสเซนเจอร์มาส่งถึงที่ทำงานกระผมเลย ไม่ต้องลำบากไปรับ

.. นึกในใจ เอาอีกแล้วเลื่อนอีกแล้ว เอ้า อดทนมาได้ 8-9 เดือน รออีกนิดนึงละกัน

[Ake Silom]

เมื่อวานตอนเช้า เหตุการณ์ล่าสุด

กระผมโทรหาคุณจอยเพื่อทวงถามเงินจองคืนให้เรื่องจบ ๆ ไปซะที เวลานั้นเป็นเวลาสาย ๆ แล้ว ราว ๆ สิบโมงเช้า

คุณจอยรับสาย รีบพูดรีบวาง พูดสั้น ๆ ว่า คุณเอกคะเดี๋ยวจอยตามให้นะคะ สายตัดไป

อ้าวนี่ไม่ใช่สิ่งที่ผมคาดหวังจะได้ยินนะ สิบโมงกว่าแล้ว ยังไม่รู้เรื่องเช็คกระผมอีกหรือ ให้รอต่ออีก

โทรหา ผจก คุณหุย ได้คำตอบเดียวกันเลย เดี๋ยวตามให้ค่ะ

ผ่านไปครึ่งชั่วโมง กระผมจึงตัดสินใจขับรถไปที่ศูนย์ด้วยความร้อนใจ ยังไงวันนี้ต้องรู้เรื่อง

เวลาประมาณ 11:30 น. ได้พบ ผจก กระผมโวยวาย ถึงความอึดอัดที่ได้พบเจอตลอดเวลาที่เป็นลูกค้าศูนย์นี้

ผจก ตอบว่าไม่สามารถคืนเงินกระผมได้ในวันนี้ตามที่รับปากไว้ เพราะว่าติดวันหยุดยาว ขอเวลาอีกสัปดาห์หนึ่ง

สิ่งที่เซลล์รับปาก ดิฉันไม่มีส่วนรับผิดชอบ และนี่เป็นเอกสารที่ทางเราทำเรื่องคืนเงินจองให้แล้วจริง

เจรจากันอยู่พัก กระผมยื่นคำขาดขอให้ออกเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรระบุวันที่คืนเงินมัดจำ 100,000-. แน่นอน พร้อมลายเซ็นต์ ผจก ศูนย์

เอกสารระบุคืนเงินกระผมภายในวันที่ 23 เม.ย. 2555

กระผมทิ้งท้ายก่อนกลับว่า "กรูซวยเองที่มารู้จักศูนย์นี้ บริการได้เลวจริง ๆ"

[Alcatraz]

คุณเองก็ตอบโต้แรงเกินไปรึป่าว ใครได้ยินก็รู้สึกแย่ทั้งนั้น ทำไมไม่ใจเย็นแล้วใช้เหตุผลให้มากกว่านี้ล่ะ

[Ake Silom]

จนบ่ายไม่มีการติดต่อกลับจากคุณจอย ไม่รู้ว่าตามเรื่องให้ผมจริงหรือเปล่า

กระผมอยากจะบอกเธอว่า เรียบร้อยแล้วนะ

จนกระทั่งบ่ายสามโมงเห็นจะได้ คุณจองโทรมา นึกในใจก่อนรับสาย ว่าคงเป็นเรื่องเงินจอง เรียบร้อยแล้วใช่ไหมคะ

.. แต่โทรมาถึงใส่ผมเป็นชุด 

จนสายขาด ก็โทรมาซ้ำรอบสอง กระผมตัดสาย ก็ missed call มาเรื่อย ๆ

ไม่ไหว ๆ โทรแจ้ง ผจก คุณหุยบอกช่วยอะไรไม่ได้ พนักงานลาออกไปแล้ว ระหว่างคุณเอก กับดิฉันไม่ได้มีเรื่องส่วนตัวกันใช่ไหมคะ

จากนั้นคุณจอยก็โทรมาอีกเรื่อย ๆ พอไม่รับ ก็เป็นข้อความตามที่โพสนี่ล่ะครับ

อยากจะบอกว่า กรูไม่ได้่ด่ามรึง กรูด่าตัวเองด้วยซ้ำว่า กรูดวงซวยที่มารู้จักศูนย์นี้โว้ย

[north]

ผมก็ป็นคนนึงคับที่จองรถไปแล้ว และก็รออย่างใจจนจ่อว่ารถเราจะได้ตามที่ทางเซลรับปากเราไว้หรือเปล่า
เข้าใจความรู้สึกของเจ้าของกระทู้เลยคับ รอมาตั้ง8-9เดือน สุดท้ายก็ไม่ได้รถ
แถมยังได้คำตอบที่ไม่เคลียร์ในการทวงถาม และยังต้องรอเรื่องเงินจองคืน
ขอให้เรื่องนี้จบเร็วๆนะคับ และจบได้ด้วยดีคับ

[checkmate]

เท่าที่อ่านมาผมคิดว่า ผจก. คงหลังไมค์กับคุณจอย เลยออกมาเป็นแบบนี้ 

[north]

คุณเองก็ตอบโต้แรงเกินไปรึป่าว ใครได้ยินก็รู้สึกแย่ทั้งนั้น ทำไมไม่ใจเย็นแล้วใช้เหตุผลให้มากกว่านี้ล่ะ

อันนี้เป็นความเห็นส่วนตัวผมนะคับ
ผมว่ารอรถ8-9เดือนไม่ใช่เวลาน้อยๆเลย
แล้วท่านเจ้าของกระทู้ก็ได้ใช้ไม้อ่อนไปแล้ว
พูดแค่นี้ผมว่าไม่มากไปหรอกคับ
ถ้าเป็นผม คงไม่หยุดแค่นี้แน่ๆ

[espnstar]

อืม ผมเห็นใจนะแค่เรื่องเอาเงินจองคืน เค้าไม่น่ามาโกรธคุณเลย

มันเป็นความบกพร่องทางฝ่ายเค้ามากกว่า จะตามมาราวีทำไมอีก

[archian]

โดนคลื่นใต้น้ำซะแล้ว ......

เอาเงินคืนให้ได้  ......   

ส่งเรื่องไปยังศูนย์ใหญ่   เล่น ผจก.  ให้จมดิน   อย่าให้ได้เกิด ....

สู้ๆ  ....

[LimitedEdition]

เซลส์กับศูนย์ผิดอยู่แล้ว ที่ไม่คืนเงินจองตามกำหนด

แต่การที่คุณขึ้นกูขึ้นมึงใส่คนอื่น มันก็ยิ่งจะทำให้เรื่องแย่ลงครับ
ถ้าพูดกันด้วยเหตุและผล หาเงื่อนไขอื่นที่จะป้องกันความเสี่ยงของคุณเองได้มากกว่านี้ คุณจะมีภาษีดีกว่า

[heracrase]

X3 รอรถนานขนาดนั้นเลยหรอครับ
เห็นใจทั้งสองฝ่ายจริงๆ
เจ้าของกระทู้ก็รอมานานหลายเดือนใครเจอเรื่องอย่างนี้ก็เสียความรู้สึก
ส่วนเซลล์เขาก็คงลำบากใจเพราะหลายปัจจัยมันก็อยู่เกินขอบเขตที่เขาจะกำหนดระยะเวลาได้อย่างแม่นยำ
ค่อยๆพูดกันใช้อารมณ์น้อยที่สุด ก็น่าจะผ่านไปได้นะครับ

[HIGHSEA]

ผมก็เพิ่งจองไปกับศูนย์นี้เหมือนกันครับ รู้สึกว่าการบริการ การทำงานจะบกพร่องน่าดู
ทำไมไม่พูดความจริงกับลูกค้าไปเลย ได้หรือไม่ได้ก็ว่ากันไปตรงๆ ให้ลูกค้าเป็นคนตัดสินใจเอง
ถ้าศูนย์ผิดสัญญาก็คืนเงินไปก็เท่านั้น ตอนรับเงินลูกค้าใช้เวลาไม่นาน แต่ตอนคืนทำไมมันนานจัง
แต่เซลที่ผมจองด้วยก็ให้บริการดีนะครับ เขาอยู่มาหลายปีเหมือนกัน

[phatsawi]

ความเป็นจริงก็คือ ลูกค้าทุกคนคาดหวังการบริการที่ดีจากศูนย์ฯ ทุกที่  ยิ่งถ้าใครที่ตัดสินใจแล้วว่าจะซื้อกับศูนย์นั้น ก็บวกเพิ่มความคาดหวังว่าต้องได้รับบริการที่ดีมากกว่าตอนที่ยังไม่ได้จอง และยิ่งเป็นรถราคาขนาดนี้  ลูกค้ายิ่งต้องมั่นใจว่าตนเองต้องได้รับบริการที่ดีมาก ๆ  ดูแลกันแบบสมเกียรติ สมศักดิ์ศรีกันเลย....

ศูนย์บริการตอบโจทย์ลูกค้าไม่ได้ แก้ปัญหาลูกค้าไม่ได้ หนำซ้ำยังบ่ายเบี่ยงผลัดแล้วผลัดเล่า  ไม่เหมาะสมกับการจะมานั่งขายรถคันเป็นล้าน  โดนแค่นี้ยังน้อยไป....

[Sacrifice]

พึ่งรู้คนรวย ซื้อรถ ก็มีปัญหาเหมือนๆ กัน

ไม่เคยคิดเลยครับ ว่่าจะซื้อรถราคาคันละ 3 ล้าน จะต้องรอนานเกือบปี
แล้วก็ไม่ได้รับการบริการที่ดี


ตอนแม่ยายผมไปจอง Accord คันละล้านกว่าบาทนี่ เซลล์แทบจะอุ้มเลยทีเดียว

[adminope]

เค้าเคยจะให้ผม test z4 นัดซะดิบดีแล้วก็เบี้ยวเลย

ให้ผมรอเก้อ จะโทรมาบอกยังไม่มี

bm มานน่ากัวจริงๆ โดนกันถ้วนหน้า ผมพูดรวมๆนะ